Jak zwiększyć finalizację transakcji dzięki grywalizacji?

Wprowadzenie

Porzucanie koszyków jest główną bolączką firm zajmujących się handlem elektronicznym. Badania pokazują, że średni wskaźnik porzucania koszyków online wynosi ponad 70%. Statystyki pokazują, że 7 na 10 klientów, którzy dodają produkty do koszyka, opuszcza go bez dokonania zakupu.

Porzucanie koszyka powoduje ogromną utratę potencjalnych przychodów dla sklepów internetowych. Firmy zajmujące się handlem elektronicznym mogą walczyć z porzucaniem koszyków, zwiększając finalizację transakcji za pomocą technik grywalizacji.

Dlaczego jednak użytkownicy porzucają swoje koszyki? Odkryjmy cztery kluczowe powody tego zjawiska.

Dlaczego użytkownicy porzucają koszyki: 4 główne powody

https://unsplash.com/photos/gray-and-red-shopping-carts-wL7pwimB78Q

Cztery główne powody, które przyczyniają się do zjawiska porzucania koszyka to:

1. Nieoczekiwane koszty

Pojawienie się nieoczekiwanych kosztów podczas procesu płatności zniechęca użytkowników do sfinalizowania zamówienia. Kupujący oczekują przejrzystości i nie lubią przykrych niespodzianek.

Niezależnie od tego, czy są to wysokie opłaty za wysyłkę, podatki czy dodatkowe opłaty, klienci często zniechęcają się tymi wydatkami. Uczynienie kosztów wysyłki przejrzystymi na wcześniejszym etapie procesu zakupowego może pomóc tego uniknąć.

2. Skomplikowany proces realizacji transakcji

Rozbudowany i skomplikowany proces płatności może powodować frustrację. Klienci chcą płynnego i bezproblemowego doświadczenia podczas dokonywania zakupów online.

Uproszczenie formularzy płatności, zminimalizowanie wymaganych pól i oferowanie płatności dla gości pomaga złagodzić uciążliwy przepływ zakupów.

3. Brak zaufania

Brak zaufania do bezpieczeństwa witryny i metod płatności zniechęca klientów do finalizowania transakcji. Klienci prawdopodobnie porzucą swoje koszyki, jeśli mają wątpliwości co do bezpieczeństwa swoich danych osobowych lub legalności strony internetowej.

Inwestowanie w certyfikaty bezpieczeństwa i oferowanie różnych zaufanych opcji płatności, takich jak PayPal, może budować wiarygodność.

4. Brak zaangażowania

Zakupy online mogą czasami wydawać się bezosobowe. Bez interaktywnych i angażujących elementów, które są obecne w sklepach fizycznych, klienci mogą stracić zainteresowanie i porzucić swoje koszyki.

Czasami ludzie lubią przeglądać strony bez zamiaru dokonania zakupu. Brak gotowości do zakupu lub potrzeba więcej czasu na podjęcie decyzji prowadzi wielu użytkowników do porzucenia koszyka.

E-maile z przypomnieniami i reklamy retargetingowe zachęcają ich do powrotu i sfinalizowania zakupu, gdy będą gotowi.

Teraz, gdy rozumiemy podstawowe przyczyny, zbadajmy, w jaki sposób grywalizacja może pomóc złagodzić porzucanie koszyków i zwiększyć współczynniki konwersji.

Zwiększanie motywacji użytkowników podczas zakupów online

https://www.pexels.com/photo/a-typewriter-with-the-word-gamification-on-it-18500637/

A gdyby tak można było odzyskać choćby ułamek utraconej sprzedaży? Oto grywalizacja, sprytne podejście, które wykorzystuje wrodzone zamiłowanie ludzi do zabawy, aby angażować i motywować.

