15 najlepszych kanałów marketingowych eCommerce, aby zmaksymalizować wzrost i możliwości sprzedaży

Wprowadzenie

Jeśli to czytasz, najprawdopodobniej należysz do jednej z tych kategorii.

Pierwszym z nich jest właściciel sklepu eCommerce, który korzystał z niektórych strategii marketingowych z tej listy. Być może zadziałały one w Twoim przypadku - dlatego chcesz zdywersyfikować je za pomocą innych kanałów, lub nie zadziałały, więc chcesz je zmienić.

Drugi to nowy właściciel sklepu, który ma mgliste pojęcie o tym, jakie są najlepsze kanały marketingowe dla marek eCommerce.

W przypadku pierwszej grupy upewniłem się, że zawiera ona przykłady i przemyślenia osób, które korzystały z każdego kanału. W przypadku drugiej kategorii upewniłem się, że przykłady są istotne, aby pomóc Ci zrozumieć, jak działają te kanały.

15 najlepszych kanałów marketingowych dla marek eCommerce

• SEO
• Marketing w mediach społecznościowych
• Marketing SMS
• Marketing e-mailowy
• Marketing wideo
• Influencer Marketing
• Marketing afiliacyjny
• Marketing treści
• Marketing bezpośredni
• Płatne reklamy
• Marketing w wyszukiwarkach
• Marketing partnerski
• PR
• Marketing wydarzeń
• Marketing rekomendacji

1. SEO

SEO (Search engine optimization) odnosi się do procesu optymalizacji witryny internetowej i jej stron, aby wyświetlały się na stronie wyników wyszukiwania (SERP). Im bardziej zoptymalizowana jest witryna eCommerce, tym wyższa będzie jej pozycja w rankingu i tym więcej odwiedzających ją osób.

Marki eCommerce potrzebują SEO, ponieważ znaczna liczba ich klientów wyszukuje produkty lub usługi, które oferują online.

Amazon, na przykład, plasuje się na pierwszym miejscu dla frazy "produkty do pielęgnacji paznokci" - w chwili pisania tego tekstu.

Odpowiednie wskaźniki KPI SEO, które należy śledzić, obejmują:

• Strony na wizytę
• Współczynnik klikalności
• Czas na miejscu

Szybkie wyszukiwanie w Google frazy "produkty do pielęgnacji włosów" pokazuje, że Sephora znajduje się na pierwszym miejscu (w chwili pisania tego tekstu). W tym przypadku Sephora zoptymalizowała swoją stronę z produktami do włosów, aby zajmowała pierwsze miejsce w SERP Google dla zapytania "produkty do pielęgnacji włosów".

2. Marketing w mediach społecznościowych

Ten kanał wymaga publikowania treści na platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, Tiktok, a nawet Twitter. Publikowanie w mediach społecznościowych jest formą marketingu organicznego, ponieważ nie trzeba płacić za wyświetlenia.

Marką, która całkiem dobrze wykorzystuje ten kanał jest Fashion Nova.

Internetowy sprzedawca mody z powodzeniem wykorzystał media społecznościowe, w szczególności Instagram, aby zaangażować swoich odbiorców i zbudować ogromną rzeszę fanów.

(Źródło)

Marketing w mediach społecznościowych pomaga budować społeczności chętne do zakupu produktów. Obecność w mediach społecznościowych pozwala również na współpracę z influencerami. Zgadza się z tym Guna Kakulapati, współzałożyciel i dyrektor generalny CureSkin.

"Naszym najskuteczniejszym kanałem marketingowym jest konto na Instagramie. Zwłaszcza nasze filmy UGC cieszą się dużym zaangażowaniem i są umiarkowanie skuteczne w generowaniu nowych potencjalnych klientów na naszej stronie internetowej za pośrednictwem naszego konta.

Nasza niedawna współpraca z Madalsą Sharmą zaowocowała znacznym wzrostem liczby obserwujących i leadów, a także jednymi z najskuteczniejszych treści pod względem zaangażowania, jakie udostępniliśmy. Kampania ta nauczyła nas, jak duży wpływ na konwersje i wzrost liczby leadów może mieć influencer marketing, zwłaszcza w połączeniu z nowymi leadami pozyskanymi dzięki jej poparciu i leadami od naszych dotychczasowych obserwujących".

