Skuteczna integracja wyskakujących okienek: Najlepsze praktyki w zakresie zatrzymywania użytkowników

Wprowadzenie

Przyciągnięcie uwagi użytkownika jest trudniejsze niż kiedykolwiek. Jednak wyskakujące okienka na stronie internetowej mogą być potężnym narzędziem do natychmiastowego przyciągnięcia ich uwagi, zwiększenia zaangażowania i ostatecznie zwiększenia konwersji.

Jednakże, gdy są niewłaściwie wykorzystywane, mogą szybko stać się źródłem irytacji, odpychając potencjalnych klientów. Kluczem jest zrozumienie delikatnej równowagi między byciem informacyjnym a natrętnym. Wyskakujące okienka mają na celu dostarczanie użytkownikom aktualnych, istotnych informacji lub ofert.

Dlatego w tym przewodniku omówimy najlepsze praktyki dotyczące skutecznej integracji wyskakujących okienek, zapewniając, że nie tylko przyciągają uwagę, ale także pozytywnie wpływają na retencję użytkowników. Niezależnie od tego, czy jesteś doświadczonym marketerem, czy właścicielem firmy, który chce zanurzyć palce w świecie wyskakujących okienek, ten przewodnik wyposaży Cię w wiedzę, która pozwoli Ci w pełni wykorzystać ich potencjał.

• Wiesz dla kogo integrujesz wyskakujące okienka?

"Ah, odwieczna mantra marketingowa: "Poznaj swoich odbiorców". Od dziesięcioleci jest ona powtarzana w salach konferencyjnych i na sesjach burzy mózgów, i to nie bez powodu. Jeśli chodzi o pop-upy, zasada ta nie jest inna" - mówi Graham Grieve, szkocki bloger podróżniczy z My Voyage Scotland.

Słusznie.

Zastanówmy się, dlaczego zrozumienie odbiorców jest podstawą tworzenia skutecznych wyskakujących okienek.

Wyobraź sobie, że wchodzisz do sklepu i dostajesz ulotkę ze zniżkami dla seniorów, gdy masz dwadzieścia kilka lat. To nie tylko nieistotne, ale wręcz zabawne.

Podobnie, wyświetlenie wyskakującego okienka o letniej wyprzedaży osobie przeglądającej odzież zimową może być równie odstręczające.

Wyskakujące okienka powinny sprawiać wrażenie spersonalizowanej notatki, a nie masowo produkowanej ulotki.

Jak mówi Martin Seeley, dyrektor generalny Mattress Next Day: "Każdy odwiedzający Twoją witrynę ma unikalne preferencje, potrzeby i nawyki przeglądania. Dostosowując wyskakujące okienka do tych niuansów, zasadniczo mówisz: "Hej, widzę cię, rozumiem, czego szukasz, a oto coś specjalnie dla ciebie"".

To właśnie ten osobisty charakter może sprawić, że użytkownik kliknie w wyskakujące okienko lub natychmiast je zamknie.

Oto doskonały przykład w wykonaniu Startward Consulting. Dokładnie wie, z kim rozmawia i czego ci ludzie chcą i potrzebują:

• Osiągnij jeden jasny cel

Czy kiedykolwiek wybrałeś się w podróż bez zaplanowanego celu? Choć może się to wydawać ryzykowne, w rzeczywistości prawdopodobnie skończy się to zmarnowaniem dużej ilości paliwa i czasu.

Podobnie, uruchomienie pop-upa bez jasnego celu jest jak wypłynięcie w rejs bez kompasu. Możesz złowić kilka ryb po drodze, ale prawdopodobnie przegapisz wyspę skarbów.

Jak mówi Stephanos Oikonomou, dyrektor w GoVisaFree: "Każde wyskakujące okienko, które projektujesz, powinno służyć jakiemuś celowi. Bez jasnego celu ryzykujesz stworzenie czegoś, co jest nie tylko nieskuteczne, ale także potencjalnie irytujące dla użytkowników".

