Intro

Rozwój firmy zależy od osobistych interakcji, ale ich zwiększanie może być kosztowne i skomplikowane. Automatyzacja może radykalnie zwiększyć generowanie leadów przy jednoczesnym obniżeniu kosztów przypadających na jednego leada.

W tym przewodniku omówimy sposoby generowania wysokiej jakości leadów za pomocą automatyzacji.

Jak działa automatyzacja leadów?

Leady tradycyjnie pozyskiwano poprzez cold-calling, wynajmowanie list emailowych lub osobistą obsługę chatbota na stronie internetowej.

Lead automation wykorzystuje programowanie kroków, aby zautomatyzować część tego procesu. Firma tworzy schemat przepływu pożądanych rezultatów, a następnie programuje chatbota, aby ten przeprowadził klienta do pożądanego końca.

Innymi formami automatyzacji leadów są pop-upy, kampanie e-mailowe i automatycznie generowane kupony.

W przypadku wszystkich rodzajów automatyzacji leadów, klientom przypisuje się tagi. Znaczniki te uruchamiają różne strumienie w ramach przepływu automatyzacji, w zależności od działań klienta. W rezultacie klient szybko otrzymuje właściwe odpowiedzi.

Kluczowe zalety automatyzacji generowania leadów

Automatyzacja generowania leadów przynosi korzyści w postaci oszczędności kosztów, ale klienci również ją lubią.

• Chatbot szybko dostarcza odpowiedzi, linki i pomaga w dokonaniu zakupu lub rozpoczęciu zwrotu.
• Chatbot często eliminuje potrzebę obsługi klienta na żywo.
• Chatbot nie jest emocjonalnie zaangażowany w wynik, więc potencjalni klienci nie czują się pod presją interakcji.

Zautomatyzowane wiadomości e-mail i kupony pomagają utrzymać firmę w centrum uwagi i często skutkują pierwszym zakupem, subskrypcją lub zapytaniem. Co najlepsze, programowanie metodą "przeciągnij i upuść" oznacza, że każdy może zautomatyzować proces generowania leadów.

10 kroków do generowania wysokiej jakości leadów za pomocą automatyzacji

Nie każdy lead jest dobrym leadem. Kiedy wdrożona jest automatyzacja, znaczniki i filtry kwalifikują przychodzące leady, dostarczając lepsze leady do dalszych działań.

Krok 1: Zdefiniuj i poznaj swoją docelową grupę odbiorców

Kim są Twoi potencjalni klienci? Jakiego rodzaju pytania zadają? Jakich zapewnień potrzebują? Wszystkie te rzeczy zostaną zautomatyzowane w chatbocie i będą uruchamiane automatycznie.

Wykorzystaj mapowanie punktów kontaktu, aby zrozumieć, gdzie Twoi klienci nawiązują kontakt z Twoją firmą, co tam robią i co się dzieje po wyjściu. Te informacje są niezbędne do stworzenia strategii pozyskiwania i utrzymywania klientów.

Krok 2: Skup się na optymalizacji treści

Zoptymalizuj swoje treści tak, aby dobrze wypadały w SERPach. Obejmuje to również słowa kluczowe, ale co ważniejsze, treść musi dostarczać prawdziwej wartości prawdziwym ludziom. Jest to technicznie zorganizowane w celu indeksowania i nadawania priorytetów w SERP-ach. Możesz też użyć SERP checker.

Dawno minęły czasy tworzenia treści nafaszerowanych słowami kluczowymi w celu uzyskania pozycji w Google. Google traktuje priorytetowo dobrze skonstruowane treści, które stanowią poważną wartość dla wyszukiwarek.

Krok 3: Stwórz wysoko konwertujący magnes przyciągający

Magnesem przyciągającym potencjalnych klientów może być wysokiej jakości e-book, cheatsheet, wysokowartościowy kupon, dostęp do wartościowego katalogu wcześniej opublikowanych zasobów lub zabawny konkurs z dużymi szansami na wygraną.

Klient podaje imię i nazwisko oraz adres e-mail, aby uzyskać dostęp do wartościowego przedmiotu. Informacje te są kierowane do zautomatyzowanej sekwencji e-maili.

Krok 4: Przygotuj przyciągającą uwagę stronę docelową

Twoja strona docelowa jest najważniejsza, więc skup się na wartości słownej i estetyce. Zatrudnij profesjonalistę, aby upewnić się, że tekst jest poprawny i bezbłędny.

Potencjalni klienci mogą nigdy nie przejść dalej niż do strony docelowej. Zadbaj o to, aby była ona jak najbardziej angażująca i pomocna. Na tej stronie znajdują się najlepsze informacje i materiały sprzedażowe.

Krok 5: Włącz Autopilota w kampaniach e-mailowych

Jeśli polegasz na osobistym czasie i wysiłku, aby przeprowadzić potencjalnych klientów przez swój lejek e-mailowy, nieuchronnie będziesz się zastanawiać, gdzie Twój lejek przecieka. Kiedy już zbudujesz swój fantastyczny lejek emailowy, musi on zostać zautomatyzowany, w przeciwnym razie potencjalni klienci będą przeciekać w szwach.

Kiedy Twoje leady są automatycznie przenoszone na szczyt lejka emailowego, marketing odbywa się bez Twojej uwagi. Możesz wtedy w razie potrzeby osobiście kontaktować się z klientami, którzy zadają dalsze pytania lub przechodzą na koniec lejka i kupują produkty Twojej firmy.

