Marketing Automation z CRM: Skuteczne strategie

Intro

Według badań, do zawarcia transakcji potrzeba zazwyczaj ośmiu punktów styku. Jednak znaczna część tej liczby zależy od tego, jak dobrze działa każdy touchpoint. W końcu przekształcenie potencjalnego klienta w płacącego może wymagać dziesiątków, a nawet setek spotkań. Kontakty z klientami niestety wymagają czasu i często mogą być przytłaczające. CRM i automatyzacja marketingu mogą być skuteczne w tej sytuacji.

W tym artykule poznamy korzyści płynące z automatyzacji marketingu i dowiemy się, jak Twoja platforma CRM może ją zintegrować w pełni. Omówimy również wiele korzyści wynikających z zastosowania CRM z automatyzacją marketingu oraz skuteczne strategie, które mogą pomóc Twojej firmie osiągnąć lepsze wyniki marketingowe.

Zdefiniujmy teraz narzędzia, które mogą to wszystko wytworzyć, przed omówieniem strategii.

Co to jest Marketing Automation?

Wykorzystanie oprogramowania do automatyzacji różnych działań marketingowych to marketing automation. Automatyzacja marketingu umożliwia komunikację z klientami w sposób terminowy, precyzyjny i skoncentrowany. Jednym z zastosowań technologii automatyzacji jest przeprowadzanie potencjalnych klientów przez lejek sprzedażowy do konwersji.

Wyszukiwanie prospektów, procesy lead nurturing i konwersji klientów mogą być zautomatyzowane.

Kampanie e-mailowe drip, posty w mediach społecznościowych, kampanie reklamowe i wiele innych rzeczy to przykłady działań. Dodatkowo, narzędzia te mogą być całkiem pomocne w oferowaniu spersonalizowanego doświadczenia.

Dzięki temu, że wymiana informacji jest prosta i zapewnia doskonałą obsługę klienta w procesie, solidne podejście do automatyzacji marketingu zwiększa skuteczność Twojego lejka sprzedażowego.

Czym jest oprogramowanie CRM?

W całym lejku sprzedażowym, od marketingu do spotkań z obsługą klienta, oprogramowanie CRM, czasami znane jako CRM, jest narzędziem, które zarządza kontaktami i sprzedażą, produktywnością agentów i połączeniami z klientami.

Oprogramowanie CRM zapewnia 360-stopniową perspektywę klienta i jest klientocentryczne. Podstawowym rozróżnieniem jest to, że platforma CRM zapewnia dostosowanie, dzięki czemu oprogramowanie może być spersonalizowane do konkretnych potrzeb biznesowych oraz integracje CRM w celu optymalizacji działalności, dzięki czemu można korzystać z wielu aplikacji i oprogramowania z jednej platformy.

CRM może zoptymalizować kontakty z klientami, zwiększyć sprzedaż i zadowolenie klientów oraz uprościć procedury.

CRM zazwyczaj zawiera wszystkie dane o klientach, dlatego integracja z marketing automation jest niezbędna, aby wprowadzić dane do systemu automatyzacji. Jednak korzyści płynące z CRM i marketing automation wykraczają daleko poza dostarczanie źródeł kontaktów z konsumentami.

Strategie CRM i Marketing Automation dla Twojego biznesu

(Źródło)

Połączenie marketing automation i CRM przynosi wiele korzyści. Wzmacnia ono relacje między marketingiem a sprzedażą, umożliwia lepsze zrozumienie zachowań klientów, zwiększa jakość leadów oraz pozwala zaoszczędzić zasoby.

Omówmy niektóre z korzyści płynących z połączenia CRM z marketing automation.

Poprawa koordynacji pomiędzy sprzedażą a marketingiem

Ciągłym problemem są wyzwania związane ze współpracą pomiędzy sprzedażą a marketingiem. Tu właśnie pojawia się integracja CRM i marketing automation.

Podróż kupującego różni się dla każdego prospektu; jest inna i może nawet wydawać się bezużyteczna w porównaniu z kursem, który miałeś na myśli. W celu zbadania potrzeb prospektów i pomocy w ich konwersji na każdym etapie ścieżki klienta, sprzedaż i marketing muszą ściśle współpracować.

Definicja leadu jest powszechnie różnie postrzegana przez sprzedaż i marketing. Punkty styku są uproszczone dzięki integracji CRM i marketing automation. Sprzedaż będzie miała jaśniejsze pojęcie o tym, kiedy nawiązać kontakt z prospektami, a marketing będzie mógł określić etapy, na których ich komunikacja jest wymagana na każdym etapie podróży.

Zarządzanie kampanią

Kampanie są procesami, które wdrażasz, aby przeprowadzić leadów przez cykl sprzedaży. Podczas kampanii występują zdarzenia, które są określone w czasie lub wyzwalane. Aby prowadzić udane kampanie, możesz wysyłać wielu osobom bezpośrednie, spersonalizowane wiadomości e-mail. Stwórz plan marketingowy i zarządzaj kampanią za pomocą zarówno marketingu wychodzącego, jak i przychodzącego.

Skuteczna personalizacja komunikacji marketingowej

Personalizacja wiadomości jest niezbędna, ponieważ zwiększa prawdopodobieństwo, że odbiorca na nią odpowie. Jednak 55% marketerów uważa, że brakuje im informacji i spostrzeżeń niezbędnych do skutecznej personalizacji. Informacje o klientach są przechowywane w wielu systemach jednocześnie.