Wyskakujące okienko nigdy nie powinno istnieć tylko dla niego samego; zawsze powinno mieć na celu osiągnięcie określonego rezultatu.

Pomyśl o tym w ten sposób: jeśli zamierzasz przerwać przeglądanie strony przez użytkownika, nawet na chwilę, lepiej mieć dobry powód. I ten powód powinien być oczywisty nie tylko dla Ciebie, ale także dla użytkownika. Jasny cel zapewnia, że wyskakujące okienko jest zwięzłe, trafne i oferuje prawdziwą wartość.

Zanim więc zaczniesz projektować ten krzykliwy pop-up, cofnij się o krok i zadaj sobie pytanie: "Co chcę przez to osiągnąć?". Odpowiedź wyznaczy kurs na bardziej efektywne i przyjazne dla użytkownika doświadczenie pop-up.

• Używaj różnych smaków

Sam McKay, CEO Enterprise DNA, wyjaśnia to za pomocą doskonałej analogii: "Pop-upy mogą być jak lody. Tak jak istnieje smak dla każdego miłośnika lodów, tak istnieje format pop-up dla każdego rodzaju użytkownika i celu".

Od klasycznej wanilii (standardowe wyskakujące okienko na środku ekranu) po bardziej egzotyczną malinową falę (efektowne wyskakujące okienko wideo), wybór jest ogromny. Ale jak wybrać ten właściwy?

• 1. Wyskakujące okienka na środku ekranu: Klasyka. Pojawia się na środku ekranu użytkownika. Trudno go przeoczyć, dzięki czemu świetnie nadaje się do ważnych ogłoszeń lub ofert.

• 2. Slide-Ins: Wsuwają się z boku lub z dołu, zwykle po tym, jak użytkownik był na stronie przez określony czas lub przewinął określony procent. Mniej inwazyjne niż wyskakujące okienka na środku ekranu, są idealne do dodatkowych ofert lub przypomnień.

• 3. Nakładki pełnoekranowe: Zajmuje cały ekran, zapewniając pełną uwagę użytkownika. Idealny do dużych ogłoszeń, takich jak premiery produktów lub duże wyprzedaże. Jest odważny i wymaga uwagi.

• 4. Pływające paski: Są to paski, które znajdują się na górze lub na dole ekranu użytkownika podczas przeglądania. Stała widoczność bez zasłaniania treści. Świetne dla bieżących ofert lub ważnych powiadomień.

• 5. Wyskakujące okienka wideo: Zamiast statycznej treści, te wyskakujące okienka odtwarzają wideo po uruchomieniu. Bardzo angażujące, idealne do prezentacji produktów, referencji lub historii marki.

• 6. Wyskakujące okienka Exit-Intent: Uruchamiane, gdy użytkownik ma zamiar opuścić witrynę, na podstawie ruchu myszy. Ostatnia próba zaoferowania czegoś atrakcyjnego i utrzymania zaangażowania użytkownika.

"Kluczem do wyboru odpowiedniego formatu pop-up jest zrozumienie celu i zachowania odbiorców. Nie możesz użyć wyskakującego okienka, które koncentruje się na sprzedaży, podczas gdy publiczność, którą znasz, jest tam tylko po to, aby otrzymać darmową rzecz lub po prostu lepiej Cię zrozumieć.", Sarah Jeffries, wykwalifikowany trener pierwszej pomocy w zakresie zdrowia psychicznego w First Aid Courses Manchester wyjaśnia to dalej.

Oto kilka szybkich wskazówek:

• Ważne ogłoszenia: Stosuj nakładki pełnoekranowe. Są pogrubione i zapewniają dotarcie wiadomości.
• Aby zwiększyć zaangażowanie: Wyskakujące okienka wideo mogą zmienić zasady gry. Są dynamiczne i mogą wiele przekazać w krótkim czasie.
• Dla subtelnych przypomnień: Wsuwane lub pływające paski to najlepszy wybór. Są tam, ale nie zakłócają przeglądania.
• Zapobieganie porzucaniu strony: Wyskakujące okienka z intencją wyjścia mogą oferować specjalną ofertę lub przypomnienie, dając użytkownikom powód do pozostania.