Candy FunHouse (marka Candy) odniosła ogromny sukces na Tik Tok.

"Po raz pierwszy staliśmy się wirusowi jako firma dzięki treściom generowanym przez fanów, którzy opublikowali recenzję naszej firmy. Mieliśmy gwałtowny wzrost liczby odwiedzających witrynę i nie wiedzieliśmy, skąd to się wzięło." (Jamal Hejazi - via Shopify)

Candy Funhouse stworzył swój produkt w oparciu o fenomeny popkultury i lokalne drużyny baseballowe - wspierając poczucie wspólnoty.

(Źródło)

"Słuchanie naszych odbiorców było kluczem do rozwoju naszych kont w mediach społecznościowych. Uczestniczymy w aktywnym słuchaniu społecznościowym naszych odbiorców i tworzymy treści, które my, jako miłośnicy słodyczy, sami chętnie byśmy oglądali".

3. Marketing SMS

Marki eCommerce mogą wysyłać bezpośrednie wiadomości tekstowe do nowych lub stałych klientów. Kanał ten jest wykorzystywany do informowania klientów o sprzedaży lub aktualizowania ich o szczegóły wysyłki.

Marketing SMS jest bardzo skuteczny dla marek eCommerce ze względu na jego bezpośredni i osobisty charakter.

"Jedną z kluczowych rzeczy, o których należy pamiętać, jeśli chodzi o marketing SMS-owy, jest konieczność utrzymywania aktywnego kontaktu z klientami. Jeśli znikniesz na tygodnie lub miesiące bez wysyłania wiadomości tekstowych - po prostu o tobie zapomną. Więc nawet jeśli masz 10 osób na swojej liście, upewnij się, że prowadzisz z nimi aktywną rozmowę, masz automatyzację działającą w tle, wysyłaj kampanie od czasu do czasu, nie czekaj tylko na zgromadzenie większej liczby odbiorców." Mark Chapon (Via SMSBump)

Oto przykład:

20 losowych SMS-ów od Nursing Queen wygenerowało 30-krotny zwrot z inwestycji. Producent stylowych ubrań dla pielęgniarek miał subskrybentów, którzy domagali się składania zamówień na loterię z wiadomością.

(Źródło)

Odpowiednie wskaźniki KPI SMS do śledzenia obejmują:

• Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji
• Stawka odpowiedzi
• Współczynnik interakcji

Umbra, nowoczesny sklep z wyposażeniem wnętrz i sprzętem komputerowym, korzysta z wirtualnego pliku kontaktowego (VCF), aby umożliwić klientom zapisywanie swoich danych kontaktowych.

(Źródło)

Aby uniknąć oznaczenia jako spam lub umieszczenia na czarnej liście - od czasu do czasu docieraj do odbiorców i upewnij się, że mówisz coś ważnego.

4. Marketing e-mailowy

Marketing e-mailowy polega na wysyłaniu wiadomości e-mail do nowych lub obecnych klientów. Możesz wysyłać e-maile raz na jakiś czas, aby powiadomić klientów o promocji lub sprzedaży, lub w celu konwersji potencjalnych klientów, którzy w pewnym momencie wyrazili zainteresowanie Twoimi produktami.

The Sill, sprzedawca roślin doniczkowych, wykorzystuje stylowe połączenie SMS-ów i e-mail marketingu. Odwiedzający mogą subskrybować newsletter i SMS-y w tym samym czasie.

(Źródło)

Dzięki ukierunkowanemu charakterowi i solidnym opcjom segmentacji, marketing e-mailowy pielęgnuje relacje z klientami i napędza sprzedaż. Możesz na przykład udostępniać odbiorcom treści informacyjne za pośrednictwem biuletynów, aby zyskać większą wiarygodność i utrzymać zaangażowanie subskrybentów - nawet jeśli nie dokonują oni aktywnych zakupów.

Yak Grills - producent nowoczesnego grilla w stylu hibachi - idzie o krok wyżej. Odwiedzający mogą subskrybować tylko listę e-mailową lub podać swój numer telefonu po wyświetleniu monitu.

