Ulepszanie handlu elektronicznego: jak poprawić wrażenia użytkownika w sklepie internetowym

Wprowadzenie

Aby stworzyć wyjątkowe doświadczenie użytkownika e-commerce, musisz zapewnić płynną podróż zakupową online i ułatwić klientom kupowanie produktów od Ciebie. Odkryjmy, jak zapewnić doskonałe wrażenia użytkownika e-commerce i zwiększyć sprzedaż.

Masz więc niesamowite produkty do sprzedania po konkurencyjnych cenach i już założyłeś sklep internetowy. Brzmi świetnie.

Czy masz niesamowitą witrynę e-commerce, która oferuje niesamowite wrażenia użytkownika? Dobrze zaprojektowana witryna e-commerce, która może przyciągnąć klientów i zwiększyć sprzedaż e-commerce, może przenieść Twój biznes online na nowe wyżyny sukcesu. Według najnowszych statystyk UX, ponad 88% użytkowników nigdy nie wraca do witryny, która oferuje słabe wrażenia użytkownika.

Jeśli zastanawiasz się, jak stworzyć płynne wrażenia z zakupów online i poprawić komfort użytkowania swojej witryny e-commerce, oto kilka ważnych strategii, które warto wypróbować.

Dlaczego ważne jest tworzenie świetnego UX?

Na dzisiejszym zatłoczonym rynku e-commerce ważniejsze niż kiedykolwiek jest posiadanie strony internetowej, która wyróżnia się na tle konkurencji. Dobry UX może w tym pomóc, czyniąc witrynę e-commerce bardziej przyjazną dla użytkownika, atrakcyjną wizualnie i informacyjną. Badanie przeprowadzone przez Forrester wykazało, że dobry UX może zwiększyć konwersje nawet o 400%. Dzieje się tak, ponieważ dobry UX ułatwia klientom znalezienie tego, czego szukają, dokonanie zakupu i poczucie pewności, że podejmują dobrą decyzję.

Upewnij się, że Twój sklep e-commerce tworzy niezapomniany UX, ponieważ może sprawić, że Twoi klienci poczują się docenieni i szanowani, tworząc pozytywne skojarzenia z marką. Możesz poprawić UX swojej witryny e-commerce i zwiększyć sprzedaż, zadowolenie klientów i świadomość marki, wprowadzając kilka ważnych poprawek w swojej witrynie.

Ważne strategie mające na celu poprawę doświadczenia użytkownika w witrynie e-commerce

1. Uczyń swoją witrynę przyjazną dla urządzeń mobilnych

Wraz z pojawieniem się smartfonów i tabletów, większość konsumentów zaczęła robić zakupy online. W rzeczywistości ponad 70% całego ruchu online pochodzi obecnie z urządzeń mobilnych. Użytkownicy mobilni są 5 razy bardziej skłonni do porzucenia strony internetowej, jeśli nie jest ona odpowiednio zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych. Dlatego ważne jest, aby upewnić się, że witryna jest odpowiednio zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych.

Według statystyk, ponad 85% kupujących online oczekuje, że marki stworzą funkcjonalną witrynę mobilną lepiej niż witrynę na komputery stacjonarne. Stworzenie responsywnego projektu strony internetowej jest ważne dla Twojej witryny e-commerce, która może automatycznie dostosować układ witryny do rozmiaru ekranu używanego urządzenia.

Na szczęście dostępnych jest wiele motywów i szablonów zaprojektowanych specjalnie dla urządzeń mobilnych. Motywy te ułatwiają szybkie i łatwe uruchomienie witryny. Profesjonalna firma zajmująca się tworzeniem aplikacji mobilnych może pomóc w stworzeniu przyjaznej dla urządzeń mobilnych witryny, która ułatwi konsumentom dokonywanie zakupów.

2. Optymalizacja szybkości witryny

Wierz lub nie, ale wolno ładująca się witryna frustruje kupujących i sprawia, że są oni mniej skłonni do zakupów. Należy zauważyć, że 53% użytkowników będzie bardziej skłonnych do opuszczenia witryny, jeśli nie załaduje się ona w ciągu 3 sekund. Istnieje wiele rzeczy, które można zrobić, aby poprawić szybkość witryny, takich jak optymalizacja obrazów, minifikacja kodu i korzystanie z sieci dostarczania treści (CDN).

