Jak zdobyć regularne recenzje od zadowolonych klientów

Intro

Jeśli masz klientów, to prawie przestępstwem jest nie poprosić o recenzję.

Ale nie chodzi nam o byle jaką recenzję. Chcemy uzyskać referencje od _szczęśliwych _klientów.

Prawdziwe opinie klientów pomagają legitymizować Twoją markę w oczach potencjalnych klientów. Mogą oni odwoływać się do recenzji, aby sprawdzić, czy odebranie Twoich produktów lub usług jest warte ryzyka.

Zakładając, że są to świecące recenzje na temat Twojej firmy, jest duża szansa, że przekonwertujesz niewierzących na kupujących.

Jednocześnie Google traktuje recenzje jako sygnały rankingowe. Chociaż nie ważą tyle, co treść i backlinki, referencje pomagają wzmocnić Twoją markę i nadać jej większy autorytet.

To powoduje, że wyszukiwarki dają Twojej firmie należne jej miejsce w wynikach wyszukiwania.

Dlatego w tym poście omówimy różne sposoby, dzięki którym możesz uzyskać więcej pozytywnych recenzji klientów dla wyższej sprzedaży i rankingów.

Przypomnij im, aby zostawili recenzję

Po dokonaniu zakupu w Twojej firmie, możesz wysłać e-mail natychmiast po jego otrzymaniu. W e-mailu umieść link, który pozwoli im ocenić usługę i rzeczywisty produkt.

Przyznajmy, że nie wszyscy będą mogli z różnych powodów od razu wystawić recenzję. A z czasem mogą zapomnieć o pozostawieniu jednej.

Dlatego należy wysłać e-mail uzupełniający lub zadzwonić do nich z prośbą o recenzję. Kontynuacja powinna być wykonana kilka dni po wysłaniu wstępnej prośby.

(Źródło obrazu: reallygoodemails.com)

Możesz skonfigurować e-maile za pomocą wybranej przez siebie platformy automatyzacji.

Jeśli chodzi o follow up, nie ma jednej odpowiedzi na to, jak długo należy czekać. Niektórzy twierdzą, że dwa do trzech dni to wystarczający czas na wysłanie prośby o kontynuację. Ale najlepiej jest monitorować wyniki i zmienić datę follow-up, aby zwiększyć wskaźnik odpowiedzi.

Prosząc klientów o pozostawienie recenzji, pamiętaj, że nie są oni do tego zobowiązani. Nie możesz ich zmusić do pozostawienia recenzji lub oburzyć się, że jej nie napisali. Jedno i drugie źle świadczy o Twojej marce.

To powiedziawszy, poproś o recenzję z łaskawym tonem. Udane zabezpieczenie recenzji dla swoich zamówień to bonus dla Twojej firmy.

Robiąc to, nie obciążasz klientów zbędnym ciężarem wystawiania opinii o Twoim produkcie.

Ponadto chcesz ustanowić markę jako tę, której produktom klienci tak bardzo ufają. Tak więc, pozwalając ludziom recenzować Twoje produkty z wyboru udowadniasz, że Twoje produkty mówią same za siebie.

Pozwól klientom napisać recenzję na stronie

Jeśli klienci są zadowoleni z twojego produktu, będą skłonni napisać recenzję bez twojej wiedzy.

Aby tak się stało, musisz ułatwić im samodzielne pozostawienie recenzji.

Tak więc, innym sposobem zbierania recenzji produktów lub usług od klientów jest umożliwienie im wysłania jednego ze strony produktu lub usługi.

Kluczem do uzyskania większej ilości recenzji ze strony produktu jest optymalizacja przycisku call to action (CTA).

Posiadanie łatwego do znalezienia przycisku, który będzie generował kliknięcia, jest łatwiejsze do powiedzenia niż zrobienia.

Musisz zdecydować, że przycisk będzie miał najlepszy kolor, rozmiar i kopię.

W tym przypadku będziesz musiał testować różne warianty w czasie, aby zobaczyć, która wersja dostaje najwięcej kliknięć.

Kliknięcie na przycisk powinno otworzyć mały formularz, który mogą wypełnić.

Po wysłaniu, możesz albo moderować recenzje, aby utrzymać z dala od spamu i sprawdzić integralność recenzji. Zazwyczaj najlepiej jest najpierw uruchomić recenzję przed zatwierdzeniem jej do pojawienia się na Twojej stronie. Moderowanie recenzji z plagiatem zapewnia, że nie jest ona skopiowana i wklejona z innej strony.

Sposobem na poradzenie sobie z recenzjami jest jedynie umożliwienie użytkownikom Twojej strony, którzy zakupili produkt, napisania recenzji,

Po zatwierdzeniu i opublikowaniu, recenzja powinna pokazać się na tej samej stronie, aby inni ludzie mogli zobaczyć, co klienci myślą o nich.

