Zrozumienie postrzegania marki i sposoby jego pomiaru

Wprowadzenie

Branding to coś więcej niż nazwa i logo firmy. To osobowość lub charakter, który odróżnia firmy oraz ich produkty i usługi od konkurencji. Niestety, bez względu na to, jak dobrze zaprojektujesz lub opracujesz ogólną strategię marki, to, jak rynek ją postrzega, nadal będzie zależeć od docelowych odbiorców. Ich postrzeganie marki będzie decydować o sukcesie firmy.

Właśnie dlatego zrozumienie postrzegania marki ma kluczowe znaczenie. Jest to ważny aspekt, który pomoże ci dowiedzieć się więcej o swojej marce, ulepszyć swoje produkty lub usługi i poprawić ogólne wrażenia klientów.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o postrzeganiu marki i sposobach jego pomiaru. Dowiedz się, jak może to pomóc Twojej marce i nie tylko.

Zrozumienie postrzegania marki

Postrzeganie marki odnosi się do tego, jak konsumenci interpretują ogólną tożsamość firmy. Jest to sposób, w jaki docelowi odbiorcy postrzegają Twoją firmę w przeciwieństwie do lub zgodnie z wizerunkiem, który chcesz zaprezentować.

Ogólnie rzecz biorąc, koncepcja ta obejmuje wszystkie czynniki, w tym produkty i usługi, marketing i obsługę klienta. Konsumenci generują postrzeganie marki w oparciu o interakcje, doświadczenia i emocje wynikające z kontaktu z firmą.

Na przykład, klienci będą postrzegać Twoją firmę jako doskonałą markę, gdy będziesz świadczyć wysokiej jakości usługi, takie jak wygodne pobieranie biletów elektronicznych na pociągi lub znaczące wiadomości na temat opieki nad zdrowiem psychicznym. Te czynniki, między innymi, składają się na pozytywne postrzeganie marki, biorąc pod uwagę, że jest to skojarzenie mentalne.

Pozytywne postrzeganie marki może pomóc wyróżnić się na tle konkurencji. Firmy z negatywnym postrzeganiem marki będą miały trudności z nawiązaniem kontaktu z docelowymi odbiorcami i osiąganiem dobrych wyników na rynku. Dlatego jest to kluczowy element decydujący o sukcesie.

Jego poprawa zwiększa szanse na konwersję potencjalnych klientów i zwiększenie przychodów firmy. Ponadto, jeśli masz doskonałe postrzeganie marki, obecni klienci prawdopodobnie polecą Cię nowym.

(Zdjęcie autorstwa fauxels z Pexels)

Sposoby pomiaru postrzegania marki

Istnieje wiele sposobów na poprawę postrzegania marki. Jednak zanim to zrobisz, musisz najpierw określić, czy masz pozytywne czy negatywne postrzeganie. Chociaż nie ma żadnych narzędzi online ani wskaźników, które mogłyby pomóc w pomiarze postrzegania marki, możesz skorzystać z różnych praktyk, aby zidentyfikować swoją.

Poniżej przedstawiono niektóre z najlepszych sposobów pomiaru postrzegania marki.

Badania postrzegania marki

Jednym z najprostszych sposobów pomiaru postrzegania marki jest zapytanie docelowych odbiorców za pomocą ankiet. Możesz zadawać różne pytania uczestnikom, o ile określisz, co myślą o Twojej marce, jej ofercie i doświadczeniach.

Niektóre pytania, które możesz zadać, obejmują następujące kwestie:

• "Jak prawdopodobne jest, że polecisz BRAND innym osobom?"
• "Co sądzisz o kampaniach marketingowych BRAND?"
• "Jak BRAND sprawia, że czujesz się podczas korzystania z jego produktów lub usług?"
• "Jak bardzo prawdopodobne jest, że będziesz nadal używać lub ufać marce BRAND w przyszłości?"
• "W skali od 1 do 10, jak godna zaufania jest dla Ciebie BRAND?"

Ponadto należy dążyć do zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy. Niezależnie od tego, czy otrzymujesz pozytywne opinie od swoich obecnych klientów, nadal najlepiej jest znać takie czynniki, aby podnieść jakość doświadczeń, które już oferujesz.

Co więcej, możesz nagradzać uczestników specjalnymi ofertami, takimi jak zniżki i pakiety produktów, aby zachęcić ich do udzielenia odpowiedzi na ankietę. Oprócz pytania obecnych i potencjalnych klientów, warto zapytać tych, którzy odeszli do konkurencji. Ich opinie są cenne, ponieważ oferują wgląd w to, czego brakuje Twojej marce lub co robi źle.

