Jak wyznaczać cele w marketingu internetowym

Intro

Jakże często świetny pomysł na biznes lub dobrze zapowiadający się start-up up upada w ciągu jednego roku. Wydawałoby się, że wszystko już jest - i unikalny produkt, i strona internetowa stworzona z wykorzystaniem nowoczesnych technologii, i zasoby offline. Ale bez jasnych celów, właściciel nie określił poprawnie strategii. W ten sposób stracił czas i kapitał.

Skuteczny biznes buduje się nie tylko i nie tyle na tym, co jest teraz, ale także na celach, które determinują rozwój w przyszłości. Jak tworzyć udane kampanie poprzez Email Marketing?

"Zasada Matryoshki"

Zasada Matryoshki

W prawidłowym określeniu celów usługi marketingu internetowego pomoże "zasada Matryoshki". Istotą tej zasady jest rozdzielenie pojęć od ogółu do szczegółu.

1. Zrozumienie modelu biznesowego.
2. Określenie ogólnej strategii rozwoju.
3. Formułowanie strategii marketingowej.
4. Zadania marketingu internetowego.

Jak zrozumieć istotę modelu biznesowego?

Standardowy model biznesowy składa się z następujących elementów:

• produkt, który oferujesz klientom;
• publiczność, której oferujesz ten produkt;
• kanały, poprzez które wchodzisz w interakcję z tą publicznością;
• system kluczowych procesów (produkcja, logistyka, sprzedaż);
• zasoby (magazyn, baza klientów, transport);
• lista partnerów;
• wykaz podstawowych przychodów i wydatków.

Po zrozumieniu swojego modelu biznesowego, należy określić ogólną strategię rozwoju.

Określenie ogólnej strategii

Biznes to ciągły proces, którym trzeba zarządzać. Dlatego konieczne jest wstępne określenie misji, celów i zadań biznesu.

W istocie misja jest dokumentem tekstowym, w którym wypisane są korzyści firmy dla znaczenia społecznego oraz wartości, które ta firma wyznaje. Właściciele firm nie zawsze widzą sens w określaniu misji. Ktoś jest pewien, że jest ona ważna, ale ktoś uważa, że to tylko formalność. Tymczasem bez misji firmy łatwo zgubić kurs wyznaczony na początku, a bez wartości straci ona zaufanie większości odbiorców.

Na podstawie misji określane są również cele strategiczne. Załóżmy, że misją firmy jest świadczenie wysokiej jakości usług dla społeczeństwa. Oznacza to, że firma musi dbać o kompetencje swoich pracowników. Od tego zależą wskaźniki finansowe, logistyczne i marketingowe. Oto cele. 5 Ways Social Media Can Help You Find The Right Talent.

Osiągnięcie celów strategicznych jest niemożliwe bez ustalenia szczegółowych celów dla każdego z nich. Na przykład, aby świadczyć usługi wysokiej jakości należy:

• sporządzić harmonogram szkoleń dla pracowników;
• monitorować stan techniczny urządzeń;
• monitorować transakcje i określać mocne i słabe strony.

Formułowanie strategii marketingowej

Z jednej strony, cel marketingowy każdej firmy można sformułować w jednym zdaniu: " Osiąganie zysku poprzez zaspokajanie potrzeb klienta."

Strategia marketingowa polega na określeniu głównych kierunków działania firmy oraz sporządzeniu planu działania, który pomoże osiągnąć prywatne cele marketingowe postawione przed firmą:

• zwiększenie wzrostu sprzedaży;
• wprowadzenie na rynek nowych wariantów towarów (rodzajów usług);
• stać się liderem na rynku w swojej dziedzinie;
• rozszerzenie sieci dostawców i dealerów;
• poszerzać bazę klientów, itp.

Cele strategiczne są trudne do oceny w liczbach lub innych konkretnych wskaźnikach. O ich osiągnięciu decydują plany taktyczne.

Cele i zadania marketingu internetowego

Klasyczne cele marketingu internetowego można opisać w następujący sposób:

• Wprowadzanie towarów na rynek. Pierwsza sprzedaż, poznanie odbiorców i potrzeb klientów.
• Zwiększenie sprzedaży. Wzrost sprzedaży bezpośredniej w punktach sprzedaży i / lub w Internecie, sprzedaży pośredniej offline i online.
• Wzrost sprzedaży wtórnej. Zadaniem jest powrót klienta, ustawienie go życzliwie wobec firmy.
• Wzmocnienie marki na rynku. Przepisanie wartości, misji, zwiększenie lojalności klientów.
• Ekspansja rynkowa. Poszerzanie terytorium sprzedaży lub dostarczanie nowych rodzajów usług i towarów.
• Sukces. Zwiększenie wskaźnika zadowolenia klienta.

