Dziewięć sposobów na uczynienie witryny B2B dostępną dla wszystkich użytkowników

Wprowadzenie

Światowa Organizacja Zdrowia szacuje, że ponad miliard ludzi na całym świecie doświadcza znacznej niepełnosprawności. Odpowiada to mniej więcej jednemu na siedmiu z nas.

W miarę jak coraz więcej firm staje się cyfrowych, dostępność stron internetowych staje się coraz ważniejsza. Bez w pełni dostępnej witryny organizacje codziennie odrzucają potencjalnych klientów.

Obraz pochodzi z twitter.com

Jednak według badań przeprowadzonych przez Nucleus, około 70% stron internetowych ma krytyczne blokady dostępności, które sprawiają, że są one niedostępne dla dużej części społeczeństwa. Odpowiada to około 6,9 miliarda dolarów potencjalnego zysku, który jest tracony każdego roku.

Rozwiązanie jest proste: zapewnić sobie dostępną obecność online. Ten artykuł zawiera dziewięć kluczowych sposobów na poprawę dostępności witryny B2B. Postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, a dotrzesz do klientów, których inne firmy odrzucają, nawet nie zdając sobie z tego sprawy.

Fioletowy funt/dolar

Stworzenie dostępnej strony internetowej zgodnej z przepisami to jedno, ale stworzenie strony naprawdę przyjaznej dla osób niepełnosprawnych oznacza wyjście poza podstawy.

Według statystyk 73% niepełnosprawnych klientów napotyka bariery w Internecie. W Wielkiej Brytanii potencjalni klienci niepełnosprawni są znani przez marketerów jako "fioletowy funt".

Firmy z dostępnymi stronami internetowymi ułatwiają niepełnosprawnym konsumentom dostęp do ich usług. To z kolei przekłada się na korzyści dla klientów.

W samej Wielkiej Brytanii rynek ten jest wart około 249 miliardów funtów (315 miliardów dolarów). A to tylko jeden kraj, co oznacza, że istnieje wiele potencjalnych zysków, które dostępne firmy mogą wykorzystać.

Obraz pochodzi ze strony wearepurple.org.uk

Zrozumienie dostępności stron internetowych: Czym jest i dlaczego jest ważna

Zapewnienie dostępności witryny B2B dla wszystkich użytkowników prowadzi do bardziej pozytywnego doświadczenia użytkownika i szerszego zasięgu. Wiele firm polega na wytycznych dotyczących dostępności treści internetowych (WCAG), aby zapewnić, że ich strony internetowe są dostępne dla wszystkich. Jest to zestaw uznanych na całym świecie standardów opracowanych przez Web Accessibility Initiative (WAI).

Dostępność stron internetowych ma na celu uwzględnienie szeregu niepełnosprawności. Obejmują one upośledzenia wzroku, ruchowe, słuchu i poznawcze. Każda niepełnosprawność wiąże się z innymi wyzwaniami, a dostosowanie się do nich może być skomplikowane.

Dla wielu osób niepełnosprawnych Internet i technologie cyfrowe zrewolucjonizowały ich świat. Jednak tak jak mogą istnieć bariery fizyczne, ważne jest, aby rozpoznać również potencjalne bariery cyfrowe.

Włączenie funkcji dostępności powinno wykraczać poza spełnienie podstawowych wymagań - tj. dostęp powinien być całkowicie nieograniczony. Wszyscy użytkownicy powinni mieć doskonałe wrażenia na stronie, niezależnie od tego, czy mają dodatkowe potrzeby, czy nie.

Przykładem podejścia, które zyskuje na popularności w społeczności cyfrowej, jest integracja wirtualnych asystentów. Dla osób niedowidzących korzyści z wirtualnego asystenta obejmują możliwość wykorzystania rozpoznawania obrazu do opisywania obrazów. Dla osób z upośledzeniem słuchu mogą one pomóc w napisach w czasie rzeczywistym.

Co więc możesz zrobić, aby Twoja strona B2B była bardziej dostępna? Oto kilka pomysłów na dobry początek.

Dziewięć sposobów na zwiększenie dostępności witryny B2B

1. Wdrożenie przejrzystego i spójnego projektu

Stworzenie dostępnej strony internetowej w dużej mierze zależy od jej projektu. Kluczowe kwestie obejmują:

• Schematy kolorów
• Kontrastujące
• Kontrola rozmiaru czcionki i tekstu
• Odstępy między elementami
• W tym wyjście zamiany mowy na tekst na nośnikach
• Używanie grafiki z tekstem alternatywnym

Nie zapominaj, że dostępność dotyczy również materiałów marketingowych. Na przykład masowe wiadomości e-mail są przydatnym narzędziem pomagającym firmom B2B dotrzeć do większej liczby odbiorców.

Jeśli korzystasz z dostawcy usług masowej wysyłki wiadomości e-mail, upewnij się, że generowane treści są tak samo dostępne, jak Twoja witryna.

