Jak tworzyć emocjonalne więzi dzięki marketingowi doświadczeń?

Wprowadzenie

Biorąc pod uwagę, że przeciętna osoba jest narażona na tysiące reklam każdego dnia, trudno wyobrazić sobie świat bez reklam.

Bombardowani nimi przez cały dzień, każdego dnia, nic dziwnego, że rozwinęliśmy różne poziomy "ślepoty reklamowej". Wierzcie lub nie, ale ślepota banerowa, w której użytkownicy sieci świadomie lub nieświadomie ignorują informacje przypominające banery, jest obecnie zjawiskiem powszechnym. Jak więc marketerzy i firmy mogą uniknąć zagłuszenia swoich działań marketingowych?

Od tradycyjnych kampanii PR po media społecznościowe i SEO, dzisiejsi marketerzy, reklamodawcy i firmy mają do dyspozycji różnorodne kreatywne media, aby dotrzeć do swoich odbiorców i nawiązać z nimi kontakt.

Jednak dzięki ogromnej liczbie marek eCommerce, same media społecznościowe i marketing SEO po prostu już nie wystarczą. Wraz z rosnącym wykorzystaniem aplikacji blokujących reklamy, konsumenci deklarują swoją lojalność wobec marek, z którymi mogą nawiązać emocjonalną więź.

Właśnie dlatego doświadczeni marketerzy wykorzystują teraz marketing empiryczny, aby wyróżnić się z tłumu i stworzyć solidne więzi ze swoimi klientami.

Czym jest marketing doświadczeń?

W ciągu ostatnich pięciu lat podróże i doświadczenia zyskały na popularności, szybko wyprzedzając tradycyjne prezenty materialne. Dlaczego? Ponieważ nie zagracają one domu, zapewniają długotrwałe wspomnienia i są spersonalizowane pod kątem konkretnych zainteresowań.

Te same zasady można przypisać marketingowi empirycznemu. Nie zaśmieca on skrzynki odbiorczej ani kanału w mediach społecznościowych spamerskimi kampaniami, ani też nie ma pewności, że zostanie usunięty i zapomniany w ciągu kilku chwil. Znany również jako XM, marketing zaangażowania i marketing na żywo, tworzy niezapomniane interakcje i ożywia lojalność klientów.

Marketing doświadczeń zrewolucjonizował sposób, w jaki klienci łączą się z markami, generowanie leadów i rozwój biznesu w podobny sposób, w jaki analityka mowy w centrum kontaktowym zmieniła komunikację z klientami.

Oferując zabawne i wyjątkowe doświadczenia, marketing empiryczny jest sprawdzoną techniką reklamową, która jest wykorzystywana do budowania nierozerwalnych więzi między myślącymi przyszłościowo markami a kupującymi.

(Zdjęcie pochodzi z agencyea.com)

Wyniki najnowszego badania State of Experiential Research 2023 z pewnością dają do myślenia. Godne uwagi wnioski obejmują:

• 74% marketerów B2B i 70% marketerów B2C planuje włączyć wirtualny komponent do swojego następnego doświadczenia na żywo.
• 64% marketerów B2B i 40% marketerów B2C przewiduje, że ich budżet wzrośnie w ciągu najbliższego roku o 5-10%.
• 89% respondentów zgodziło się, że przechwytywanie i wykorzystywanie danych z wydarzeń miało pozytywny wpływ na ich strategię marketingową.

Jakie są przykłady marketingu doświadczeń?

Zapomnij o influencer marketingu i konwencjonalnym marketingu eventowym - to nie to samo. W marketingu doświadczeń chodzi o zaangażowanie, interakcję i ogólne doświadczenie.

Aby stworzyć cenną świadomość marki i bezcenne relacje z odbiorcami, oto kilka przykładów marketingu empirycznego, które wzmocnią Twoją strategię.

Rodzaj marketingu opartego na doświadczeniu	Przykład marketingu opartego na doświadczeniu
Prezentacje produktów	Bezpłatne próbki produktów
Interaktywne działania na targach	Wciągająca gra w wirtualnej rzeczywistości z niestandardowym doświadczeniem marki
Lokalne spotkania społeczności	Zbiórka pieniędzy na szczytny cel
Wirtualne wydarzenia zza kulis	Ekskluzywna transmisja na żywo umożliwiająca uczestnikom interakcję z ekspertami i zadawanie pytań.
Zaplanowane działania reklamowe	Pobicie rekordu świata związanego z marką
Marketing partyzancki	Flash mob
Technologia AI	Usługa wirtualnej recepcjonistki

Przyjrzyjmy się temu ostatniemu przykładowi nieco bardziej szczegółowo. Od spersonalizowanych produktów i usług po algorytmy analizujące zachowania i preferencje klientów, sztuczna inteligencja może być wykorzystywana do tworzenia znaczących więzi emocjonalnych z klientami. Warto zapoznać się z najważniejszymi trendami w automatyzacji marketingu w 2023 roku, aby uzyskać więcej cennych spostrzeżeń i inspiracji.

