Jak zaplanować przeformatowanie sklepu internetowego?

Wprowadzenie

Czy Twoja platforma e-commerce Cię hamuje?

Powolne ładowanie stron, częste awarie lub niezgrabne doświadczenia użytkownika to częste doświadczenia z przestarzałą platformą e-commerce. Jeśli borykasz się z tymi problemami, nie jesteś sam!

Wiele firm osiąga punkt, w którym ich obecna platforma nie jest już w stanie nadążyć za ich rosnącymi potrzebami. Przestarzała platforma nie tylko wpływa na wydajność witryny - szkodzi sprzedaży, frustruje klientów i tłumi potencjał wzrostu.

Można jednak przekształcić te wyzwania w szanse.

Jak?

Dzięki strategicznej zmianie platformy możesz przekształcić swój sklep internetowy. W miarę rozwoju sklepu potrzebna jest platforma, która może się bez wysiłku skalować, płynnie integrować i zapewniać klientom doskonałe wrażenia z zakupów. Możesz także poprawić wydajność, zwiększyć bezpieczeństwo i zapewnić płynne wrażenia, które sprawią, że klienci będą powracać.

W tym przewodniku przeprowadzimy Cię przez kroki, aby z powodzeniem zaplanować re-platformowanie Twojego sklepu e-commerce.

Dlaczego ponowne formatowanie ma znaczenie

Szacuje się, że w 2023 r. wartość sprzedaży detalicznej w handlu elektronicznym na całym świecie osiągnie około 5,8 bln USD. Twoja platforma musi być przyjazna dla klientów, ponieważ to właśnie na niej wolą oni dokonywać zakupów. Re-platformowanie może stać się konieczne dla Twojego sklepu internetowego z następujących powodów:

Przestarzałe funkcje

Wraz z postępem technologicznym klienci będą oczekiwać więcej. Twoja platforma może już nie obsługiwać nowoczesnych doświadczeń zakupowych, których potrzebują. Funkcje takie jak spersonalizowane doświadczenia zakupowe, zaawansowane możliwości wyszukiwania i optymalizacja mobilna są dziś niezbędne, a nie tylko dobrze je mieć. Pomagają one przyciągnąć i zatrzymać klientów.

Jeśli Twoja platforma nie ma tych funkcji, możesz mieć trudności z utrzymaniem się na równi z konkurencją.

Słaba wydajność

Wolne czasy ładowania mogą frustrować klientów. Wyobraź sobie, że Twoi klienci z podekscytowaniem kupują swój ulubiony produkt, a strona się nie ładuje. Opuszczą stronę i znajdą alternatywny produkt w innym miejscu. Jeśli Twoja witryna działa wolno, klienci mogą porzucić swoje koszyki, tracąc sprzedaż.

Istnieje bezpośrednia korelacja między czasem ładowania strony a konwersjami. Liczy się każda sekunda: Eksperyment przeprowadzony przez firmę Portant wykazał, że współczynnik konwersji spada o 4,42% z każdą sekundą opóźnienia czasu ładowania w ciągu pierwszych pięciu sekund.

Wolne czasy ładowania wpływają również na rankingi wyszukiwarek, wpływając na możliwość znalezienia nowych klientów. Nowa platforma może zapewnić szybkość i niezawodność niezbędną do poprawy komfortu użytkowania.

Źródło

Przeczytaj także: 3 najlepsze techniki optymalizacji współczynnika konwersji

Kwestie integracji

W miarę rozwoju firmy konieczna jest integracja z narzędziami i usługami innych firm. Mogą to być procesory płatności, systemy zarządzania zapasami lub narzędzia marketingowe. Płynna integracja z takimi narzędziami ma kluczowe znaczenie dla wydajności operacyjnej.

Ale jeśli twoja platforma nie obsługuje takich integracji, wiesz, że nadszedł czas, aby zmienić platformę swojego sklepu e-commerce.

Re-platforming to coś więcej niż tylko modernizacja technologii; chodzi o zapewnienie, że firma jest gotowa na przyszłość. Umożliwia dostosowanie się do nowych wymagań rynkowych, poprawę doświadczeń klientów i optymalizację operacji, upraszczając skalowanie i konkurencję. Jednak, co zrozumiałe, pomysł przeniesienia całego sklepu może budzić obawy związane z zakłóceniami, wysokimi kosztami i nieznanym.