Ponieważ znaczna część użytkowników uzyskuje dostęp do stron internetowych z urządzeń mobilnych, upewnij się, że Twoja witryna e-commerce jest w pełni responsywna i zoptymalizowana pod kątem przeglądania na urządzeniach mobilnych. Projekt powinien pasować do różnych rozmiarów ekranu. Należy pamiętać, że wolno ładujące się witryny mogą prowadzić do wysokich współczynników odrzuceń. Zoptymalizuj obrazy, korzystaj z sieci dostarczania treści (CDN) i usprawnij kod, aby zapewnić szybki czas ładowania.

Źródło zdjęcia: Developers.Google.com

Dostępnych jest wiele narzędzi do testowania wydajności, które mogą pomóc w zidentyfikowaniu obszarów, w których można ulepszyć witrynę. Narzędzia te mogą pomóc zmierzyć czas ładowania witryny, zidentyfikować wąskie gardła i śledzić postępy w czasie.

• PageSpeed Insights
• Pingdom
• WebPageTest
• Gtmetrix,
• SEMrush
• WooRank
• Neil Patel SEO Analyzer

3. Ułatw znalezienie tego, czego szukają

Nawigacja w witrynie powinna być przejrzysta i łatwa w użyciu. Zdezorganizowana witryna ze słabą nawigacją może dezorientować odwiedzających, zwiększając jednocześnie szanse na utratę potencjalnych klientów. Warto więc dołożyć wszelkich starań, by stworzyć prostą i intuicyjną nawigację, która ułatwi odwiedzającym znalezienie tego, czego szukają. Gdy nawigacja jest zorganizowana w logiczny sposób, użytkownicy mogą z łatwością się w niej odnaleźć.

Na przykład, możesz zacząć od głównego menu nawigacyjnego, następnie mieć podmenu dla każdej kategorii, a następnie mieć jeszcze bardziej szczegółowe linki w tych podmenu. Używaj jasnych i zwięzłych etykiet dla swoich stron i produktów oraz upewnij się, że funkcja wyszukiwania jest łatwa do znalezienia i użycia.

Upewnij się, że nawigacja w witrynie jest prosta i łatwa do zrozumienia. Użyj przejrzystych kategorii, podkategorii i dobrze zorganizowanego menu, aby pomóc użytkownikom szybko znaleźć to, czego szukają, a ostatecznie poprawi to ogólne wrażenia użytkownika z korzystania z witryny. Na przykład w przypadku witryny poświęconej nieruchomościom warto uwzględnić podkategorie dotyczące najemców lub osiedli mieszkaniowych.

4. Używaj obrazów wysokiej jakości

Wysokiej jakości obrazy mogą pomóc zaangażować odwiedzających i zachęcić ich do pozostania na stronie dłużej. Dzieje się tak dlatego, że są one bardziej atrakcyjne wizualnie i interesujące niż treści tekstowe. Obrazy mogą pomóc w sprzedaży produktów i uczynić witrynę e-commerce bardziej atrakcyjną wizualnie. Upewnij się, że obrazy są wysokiej jakości i dobrze oświetlone.

Kilka badań sugeruje, że strony internetowe z wysokiej jakości zdjęciami odnotowały znaczny wzrost współczynnika konwersji. Upewnij się, że publikujesz obrazy w wysokiej rozdzielczości, aby zaprezentować swoje produkty pod różnymi kątami. Pomaga to użytkownikom lepiej zrozumieć, co kupują.

5. Personalizacja doświadczeń zakupowych

Według Google, 40% kupujących jest bardziej skłonnych wydać więcej, jeśli otrzymają wysoce spersonalizowane doświadczenie zakupowe. Kiedy klienci czują, że są traktowani indywidualnie, jest bardziej prawdopodobne, że będą zadowoleni z zakupów. Zachęci ich to do zostania Twoimi stałymi klientami i promowania Twojej marki.

Aby stworzyć spersonalizowane doświadczenie zakupowe, należy gromadzić dane klientów. Dane te można wykorzystać do rekomendowania produktów, którymi mogą być zainteresowani lub oferowania im rabatów na podstawie ich wcześniejszych zakupów. Ta strategia może poprawić wrażenia z zakupów i zwiększyć prawdopodobieństwo konwersji.

Wdrażaj funkcje personalizacji, które rekomendują produkty na podstawie historii przeglądania i zakupów użytkownika.

6. Poprawa obsługi klienta

Wyjątkowa obsługa klienta ma ogromne znaczenie dla współczesnych konsumentów. Dla znacznej części klientów doskonała obsługa klienta przeważa nad czynnikami takimi jak cena czy cechy produktu. Co zaskakujące, 58% klientów wyraża gotowość zapłacenia więcej za gwarancję pozytywnych doświadczeń związanych z obsługą.