Problem ten może być rozwiązany poprzez wykorzystanie automatyzacji marketingu w połączeniu z CRM do wysyłania wyzwalanych, dostosowanych i spersonalizowanych komunikatów opartych na zachowaniu konsumentów. Możesz dostosować komunikację za pomocą punktów danych konsumenta, takich jak wcześniejsze zakupy, zamknięte i wygrane transakcje, zainteresowania, informacje biznesowe itp.

Skuteczne zarządzanie leadami

Na każdym etapie procesu zakupowego, automatyzacja marketingu z CRM pomoże Twojej firmie połączyć się z klientami z ukierunkowanym przekazem. Dodatkowo może zbierać i śledzić dane klientów, pozbywać się zduplikowanych wpisów i uzyskiwać informacje o leadach. Jako lider biznesowy, jesteś świadomy, że znalezienie wysokiej jakości leadów to tylko połowa bitwy, dlatego zarządzanie tymi leadami, gdy poruszają się w dół linii sprzedaży, wymaga użycia perswazyjnych technik marketingowych.

Zautomatyzowany e-mail marketing

Główną formą komunikacji z potencjalnymi klientami jest email. Możesz testować treść wiadomości, projektować wspaniałe szablony wiadomości, które odzwierciedlają tożsamość Twojej marki, wyświetlać podgląd wiadomości na różnych platformach i urządzeniach oraz wykonywać zaawansowane raporty dotyczące wiadomości e-mail za pomocą zautomatyzowanego narzędzia. Możesz również wykorzystać do tego celu platformę automatyzacji danych

Funkcje automatyzacjimarketingu w CRM obejmują możliwości e-mail marketingu i opierają się na nich, umożliwiając użytkownikom dostosowanie interakcji z treścią za pomocą logicznych przepływów pracy. Dzięki oprogramowaniu CRM i marketingowemu możesz na przykład złożyć życzenia urodzinowe lojalnemu klientowi i dać mu zniżkę lub podziękować konsumentowi za jego zakup.

Ocena punktowa leadów w celu nadania im rangi

Inną istotną strategią oprogramowania do automatyzacji marketingu jest to. Marketerzy mogą skupić się na najbardziej obiecujących perspektywach, stosując lead scoring. Każdy klient uzyskuje wynik w zależności od swoich działań. Ołów jest przekazywany sprzedawcy, gdy dojrzewa lub osiąga określoną wartość, aby można było podjąć właściwy kierunek działań.

Twoja platforma marketing automation będzie w stanie zarządzać złożonym procesem prowadzenia prospektów przez kompletny lejek marketingowy. Dodatkowo, łącząc CRM i oprogramowanie marketingowe, możesz ulepszyć swoją strategię i zoptymalizować automatyzację marketingu w swojej firmie.

Stwórz zautomatyzowaną podróż klienta

Monitoruj każdą osobę odwiedzającą Twoją stronę internetową, śledząc jej aktywność w swojej platformie CRM, np. strony, które klikają, lokalizację, z której do niej trafiają, hasła wyszukiwania, których używają, aby ją znaleźć itp.

Oprogramowanie CRM może zapewnić przedstawicielom handlowym natychmiastowe powiadomienia, gdy perspektywa lub klient odwiedza stronę internetową. Będziesz mógł segmentować swoją bazę danych w zależności od tych śledzonych działań dzięki śledzeniu gości. W rezultacie, integrując CRM z automatyzacją marketingu, możesz dokładnie segmentować rynek, co pozwoli Ci skupić się na potencjalnych klientach i zwiększyć współczynniki konwersji.

Skuteczne strategie w pigułce

Platformy do automatyzacji marketingu, które płynnie integrują się z platformami do zarządzania relacjami z klientami, mogą być całkiem skuteczne. Możesz skutecznie przenieść informacje ołowiu między marketingiem a sprzedażą za pomocą solidnych integracji CRM. CRM to najlepszy program do automatyzacji marketingu, który w rezultacie ma bezproblemowy interfejs. Umożliwia prowadzenie skutecznych i spersonalizowanych kampanii marketingowych w oparciu o informacje pozyskane z interakcji z klientami.

Dodatkowo, bardziej skuteczne kampanie i pomoc w automatyzacji kampanii marketingowych będą wynikały z lepszego dopasowania marketingu i sprzedaży. Zarówno Twoja platforma marketing automation, jak i system CRM muszą być w stanie komunikować się ze sobą.

Słowa końcowe

Dzięki integracji automatyzacji marketingu z CRM, że w wyniku integracji automatyzacji marketingu z CRM pomożesz lepiej obsługiwać swoich obecnych i potencjalnych konsumentów. Z większą łatwością przyjrzysz się i ocenisz zachowania klientów, które będą informacją dla Twoich przyszłych decyzji.

W rezultacie, będziesz mógł wysyłać komunikaty marketingowe do swoich klientów w odpowiednim czasie, zbierać informacje zwrotne dotyczące obsługi klienta, co zwiększy up i cross-selling, jak również satysfakcję klienta. Ponieważ wymagania klientów i potencjalnych klientów są stale spełniane w odpowiednim czasie, proces sprzedaży również zostanie skrócony.

Przyznawanie punktów za zachowania prospektów jest również możliwe dzięki technologii automatyzacji. Sprzedaż rozumie, że lead jest wystarczająco ciepły, aby się do niego zbliżyć po osiągnięciu określonego progu punktów. W idealnej sytuacji, zespół sprzedaży przeprowadza spotkanie przed wykonaniem jakichkolwiek telefonów lub wysłaniem jakichkolwiek e-maili.

Czy jesteś więc gotowy na bezproblemowe doświadczenie klienta i większą sprzedaż?