W jaki sposób technologia pomaga sprzedawcom detalicznym dostosować ich oferty przed sezonem świątecznym?

Wprowadzenie

Choć okres świąteczny w 2024 roku może wciąż wydawać się odległy, szacuje się, że łączna wartość sprzedaży detalicznej dokonanej w tym okresie w Wielkiej Brytanii wyniesie 96 miliardów funtów. Sprzedawcy detaliczni muszą więc wykorzystać technologię i dostosować swoje oferty, aby przyciągnąć i zatrzymać klientów przed konkurencyjnymi wydatkami.

W tym artykule omówimy cztery trendy technologiczne, które mogą pomóc detalistom w dostosowaniu ich ofert przed sezonem świątecznym 2024:

Sztuczna inteligencja

(Źródło obrazu: ExplodingTopics)

Zgodnie z oczekiwaniami, sztuczna inteligencja (AI) nadal zmienia sposób, w jaki konsumenci robią zakupy, tworząc bardziej spersonalizowane i wydajne doświadczenia.

Sprzedawcy detaliczni mogą lepiej zrozumieć zachowania, preferencje i historię zakupów konsumentów dzięki analizie danych i uczeniu maszynowemu. Umożliwia to firmom segmentację klientów i dostarczanie precyzyjnie dopasowanych ofert.

Na przykład klient, który często kupuje tę samą torbę karmy dla psów od sprzedawcy detalicznego, może otrzymywać dostosowane oferty na ten produkt za pośrednictwem marketingu e-mailowego. Taka personalizacja zwiększa zadowolenie klientów i prawdopodobieństwo ponownych zakupów.

Należy jednak pamiętać, że sprzedawcy detaliczni muszą priorytetowo traktować zaufanie klientów i przejrzystość. Muszą spersonalizować doświadczenie zakupowe, nie sprawiając przy tym wrażenia, że wiedzą zbyt wiele o swoich klientach.

Ponadto sztuczna inteligencja może analizować trendy rynkowe, zachowania konsumentów, ceny konkurencji, popyt na produkty i koszty wewnętrzne, dzięki czemu sprzedawcy detaliczni mogą odpowiednio dostosować swoje ceny i promocje.

Systemy punktów sprzedaży (POS)

Podczas gdy system POS (point-of-sale) jest niezbędny w handlu detalicznym do przetwarzania płatności, ważne jest również, aby uzyskać system POS, który można zintegrować z zarządzaniem zapasami, zarządzaniem pracownikami i oprogramowaniem promocyjnym.

Integracja systemu POS z silnikiem promocji, takim jak EagleEye, umożliwia firmom detalicznym prowadzenie różnych promocji, gromadzenie danych klientów i zwiększanie komfortu zakupów. Oto niektóre z promocji, które mogą być dostarczane za pośrednictwem systemu POS:

• Programy lojalnościowe. System POS śledzi punkty lojalnościowe, gdy klienci dokonują zakupów w sklepie i zapewnia dostęp w czasie rzeczywistym do zgromadzonych nagród.
• Rabaty i kupony. Sprzedawcy mogą używać systemu POS do skanowania lub wprowadzania kodów kuponów podczas transakcji w sklepie, automatyzując proces realizacji i zachęcając do zakupów.
• Kup jeden, otrzymaj jeden (BOGO). Sprzedawcy mogą informować klientów o bezpłatnych produktach, zapewniając jednocześnie aktualizację zapasów w czasie rzeczywistym za pośrednictwem systemu POS. Ponadto niektóre systemy POS oferują opcje dostosowywania, pozwalając sprzedawcom detalicznym określić ilość i rodzaj produktów wymaganych do zawarcia transakcji.
• Wyprzedaże błyskawiczne. System POS automatycznie stosuje ograniczone czasowo rabaty, budując poczucie pilności i skłaniając klientów do podejmowania szybkich decyzji zakupowych.
• Ceny warstwowe. System POS umożliwia sprzedawcom detalicznym ustalanie elastycznych cen na podstawie ilości zamówień i usprawnia obsługę wielopoziomowych struktur cenowych, motywując klientów do dokonywania większych zakupów.

Aplikacje mobilne

Użytkownicy aplikacji mobilnych są zazwyczaj bardziej lojalni i zaangażowani, ponieważ sprzedawcy mogą wchodzić z nimi w interakcje regularnie i w spersonalizowany sposób, co buduje więź emocjonalną i zwiększa retencję klientów.

Sprzedawcy detaliczni mogą kierować do użytkowników swoich aplikacji mobilnych ekskluzywne oferty, rabaty i nie tylko. Na przykład aplikacja mobilna Starbucks wykorzystuje dane klientów do tworzenia dostosowanych ofert, doświadczeń i nagród. Zwiększa to zaangażowanie i lojalność klientów, co przekłada się na większą liczbę ponownych zakupów.

Ponadto w świecie, w którym konsumenci coraz rzadziej otwierają wiadomości e-mail, nie można przeoczyć potęgi powiadomień push. Powiadomienia push wysyłają wiadomości bezpośrednio na urządzenie mobilne użytkownika, gwarantując natychmiastową widoczność i często natychmiastowe działanie.

(Źródło obrazu: NGrow)

Media społecznościowe

Dzięki zaangażowanym obserwatorom w mediach społecznościowych sprzedawcy detaliczni mają więcej możliwości pielęgnowania klientów i informowania ich o najnowszych ofertach. W rzeczywistości na większość decyzji zakupowych konsumentów wpływają marki, które obserwują.

Sprzedawcy detaliczni mogą korzystać z angażujących treści, ekskluzywnych ofert w mediach społecznościowych i bezpośrednich linków do stron produktów, aby skutecznie kierować konsumentów w celu zwiększenia liczby odwiedzin w sklepie i ruchu na stronie internetowej. Ma to bezpośredni wpływ na sprzedaż i przychody.

Pamiętaj, że konsekwentne publikowanie kodów kuponów, ofert ograniczonych czasowo i rabatów jest fantastycznym sposobem na zachęcanie klientów do zakupów impulsowych.

Gotowi na dostosowanie ofert przed sezonem świątecznym?

Halloween, Boże Narodzenie i Nowy Rok są tuż za rogiem, więc nadszedł czas, aby rozważyć dostosowanie ofert w celu przyciągnięcia i utrzymania klientów przed konkurencyjnym okresem. Na szczęście technologie takie jak media społecznościowe, sztuczna inteligencja, systemy POS i aplikacje mobilne mogą w tym pomóc.

Chociaż wdrożenie tych technologii do działalności detalicznej może wydawać się zniechęcające, są one doskonałym sposobem na tworzenie i wysyłanie dostosowanych ofert do klientów, zwiększając zaangażowanie, lojalność i sprzedaż.