Tak jak nie podajesz tego samego smaku lodów na każdej imprezie, tak nie powinieneś używać tego samego formatu pop-up dla każdego celu.

• Używaj spójnego wzornictwa

"Jesteś pochłonięty czytaniem wciągającej powieści i nagle w środku pojawia się strona z zupełnie innej książki. Drażniące, prawda? Dokładnie tak czują się użytkownicy, gdy napotykają wyskakujące okienko, które wygląda nie na miejscu na stronie internetowej", mówi Tiffany Parra, właścicielka FirePitSurplus.com.

Tak jak każdy rozdział w książce powinien być spójny, tak każdy element witryny, w tym wyskakujące okienka, powinien sprawiać wrażenie przynależności.

Spójny projekt buduje zaufanie. Gdy wyskakujące okienko odzwierciedla wygląd i styl witryny, na której się znajduje, użytkownicy są bardziej skłonni zaufać jego treści. Czują się znajomo, autentycznie i bezpiecznie. Z drugiej strony, wyskakujące okienko, które wygląda nie na miejscu, może wydawać się spamerskie lub nawet złośliwe, co prowadzi użytkowników do natychmiastowego jego zamknięcia.

Douglas McShane, dyrektor operacyjny w Leeds First Aid Courses, wyjaśnia: "Wyskakujące okienko powinno być naturalnym rozszerzeniem Twojej strony internetowej, a nie czymś dodatkowym. W ten sposób nie tylko poprawiasz wrażenia użytkownika, ale także zwiększasz wiarygodność i skuteczność wyskakujących okienek".

Oto jego doskonały przykład w wykonaniu Wild Souls:

• Tworzenie atrakcyjnych wezwań do działania

Wyobraź sobie, że znajdujesz się na skrzyżowaniu bez drogowskazów. Mylące, prawda? CTA (Call-to-Action) są tymi drogowskazami, prowadzącymi użytkowników do tego, co robić dalej.

Jak mówi Ashley Newman, dyrektor ds. treści w Accountant Glasgow: "Dobrze skonstruowane wezwanie do działania nie tylko mówi użytkownikom, co mają zrobić; sprawia, że chcą to zrobić. Wszystkie elementy projektu, kopia i elementy wizualne prowadzą do tego jednego działania, które użytkownik ma podjąć. Niezależnie od tego, czy jest to "Zarejestruj się", "Dowiedz się więcej" czy "Skorzystaj z oferty", wezwanie do działania jest pomostem między zainteresowaniem użytkownika a jego działaniem".

Spraw, aby Twoje wezwania do działania wygrywały:

1. Przejrzysty język

W rozległym świecie interakcji cyfrowych jasność jest najważniejsza. Użytkownicy nigdy nie powinni pozostawać w niepewności, jeśli chodzi o zrozumienie celu wezwania do działania. Niejednoznaczne wezwanie może prowadzić do wahania lub, co gorsza, użytkownicy mogą całkowicie ominąć wezwanie do działania. Zamiast ogólnych zwrotów, takich jak "Kliknij tutaj", które nie dają użytkownikom żadnego kontekstu, ważne jest, aby być wyraźnym i jasnym.

Na przykład "Pobierz darmowego eBooka" daje użytkownikowi precyzyjne oczekiwania co do wyniku jego kliknięcia. Jak powiedział Sumeer Kaur, założyciel Lashkaraa. com: "W morzu informacji jasność jest latarnią morską kierującą działaniami użytkowników".

2. Przekazywanie pilności

Zwlekanie jest uniwersalną cechą ludzką, a w świecie online jest jeszcze bardziej powszechne. Aby z tym walczyć, nadanie wezwaniu do działania pilnego charakteru może być bodźcem, którego użytkownicy potrzebują do natychmiastowego działania. Zwroty takie jak "Oferta limitowana" lub "Zostało tylko kilka sztuk!" wykorzystują strach przed przegapieniem, zachęcając użytkowników do skorzystania z okazji, póki jest jeszcze dostępna.