(Źródło)

Branża eCommerce ma najwyższy zwrot z inwestycji w marketing e-mailowy na poziomie 45 USD na 1 USD wydany w porównaniu z ogólną średnią 36 USD. Liczby te nie są zaskakujące, jeśli weźmie się pod uwagę liczbę klientów, którzy preferują e-mail jako najbardziej preferowany kanał marketingu.

5. Marketing wideo

Filmy są teraz w ogniu.

Marketing wideo oznacza wykorzystanie filmów do sprzedaży produktów lub usług online. Wiąże się to z tworzeniem, udostępnianiem i promowaniem filmów, które prezentują produkty, ich funkcje, a także korzyści dla potencjalnych klientów.

Busy Baby Mat, marka eCommerce, która tworzy innowacyjne produkty dla niemowląt, korzysta z Videowise, platformy wideo z możliwością zakupów do marketingu wideo. Filmy, które można kupić, pokazują produkty w akcji.

(Źródło)

Kanał ten staje się coraz bardziej popularny w eCommerce ze względu na jego skuteczność w angażowaniu i wpływaniu na klientów. Jest to atrakcyjny wizualnie sposób przekazywania wiadomości o marce i budowania zaufania wśród potencjalnych nabywców.

Glossier słynie z minimalistycznego podejścia do pielęgnacji urody i skóry.

Marka posiada kanał YouTube, na którym prezentowane są produkty, procedury pielęgnacji skóry i wywiady z influencerami.

(Źródło)

Recenzje wideo od zadowolonych klientów mogą znacząco wpłynąć na decyzje, a 93% klientów twierdzi, że filmy są pomocne przy zakupie.

6. Influencer Marketing

Kosmetyki ColourPop niedawno nawiązały współpracę z influencerką TikTok, Jasmine Chiswell, w celu stworzenia kolekcji inspirowanej starym Hollywood.

(Źródło)

Influencer marketing oznacza współpracę ze znanymi osobami w celu promowania i sprzedaży produktów online. "Możesz znaleźć popularnych influencerów na platformach takich jak Twitter i Instagram i zapewnić im darmowe produkty, prezenty lub rekompensatę za ich szczere opinie na temat Twojej marki i produktu." (Via Bizpedia)

Ponieważ influencerzy zbudowali pewien stopień zaufania i wiarygodności wśród swoich obserwujących - rekomendacje i rekomendacje dokonywane przez nich znacząco wpływają na decyzje zakupowe.

"Jednym z najskuteczniejszych kanałów marketingowych dla naszej marki eCommerce, Inyouths, było wykorzystanie ukierunkowanych kampanii influencer marketingowych na platformach mediów społecznościowych, w szczególności na Instagramie i Pintereście.

Współpracując z influencerami w niszy projektowania wnętrz, którzy mieli znaczną liczbę obserwujących, byliśmy w stanie zaprezentować nasze wysokiej klasy niestandardowe lustra LED wyselekcjonowanej publiczności, która była naprawdę zainteresowana naszymi produktami. Strategia ta doprowadziła do 37% wzrostu sprzedaży w ciągu trzech miesięcy." Kevin Wang, współwłaściciel Inyouths.

7. Marketing afiliacyjny

Jest to nieco podobne do influencer marketingu, ale różni się tym, że ktokolwiek poleca dane produkty, nie może być influencerem.

Lulu's - internetowy sprzedawca odzieży damskiej, posiada program, który pozwala afiliantom zarabiać prowizje i otrzymywać spersonalizowane, indywidualne wsparcie afiliacyjne.

(Źródło)

Możesz współpracować z podmiotami stowarzyszonymi, które pasują do Twojej niszy i grupy docelowej, np:

• Blogerzy
• Twórcy treści
• Influencerzy
• Właściciele stron internetowych
• Firmy z odpowiednią grupą odbiorców lub platformą.

"Wybierz partnerów, którzy są zgodni z filozofią Twojej marki i mają zaangażowanych odbiorców, którzy pasują do Twojego rynku docelowego, aby jak najlepiej wykorzystać swoje działania w zakresie marketingu afiliacyjnego. Ponadto zapewnienie partnerom niezbędnych materiałów promocyjnych, narzędzi do śledzenia i wsparcia pomoże im skutecznie rozpowszechniać informacje o Twoich produktach i zwiększyć liczbę konwersji." Alena Korotkevich, starszy menedżer ds. marketingu cyfrowego w Tapfiliate.

