Czy nieaktywni subskrybenci mogą przeszkadzać w osiągnięciu sukcesu w e-mail marketingu?

Wprowadzenie

Marketing e-mailowy może być jednym z najpotężniejszych narzędzi w arsenale marketera cyfrowego, ale nawet najlepsze kampanie e-mailowe uderzą w ścianę, gdy zaangażowanie spadnie. Jednym z kluczowych czynników, który często pozostaje niezauważony, jest obecność nieaktywnych subskrybentów.

Tacy subskrybenci nie angażują się już w otrzymywanie wiadomości e-mail, co prowadzi do niższych wskaźników wydajności i potencjalnych problemów z dostarczalnością wiadomości e-mail. Dostarczalność to szybkość, z jaką wiadomości e-mail trafiają do skrzynki odbiorczej - w przeciwieństwie do folderu spamu.

Ale jak duży wpływ mają ci nieaktywni subskrybenci na ogólny sukces e-mail marketingu? I co można z tym zrobić?

Przeanalizujmy ich wpływ na wskaźniki i sposób skutecznego zarządzania tym segmentem listy e-mailowej.

Zrozumienie nieaktywnych subskrybentów

W marketingu e-mailowym nieaktywni subskrybenci są zwykle definiowani jako konta, które nie otwierały ani nie angażowały się w wiadomości e-mail przez dłuższy czas - zwykle sześć miesięcy lub dłużej. Mogą nadal znajdować się na Twojej liście, ale nie wchodzą już w interakcje z Twoimi treściami.

Brak aktywności może wynikać z kilku powodów, w tym:

• Nieistotne treści: Jeśli treść nie jest zgodna z zainteresowaniami subskrybenta, prawdopodobnie przestanie on klikać.
• Częstotliwość wysyłania wiadomości e-mail nie jest idealna: Zbyt wiele lub zbyt mało wiadomości e-mail może spowodować, że subskrybenci przestaną się angażować. Musisz spełnić oczekiwania subskrybentów dotyczące ilości wiadomości e-mail.
• Zmiana priorytetów: priorytety subskrybentów zmieniają się z czasem, a to, co kiedyś było istotne lub ekscytujące, może już nie być.

Zidentyfikowanie i zrozumienie powodów, dla których ludzie przestają angażować się w twoje e-maile, jest kluczowym krokiem w kierunku ponownego zaangażowania lub usunięcia ich z listy.

Pamiętaj, że otrzymywanie nieaktywnych subskrybentów jest normalne. Od czasu do czasu powinieneś otrzymać osobę, która "przestanie" być zainteresowana Twoimi e-mailami. Niepokojący jest jednak gwałtowny spadek zaangażowania subskrybentów. Jeśli tak się stanie, zadaj sobie pytanie, co zmieniłeś w swojej strategii marketingu e-mailowego.

Dlaczego nieaktywni subskrybenci stanowią problem

Termin "nieaktywny subskrybent" wydaje się bardziej niegroźny niż jest w rzeczywistości. W rzeczywistości nieaktywni subskrybenci mogą aktywnie osłabiać skuteczność marketingu e-mailowego.

Oto kilka kluczowych sposobów, w jakie nieaktywne konta wpływają na Twoje wysiłki:

• Szkodzi dostarczalności i reputacji nadawcy: Dostawcy poczty elektronicznej oceniają wskaźniki zaangażowania wysyłanych wiadomości e-mail. Jeśli Twoje e-maile są często ignorowane, możesz zostać oznaczony jako nadawca spamu. Doprowadzi to do tego, że wiadomości e-mail będą lądować w folderach spamu nawet dla aktywnych subskrybentów, którzy z niecierpliwością czekają na kolejną wiadomość.
• Obniżenie wskaźników zaangażowania: Nieaktywni subskrybenci obniżają wskaźniki otwarć i kliknięć, utrudniając ocenę skuteczności kampanii.
• Rosnące koszty: Wiele platform e-mailowych pobiera opłaty w oparciu o wielkość listy. Utrzymywanie nieaktywnych subskrybentów oznacza płacenie za kontakty, które nigdy nie dokonają konwersji.

Ostatecznie, nieaktywni subskrybenci obniżają wydajność kampanii. Tak więc proaktywność i zajęcie się kwestią niezaangażowanych subskrybentów jest koniecznością.