Ankiety i inne badania konsumenckie mogą pomóc w informowaniu o kampaniach aktywacji marki. Są to wydarzenia lub interakcje, poprzez które marka stymuluje działania klientów.

Mogą również informować o aktywacjach dla kupujących, które są kampaniami mającymi na celu zaangażowanie kupujących poprzez działania empiryczne.

Słuchanie społecznościowe

Media społecznościowe mogą powiedzieć więcej o Twojej firmie i postrzeganiu marki. Możesz dowiedzieć się, co klienci mówią o Twojej marce, monitorując działania, takie jak komentarze i udostępnienia. Strategia ta jest jednym z wielu przykładów social listeningu.

Social listening to czynność polegająca na śledzeniu i analizowaniu różnych konwersacji online na dowolnej platformie, w tym w mediach społecznościowych i na forach. Umożliwia to zebranie wnikliwych informacji, które mogą pomóc w ocenie, jak dobrze lub jak słabo postrzegana jest Twoja marka. Ponadto, można również zbierać dane na temat konkurencji.

Możesz ręcznie prowadzić nasłuch społecznościowy, wykorzystując odpowiednie słowa kluczowe. W mediach społecznościowych można również używać hashtagów związanych z marką. Tymczasem niektóre narzędzia online oferują funkcje social listening, które ułatwiają śledzenie. Narzędzia te mogą pomóc w śledzeniu stron mediów społecznościowych, postów na blogach i innych rozmów online na temat Twojej marki.

Grupy fokusowe

Oprócz wysyłania ankiet dotyczących postrzegania marki, można również przeprowadzić badania grup fokusowych, aby bezpośrednio zapytać docelowych odbiorców. W przypadku firm grupa fokusowa to mała grupa od ośmiu do dziesięciu osób reprezentujących idealny rynek docelowy. Mogą one pomóc w lepszym zrozumieniu marki i rozwiązaniu wszelkich problemów z pierwszej ręki.

Celem jest lepsze zrozumienie postrzegania marki. Stwórz grupę reprezentującą różne dane demograficzne, płeć, lokalizacje i preferencje, aby zrozumieć różne głosy. Nie ograniczaj się jednak do takich kategorii. Możesz wymyślić swoje konkretne klasy.

Jeśli chodzi o pytania, musisz przygotować zestaw, który pomoże Ci osiągnąć Twoje cele. Ponadto należy ustalić granice tego, jak daleko może posunąć się dyskusja, aby wszyscy czuli się komfortowo i byli skupieni podczas badania.

Wreszcie, wskazane jest również nagradzanie uczestników specjalnymi ofertami lub dodatkowymi przedmiotami. Zmotywuje to uczestników do dalszego zaangażowania się w badanie.

Audyt marki

Audyt marki odnosi się do praktyki oceny pozycji marki firmy na rynku. Obejmuje on trzy główne obszary: branding wewnętrzny, branding zewnętrzny i doświadczenia klientów.

Pomyśl o audycie marki jako o ogólnym badaniu stanu zdrowia Twojej firmy. Pomoże on ocenić mocne i słabe strony marki. Umożliwia również lepsze poznanie docelowych odbiorców, w szczególności tego, jak postrzegają Twoją markę. Nie wspominając już o zrozumieniu konkurencji.

Co więcej, audyt marki zapewnia różne możliwości ulepszenia oferty. Regularne jego przeprowadzanie jest doskonałym sposobem na upewnienie się, że branding i wszystkie inne wysiłki są na dobrej drodze lub że konsekwentnie zaspokajasz potrzeby docelowych odbiorców. Pomaga również zidentyfikować potencjalne problemy, zanim dojdzie do ich eskalacji.

Poprawa postrzegania marki

Ponieważ dzisiejszy krajobraz biznesowy staje się coraz bardziej konkurencyjny, branding staje się coraz ważniejszy dla firm, aby się wyróżnić. Co najważniejsze, aby lepiej łączyć się z docelowymi odbiorcami.

Percepcja marki pozwala określić pozycję firmy na drodze do sukcesu. Pomiar ten pozwala realizować skuteczne strategie, które prowadzą do lepszej lojalności klientów, wyższych przychodów i doskonałej reputacji rynkowej.