Pura Vida Bracelets - marka biżuterii specjalizująca się w ręcznie robionych bransoletkach i akcesoriach - umożliwia partnerom zarabianie prowizji od wszystkich sprzedaży i uzyskanie dostępu do ekskluzywnego miesięcznego biuletynu za pośrednictwem programu partnerskiego.

(Źródło)

8. Marketing treści

Content marketing dla eCommerce oznacza tworzenie i dystrybucję wartościowych treści w celu przyciągnięcia i zatrzymania klientów. Ostatecznym celem tego kanału - podobnie jak innych kanałów - jest zwiększenie sprzedaży i budowanie lojalności wobec marki.

REI, outdoorowa marka detaliczna, która koncentruje się na sprzęcie i odzieży, ma solidną strategię content marketingu, która obejmuje blog technologiczny, artykuły z poradami ekspertów i przewodniki outdoorowe. Ich treści pomagają inspirować docelowych odbiorców, a posty REI pozostają źródłem informacji dla entuzjastów outdooru.

(Źródło)

Ten kanał działa dobrze, ponieważ nawiązuje połączenie z docelowymi odbiorcami. Zwiększa również świadomość i widoczność, jednocześnie czyniąc cię liderem w branży.

Glossybox - usługa subskrypcji pudełek kosmetycznych - wykorzystuje marketing treści do edukacji i rozrywki swoich odbiorców. Blog/magazyn dzieli się poradami dotyczącymi urody, recenzjami produktów i samouczkami, aby angażować i informować czytelników o najnowszych trendach kosmetycznych.

(Źródło)

Konsekwentne publikowanie treści pomoże Twojej marce zyskać większą widoczność.

9. Marketing bezpośredni

Fizyczny e-mail. (Tak jakby).

Ten kanał obejmuje wysyłanie fizycznych elementów, takich jak listy, pocztówki, katalogi lub broszury do potencjalnych lub obecnych klientów. Możesz wykorzystać te ukierunkowane wysyłki, aby zwiększyć zainteresowanie swoimi produktami.

Poza tym jest to jedna z najlepszych form marketingu międzyludzkiego (H2H).

Wayfair skutecznie wykorzystuje bezpośrednią pocztówkę w tej kampanii dotyczącej artykułów do domowego biura, aby wykorzystać trend pracy z domu.

(Źródło)

Wayfair oferuje również dodatkowe 10% zniżki na pierwsze zakupy, aby pomóc w pozyskaniu nowych klientów.

Aby skutecznie podejść do tego kanału, oto kilka sugerowanych kroków:

• Identyfikuj i segmentuj odbiorców na podstawie historii zakupów, danych demograficznych lub innych istotnych kryteriów.
• Personalizuj oferty, treści i komunikaty.
• Tworzenie fizycznych materiałów marketingowych, takich jak listy, pocztówki, katalogi lub broszury.
• Dołącz wyraźne wezwanie do działania, aby zachęcić odbiorców do podjęcia określonych działań, takich jak odwiedzenie Twojej witryny lub zapisanie się do newslettera.
• Integracja z innymi kanałami online w celu usprawnienia podróży klienta. Możesz dołączyć kody QR, aby skierować odwiedzających na określoną stronę docelową.

Chewy - marka eCommerce specjalizująca się w artykułach dla zwierząt - wykorzystuje marketing bezpośredni do wysyłania kartek z życzeniami do nowych klientów i bukietów kondolencyjnych, gdy właściciele tracą swoje zwierzęta.

(Źródło)

Marketing bezpośredni oferuje namacalne podejście do docierania do docelowych klientów - a następnie zwiększania sprzedaży. Stanowi on uzupełnienie cyfrowych działań marketingowych, zapewniając niezapomniany punkt styku podczas podróży klienta.

10. Płatne reklamy

Odnosi się to do korzystania z płatnych reklam w celu promowania produktów i kierowania ruchu do sklepu eCommerce.

