Przewaga AI: Jak wykorzystać sztuczną inteligencję do lepszych interakcji z klientami?

Wprowadzenie

Aby odnieść sukces w dzisiejszym cyfrowym świecie, firmy muszą wyprzedzać konkurencję. Przy globalnie krótszym okresie uwagi konsumenci oczekują wydajnych, natychmiastowych i spersonalizowanych doświadczeń.

I to jest niedopowiedzenie, więc powodzenia wszystkim zaangażowanym.

W związku z tym firmy w większym stopniu polegają na sztucznej inteligencji (AI), aby lepiej współpracować z klientami. Niektóre z nich już wdrożyły sztuczną inteligencję, inne widziały rezultaty, a jeszcze inne wciąż sceptycznie podchodzą do tej nowoczesnej technologii.

Ten artykuł analizuje, w jaki sposób sztuczna inteligencja poprawia interakcje z klientami, jak ją wykorzystać i jakie są potencjalne wyzwania. Czytaj dalej...

Na czym polega przewaga AI?

Sztuczna inteligencja (AI), technologiczna dzika karta, stała się absolutnym przełomem w wielu branżach na całym świecie. Sztuczna inteligencja łączy w sobie najlepsze cechy obu światów, wykorzystując algorytmy robotyki i ludzką percepcję.

Może analizować dane, uzyskiwać wgląd i formułować zalecenia dotyczące zachowań lub preferencji klientów. Technologia ta pomaga firmom tworzyć spersonalizowane doświadczenia klientów i zwiększać wydajność operacyjną.

Według badania przeprowadzonego przez firmę Gartner, sztuczna inteligencja będzie zarządzać 80% interakcji z klientami w 2025 roku. Jason Wise, redaktor w Earthweb, potwierdził dalej,

"Sztuczna inteligencja rewolucjonizuje interakcje z klientami, oferując bezprecedensowe możliwości personalizacji i utrzymania klientów. Inteligentnie ustalając czas i dostosowując oferty rabatowe, firmy mogą wykorzystać sztuczną inteligencję do stworzenia cyklu zaangażowania, który sprawi, że klienci będą wracać, ostatecznie budując bardziej zrównoważony biznes na dzisiejszym konkurencyjnym rynku".

Jak wykorzystać sztuczną inteligencję do lepszych interakcji z klientami?

Sztuczna inteligencja może zrewolucjonizować sektor przemysłowy na dużą skalę. Wyposażenie agentów klienta w narzędzia AI do wsparcia doprowadzi do zwiększenia wydajności i wzrostu. Zwróćmy uwagę na kilka praktycznych zastosowań sztucznej inteligencji w zakresie interakcji z klientami:

Obsługa klienta

Obecnie firmy wykorzystują konwersacyjną sztuczną inteligencję(chatboty) do skalowania swojej produktywności w wielu kanałach, takich jak poczta e-mail, media społecznościowe i czat na żywo. Zapewnia to klientom natychmiastową i niezawodną obsługę klienta 24/7. Można również wzmocnić tożsamość i rozpoznawalność marki, konsekwentnie utrzymując ten sam ton w różnych mediach.

Podobnie, dzięki generatywnej sztucznej inteligencji (Chat GPT), klienci mogą uzyskać natychmiastowe i inteligentne odpowiedzi na swoje zapytania. Sztuczna inteligencja może pomóc w wydłużeniu czasu odpowiedzi, skróceniu czasu oczekiwania, zarządzaniu dużą liczbą zapytań i szybkim rozwiązywaniu zapytań klientów. Zadowalając klienta, budujesz jego lojalność.

Marketing i sprzedaż

Sztuczna inteligencja może analizować istotne dane klientów, takie jak rekordy zakupów, zachowanie podczas przeglądania, demografia i lokalizacja. Może to pomóc w rekomendowaniu produktów, generowaniu potencjalnych potencjalnych klientów lub oferowaniu klientom zniżkowych ofert. Może również pomóc w zapewnieniu konkurencyjnych cen produktów, prowadząc do wzrostu przychodów.

Rozumiejąc nastroje lub historię klientów, agenci obsługi klienta mogą przewidywać ich potrzeby, przewidywać ich zachowanie i oferować im ukierunkowane wiadomości. Co więcej, może to pomóc w tworzeniu spersonalizowanych kampanii marketingowych dla klientów. Zwiększy to współczynnik konwersji, zadowolenie i lojalność klientów.