Zmiana strategii obsługi klienta w sklepie e-commerce oferuje wiele możliwości poprawy. Jedno z podejść polega na wykorzystaniu spersonalizowanych wiadomości e-mail do dostarczania aktualizacji w czasie rzeczywistym na temat procesu dostawy, umożliwiając klientom monitorowanie ich zamówień podczas transportu.

7. Pisz jasne i zwięzłe opisy produktów

Opisy produktów są jedną z najbardziej integralnych części witryny e-commerce. Pisanie jasnych opisów produktów jest koniecznością, aby jasno określić cechy i zalety sprzedawanych produktów. Upewnij się, że opisy produktów powinny być pouczające i pomocne. Powinny one mówić potencjalnym klientom wszystko, co muszą wiedzieć o Twoich produktach, ponieważ ich decyzja o zakupie opiera się wyłącznie na opisie produktu i oczywiście zdjęciach produktów.

Twórz szczegółowe i dokładne opisy produktów, które zawierają istotne informacje, takie jak funkcje, specyfikacje, wymiary i instrukcje użytkowania. Zmniejsza to niepewność potencjalnych nabywców i pomaga im zdecydować, czy produkt jest dla nich odpowiedni. Zachęci ich to do zakupu produktu w Twoim sklepie internetowym i zdecydowanie poprawi UX e-commerce.

8. Oferowanie różnych opcji płatności

Upewnij się, że oferujesz różnorodne opcje płatności, ponieważ preferencje płatnicze konsumentów szybko się zmieniają. Oferuj różne metody płatności, takie jak karty kredytowe, karty debetowe, portfele cyfrowe, PayPal i przelewy bankowe. Pozwala to zaspokoić różne preferencje użytkowników.

Na szczęście dostępnych jest wiele różnych bramek płatniczych, więc musisz wybrać te, które są odpowiednie dla Twojej firmy. Weź pod uwagę takie czynniki, jak rodzaje płatności, które chcesz akceptować, opłaty pobierane przez bramkę i oferowane funkcje bezpieczeństwa.

Oferując wiele opcji płatności, ułatwisz swoim klientom płacenie za pomocą preferowanej przez nich metody. Gdy klienci dokonują płatności, powinni mieć możliwość łatwego zapoznania się z różnymi oferowanymi metodami płatności. Możesz to zrobić, wyświetlając listę metod płatności na stronie kasy lub korzystając z widżetu płatności.

9. Doskonała obsługa klienta

Klienci oczekują szybkiej i responsywnej obsługi klienta. Jeśli nie odpowiadasz na zapytania klientów w odpowiednim czasie, prawdopodobnie stracisz sprzedaż e-commerce. Jeśli klienci mają jakiekolwiek problemy, powinni być w stanie szybko i łatwo uzyskać pomoc. Upewnij się, że masz responsywny zespół obsługi klienta, który może odpowiadać na pytania i szybko rozwiązywać problemy.

Oferuj klientom różne sposoby kontaktu z zespołem wsparcia, takie jak czat na żywo, e-mail, telefon i media społecznościowe. Szybko odpowiadaj na zapytania i zapewniaj pomoc. Zawsze dobrze jest zrozumieć problemy klientów, a następnie stworzyć rozwiązania, które najlepiej odpowiadają ich potrzebom. Pomoże to zapewnić lepszą obsługę klienta.

Zapewniając doskonałą obsługę klienta kupującym online, można zwiększyć sprzedaż, poprawić zadowolenie klientów i zbudować lojalność wobec marki.

10. Śledzenie wyników i wprowadzanie niezbędnych ulepszeń

Śledzenie wyników i wprowadzanie ulepszeń w witrynie e-commerce jest niezbędne, aby wyprzedzić konkurencję i zapewnić sukces sklepu internetowego. Śledząc wyniki swojej witryny, możesz zobaczyć, co działa, a co nie. Pomoże ci to podejmować świadome decyzje dotyczące tego, jak ulepszyć swój sklep internetowy i zwiększyć sprzedaż.

Korzystaj z narzędzi analitycznych, aby śledzić ruch na stronie, współczynnik odrzuceń i współczynnik konwersji. Możesz zobaczyć, co robią Twoi konkurenci i upewnić się, że nie pozostajesz w tyle. Wskazuje to również, że musisz ulepszyć swoją witrynę, aby pozostać konkurencyjnym.

Istnieje wiele różnych sposobów śledzenia wyników i wprowadzania ulepszeń w witrynie e-commerce. Na przykład Google Analytics, mapy cieplne, testy A/B, ankiety wśród użytkowników i wiele innych. Śledząc wyniki i wprowadzając ulepszenia w swojej witrynie e-commerce, możesz zapewnić sukces swojej firmie i wyprzedzić konkurencję.