Przeczytaj także: 9 Musi mieć oprogramowanie eCommerce dla małych firm w 2023 roku

Powszechne obawy związane z ponownym formatowaniem

Re-platforming to znacząca zmiana, więc normalne jest, że masz wątpliwości i obawy z nią związane. Oto jednak, jak możesz rozwiać swoje obawy: \

1. Strach przed przestojem i utratą danych

Zastanawianie się nad potencjalnymi przestojami podczas zmiany platformy e-commerce jest uzasadnione. Możesz obawiać się, że przestój negatywnie wpłynie na sprzedaż i doświadczenia klientów.

Nie musi jednak do tego dojść. Ryzyko można zminimalizować dzięki starannemu planowaniu i dobrze skonstruowanej strategii migracji.

Z drugiej strony, jeśli obawiasz się utraty danych, istnieje również dobre rozwiązanie. Musisz mieć solidny plan tworzenia kopii zapasowych danych. Obejmuje to tworzenie kopii zapasowych witryny, informacji o klientach i historii transakcji przed rozpoczęciem migracji. Dzięki tym środkom ostrożności można wyeliminować strach przed utratą danych i zapewnić płynniejsze przejście.

2. Obawy o koszty

Ile to naprawdę będzie kosztować? Koszty związane z re-platformowaniem mogą się znacznie różnić w zależności od:

• Złożoność bieżącej konfiguracji
• Wybrana nowa platforma

Należy jednak pamiętać o szerszej perspektywie i uświadomić sobie, że jest to inwestycja długoterminowa. Tworzysz budżet na przyszłość swojej firmy, a nie na zwykły wydatek.

W dłuższej perspektywie re-platforming poprawi wydajność, zwiększy sprzedaż i zwiększy zadowolenie klientów. Chociaż początkowe koszty mogą wydawać się zniechęcające, potencjalny ROI (zwrot z inwestycji) może znacznie przewyższyć wydatki.

3. Złożoność migracji

Migracja może wydawać się skomplikowanym procesem. Chociaż obejmuje on wiele etapów, dobrze zaplanowana struktura i usprawniony proces mogą sprawić, że będzie on łatwy do opanowania.

Wiele platform oferuje nawet narzędzia do migracji i zasoby, które mogą być pomocne. Dodatkowo, współpraca z doświadczonymi deweloperami może ułatwić ten proces.

Dzięki podzieleniu migracji na mniejsze fragmenty, można z łatwością poradzić sobie z każdym zadaniem, unikając poczucia przytłoczenia. Takie podejście pozwala również na wczesne zidentyfikowanie potencjalnych przeszkód lub problemów, umożliwiając zajęcie się nimi, zanim staną się poważniejszymi problemami.

4. Krzywa uczenia się

Wraz z nowymi platformami pojawiają się nowe przepływy pracy i narzędzia, które zespół musi nauczyć się efektywnie obsługiwać. Jeśli jesteś onieśmielony ogromem cyfrowej adopcji związanej z tym procesem, istnieją środki, które możesz podjąć, aby to ułatwić.

Przeprowadź dokładną analizę przepływów pracy nowej platformy w porównaniu ze starym systemem i zidentyfikuj kluczowe różnice. Następnie, korzystając z tych informacji, stwórz dla nich przewodnik. Zainwestuj w kompleksowe programy szkoleniowe dostosowane do konkretnych ról w zespole, ponieważ nie każdy musi wiedzieć wszystko. Zespoły marketingowe potrzebują zupełnie innego modułu niż zespół programistów i musisz upewnić się, że jest to zrobione dobrze, aby uniknąć przeciążenia informacyjnego dla któregokolwiek z zespołów.

Kroki do zaplanowania ponownego formatowania sklepu e-commerce

Możesz pewnie poruszać się po ponownej platformie swojego sklepu e-commerce, wykonując określone kroki. Oto cztery kroki, aby pewnie poruszać się po przejściu i upewnić się, że nowa platforma e-commerce spełnia Twoje cele biznesowe.

Krok 1: Oceń swoją obecną platformę

Przeprowadź dokładną ocenę istniejącej platformy marketingowej. Zidentyfikuj konkretne bolączki i luki w wydajności. Zadaj sobie następujące pytania:

• Jakich funkcji brakuje?
• Czy jakieś ograniczenia techniczne utrudniają ci działanie?
• Jak dobrze platforma integruje się z innymi narzędziami?

Zbierz opinie od swojego zespołu i klientów. Zrozum ich perspektywy, aby dokonać całościowego przeglądu swojej platformy. Ta ocena wyjaśni cele, które musisz osiągnąć dzięki nowej platformie i jakie są najbardziej palące kwestie.