**Zapewnienie jakości

Zapewnianie jakości oparte na sztucznej inteligencji pomaga firmom oceniać wyniki przedstawicieli klientów, rozumieć nastroje klientów i określać możliwości poprawy. Pozwala im to identyfikować trendy, zapobiegać wpadkom i personalizować szkolenia dla agentów obsługi klienta, aby zapewnić im odpowiednie wsparcie.

W tym samym duchu sztuczna inteligencja może działać jako wirtualny asystent, zapewniając nowym pracownikom porady dotyczące ich szkolenia w czasie rzeczywistym. Pomaga to we wdrażaniu nowych członków i budowaniu zgranego zespołu.

Usprawnienie przepływu pracy

Wykorzystanie sztucznej inteligencji w zarządzaniu pracownikami może pomóc usprawnić przepływ pracy i umożliwić decydentom lepsze wykonywanie swoich ról. Zmniejsza koszty operacyjne dzięki narzędziom, szkoleniom lub talentom, zachęcając do automatyzacji zadań, tworzenia treści i analizy predykcyjnej w celu przewidywania preferencji klientów.

Sztuczna inteligencja może zmniejszyć obciążenie pracą agentów obsługi klienta, zajmując się mniej uciążliwymi zadaniami, umożliwiając im rozwiązywanie złożonych problemów. Pozyskuje również istotne dane, które liderzy mogą analizować, optymalizować i wykorzystywać do rozwoju biznesu. Ogólnie rzecz biorąc, korzystanie z narzędzi AI w firmach może zwiększyć wydajność i produktywność.

Wykrywanie oszustw i zapobieganie im

Firmy mogą proaktywnie chronić informacje o klientach i firmach poprzez analizę transakcji danych, zachowań klientów i ruchu sieciowego analizowanego przez narzędzia do wykrywania i ochrony przed oszustwami z obsługą sztucznej inteligencji. Pomaga to firmom utrzymać lojalność klientów i zminimalizować ryzyko ekonomiczne występujące podczas oszustw.

Sztuczna inteligencja zapobiega oszustwom, analizując dane historyczne w czasie rzeczywistym, aby automatycznie wykrywać wszelkie podejrzane działania, takie jak anomalie lub nieregularne wzorce. Z biegiem czasu algorytmy te stale uczą się na podstawie nowych danych i rozwijają biegłość w przewidywaniu i zapobieganiu oszustwom.

Korzyści z wykorzystania sztucznej inteligencji do lepszych interakcji z klientami

Teraz, gdy rozumiemy, w jaki sposób firmy wykorzystują sztuczną inteligencję do lepszych interakcji z klientami, przyjrzyjmy się korzyściom, jakie oferują:

Lepsza obsługa klienta

Narzędzia AI mogą gromadzić, przechowywać i analizować dane klientów. Pomaga to firmom kompleksowo zrozumieć potrzeby klientów i lepiej ich obsługiwać. Ponadto, dzięki funkcjonalnym chatbotom 24/7, odpowiedzi na zapytania klientów mogą być udzielane szybko i sprawnie.

Zwiększona retencja klientów

Systemy sztucznej inteligencji mogą wykorzystywać analizę predykcyjną zebranych danych do rekomendowania spersonalizowanych treści, produktów i usług dostosowanych do potrzeb klientów. Może to również umożliwić ciągłe przekazywanie informacji zwrotnych i zaangażowanie, co poprawia utrzymanie klientów.

Wyższa produktywność

Sztuczna inteligencja jest skalowalna, automatyzuje przepływ pracy i pozwala firmom skupić się na bardziej złożonych zadaniach. Zmniejsza to koszty operacyjne i zwiększa wydajność. Co więcej, firmy mogą podejmować lepsze decyzje i zwiększać produktywność poprzez dostarczanie informacji opartych na danych.

Przykłady firm wykorzystujących sztuczną inteligencję w interakcjach z klientami

Teraz, gdy ustaliliśmy, w jaki sposób firmy wykorzystują sztuczną inteligencję do lepszej interakcji z klientami, przeanalizujmy kilka przykładów firm w czołówce.

Netflix

Algorytm sztucznej inteligencji Netflix analizuje dane użytkowników, takie jak historia oglądania, popularność, oceny, demografia itp., aby osobiście polecać filmy i programy telewizyjne klientom, zwiększając zaangażowanie i satysfakcję użytkowników.

Wykorzystuje również sztuczną inteligencję do tworzenia treści (skryptów, wizualizacji) i mierzenia wydajności. Informuje to o preferencjach użytkowników i pomaga zoptymalizować strategie i produkcję treści, zmniejszyć koszty operacyjne i zwiększyć wydajność.