2. Priorytetowa nawigacja za pomocą klawiatury

Integracyjne strony internetowe B2B nadają również priorytet nawigacji za pomocą klawiatury. Wejścia oparte na myszy i dotyku nie są dostępne dla wszystkich. Na przykład wiele osób z niepełnosprawnością ruchową lub wzrokową korzysta ze specjalistycznych klawiatur.

Upewnij się, że wszystkie aspekty Twojej witryny są zoptymalizowane pod kątem nawigacji za pomocą klawiatury. Jeśli włączasz elementy innych firm, takie jak narzędzia sprzedaży AI, sprawdź, czy ich interfejsy działają z poleceniami klawiaturowymi. Zapewni to przyjazne dla użytkownika, wydajne doświadczenie online dla wszystkich odwiedzających witrynę i będzie zgodne z zasadami dostępności Twojej firmy.

3. Używaj opisowych i znaczących treści

Aby Twoja strona B2B była jak najbardziej inkluzywna, treść powinna być opisowa, ale znacząca. Używaj zwięzłego języka, który ułatwia czytanie i unikaj niepotrzebnie złożonego żargonu.

Nagłówki powinny być również wystarczająco jasne, aby zwięźle przekazywać treść, więc należy je pominąć. Tekst linków powinien być również opisowy, aby pomóc użytkownikom czytników ekranu.

Dostosowanie języka i treści dla osób z wyzwaniami poznawczymi lub dysleksją nie musi odbierać doświadczenia innym odwiedzającym; po prostu zapewnia integracyjne doświadczenie dla wszystkich potencjalnych klientów.

4. Zapewnienie transkrypcji i napisów dla treści multimedialnych i wizualnych

Treści multimedialne zwiększają zaangażowanie użytkowników i mają solidny cel na stronach B2B, więc upewnij się, że są one zarówno włączające, jak i dostępne.

Na przykład podczas osadzania treści audio niezbędne są transkrypcje. Po pierwsze, pomaga to użytkownikom z wadami słuchu. Po drugie, zapewnia alternatywny sposób dostępu do treści dla wszystkich użytkowników. Każdy, kto odwiedza Twoją witrynę, może wybrać czytanie zamiast słuchania w oparciu o swoje osobiste preferencje.

W przypadku treści wideo kluczowe znaczenie mają również napisy. Sprawiają one, że filmy są bardziej dostępne dla osób z wadami słuchu i mogą zwiększyć zrozumienie i zaangażowanie. Badania wykazały, że coraz więcej osób włącza napisy, nawet jeśli nie mają problemów ze słuchem.

Obraz pochodzi z bbc.co.uk

Istnieje również wiele powodów, dla których warto używać tekstu alternatywnego dla obrazów i innych treści wizualnych. Powinien on być standardowo dodawany do wszystkich obrazów.

Na przykład, gdy używany jest czytnik ekranu, można odczytać tekst alternatywny. Zwiększa to komfort użytkowania dla osób niedowidzących. Wzmacnia to również SEO na stronie, zapewniając kontekst i pomagając wyszukiwarkom w pozycjonowaniu witryny. Dwie pieczenie na jednym ogniu.

5. Zapewnienie kompatybilności z technologiami wspomagającymi

Płynna interakcja z technologiami wspomagającymi jest ostatecznym celem każdej dostępnej strony B2B.

Oto kilka rzeczy, które należy sprawdzić:

• Czytniki ekranu. Używaj odpowiedniej semantyki HTML, opisowych nagłówków i znaczących kotwic, aby umożliwić użytkownikom niedowidzącym pełną interakcję z Twoją witryną.
• Nawigacja za pomocą klawiatury. Upewnij się, że wszystkie interaktywne elementy, takie jak przyciski lub formularze, są dostępne za pomocą klawiatury.
• Rozpoznawanie głosu. Upewnij się, że projekt Twojej witryny zawiera przejrzyste ścieżki nawigacji, aby pomóc osobom nawigującym za pomocą poleceń głosowych.
• Lupy ekranowe. Sprawdź skalowalność projektu witryny, aby upewnić się, że użytkownicy z wadami wzroku mogą powiększać zawartość bez utraty czytelności.

6. Optymalizacja formularza i elementów wejściowych

Jeśli Twoja witryna korzysta z elementów wejściowych i formularzy, upewnij się, że są one dostępne dla wszystkich użytkowników. Oznacza to przyjrzenie się etykietom pól. Czy są one jasne? Czy w pełni przekazują swój cel? Czy są logiczne?

Każdy, kto kiedykolwiek wypełniał formularz online, wie, jak frustrujące może to być. Większość osób, które porzucają swoje koszyki podczas płatności, robi to, ponieważ proces jest zbyt długi i skomplikowany. Dotyczy to wszystkich użytkowników, ale liczba ta jest prawdopodobnie znacznie wyższa w przypadku osób z potrzebami w zakresie dostępności.