Jakie są korzyści z marketingu doświadczeń?

Istnieje wiele korzyści z wdrożenia proaktywnej strategii marketingu empirycznego, co wyjaśnia, dlaczego szturmem zdobywa ona świat biznesu. Obejmują one:

• Niezrównana świadomość marki
• Wygodne i nieinwazyjne dla konsumentów
• Zasadza ziarno pozytywnego wizerunku marki
• Skutecznie umożliwia klientom "wypróbowanie przed zakupem".
• Zapewnia cenne informacje zwrotne w czasie rzeczywistym
• Rozszerza działania marketingu szeptanego
• Dobrze współgra z wieloma strategiami marketingowymi
• Pielęgnuje lojalność wobec marki
• Angażuje zmysły, aby wywrzeć trwałe wrażenie
• Umożliwia prowadzenie rozmów dwukierunkowych
• Generuje leady i zwiększa sprzedaż

(Obraz pochodzi z visme.co)

Jakie jest 11 filarów marketingu doświadczeń?

Jeśli zastanawiasz się, jak budować emocjonalne więzi z konsumentami, skoncentrowanie się na doświadczeniach odbiorców jest najlepszym miejscem do rozpoczęcia. Niezależnie od tego, czy Twoja kampania jest wzruszająca czy zabawna, odwołanie się do ich emocji sprawi, że Twoja marka będzie bardziej wiarygodna i godna zaufania niż konkurencja.

Najlepsze kampanie marketingu doświadczeń zawierają następujące elementy. Tak więc, aby odnieść sukces, Twoja próba musi być:

1. Niezwykłe. Niech Twoja osobowość i historia stojąca za Twoją marką rozbłysną. Stań się sobą, personalizując unikalne punkty sprzedaży swojej marki.
2. Angażowanie. Upewnij się, że obejmujesz wszystkie rodzaje technologii, aby skutecznie angażować wszystkich. Zrób to, prowadząc za pomocą czarujących treści, a nie produktów.
3. Możliwość udostępniania. Upewnij się, że Twoja kampania jest łatwa do udostępnienia w wielu kanałach. Przy miliardach użytkowników mediów społecznościowych na całym świecie, najpopularniejszymi platformami do udostępniania treści są YouTube, Facebook i Snapchat.
4. Autentyczność. Bądź otwarty i szczery - konsumenci nienawidzą podróbek! Trzymaj misję i podstawowe wartości swojej firmy w centrum uwagi i zawsze dotrzymuj obietnic.
5. Konsekwencja. Starannie zainwestuj w zakup odpowiedniej domeny, logo i branding oraz zawsze sprawdzaj treści przed ich opublikowaniem. Korzystanie z kalendarzy marketingowych, ustalanie wytycznych dotyczących marki i zmiana przeznaczenia treści to skuteczne sposoby na utrzymanie spójności oferty.
6. Elastyczność. Nie wszystko pójdzie zgodnie z planem, więc bądź otwarty na dostosowywanie się po drodze. Przeznaczenie części budżetu marketingowego na doraźne zmiany to dobry początek.
7. Osobowość. Bycie przyjaznym i uprzejmym oraz zachowanie spokoju przez cały czas zwiększy emocjonalne więzi z odbiorcami. Jak mówi przysłowie: "Zachowaj spokój i kontynuuj".
8. Relatywność. Poświęć czas na poznanie swoich obserwujących. W ten sposób zyskasz cenny wgląd w swoich docelowych odbiorców i doświadczenia, których szukają.
9. Responsywność. Niezależnie od tego, czy jest to dobra, czy zła opinia, ważne jest, aby szybko reagować na wszystkie interakcje. Wszystko, co trwa dłużej niż jeden dzień roboczy, może pokazać cię w złym świetle. W końcu nikt nie lubi być ignorowany!
10. SMART. Wyznacz cele strategii marketingu doświadczeń zgodnie z akronimem SMART: konkretne, mierzalne, osiągalne, realistyczne i określone w czasie. Ustalenie celów SMART pomoże wyjaśnić intencje i usprawnić proces.
11. Możliwość ukierunkowania. Zidentyfikuj swój rynek docelowy i podziel swoje produkty i usługi na segmenty, aby dostosować je do określonych grup. Zbadaj i zbierz podstawowe dane, takie jak ich wiek, zainteresowania i wszelkie wyzwania, których doświadczają. Im więcej wiesz, tym lepiej możesz dostosować swoją ofertę.