3. Czasowniki zorientowane na działanie

Początek każdej podróży jest często najtrudniejszą częścią. Aby przezwyciężyć tę inercję, wezwania do działania powinny zaczynać się od czasownika, który zmusza i zachęca do działania. Czasowniki te nadają proaktywny ton i mogą stanowić różnicę między biernym przeglądaniem a aktywnym zaangażowaniem. Rozważ wezwania do działania, takie jak "Rozpocznij", "Odkryj więcej" lub "Dołącz teraz". Zachęcają one użytkowników do wykonania tego kluczowego pierwszego kroku. Julia Dunlea, wiceprezes ds. marketingu w Akkio, sugeruje: "Każde wielkie działanie zaczyna się od czasownika. Niech twój się liczy".

4. Najważniejsze korzyści

Każdy chce wiedzieć: "Co będę z tego miał?". Kiedy użytkownik napotyka wezwanie do działania, podświadomie ocenia korzyści płynące z podjęcia tej akcji. Zamiast prostego "Subskrybuj", które po prostu określa działanie, "Subskrybuj i uzyskaj 10% zniżki" maluje żywy obraz wartości, jaką otrzyma użytkownik. Ważne jest, aby zawsze podkreślać nagrody, które czekają na użytkowników po zaangażowaniu.

Tworzenie atrakcyjnych wezwań do działania jest zarówno sztuką, jak i nauką. Chodzi o zrozumienie ludzkiej psychologii, tego, co popycha nas do działania, a następnie upakowanie tej wiedzy w przycisk, który jest zbyt dobry, by go zignorować.

Skorzystaj z rady Erana Mizrahi, CEO Ingredient Brothers: "Za każdym razem, gdy projektujesz wezwanie do działania, pamiętaj: to nie tylko przycisk - to ostatnia czynność w wyskakującym okienku". Niech się liczy".

Oto zwycięski przykład CTA przygotowany przez Coschedule:

• Zwięzłość w copywritingu

"Żyjemy w czasach przeładowania informacjami. Każdego dnia użytkownicy są bombardowani treściami, od postów w mediach społecznościowych po e-maile, przez co ich uwaga jest krótsza niż kiedykolwiek. Tak więc zwięzłość jest teraz istotą skutecznej komunikacji.", Hamza G. Email Outreaching Expert w Outreaching.io & Newsjacking.io dodaje doskonały punkt.

Kiedy na ekranie użytkownika pojawia się wyskakujące okienko, masz zaledwie kilka sekund na przekazanie wiadomości, zanim zdecyduje się zaangażować lub odrzucić. W tej ulotnej chwili jasność jest najlepszym przyjacielem. Zwięzły komunikat gwarantuje, że użytkownik szybko zrozumie oferowaną wartość, dzięki czemu jest bardziej skłonny do podjęcia pożądanej akcji.

Zapytany o to Brandon Armstrong, dyrektor generalny Quinable Inc, wyjaśnia: "Wyobraź to sobie: Jeśli jesteś na zatłoczonym dworcu kolejowym i ktoś wręcza ci długą broszurę, prawdopodobnie schowasz ją na później (lub wyrzucisz). Ale jeśli wręczy ci kartę z jasnym, odważnym przesłaniem, natychmiast zrozumiesz, o co chodzi".

Przed przystąpieniem do pisania należy więc zadać sobie pytanie: "Jakie jest główne przesłanie, które chcę przekazać?". Gdy już to zrobisz, zbuduj swoją kopię wokół tego. Zamiast "Zapisz się, aby otrzymywać nasz newsletter, który oferuje spostrzeżenia, porady i ekskluzywne oferty", wybierz "Otrzymuj ekskluzywne oferty i porady! Zapisz się teraz".