Krok 6: Zaoferuj program poleceń

Gdy zapewniasz doskonały produkt, usługę lub obsługę klienta, klienci z przyjemnością polecą Twoją firmę znajomym, rodzinie i kolegom z pracy. Word-of-mouth to najpotężniejsza strategia marketingowa, jaka istnieje.

Dlatego właśnie marketing w mediach społecznościowych jest tak potężny. Choć odbywa się online, z osobami, których klient może nie znać w prawdziwym życiu, polecenie w mediach społecznościowych jest jak osobista rekomendacja.

Oferuj niezwykle wartościowe zachęty dla obecnych klientów, aby polecali nowych klientów. Można to zrobić za pomocą powiadomień push, które uruchamiają wartościowe kupony po ich wykorzystaniu, darmowe usługi dla obu stron lub ekskluzywne dodatki do produktów.

Krok 7: Zautomatyzuj poszukiwanie klientów na LinkedIn

Kolejnym krokiem do generowania wysokiej jakości leadów za pomocą automatyzacji jest wykorzystanie botów do wysyłania automatycznych zaproszeń i wiadomości na LinkedIn. Kluczem w przypadku LinkedIn jest zaufanie. Im więcej osób używa LinkedIn do niewłaściwego marketingu i niezobowiązujących rozmów, tym mniej profesjonalnie wygląda ten serwis.

Używaj filtrów, aby mieć pewność, że wysyłasz zaproszenia i wiadomości do właściwych osób na LinkedIn, co sprawi, że Twoja firma będzie wyglądała na profesjonalną. Korzystanie z odpowiednich usług automatyzacji może sprawić, że będziesz wyglądać na osobę, która dobrze się przygotowała.

Bądź na bieżąco z automatyzacją serwisu LinkedIn. Firmy często ustawiają LinkedIn na autopilota i nie podejmują działań w odpowiedzi na wygenerowane leady lub nie aktualizują automatyzacji w oparciu o zmiany w firmie, takie jak zamknięcie oferty pracy.

Krok 8: Stwórz Facebook Lead Ad

Facebook jest pierwszą platformą, na której zastosowano zautomatyzowane chatboty i zrewolucjonizował sposób, w jaki ludzie mogą prowadzić interesy w mediach społecznościowych. Dziś mają oni usługę o nazwie Lead Ads.

Korzystając z funkcji doboru odbiorców i optymalizacji AI Facebooka, można tworzyć reklamy leadowe, które przemawiają do potencjalnych klientów. Te przyjazne dla urządzeń mobilnych reklamy są wstępnie wypełnione informacjami, które klient przesłał na Facebooka, więc wszystko, co musi zrobić, to przejrzeć je i nacisnąć przycisk "wyślij".

Co najlepsze, leady z Facebooka mogą być przesyłane bezpośrednio do Twojego CRM, co tworzy bezproblemową relację z klientem.

Krok 9: Chatboty są teraz koniecznością

Chatboty są na czele, jeśli chodzi o dostarczanie potencjalnym klientom informacji, których potrzebują, kiedy chcą, bez żadnych opóźnień. Chatboty mogą kierować klientów do zespołu obsługi klienta lub CRM dokładnie wtedy, gdy jest to potrzebne.

Skorzystaj z usług dostawcy UCaaS (Unified Communications as a Service), aby zintegrować w jednym miejscu wszystkie usługi telekomunikacyjne, chatboty, SMS/MMS, połączenia konferencyjne, czat na żywo, udostępnianie plików i ekranu oraz prezentacje na tablicy.

Pozwala to dużym firmom zaoszczędzić mnóstwo pieniędzy, a małym pomaga zwiększyć skalę działalności przy minimalnych kosztach.

Krok 10: Personalizuj, personalizuj i jeszcze raz personalizuj

Każdy etap lejka sprzedażowego, automatyzacja e-maili, tagowanie i przepływy chatbotów powinny być aktualizowane w miarę jak dowiadujesz się więcej o swoich klientach. Chatboty AI mogą nauczyć się odpowiadać na bardziej skomplikowane pytania, ale nic nie zastąpi przemyślanego programowania.

Na przykład, jeśli wielu klientów zadaje pytanie, na które chatbot nie zna odpowiedzi, zamiast ciągle kierować ich do oczekiwania na pracownika działu obsługi klienta, zaktualizuj chatbota tak, aby odpowiadał na pytanie lub podawał link.

Przeprowadzaj badania klientów, aby ustalić, czego chcą, oczekują i na co zasługują od Twojej firmy, a następnie aktualizuj ofertę i automatyzację, aby sprostać oczekiwaniom klientów.

Wnioski

Nie ma substytutu dla doskonałej obsługi klienta, niesamowitej oferty produktów i usług oraz inteligentnego marketingu. Jednak nauka generowania wysokiej jakości leadów za pomocą automatyzacji po prostu ma sens.

Zajmuje to mniej czasu, daje każdemu potencjalnemu klientowi dostęp do cennych informacji i kieruje najwyższej jakości leady do Twojej osobistej opieki.

(Obrazek wykonany przez autora)

O Autorze:

Maria Mladenovska jest Content Managerem w ThriveMyWay - kompleksowym źródłem wiedzy o tym, jak zarabiać pieniądze online na własnych warunkach. Pasjonuje się marketingiem, a jej ciekawość poznawcza stale się rozwija.

Skupia się szczególnie na pisaniu i redagowaniu ciekawych artykułów, wpisów na blogach i innych form publikacji. Możesz się z nią skontaktować na LinkedIn lub Twitter.