11. Opinie i oceny użytkowników

Źródło zdjęcia: Teapigs

Według kilku badań, strony internetowe z recenzjami i ocenami użytkowników mogą odnotować wzrost sprzedaży nawet o 270%. Opinie i oceny generowane przez użytkowników są potężną formą dowodu społecznego, który może pomóc Twojej firmie e-commerce zwiększyć sprzedaż.

Kiedy Twoi potencjalni klienci zobaczą recenzje od prawdziwych klientów, przekona ich to do dokonania zakupu i zaufania Twojej marce e-commerce. Zaprezentuj referencje, partnerstwa i relacje prasowe, aby zbudować wiarygodność i zaufanie wśród odbiorców. Oprócz zwiększenia wiarygodności witryny, może to poprawić SEO witryny e-commerce i zwiększyć liczbę linków zwrotnych do witryny.

Daj swoim klientom możliwość pozostawienia recenzji i podzielenia się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z Twoją marką. Możesz korzystać z różnych typów recenzji, takich jak oceny w gwiazdkach, recenzje pisemne i zdjęcia. Pozwoli to potencjalnym klientom lepiej zrozumieć Twoje produkty i doświadczenia innych klientów.

12. Usprawniony proces realizacji transakcji

Należy pamiętać, że bezproblemowy i łatwy proces realizacji transakcji jest kluczowy dla sklepu internetowego. Płynny proces płatności pomoże zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków i zwiększyć sprzedaż. Według Baymard Institute około 70% kupujących online porzuca swoje koszyki z powodu skomplikowanego procesu płatności. Inne badanie sugeruje, że 3 na 10 kupujących kończy zakupy online po wypełnieniu koszyka.

Skomplikowana, niechlujna strona kasy sprawi, że użytkownicy opuszczą sklep internetowy bez ukończenia procesu zakupu. Proces płatności powinien być tak prosty i bezproblemowy, jak to tylko możliwe. Ta strategia pomoże ci zwiększyć sprzedaż e-commerce i poprawić zadowolenie klientów.

Możesz stworzyć usprawniony proces realizacji transakcji e-commerce, postępując zgodnie z poniższymi wskazówkami:

• Minimalizacja liczby kroków i wymaganych pól formularza
• Zaoferuj gościom opcje płatności, aby zachęcić ich do częstszych zakupów
• Korzystanie z menu rozwijanych i przycisków opcji
• Oferowanie wielu metod płatności
• Oferta zapisanych informacji o płatności
• Oferowanie opcji czatu na żywo

13. Funkcjonalność wyszukiwania wizualnego

Wyszukiwanie wizualne to niesamowita technologia, która może zapewnić pozytywne wrażenia klientów i ułatwić im znalezienie pożądanych produktów. Włącz funkcję wyszukiwania wizualnego, która umożliwia użytkownikom przesyłanie obrazów lub zrzutów ekranu w celu znalezienia podobnych produktów. Ułatwia to klientom znajdowanie przedmiotów, które im się podobają, na podstawie wizualizacji, a nie wyszukiwania tekstowego.

Integrując funkcję wyszukiwania wizualnego, można zwiększyć sprzedaż, sugerując klientom produkty, których inaczej mogliby nie znaleźć. Ta zaawansowana funkcja może zmniejszyć liczbę zwrotów, zapewniając klientom większe prawdopodobieństwo zakupu właściwego produktu.

14. Wyszukiwanie głosowe

Jest to kolejny świetny pomysł na poprawę UX e-commerce, ponieważ pozwala użytkownikom wyszukiwać produkty za pomocą poleceń głosowych. Włączenie funkcji wyszukiwania głosowego i rozpoznawania głosu opartego na sztucznej inteligencji może zapewnić kupującym bardziej intuicyjne i wygodne zakupy.

Ważne jest, aby zoptymalizować witrynę e-commerce pod kątem wyszukiwania głosowego i poprawić widoczność sklepu w wynikach wyszukiwania głosowego. Może to pomóc w przyciągnięciu większego ruchu do witryny i zwiększeniu sprzedaży.

Podsumowanie

Rynek e-commerce jest pełen opcji, zapewniając klientom wiele możliwości zakupu produktów. Przy ostrej konkurencji, oferowanie wysokiej jakości produktów nie wystarczy, aby się wyróżnić, musisz ciężko pracować, aby Twój sklep internetowy wyprzedził konkurencję. Dlatego ważne jest, aby właściciele witryn e-commerce inwestowali w narzędzia AI, nowe elementy projektu i technologie tworzenia stron internetowych, aby oferować kupującym niezapomniane wrażenia użytkownika.