Źródło

Krok 2: Zdefiniuj jasne cele

Teraz nadszedł czas, aby zdefiniować swoje cele. Co dokładnie chcesz osiągnąć dzięki nowej platformie? Niektóre z typowych celów mogą obejmować:

• Ulepszona wydajność zapewniająca krótsze czasy ładowania
• Bardziej intuicyjny i przyjazny dla użytkownika interfejs zapewniający lepsze wrażenia z użytkowania
• Skalowalne rozwiązanie, które może rosnąć i dostosowywać się wraz z rozwojem firmy.
• Płynna integracja z aplikacjami innych firm

Ustalenie tych celów wpłynie na proces podejmowania decyzji.

Źródło

Przeczytaj także: Jak zbudować przyjazną dla SEO witrynę e-commerce

Krok 3: Wybór odpowiedniej platformy

Teraz, gdy już wiesz, co chcesz osiągnąć dzięki odpowiednim celom, musisz zdecydować, od którego dostawcy chcesz to uzyskać. Nadszedł czas, aby zbadać platformy e-commerce, które są zgodne z Twoimi celami. Oto kilka potencjalnych czynników oceny;

• Czy platforma posiada niezbędne funkcje i funkcjonalności, aby spełnić Twoje cele biznesowe?
• Jakie są początkowe i bieżące koszty związane z platformą?
• Czy mają skuteczny i niezawodny zespół obsługi klienta, który pomaga w razie jakichkolwiek problemów?
• Czy platforma jest skalowalna i elastyczna?

Oto kilka kluczowych czynników oceny:

• Cechy i funkcjonalności: Poszukaj platformy, która oferuje potrzebne narzędzia, takie jak zarządzanie produktami, możliwości SEO, bramki płatności i konfigurowalne motywy.
• Koszty: Oceń początkowy koszt konfiguracji, opłaty subskrypcyjne, opłaty transakcyjne i dodatkowe koszty za dodatki. Ponadto należy zwrócić uwagę na ukryte koszty, takie jak konserwacja, aktualizacje, potencjalne opłaty za skalowanie itp.
• Obsługa klienta: Sprawdź, czy platforma oferuje wsparcie 24/7 za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak e-mail, czat, telefon itp.
• Skalowalność i elastyczność: Sprawdź, czy platforma spełnia branżowe standardy bezpieczeństwa, takie jak certyfikacja SSL, zgodność z PCI i zgodność z RODO.
• Doświadczenie użytkownika: Oceń łatwość użytkowania zarówno dla swojego zespołu, jak i klientów. Czy platforma jest intuicyjna? Czy oferuje płynną realizację transakcji?

Wybierz platformę, która spełnia Twoje potrzeby, a następnie poproś o wersje demonstracyjne i próbne, aby poznać jej możliwości.

Przeczytaj także: Dropshipping w 2023 roku: Jaką platformę wybrać?

Krok 4: Zaplanuj proces migracji

Utwórz szczegółowy plan migracji po wypróbowaniu platform i wybraniu tego, co chcesz. W planie należy uwzględnić:

Oś czasu

Po omówieniu procesu migracji z interesariuszami z różnych zespołów, ustal harmonogram, aby zminimalizować zakłócenia. Zaplanuj migrację poza godzinami szczytu, aby zmniejszyć wpływ na klientów.

Ustal kamienie milowe dla każdego etapu migracji, takie jak eksport danych, testowanie i uruchomienie.

Lista kontrolna zadań

Nakreśl wszystkie zadania, które należy wykonać podczas migracji.

• Identyfikacja potrzeb w zakresie transferu danych, w tym informacji o produktach, informacji o klientach i historii zamówień.
• Odtwórz projekt swojej witryny i sprawdź, czy jest ona responsywna na urządzeniach mobilnych i spójna pod względem brandingu.
• Przeprowadzenie dokładnych testów nowej platformy, w tym kontroli funkcjonalności, wydajności i bezpieczeństwa.

Strategia transferu danych i tworzenia kopii zapasowych

Upewnij się, że masz solidny plan tworzenia kopii zapasowych, aby chronić swoje dane. Obejmuje to tworzenie kopii zapasowych zawartości witryny, informacji o produktach, kont klientów, historii zamówień i innych krytycznych danych. Podejmując proaktywne działania w celu zabezpieczenia danych, minimalizujesz ryzyko ich utraty lub uszkodzenia w przypadku wystąpienia problemów podczas migracji.