WSKAZÓWKA: Aby być na bieżąco ze wszystkim, co się dzieje, korzystna może być wizualna aplikacja poczty głos owej. Umożliwia ona szybkie skanowanie poczty głosowej na pierwszy rzut oka, dzięki czemu można nadać priorytet najważniejszym wiadomościom i nie trzeba ich odtwarzać w celu ponownego sprawdzenia informacji.

Przede wszystkim, aby uzyskać maksymalny efekt, kampania marketingu empirycznego musi zapewniać wartość i wnosić coś użytecznego.

Jak budować emocjonalne więzi z konsumentami?

Z powodzeniem zwiększając sprzedaż, liczbę potencjalnych klientów i świadomość, marketing empiryczny stał się "celem" dla dalekowzrocznych marketerów i firm, aby budować reputację i wiarygodność swojej marki.

Aby pomóc w nawiązaniu emocjonalnego kontaktu zarówno z obecnymi, jak i potencjalnymi klientami, można zastosować różne podejścia. Należą do nich:

Udostępnianie historii marki w mediach społecznościowych

Autentyczność ✅ Relatywność ✅ Możliwość udostępniania

Właściwie opowiedziana historia jest potężnym narzędziem, które może zwiększyć lojalność i świadomość marki. Filmy animowane szczególnie dobrze przyciągają uwagę odbiorców. Nie zapominaj, że ludzie chętniej udostępniają filmy niż jakąkolwiek inną formę treści.

Zrzut ekranu z Pawsome Paws Boutique na Instagramie

Udostępnianie opinii wideo w witrynie

✅ Godny uwagi ✅ Relatywny ✅ Do udostępnienia

Zobaczenie i usłyszenie doświadczeń prawdziwych ludzi, którzy ufają Twojej marce za pośrednictwem treści generowanych przez użytkowników, pozytywnie wpłynie na poziom zaufania. Marketing twarzą w twarz i osobiste doświadczenia, takie jak te, są idealną kombinacją zachęcającą do UGC.

Być człowiekiem

✅ Osobisty ✅ Angażujący ✅ Celowy

Angażowanie się w rozmowę i oferowanie odbiorcom korzyści, takich jak zniżki, pokaże ludzką stronę Twojej marki.

Współczucie

Spójność ✅ Responsywność ✅ Elastyczność

Rozwiąż wszelkie problemy, jakie Twoi odbiorcy mogą mieć z Twoim produktem lub marką, rozmawiając z bazą klientów i przeprowadzając ankiety.

Spersonalizowane produkty i usługi promocyjne

✅ Osobiste ✅ Celowe ✅ Udostępniane

Od ekologicznych produktów promocyjnych po torby na zakupy, tego rodzaju towary to świetny sposób na wywarcie trwałego wrażenia. Rozważ wykorzystanie innowacyjnych technik, takich jak Person Search, aby zebrać informacje o swoich klientach i dostosować artykuły promocyjne do ich konkretnych preferencji i zainteresowań.

Bądź prawdomówny

Autentyczny ✅ Spójny ✅ SMART

Świadomość etyczna jest niezwykle ważna dla dzisiejszych konsumentów. Dlatego bycie znanym jako marka, która jest przejrzysta i uczciwa, będzie budować zaufanie i stymulować rozwój biznesu.

Jeśli potrzebujesz wskazówek dotyczących wdrażania skutecznej strategii marketingu empirycznego, możesz rozważyć skorzystanie z wiedzy specjalistycznej firm konsultingowych. Mogą one zapewnić cenne spostrzeżenia, strategie i wsparcie, aby upewnić się, że Twoje eksperymentalne działania marketingowe są skuteczne i zgodne z celami biznesowymi.

Wnioski

Zwiększając zaufanie do marki, a jednocześnie podnosząc poziom zadowolenia klientów, marketing empiryczny koncentruje się na całym doświadczeniu użytkownika od początku do końca. Fakt, że klienci są bardziej lojalni wobec marek, z którymi mają pozytywny związek emocjonalny, nie może i nie powinien być ignorowany.

Upewnij się, że Twoja kampania marketingu empirycznego jest interaktywna i zapadająca w pamięć w każdym punkcie kontaktu, a będziesz na dobrej drodze do stworzenia trwałych emocjonalnych więzi z klientami, które z pewnością przetrwają próbę czasu.