Aby zoptymalizować ten proces, należy rozważyć potencjalne błędy w wypełnianiu formularzy i ich wpływ na osoby z dodatkowymi potrzebami. Osoby niepełnosprawne mogą być bardziej narażone na popełnianie błędów. Na przykład osoba z upośledzeniem wzroku może mieć trudności z ustaleniem, które pola są opcjonalne, a które obowiązkowe.

Pomoc przy wprowadzaniu danych pomaga użytkownikom w dokładnym wprowadzaniu informacji. Oto kilka przykładów dobrej pomocy przy wprowadzaniu danych:

• Używanie "imienia" i "nazwiska" zamiast "imienia pierwszego" i "imienia drugiego". Pomaga to ludziom wiedzieć, do której części ich imienia się odnosisz.
• Wyświetlanie wymaganego formatu dat, np. MM-DD-RRRR.
• Opisywanie błędów za pomocą tekstu.

CAPTCHA powinny mieć również dostępną alternatywę.

7. Optymalizacja wydajności i czasu ładowania

Zapewnienie dostępności to coś więcej niż tylko projekt. Wolno ładująca się strona internetowa może prowadzić do frustracji, która wpływa na wszystkich użytkowników, w tym tych z potrzebami dostępności.

Aby skrócić czas ładowania, upewnij się, że kod witryny jest zoptymalizowany poprzez minifikację plików JavaScript, CSS i HTML. Kompresja obrazów i mechanizmy buforowania również przyspieszą przeglądanie.

Nie zapomnij również zoptymalizować swojej witryny pod kątem użytkowników mobilnych. Ze względu na wiele narzędzi ułatwiających dostęp na urządzeniach mobilnych, wiele osób niepełnosprawnych woli korzystać z nich niż z tradycyjnych komputerów stacjonarnych.

Jeśli Twoja witryna oferuje usługi online, takie jak VPN do gier, zastanów się, jak czas ładowania może wpłynąć na wrażenia użytkowników.

Wreszcie, warto rozważyć korzystanie z treści hostowanych lokalnie, aby zmniejszyć opóźnienia i poprawić czasy ładowania. Na przykład, użyjdomen .mt dla maltańskich odbiorców.

8. Przeprowadzanie regularnych audytów dostępności

Zapewnienie dostępności witryny B2B nie jest jednorazową czynnością, a zapewnienie, że pozostaje ona włączająca, wymaga ciągłego przeglądu. Najlepszym sposobem na to jest przeprowadzanie regularnych audytów dostępności.

Oto kilka rzeczy, które należy zrobić podczas procesu audytu:

• Oceń dostępność swojej witryny za pomocą specjalistycznych narzędzi online.
• Poproś osoby z potrzebami w zakresie dostępności o przetestowanie witryny i przekazanie opinii.
• Stwórz użytkownikom możliwość wyrażania opinii na temat kwestii dostępności na żywo, abyś wiedział, które obszary wymagają poprawy.
• Rozważ oprogramowanie do zdalnego pulpitu, takie jak RealVNC, dla swoich niepełnosprawnych pracowników. Może to na przykład pomóc pracownikowi z wadami wzroku w poruszaniu się po witrynach dostawców lub wypełnianiu formularzy przy użyciu specjalnie dostosowanej technologii, którą ma w domu.

9. Edukuj swój zespół

W tym ostatnim przypadku, bycie inkluzywnym wykracza poza twoją stronę internetową i obejmuje cały twój zespół. Wszyscy pracownicy powinni rozumieć znaczenie dostępności i rolę, jaką odgrywają w jej ułatwianiu.

Uznanie, że pracownicy mogą mieć dodatkowe potrzeby ma kluczowe znaczenie. Jeśli na przykład Twoje oprogramowanie dla call center nie ma takich samych możliwości dostępności jak Twoja strona internetowa, to czy naprawdę jesteś firmą integracyjną, czy tylko składasz gołosłowne deklaracje?

Dostępność dla wszystkich

Nadając priorytet dostępności jako firma B2B, pokazujesz, że wszyscy klienci są dla Ciebie ważni, niezależnie od tego, czy są pełnosprawni, czy mają dodatkowe potrzeby w zakresie dostępności.

Chodzi przede wszystkim o zadowolenie klientów i tworzenie społeczności integracyjnej. Dostępna strona internetowa nie tylko jest zgodna ze standardami branżowymi, ale także pokazuje, że Twoja marka myśli przyszłościowo i jest zorientowana na użytkownika.

Ostatecznie powinieneś chcieć stworzyć dostępną stronę internetową, która nikogo nie wyklucza, ani przypadkowo, ani z założenia. Korzyści dla Twojej firmy w postaci dotarcia do większej liczby klientów i zwiększenia zysków są po prostu wisienką na torcie inkluzywności.