Strategie ponownego angażowania nieaktywnych subskrybentów

Dobra wiadomość jest taka, że nieaktywni subskrybenci nie muszą pozostać nieaktywni. Dzięki ukierunkowanym działaniom można wielu z nich przyciągnąć z powrotem.

Oto kilka strategii do wypróbowania:

• Segmentacja i ponowne kierowanie: Pogrupuj nieaktywnych subskrybentów w osobny segment i stwórz specjalnie dla nich dostosowaną kampanię ponownego zaangażowania. Może to obejmować specjalne wiadomości potwierdzające ich brak aktywności i zachęcające ich do ponownego zaangażowania.
• Oferuj specjalne zachęty: Czasami odrobina dodatkowej motywacji może zdziałać cuda. Spróbuj zaoferować zniżkę, ekskluzywne treści lub inne zachęty, aby skłonić nieaktywnych subskrybentów do otwarcia wiadomości e-mail i podjęcia działania. Jeśli naprawdę chcesz utrzymać ich uwagę, być może potrzebują czegoś więcej.
• Używaj jasnych wezwań do działania: Kierując reklamy do nieaktywnych subskrybentów, zadbaj o to, by wiedzieli oni, co robić dalej. Niezależnie od tego, czy chodzi o kliknięcie linku, odpowiedź na ankietę czy sprawdzenie nowego produktu, upewnij się, że Twoje wezwanie do działania wyróżnia się i sprawia, że ponowne zaangażowanie jest tak łatwe, jak to tylko możliwe.

Zdziwiłbyś się, jak wiele osób wysyła wiadomości e-mail, a odbiorca nie jest pewien, czego się od niego oczekuje.

Kiedy usunąć nieaktywnych subskrybentów

Chociaż warto podejmować wysiłki mające na celu ponowne zaangażowanie, niektórzy subskrybenci mogą po prostu nie być już zainteresowani treściami, niezależnie od wdrażanych strategii. Kiedy staje się jasne, że niektórzy subskrybenci nie wracają, nadszedł czas, aby usunąć ich z listy.

Rozważ rezygnację z subskrypcji lub usunięcie kontaktów, które nie zaangażowały się w ciągu sześciu miesięcy lub zignorowały wiele kampanii ponownego zaangażowania.

Chociaż przycinanie listy może wydawać się sprzeczne z intuicją, ostatecznie przynosi korzyści marketingowi e-mailowemu poprzez zwiększenie wskaźnika zaangażowania tych, którzy pozostali. Szczuplejsza, bardziej zaangażowana lista poprawia dostarczalność wiadomości e-mail. Ponadto pozwala skupić się na najbardziej wartościowych subskrybentach i może obniżyć koszty marketingu e-mailowego.

Zoptymalizuj swoją listę pod kątem długoterminowego sukcesu

Zajęcie się nieaktywnymi subskrybentami może być skutecznym sposobem na zwiększenie skuteczności marketingu e-mailowego. Identyfikując nieaktywne kontakty, stosując taktyki ponownego zaangażowania i usuwając tych, którzy nie chcą ponownie się zaangażować, budujesz bardziej zwartą publiczność, która ceni Twoje treści.

Zwróć więc uwagę na jakość i kondycję swojej listy. Powiedzenie, że uncja prewencji jest warta funta kłaków, jest szczególnie trafne w przypadku marketingu e-mailowego.

Poza usuwaniem nieaktywnych subskrybentów, pamiętaj, że Twoja lista rozpada się każdego dnia. Ludzie dość często zmieniają adresy e-mail, szczególnie w branżach B2B. Znajdź więc renomowaną usługę walidacji adresów e-mail i weryfikuj całą listę co najmniej raz na kwartał. Możesz także skonfigurować API sprawdzania poprawności wiadomości e-mail we wszystkich formularzach, aby złe dane nie przedostały się do Twojej listy. Powinieneś także skorzystać z monitora czarnych list, aby upewnić się, że nie znajdujesz się na żadnej z nich.

Regularne monitorowanie i optymalizacja listy to nie tylko zadanie porządkowe; to strategia zapewniająca lepsze wyniki, lepszą dostarczalność i większy zwrot z inwestycji w działania e-mail marketingowe.