Ochrona SEO

Utwórz przekierowania 301 ze starych adresów URL na nowe, aby zachować ranking w wyszukiwarkach. Ponadto należy przeprowadzić audyt witryny po migracji, aby upewnić się, że wszystkie strony są poprawnie indeksowane i nie zawierają niedziałających linków. Skorzystaj z analizatora dzienników SEO, aby uzyskać dogłębny wgląd w sposób interakcji wyszukiwarek z Twoją witryną, pomagając szybko zidentyfikować i rozwiązać problemy z indeksowaniem. W ten sposób możesz upewnić się, że wyszukiwarki skutecznie indeksują nowe adresy URL i identyfikują wszelkie niezauważone lub źle zarządzane przekierowania, pomagając utrzymać widoczność i ranking witryny podczas przejścia.

Krok 5: Testowanie i optymalizacja

Przed uruchomieniem nowej platformy należy przeprowadzić dokładne testy. Oto kilka sposobów, aby to zrobić:

• Testy funkcjonalne: Upewnij się, że wszystkie funkcje i funkcjonalności działają zgodnie z oczekiwaniami
• Testowanie wydajności: Przetestuj szybkość i responsywność nowej platformy.
• Testowanie doświadczeń użytkowników: Poproś wybraną grupę klientów i zespołów wewnętrznych o skorzystanie z platformy i zebranie opinii w celu zidentyfikowania wszelkich obszarów wymagających poprawy.

Po zebraniu opinii, przetestowaniu i rozwiązaniu problemów, możesz teraz zapewnić swoim klientom płynne doświadczenie od pierwszego dnia!

Najlepsze praktyki zapewniające płynne przejście

Podczas ponownego tworzenia platformy sklepu e-commerce należy przestrzegać pewnych najlepszych praktyk, aby przejście było płynne. Wdrożenie pewnych sprawdzonych strategii zmniejsza ryzyko i poprawia jakość migracji dla zespołów i klientów. Oto kilka podstawowych najlepszych praktyk, które zapewnią, że proces zmiany platformy będzie wydajny, skuteczny i minimalnie uciążliwy.

Współpraca z ekspertami

Zaangażuj doświadczonych deweloperów i konsultantów, którzy specjalizują się w re-platformingu. Mogą oni dostarczyć cennych spostrzeżeń, które pomogą uniknąć typowych pułapek i zapewnić, że migracja zostanie przeprowadzona skutecznie. Możesz skorzystać z ich opinii w zakresie migracji danych, optymalizacji pod kątem wyszukiwarek i dostosowywania platformy.

Informowanie interesariuszy na bieżąco

Regularnie aktualizuj swój zespół i interesariuszy, aby ułatwić przejście i zarządzać oczekiwaniami. Przejrzystość jest kluczowa w tym procesie, więc upewnij się, że wszyscy są świadomi celów, harmonogramu i potencjalnego wpływu na ich role. Takie podejście gwarantuje, że wszyscy są na tej samej stronie i pracują nad wspólnym celem.

Nadawanie priorytetu doświadczeniu klienta

Podczas całego procesu zmiany platformy klienci powinni być na pierwszym miejscu. Uruchom nową platformę, gdy będziesz mieć pewność, że możesz zapewnić płynną obsługę klienta od pierwszego dnia. Upewnij się, że Twoja nowa platforma oferuje płynną wysyłkę międzynarodową z jasnymi harmonogramami dostaw, opcjami śledzenia i przejrzystymi kosztami.

Przegląd po migracji

Przeprowadzenie przeglądu po migracji w celu oceny powodzenia przejścia. Oceń, czy cele zostały osiągnięte i zidentyfikuj obszary wymagające poprawy. Ten proces przeglądu może dostarczyć cennych spostrzeżeń dla przyszłych projektów i pomóc w udoskonaleniu podejścia do zarządzania e-commerce.

Budowanie lepszego doświadczenia w handlu elektronicznym poprzez ponowne formatowanie

Zmiana platformy sklepu e-commerce to nie tylko aktualizacja techniczna; to kluczowy moment dla Twojej firmy, aby wprowadzać innowacje i dostosowywać się do nowoczesnych zmian. Postrzeganie go jako okazji do przedefiniowania marki, zwiększenia zaangażowania klientów i usprawnienia operacji jest niezbędne.

Przyjmując zmiany, które przychodzą wraz z nową platformą, możesz wykorzystać zaawansowane technologie i spostrzeżenia, aby sprostać obecnym wymaganiom rynku i przewidzieć przyszłe trendy. Pamiętaj, że przejście na nową platformę to dopiero początek; prawdziwa wartość leży w wykorzystaniu potencjału nowej platformy do ulepszenia strategii e-commerce i stworzenia trwałych relacji z klientami.