• Dostarczanie wartości poprzez wyskakujące okienka

Douglas McShane, dyrektor operacyjny w Sheffield First Aid Courses, mówi: "Spójrzmy prawdzie w oczy: nikt nie budzi się z myślą: "Mam nadzieję, że napotkam dziś kilka wyskakujących okienek!". Tak więc, gdy wyskakujące okienko pojawia się na ekranie użytkownika, jest to zasadniczo przerwa. Ale co by było, gdyby to przerwanie bardziej przypominało miłą niespodziankę? W tym miejscu do gry wkracza wartość".

Upewniając się, że wyskakujące okienka oferują prawdziwą wartość, przekształcasz je ze zwykłych przerw w zachwycające przerywniki.

Sukces wyskakującego okienka nie jest mierzony tym, jak dobrze przyciąga uwagę, ale tym, jak skutecznie oferuje wartość.

Zapytany o to Cole Vineyard, CEO i założyciel Teach Simple, wyjaśnia analogicznie: "Pomyśl o tym jak o handlu: prosisz użytkowników o ich czas, uwagę, a nawet dane osobowe. W zamian powinni oni otrzymać coś korzystnego. Ta wzajemna wymiana sprzyja zaufaniu i zwiększa prawdopodobieństwo zaangażowania".

Oto doskonały przykład autorstwa Pipsnacks:

Pomysły na pop-upy oparte na wartości:

• Oferuj zniżki lub specjalne promocje, takie jak "Błyskawiczna wyprzedaż! 20% zniżki przez następne 2 godziny".
• Udostępniaj subskrybentom ekskluzywne treści, takie jak "Odblokuj nasz ekskluzywny przewodnik po opanowaniu marketingu cyfrowego".
• Udostępniaj szczegółowe zasoby, takie jak ebooki, na przykład: "Zanurz się głęboko w świat zrównoważonej mody dzięki naszemu darmowemu ebookowi".
• Przyznaj wczesny dostęp lub podgląd nowych produktów, np. "Zarejestruj się, aby uzyskać wczesny dostęp do naszej nowej gamy produktów do pielęgnacji skóry".
• Zaangażuj użytkowników w konkursy lub prezenty, zachęcając ich "Weź udział w naszym letnim konkursie, aby wygrać tropikalne wakacje!".
• Zachęcaj do wyrażania opinii w zamian za nagrody, sugerując "Podziel się swoimi przemyśleniami i otrzymaj kupon o wartości 10 USD".

Następnym razem, gdy będziesz tworzyć wyskakujące okienko, zadaj sobie pytanie: "Co z tego będzie miał użytkownik?". Odpowiedź poprowadzi cię w kierunku tworzenia wyskakujących okienek, które naprawdę rezonują.

• Grywalizacja i zaangażowanie

"Czy kiedykolwiek byłeś tak pochłonięty grą, że straciłeś poczucie czasu? To jest właśnie siła grywalizacji. Dodając elementy przypominające gry do środowisk niezwiązanych z grami, można zwiększyć zaangażowanie, motywację, a nawet radość" - mówi Chase Hughes, założyciel ProAI.

W dziedzinie pop-upów grywalizacja może przekształcić zwykłą interakcję w niezapomniane doświadczenie.

U podstaw grywalizacji leży nasze wrodzone zamiłowanie do wyzwań, nagród i osiągnięć. Kiedy użytkownicy napotykają wyskakujące okienko z grywalizacją, nie widzą tylko wiadomości; otrzymują zaproszenie do interakcji, gry i potencjalnej wygranej.

Jeśli chodzi o znaczenie grywalizacji, Tom Andrew, Content Manager w Where to Stream, dodaje: "Interaktywne elementy mogą znacznie zwiększyć skuteczność wyskakującego okienka, wydłużając czas spędzany z nim przez użytkowników i zwiększając prawdopodobieństwo podjęcia przez nich pożądanych działań".