Cele marketingu internetowego zależą od wizerunku firmy w oczach kupującego. Tutaj bardzo ważne jest, aby najpierw zrozumieć, co jest unikalne w produkcie i przekonać klientów, że muszą kupić ten produkt i kupić od ciebie. Jak stworzyć nowoczesną strategię SEO marketingu w 2022 r.

Aby wypromować ten wyjątkowy produkt, musisz zrozumieć, kto może go potrzebować, czyli zdefiniować grupę docelową i podzielić tę grupę na segmenty. Następnie trzeba odpowiedzieć na następujące pytania:

• Dlaczego ten produkt jest potrzebny dla tego segmentu odbiorców?
• Jakich rodzajów usług i produktów potrzebuje dany segment?
• W jakim regionie mieszka ten segment?
• Z jakiej branży jest grupa docelowa?
• Kto podejmuje decyzję o zakupie?
• Jak często i w jakich ilościach kupują ten produkt?
• Jakie obiekcje może mieć ten segment wobec zakupu Twojego produktu?
• Jakie mity, normy i przesądy mogą istnieć?
• Dlaczego ta publiczność kupuje Twój produkt?
• Czy sprzedaż towarów do tego segmentu jest dla Państwa firmy opłacalna?

Ustaliliśmy grupę odbiorców, teraz musisz zrozumieć, co oferuje Twoja konkurencja. Zbadaj asortyment, ceny i metody promocji. Zwróć uwagę na sposób pracy z klientami.

Po analizie odbiorców i konkurencji, można bezstronnie spojrzeć na siebie. Należy przeanalizować swoje działania, określić mocne i słabe strony. Do tego celu można wykorzystać:

• audyt kampanii reklamowych w Internecie (jeśli takie były);
• audyt strony;
• sprawdzanie poprawności analityki internetowej;
• sprawdzanie leadów pod kątem jakości;
• analiza pracy działu handlowego w zakresie rozpatrywania wniosków;
• analiza systemów technicznych: telefonii, CRM.

Aby stworzyć strategię marketingu internetowego, pozostaje zrozumieć, co Twoja firma może zaoferować klientom na każdym etapie lejka sprzedażowego. 15 Best Marketing Tools To Boost Your Brand Engagement.

1. Przyciąganie klienta. Do tego momentu zdecydowałeś już o grupie docelowej klientów, teraz musisz zrozumieć miejsca, w których żyją. Główny cel: wprowadzenie strony na TOP wyszukiwarek, wzrost CTR i ruchu.
2. Zaangażowanie klienta. Nie wystarczy tylko sprowadzić publiczność na swoją stronę, trzeba ją zainteresować. W Internecie panuje ostra konkurencja i tutaj konieczne jest, aby zasób internetowy nie zawodził technicznie, to po pierwsze. A po drugie, odwiedzający musi znaleźć interesującą treść i być zainteresowany ofertą.
3. Od odwiedzającego do leadu. Celem tego etapu jest przekształcenie odwiedzającego w potencjalnego klienta, osiągnięcie docelowej akcji: pozostawienie prośby, wypełnienie formularza opinii, zapisanie się na wiadomości. Czyli zmusić odwiedzającego do pozostawienia swoich kontaktów.
4. Utrzymanie klienta. Jak sprawić, by klient wrócił po powtórny zakup? To jest główne zadanie tego etapu lejka. Za pomocą narzędzi retargetingowych, list mailingowych itp. należy dyskretnie przypominać klientom o swojej firmie i informować ich o nowych produktach i usługach.

Idealnie byłoby, gdyby wszystkie te kroki były rozpisane dla poszczególnych segmentów odbiorców.

Wniosek

Zasada "matrycy" pozwala przeanalizować wszystkie aspekty biznesu, przejść od ogółu do szczegółu i zbudować jasne cele. Jednocześnie należy pamiętać, że cele te muszą być mądre:

• konieczne jest porzucenie niespecyficznych, opływowych słów - cel powinien być jasny, mierzalny i konkretny;
• cel powinien być osiągalny - nie staraj się "przeskoczyć przez głowę", rozwijaj się stopniowo i płynnie;
• ustalić konkretne terminy.