Automatyzacja e-commerce: 6 zadań do zautomatyzowania i zaoszczędzenia czasu

Wprowadzenie

Automatyzacja eCommerce odnosi się do korzystania z narzędzi i systemów do automatyzacji powtarzalnych zadań, zwiększania wydajności i zwiększania produktywności sklepu internetowego. Od operacji zaplecza po komunikację z klientami, automatyzacja może łatwo przekształcić te zadania w zautomatyzowane przepływy pracy. Te przepływy pracy wyzwalają określone zdarzenia i wykonują działania dokładnie w momentach, w których są potrzebne.

Wyzwalacz może być zdarzeniem, takim jak złożenie zamówienia przez klienta, podczas gdy akcja, z drugiej strony, może odnosić się do zmiany dokonanej po aktywacji przepływu pracy. Na przykład klient, który złożył zamówienie powyżej 100 USD, może otrzymać prezent lub zostać oznaczony jako klient o wysokim priorytecie.

6 najlepszych zadań eCommerce do zautomatyzowania

• Marketing e-mailowy i segmentacja
  • Pozyskiwanie leadów za pomocą kampanii e-mailowych
  • Odzyskiwanie porzuconych koszyków
  • Zachęcanie do opinii klientów
• Automatyzacja powtarzalnych zakupów w celu zwiększenia retencji klientów
• Zarządzanie mediami społecznościowymi
• Dostosowywanie cen produktów
• Poprawa doświadczenia użytkownika
• Alerty o niskim stanie zapasów i komunikaty o zalegających zapasach

1. Marketing e-mailowy i segmentacja

Segmentacja odbiorców i odpowiednie dostosowanie wiadomości jest niezbędne dla skuteczności działań e-mail marketingowych.

Kilka platform do e-mail marketingu oferuje funkcje automatyzacji oparte na czynnikach takich jak historia zakupów, zachowanie podczas przeglądania i lokalizacja. Platformy te zostały zaprojektowane, aby pomóc zautomatyzować kampanie e-mailowe w celu pielęgnowania potencjalnych klientów, odzyskiwania porzuconych koszyków i wysyłania spersonalizowanych wiadomości. Możesz także tworzyć zautomatyzowane sekwencje follow up w Gmailu, zamiast ręcznie odpowiadać za każdym razem - jeśli nie możesz sobie pozwolić na takie narzędzia.

Pozyskiwanie leadów za pomocą zautomatyzowanych kampanii e-mailowych

Nie wszyscy odwiedzający witrynę są od razu gotowi do zakupu. Aby przekształcić ich w klientów, należy nawiązać z nimi kontakt i prowadzić ich stopniowo. Automatyzacja kampanii lead nurturing pomaga utrzymać spójną komunikację z potencjalnymi klientami - zwiększając prawdopodobieństwo sprzedaży, gdy będą gotowi.

Klaviyo jest przykładem wszechstronnej platformy do automatyzacji kampanii e-mailowych.

(Źródło)

Możesz użyć automatyzacji poczty e-mail do wysyłania spersonalizowanych treści do potencjalnych klientów w oparciu o określone wyzwalacze, takie jak pobranie zasobu lub zapisanie się do newslettera. Dostarczanie wartościowych informacji i rozwiązywanie typowych problemów stopniowo przekształci ich w lojalnych klientów.

Odzyskiwanie porzuconych koszyków

Badania pokazują, że ~70% kupujących online porzuca swoje koszyki. Jednak zautomatyzowanie wiadomości e-mail dotyczących porzuconych koszyków przypomni i zachęci ich do sfinalizowania zamówienia.

Odzyskanie znacznego odsetka porzuconych koszyków znacznie zwiększy Twoje przychody.

Oto przykład wiadomości e-mail z porzuconym koszykiem od Only Curls.

(Źródło)

Jest dobrze spersonalizowany i angażujący.

Zachęcanie do przeglądania opinii klientów

Recenzje online mają duży wpływ na decyzje zakupowe potencjalnych klientów. Stały strumień pozytywnych opinii na temat produktów oznacza większe zaufanie i wiarygodność marki.

Automatyzacja próśb o recenzję pomoże ci zebrać więcej opinii bez konieczności kontaktowania się z każdym klientem z osobna. Skorzystaj z automatyzacji wiadomości e-mail po zakupie, aby wysyłać prośby o recenzję do klientów po otrzymaniu przez nich zamówień.

Oto szablon, który można dostosować.

(Źródło)

Spróbuj także oferować zachęty, takie jak zniżki, aby zachęcić klientów do pozostawiania recenzji.

2. Automatyzacja powtarzalnych zakupów w celu zwiększenia retencji klientów

Utrzymanie istniejących klientów jest znacznie tańsze niż pozyskiwanie nowych. Jednym ze sposobów zachęcania do ponownych zakupów jest automatyzacja eCommerce.

Załóżmy, że sprzedajesz ciastka: wdrożenie usługi subskrypcji, która automatycznie pozwala klientom płacić co miesiąc, upraszcza proces zakupu i pomaga w przewidywaniu miesięcznych przychodów.

Recurly to przykład platformy opartej na subskrypcji obsługującej automatyczne rozliczenia.

(Źródło)

3. Zarządzanie mediami społecznościowymi

Zarządzanie wieloma platformami społecznościowymi może być czasochłonne. Automatyzacja aspektów zarządzania mediami społecznościowymi pomaga utrzymać spójną obecność online, jednocześnie zwalniając czas na ważne zadania.

Narzędzia takie jak Buffer umożliwiają planowanie postów z wyprzedzeniem, aby zapewnić publikację treści w optymalnym czasie.

Buffer może również działać jako narzędzie social listening do monitorowania konwersacji na temat marki i jej konkurentów.