Nic dziwnego, że Netflix pozostaje największą platformą streamingową na świecie, z 260 milionami subskrybentów w 190 krajach. Jest ulubieńcem fanów w mediach społecznościowych.

Amazon

Amazon wykorzystuje sztuczną inteligencję do poprawy interakcji z klientami, usprawnienia przepływu pracy i zwiększenia przychodów. Wykorzystuje Amazon Personalize, aby wykorzystać dane użytkowników do tworzenia szybkich i dynamicznych, hiper-spersonalizowanych treści dla klientów.

Dzięki Alexie, chatbotowi opartemu na sztucznej inteligencji, klienci mogą uzyskać natychmiastowe i skuteczne odpowiedzi na swoje zapytania. Amazon wykorzystuje również sztuczną inteligencję do zarządzania zapasami, konserwacji predykcyjnej, optymalizacji tras i prognozowania popytu.

Przy wzroście sprzedaży netto o 10% do 148 miliardów dolarów w 2024 roku, można śmiało powiedzieć, że wydajność Amazona wzrosła dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji.

Tesla

Tesla jest znanym zwolennikiem sztucznej inteligencji w zapewnianiu płynnej obsługi klienta, rozwijaniu innowacji, usprawnianiu przepływu pracy i zapewnianiu wydajności operacyjnej.

Wykorzystuje sztuczną inteligencję do przetwarzania danych z wielu czujników (kamera, radar) w swoich pojazdach w celu podejmowania decyzji w czasie rzeczywistym (przekroczenie prędkości, autopilot, zmiana pasa ruchu) podczas jazdy. Sztuczna inteligencja może również pomagać wirtualnie i tworzyć spersonalizowane rekomendacje, analizując zachowania i preferencje klientów podczas jazdy.

Firma jest gotowa zaoszczędzić nawet 1,5 miliarda dolarów do 2028 roku, korzystając z aktualizacji Over-the-Air (OTA) zamiast osobistych aktualizacji oprogramowania dla swoich samochodów.

Wyzwania związane z wykorzystaniem sztucznej inteligencji w interakcjach z klientami

Pomimo wszystkich korzyści, jakie sztuczna inteligencja wnosi do poprawy interakcji z klientami, jej wdrożenie wiąże się z pewnymi trudnościami. Oto niektóre z nich:

Kwestie etyczne

Korzystanie ze sztucznej inteligencji na dużą skalę w firmach może oznaczać zwolnienia wielu pracowników w celu obniżenia kosztów operacyjnych. Wielu klientów może niechętnie podchodzić do rozwiązań AI ze względu na postrzegany brak "ludzkiego dotyku".

Złożoność integracji

Włączenie narzędzi AI do istniejących systemów obsługi klienta może być złożone i czasochłonne. Często wymaga biegłości technicznej i może mieć stromą krzywą uczenia się użytkownika.

Prywatność danych

Niektóre rozwiązania AI gromadzą i wykorzystują dane klientów w sposób nielegalny, nieuregulowany i nieetyczny. Ponadto, gdy użytkownicy wprowadzają swoje prywatne dane do modeli AI, stają się one częścią ich przyszłego zestawu danych szkoleniowych. Niestety, wiele modeli AI nie posiada natywnych środków cyberbezpieczeństwa w celu ochrony wrażliwych danych. Dlatego też wycieki danych mogą być szkodliwe dla użytkowników.

Wnioski

Od hiper-spersonalizowanego marketingu, analizy predykcyjnej i usprawnionego przepływu pracy po podejmowanie decyzji w oparciu o dane, firmy podnoszą interakcje z klientami na głęboki poziom, wykorzystując sztuczną inteligencję.

Sztuczna inteligencja nie jest modą, ale teraźniejszością i przyszłością codziennego życia w szybko ewoluującym świecie. Dlatego też przyjęcie i wykorzystanie sztucznej inteligencji jest najlepszym rozwiązaniem dla firm. Nie jest to jednak pozbawione wad. Jednak prawdopodobne korzyści znacznie przewyższają wyzwania, jakie może przynieść sztuczna inteligencja.

Światowi giganci, tacy jak Netflix, Amazon i Tesla, odnieśli ogromne korzyści ze swojej dalekowzroczności w zakresie sztucznej inteligencji. Podobnie, wszystko wskazuje na to, że wiele innych firm jest gotowych do nich dołączyć, aby wykorzystać sztuczną inteligencję do ulepszonej interakcji z klientami.

Sztuczna inteligencja zmierza donikąd; co z tym zrobisz?