LARQ - marka oferująca samoczyszczące się butelki na wodę wykorzystujące technologię UV-C LED - wykorzystuje płatne reklamy na Facebooku, aby zwiększyć świadomość na temat swojego innowacyjnego produktu.

(Źródło)

Prowadzenie płatnych reklam na platformach społecznościowych, takich jak Facebook, rozwija Twoją firmę, przyciągając do Twojej witryny odwiedzających, którzy ostatecznie mogą dokonać u Ciebie zakupu.

PatPat - marka sprzedająca odzież dla dzieci, niemowląt, małych dzieci i rodzin - wyświetla reklamy na Instagramie.

(Źródło)

Wykorzystaj platformy reklamowe, takie jak Google Ads, Facebook Ads i Instagram Ads, aby wyświetlać swoje reklamy. Pozwolą Ci one dotrzeć do odbiorców, którzy najprawdopodobniej dokonają u Ciebie zakupu.

11. Marketing w wyszukiwarkach

Ten kanał jest dość podobny do płatnych reklam, ale nieco się różni.

Marketing w wyszukiwarkach obejmuje reklamę w wyszukiwarkach takich jak Google, Bing i Yahoo w celu promowania produktów i kierowania ruchu do sklepu eCommerce.

Konga i Famokids wykupiły płatną przestrzeń reklamową dla terminu "playmats for kids". (Wyniki mogą się różnić, ponieważ szukam w Nigerii).

Przed wyświetleniem reklam na stronach wyników wyszukiwania (SERP) należy umieścić stawki na odpowiednie słowa kluczowe. Wymaga to zbadania i ukierunkowania odpowiednich słów kluczowych, których potencjalni klienci używają podczas wyszukiwania produktów. Jeśli Twoja stawka na określone słowo kluczowe okaże się skuteczna, Twoja reklama zostanie uruchomiona i wyświetlona w wynikach wyszukiwania za każdym razem, gdy ktoś wyszukuje za pomocą tego słowa kluczowego.

Na przykład Walmart i eBay wykupiły przestrzeń reklamową w wyszukiwarce Bing dla hasła "produkty do pielęgnacji psów".

(Źródło)

12. Marketing partnerski

Marketing partnerski obejmuje współpracę z innymi firmami eCommerce lub osobami fizycznymi w celu promowania swoich produktów. Będziesz korzystać z platform i zasobów drugiej strony, aby zwiększyć swój zasięg i generować przychody.

LeBron James i Nike współpracowali na przykład nad szeroką gamą produktów - w tym nad charakterystycznymi butami LeBrona Jamesa.

(Źródło)

Idealnie byłoby współpracować z markami, które mają podobną grupę docelową lub których produkty uzupełniają Twoje.

Rothys - firma zajmująca się zrównoważonym obuwiem i akcesoriami, nawiązała współpracę z FEED (firmą społeczną tworzącą dobre produkty do karmienia dzieci na całym świecie) w celu uruchomienia kolekcji. Limitowana kolekcja ostatecznie zebrała 65 850 dolarów na wsparcie rozwiązań mających na celu położenie kresu głodowi wśród dzieci.

(Źródło)

Możesz także współpracować z innymi firmami poprzez gościnne blogowanie i współpracę przy postach.

(Źródło)

Marketing partnerski łączy doświadczenie Twojej marki z inną, aby wygenerować wzajemnie korzystne wyniki, takie jak większa ekspozycja marki, większa liczba pozyskanych klientów i zwiększone przychody.

13. PR

Public relations wymaga nawiązania kontaktu z odpowiednimi publikacjami branżowymi, dziennikarzami i mediami w celu opisania marki lub produktu. Ten kanał jest skuteczny w pozycjonowaniu się na rynku i oddzielaniu marki od konkurencji.

Oto przykład:

Sandały Nisolo zostały niedawno zaprezentowane w magazynie GQ.

(Źródło)

Nawiązanie relacji z mediami pomaga uzyskać częste wzmianki o produktach w odpowiednich publikacjach, zwiększając w ten sposób widoczność marki i zwiększając ruch w sklepie eCommerce.

Oto kolejny przykład: "Nowoczesne krzesło Adirondack" firmy Polywood znalazło się na liście 2023 letniego sprzętu outdoorowego magazynu People.