Przykłady wyskakujących okienek Gamified Pop-up:

• Użytkownicy mogą zakręcić wirtualnym kołem, aby wygrać nagrody. Na przykład sklep internetowy odnotował 30% wzrost liczby rejestracji dzięki wyskakującemu okienku "Zakręć kołem" oferującemu różne rabaty.
• Oferuj quizy, które zapewniają spersonalizowane nagrody. Przeprowadzony przez markę kosmetyków do pielęgnacji skóry quiz "Znajdź swój typ skóry" doprowadził do 25% wzrostu sprzedaży dzięki dostosowanym rekomendacjom produktów.
• Stwórz poszukiwanie skarbów, w którym użytkownicy znajdują ukryte elementy, aby zdobyć nagrody. Ukryta ikona książki w księgarni internetowej dała użytkownikom ekskluzywną zniżkę, zwiększając sprzedaż i zaangażowanie.
• Użyj pasków postępu, aby zmotywować użytkowników do ukończenia zadań. Pewien blog zachęcał do czytania większej liczby artykułów za pomocą paska postępu, co spowodowało 40% wzrost liczby odsłon.

Najlepsze praktyki dla grywalizowanych wyskakujących okienek:

1. Elementy gry powinny być proste i łatwe do zrozumienia.

Użytkownicy często przeglądają treści, zamiast zagłębiać się w szczegóły. Dlatego ważne jest, aby wyskakujące okienka z grami były proste i nieskomplikowane. Utrzymując mechanikę gry i instrukcje jasne, użytkownicy mogą natychmiast zrozumieć koncepcję, zaangażować się w grę i cieszyć się doświadczeniem. Jak powiedziała Tiffy Cu, blogerka podróżnicza w Asiatravelbug w kontekście pop-upów: "Złożoność może imponować, ale prostota łączy".

2. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych

Wraz z gwałtownym wzrostem liczby przeglądarek mobilnych, konieczne jest zapewnienie, że wyskakujące okienka z grami są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych. Oznacza to, że elementy gry powinny być łatwe w interakcji na ekranach dotykowych, wizualizacje powinny być wyraźne nawet na mniejszych ekranach, a czasy ładowania powinny być szybkie. Doświadczenie powinno być tak samo płynne i przyjemne dla osoby korzystającej z telefonu, jak dla osoby korzystającej z komputera stacjonarnego.

3. Upewnij się, że gra oferuje prawdziwą wartość

Głównym celem grywalizowanych wyskakujących okienek nie powinna być jedynie rozrywka, ale oferowanie wymiernych korzyści, które rezonują z użytkownikami. Niezależnie od tego, czy chodzi o zniżki, ekskluzywne treści czy inne cenne zachęty, użytkownicy są bardziej skłonni do zaangażowania się w grę, która zapewnia rzeczywistą wartość. Richard Adams, główny badacz w Within Home, podkreśla: "W dziedzinie grywalizacji wartość jest pomostem między rozrywką a zaangażowaniem".

4. Regularnie testuj i udoskonalaj

Ciągłe doskonalenie jest kluczem do zapewnienia długoterminowej skuteczności grywalizowanych pop-upów. Aktywnie monitorując interakcje użytkowników i analizując wskaźniki wydajności, marki mogą udoskonalać swoje podejście, wprowadzając niezbędne poprawki i ulepszenia. Ten iteracyjny proces zapewnia, że gra pozostaje angażująca i nadal służy swojemu podstawowemu celowi, jakim jest dodanie wartości do doświadczenia użytkownika.

Podsumowując

Użytkownicy są zalewani wiadomościami, ofertami i wezwaniami do działania, wyróżnianie się jest zarówno sztuką, jak i nauką. Wyskakujące okienka, wykonane z precyzją, empatią i wnikliwością, mogą być potężnymi narzędziami do angażowania, informowania i konwersji.

Od zrozumienia unikalnych potrzeb odbiorców po tworzenie spersonalizowanych doświadczeń, od wykorzystania siły pilności po subtelne niuanse testów A/B- każdy element odgrywa kluczową rolę w symfonii udanej integracji pop-upów.

Ale poza strategiami i najlepszymi praktykami leży fundamentalna zasada: szacunek dla użytkownika. W każdym wyskakującym okienku, jego projekcie, przekazie i intencjach, doświadczenie, autonomia i wartość użytkownika muszą być na pierwszym miejscu.