Konsolidacja recenzji z wielu źródeł

Nawet jeśli chcesz, aby klienci zostawili recenzję na stronie produktu w Twojej witrynie, niektórzy prawdopodobnie napiszą ją na stronach takich jak Yelp, G2, Yellowpages i innych.

Nie ma w tym nic złego, ponieważ recenzja jest recenzją, gdziekolwiek zostanie opublikowana. W rzeczywistości możesz wygenerować 600% więcej recenzji, stosując podejście wielokanałowe.

Ale musisz zebrać recenzje z różnych źródeł i wyświetlić je na stronie produktu.

Aby to zrobić, będziesz potrzebował oprogramowania do zbierania recenzji, które pomoże Ci skonsolidować recenzje produktów i usług oraz opinie.

Konsolidując wszystkie swoje recenzje, możesz pokazać te najlepsze w jednym miejscu i skłonić więcej osób do konwersji w klientów.

Pozwala również odpowiedzieć na opinie klientów, jeśli były one mniej niż świecące. To pozwala wygładzić rzeczy z klientami bez konieczności skakania z jednej strony do drugiej.

Szybkie zajęcie się ich problemami sprawia, że są zadowoleni i dobrze świadczy o Twojej obsłudze klienta w tym procesie.

Zachęć swoją recenzję

Po pierwsze, oferowanie zniżek, kuponów lub pieniędzy za recenzję to poważne ryzyko do podjęcia.

Google jest niejasny w swojej polityce dotyczącej motywowanych recenzji, podczas gdy Yelp wyjaśnił, że recenzje w zamian za coś o wartości pieniężnej są sprzeczne z ich warunkami.

Mimo to, nie powstrzymało to firm przed zachęcaniem klientów do wystawiania pozytywnych recenzji swoim produktom.

Gdzie więc należy stanąć w tej sprawie?

Z jednej strony chciałbyś trzymać się w granicach prawa.

Ostatnią rzeczą, którą chcesz jest dla swoich recenzji zniknąć bez śladu i uzyskać swój profil biznesowy Google i Yelp konta anulowane, ponieważ dowiedzieli się, że zachęcić recenzje.

Tak więc, wykonaj powyższe wskazówki, które nie wymagają od Ciebie rekompensaty dla klientów za ich recenzje, aby uzyskać jak najwięcej recenzji od klientów.

Z drugiej strony, nie szkodzi, jeśli możesz wyłuskać kilka centów lub pełnego dolara za każdą pozytywną recenzję klienta.

Jak wspomniano, w minionym roku zrobiły to inne marki, które odnotowały wzrost pozytywnych recenzji od 40% do 70%, jak podaje HBR.

Jeśli planujesz motywować recenzje, oblicz ile powinieneś oddać za każdą pozytywną recenzję. Rabaty są najbardziej popularną opcją, ponieważ zachęca to klientów do ponownego zakupu od Ciebie.

W tym samym badaniu powyżej, niektóre marki stwierdziły, że zachęty są nieskuteczne, zwłaszcza jeśli celem jest sprawienie, by potencjalni klienci uwierzyli, że Twój produkt jest dobry, kiedy nie jest.

Choć kuszące jest stosowanie zachęt w celu uzyskania pozytywnych opinii o produkcie, należy postępować ostrożnie.

To, co możesz zrobić na razie, to sprawdzić, jak twoi wybitni konkurenci zdobywają recenzje od klientów. Następnie możesz kupić produkt i zobaczyć w ich e-mailach, czy proszą o pozytywne recenzje w zamian.

Jeśli większość z nich jest, prawdopodobnie powinieneś zrobić to samo. Jak mówi powiedzenie: "Kiedy w Rzymie, rób to, co robią Rzymianie".

Jednakże, jeśli Google i Yelp jakoś zmądrzeć i penalizuje wszystkie swoje strony, miałeś go nadchodzi. Więc, ponownie, tread sprawę zachęcania Recenzje ostrożnie.

Wniosek

Zdobycie opinii klientów, a tym bardziej _pozytywnych _ones jest trudne.

Twoja firma musi być odpalona na wszystkich cylindrach, aby zebrać jak najwięcej opinii użytkowników. Oprócz wdrażania powyższych metod, Twoje produkty i usługi muszą być dobre, aby ludzie dawali im pozytywne oceny.

Nie ma jednak nic lepszego niż otrzymanie rewelacyjnych recenzji od zadowolonych klientów. Potwierdza to całą ciężką pracę, którą włożyłeś w swój biznes. Co ważniejsze, potencjalnie zyskujesz więcej klientów, ponieważ mogą oni przeczytać, jak dobra jest Twoja marka na podstawie opinii.