4. Dostosowanie cen produktów

Biorąc pod uwagę innych konkurentów walczących o uwagę sprzedawcy, konieczne będzie znalezienie równowagi między atrakcyjną ceną a rentownością.

Narzędzia do automatycznego ustalania cen wykorzystują algorytmy do analizowania warunków rynkowych i odpowiedniego dostosowywania cen. Algorytmy te mogą na przykład pomóc w zdobyciu pożądanej sekcji "Buy Box" na Amazon.

Seller Snap - rozwiązanie premium dla sprzedawców Amazon - łączy zautomatyzowaną zmianę cen z analityką biznesową, aby pomóc Ci zmaksymalizować zysk.

(Źródło)

Automatyzacja eCommerce oszczędza godziny ręcznego dostosowywania cen i minimalizuje ryzyko utraty zysków w wyniku nieaktualnych cen.

5. Poprawa doświadczenia użytkownika

Podczas gdy wiele aspektów projektowania i funkcjonalności strony internetowej powinno zostać uwzględnionych przed jej uruchomieniem, istnieją również funkcje działające w czasie rzeczywistym, które można zautomatyzować w celu poprawy komfortu użytkowania.

Oprogramowanie chatbot firmy Tidio pozwala firmom eCommerce zautomatyzować obsługę klienta i zapewnić aktywną obsługę klienta.

(Źródło)

Chatboty udzielają natychmiastowych odpowiedzi na pytania, podczas gdy dynamiczne wyskakujące okienka z dowodami społecznymi mogą wyświetlać ostatnie zakupy, aby zachęcić odwiedzających do zakupu produktu. Automatyzacja tych funkcji na stronie zapewnia bardziej angażujące i spersonalizowane doświadczenie dla odwiedzających witrynę.

"Dowód społeczny lub informacyjny wpływ społeczny to pogląd, że patrzymy na innych, aby określić prawidłowe zachowanie lub decyzję". (Via Bizpedia)

Na przykład chatbot Fenty Beauty potrafił odpowiedzieć na większość moich pytań, a nawet zaoferował mi połączenie z doradcą kosmetycznym.

(Źródło)

6. Alerty o niskim stanie magazynowym i komunikaty o powrocie do magazynu

Brak popularnych lub trudno dostępnych produktów może frustrować klientów i prowadzić do utraty sprzedaży. Aby zapobiec brakom magazynowym, użyj automatyzacji eCommerce do:

• Powiadomienie o niskim stanie zapasów
• Powiadamianie klientów o powrocie produktów do magazynu

Shopify integruje się na przykład z aplikacjami do zarządzania zapasami, takimi jak Stocky - która ma wbudowane funkcje śledzenia zapasów - w celu wysyłania automatycznych powiadomień, gdy produkty wyczerpią się lub osiągną wcześniej zdefiniowany próg.

(Źródło)

Subtelny e-mail z informacją o powrocie towaru do oferty Off Hours podaje klientom dokładną datę powrotu zapasów - jednocześnie informując klientów, aby składali zamówienia w przedsprzedaży, ponieważ ilości są ograniczone.

(Źródło)

Platformy e-mailowe, takie jak Klaviyo, integrują się również z Shopify i BigCommerce - umożliwiając dodawanie przycisków "Powiadom mnie, gdy dostępne", aby automatycznie wysyłać e-maile do klientów, gdy poziom zapasów zostanie uzupełniony. Nie tylko poprawia to jakość obsługi klienta, ale także pomaga uchwycić potencjalną sprzedaż, która w przeciwnym razie mogłaby zostać utracona.

Korzyści płynące z automatyzacji e-commerce

Wdrożenie automatyzacji e-commerce wiąże się z wieloma korzyściami dla Twojej firmy. Oto 3 ważne korzyści wynikające z automatyzacji sklepu e-commerce.

1. Zwiększona wydajność

Automatyzacja powtarzalnych zadań zwalnia cenny czas, który można poświęcić na działania generujące większe przychody. Obejmuje to ekspansję na nowe rynki, negocjowanie umów z dostawcami i tworzenie programów lojalnościowych dla klientów.

2. Lepsza dokładność i reputacja

Ręczne procesy są podatne na błędy ludzkie, co często prowadzi do problemów z realizacją zamówień i negatywnych recenzji. Automatyzacja operacji e-commerce zapewnia, że każde zadanie jest wykonywane z precyzją i dokładnością. Błędnie wpisane adresy i numery zamówień mogą skutkować utratą lub opóźnieniem realizacji zamówień, co może negatywnie wpłynąć na reputację firmy i zniechęcić potencjalnych klientów.

Automatyzacja zapobiega tym błędom i zmniejsza ryzyko promowania i sprzedaży produktów, których nie ma w magazynie.

3. Ulepszone doświadczenie klienta w zakresie dostaw

Automatyzacja zapewnia płynną dostawę, dostarczając klientom ważnych informacji. Zautomatyzowane powiadomienia mogą na przykład informować klientów o statusie ich zamówienia, od momentu opuszczenia magazynu do momentu dotarcia do wybranej lokalizacji odbioru. Taki poziom przejrzystości zwiększa satysfakcję i zachęca do ponownych zakupów.

Wnioski

Włączenie automatyzacji eCommerce do swojej firmy oszczędza czas, usprawnia procesy i ostatecznie zwiększa konwersje. Automatyzacja zadań, takich jak marketing e-mailowy i zarządzanie mediami społecznościowymi, daje wystarczająco dużo czasu, aby skupić się na rozwoju firmy.

Zapoznaj się z różnymi narzędziami i strategiami automatyzacji opisanymi w tym poście, aby znaleźć te idealne dla swojej firmy.