(Źródło)

Skuteczny PR może również odgrywać kluczową rolę w zarządzaniu negatywnym rozgłosem, który może pojawić się na temat Twojej firmy. Współpraca z profesjonalistami PR zapewni monitorowanie rozmów online i szybką reakcję na negatywne doniesienia medialne.

Możesz generować skuteczne relacje z mediami i zarządzać reputacją swojej marki - dzięki odpowiednim strategiom PR - jednocześnie pozycjonując się jako lider myśli i ekspert w branży.

14. Marketing wydarzeń

Marketing eventowy może pokazać, czy ludzie chcą Twoich produktów - szczególnie na wczesnych etapach. Pomaga osobiście zrozumieć grupę docelową, jednocześnie uzyskując ważne informacje zwrotne dla rozwoju biznesu.

Nisolo - marka obuwnicza z siedzibą w Nashville - zorganizowała wydarzenie w sklepie, podczas którego klienci mogli kupić produkty z 30% zniżką, posłuchać muzyki i wziąć udział w losowaniu.

(Źródło)

Marketing wydarzeń pomaga:

• Tworzenie świadomości marki
• Wspieranie relacji z klientami
• Zaprezentuj swoje produkty
• Generowanie potencjalnych klientów
• Napęd konwersji

Na przykład wydarzenia związane z wprowadzeniem produktu na rynek generują emocje i przyciągają uwagę mediów, a jednocześnie stwarzają poczucie pilnej potrzeby, aby klienci zapoznali się z ofertą i dokonali zakupu.

The Sill - internetowy sprzedawca roślin, organizuje warsztaty i wirtualne wydarzenia poświęcone pielęgnacji roślin, stylizacji i tematom związanym z roślinami.

(Źródło)

Możesz także wykorzystać wydarzenia, aby docenić obecnych klientów:

• Sprzedaż na wyłączność
• Doświadczenia VIP
• Nagrody specjalne

15. Marketing poleceń

Polecenia są jednym z najlepszych sposobów sprzedaży produktów, ponieważ konsumenci kupują od marek, które znają, lubią i którym ufają. Ponadto rekomendacje dokonywane przez bliskich znajomych są bardzo skuteczne w wpływaniu na decyzje zakupowe.

Frank and Oak - marka odzieżowa dla mężczyzn i kobiet - posiada program poleceń, w ramach którego klienci mogą zdobywać kredyty za polecenie znajomym zakupów na ich stronie internetowej.

(Źródło)

Możesz tworzyć programy poleceń, aby oferować nagrody, takie jak:

• Rabaty
• Kredyty sklepowe
• Ekskluzywne oferty
• Gratisy

Ten kanał w dużej mierze opiera się na zadowolonych klientach, którzy są zwolennikami Twojej marki. Aby uzyskać te recenzje, musisz mieć: doskonały produkt, wyjątkową obsługę klienta i pozytywne wrażenia z zakupów.

Aby ułatwić ten proces, umieść w swojej witrynie opcje umożliwiające klientom udostępnianie linków lub kodów polecających.

MeUndies - marka bielizny i bielizny nocnej - ma program poleceń na swojej stronie internetowej, zachęcając klientów do polecania znajomych, aby otrzymać kredyty na następny zakup.

(Źródło)

Marketing poleceń jest opłacalnym kanałem pozyskiwania klientów, ponieważ wykorzystuje istniejących klientów do pozyskiwania nowych.

Podsumowanie

W raporcie przygotowanym przez Klaviyo marketing e-mailowy jest najważniejszym kanałem marketingowym dla marek eCommerce, a media społecznościowe, płatne reklamy w mediach społecznościowych, SEO i content marketing zajmują odpowiednio 2, 3, 4 i 5 miejsce.

Upewnij się, że przeprowadziłeś odpowiednie badania na temat swoich docelowych odbiorców, aby lepiej ich zrozumieć. Zapytaj, jak Cię znaleźli i poszukaj wzorców i podobieństw.

Zacznij jednak od co najmniej dwóch z powyższych 5 kanałów marketingowych i rozwijaj je.

Skup się również na budowaniu długotrwałych relacji z idealnymi klientami w każdym kanale.