Globalny rynek grywalizacji wzrósł z 14,8 mld USD w 2022 r. do 18,6 mld USD w 2023 r. przy ponad 25% CAGR. Grywalizacja polega na stosowaniu elementów gier, takich jak paski postępu, punkty, nagrody i osiągnięcia w kontekstach niezwiązanych z grami. Istnieje kilka głównych typów graczy gamifikacyjnych, dla których marki powinny projektować doświadczenia:

• Osoby osiągające sukces y lubią wykonywać zadania, zdobywać punkty i nagrody. Motywuje ich status i uznanie.
• Odkrywcy lubią odkrywać nowe rzeczy i cieszyć się pisankami oraz sekretnymi obszarami. Kieruje nimi ciekawość.
• Osoby towarzyskie czerpią radość z interakcji z innymi. Chcą nawiązywać kontakty, współpracować i rywalizować z prawdziwymi ludźmi.
• Zabójcy dążą do pokonywania wyzwań i wygrywania. Motywuje ich demonstrowanie umiejętności i dominacji.

Mając na uwadze te typy graczy, oto cztery sposoby na zmotywowanie użytkowników i uczynienie zakupów bardziej przypominającymi grę:

1. Nagrody za sfinalizowanie zakupów

https://www.pexels.com/photo/a-woman-paying-with-a-credit-card-6207703/

Marki mogą zachęcać klientów do dokonywania transakcji, oferując nagrody po ich zakończeniu. Na przykład aplikacja mobilna McDonald's przyznaje punkty na zniżki, gdy użytkownicy dokonują zakupów. Wykorzystuje to pragnienie rozwoju Achieversów, jednocześnie nadając im status.

ASOS przyznaje punkty premiowe motywujące do finalizowania transakcji. Gdy użytkownicy zdobędą wystarczającą liczbę punktów, odblokowują rabaty ASOS i inne korzyści. To nagradza Odkrywców za ich aktywność zakupową ekskluzywnymi odkryciami.

2. Gry/quizy na zakończenie gry

Wiele marek uruchamia oferty typu exit-intent, aby przyciągnąć użytkowników, którzy zamierzają opuścić ich witryny. Zamiast typowych wyskakujących okienek, marki mogą prezentować szybkie gry lub quizy, aby zaangażować użytkowników. Te interaktywne elementy przyciągają uwagę użytkownika, zapewniają rozrywkę i potencjalnie prowadzą do konwersji.

Dzienna liczba rejestracji e-mail w Bonjour Lisbonne podwoiła się, a sprzedaż wzrosła o 30% dzięki wyskakującemu okienku OptinMonster. Wykorzystuje on pragnienie zabójców, aby pokonać wyzwanie przed opuszczeniem strony.

3. Ekskluzywna zawartość umożliwiająca dokonanie zakupu

Dostarczanie klientom ekskluzywnych treści lub ofert po dokonaniu przez nich zakupu może zwiększyć ich motywację i lojalność. Taktyki te nagradzają klientów za konwersję z przeglądających na kupujących. Spersonalizowana uwaga sprawia, że klienci czują się docenieni i związani z marką po dokonaniu zakupu.

Firma bieliźniarska Adore Me blokuje dostęp do swoich filmów z przymierzalniami. Tylko płacący członkowie mogą oglądać nagrania modelek noszących różne style i rozmiary.

4. Gamifikacja procesu zwrotów

Zwroty mogą wydawać się kłopotliwe dla klientów. Sprzedawcy detaliczni mogą jednak urozmaicić ten proces, aby uczynić go bardziej motywującym i przyjemnym. Zamiast nudnej konieczności, marki wprowadzają zabawę i osobowość do zwrotów. Kreatywność i grywalizacja mogą wyeliminować frustrację, poprawiając ogólne wrażenia klientów.

Program Denim Forever firmy Madewell umożliwia klientom wymianę starych dżinsów na 20 USD zniżki na nowe pary. Recykling dżinsów uatrakcyjnia proces zwrotów poprzez rabaty.

Nagradzaj postępy, umożliwiaj odkrywanie, wspieraj więzi międzyludzkie i stawiaj wyzwania, aby przyciągnąć graczy.

Wnioski

Wykorzystując elementy grywalizacji, sprzedawcy internetowi mogą stworzyć bardziej wciągające i satysfakcjonujące doświadczenie zakupowe. Zrozumienie różnych typów graczy i zaspokojenie ich motywacji może pomóc w zwiększeniu zaangażowania, konwersji i budowaniu lojalności klientów.

Następnym razem, gdy będziesz przeglądać strony internetowe, zwróć uwagę na te elementy grywalizacji, które sprawią, że zakupy będą przyjemniejsze i bardziej satysfakcjonujące.