Najlepsze strategie tworzenia programu lojalnościowego i jego skuteczność w zwiększaniu sprzedaży

Wprowadzenie

Posiadanie doskonałej obsługi klienta i oferowanie klientom wartości w rozwiązywaniu ich bolączek zatrzyma klientów przy Twojej marce. Lojalni klienci pozostają z marką przez długi czas, ponieważ korzystają z jej usług lub produktów, aby rozwiązać swoje bolączki.

Można jednak również skorzystać z programu lojalnościowego, aby zachęcić większą liczbę klientów i potencjalnych klientów do konwersji i dalszego korzystania z marki. Rozpoczynając program lojalnościowy, należy zrozumieć preferencje klientów, ich zachowania i interakcje z marką.

Dzięki niemu dowiesz się, czego oczekują Twoi klienci i jak stworzyć dla nich najlepszy program lojalnościowy. Artykuł zawiera informacje na temat tworzenia skutecznego programu lojalnościowego i zwiększania sprzedaży w firmie.

Czym jest program lojalnościowy dla klientów?

Jest to strategia marketingowa wykorzystywana przez marki do motywowania klientów do korzystania z ich produktów lub usług poprzez oferowanie zachęt i innych korzyści, które motywują ich do korzystania z usług firmy przez długi czas.

Program pomaga również markom przyciągać i konwertować nowych nabywców, którzy zaczynają korzystać z usług firmy, aby uzyskać te korzyści, gdy rozwiązują swoje bóle. Badania Statista pokazują, że 79% amerykańskich konsumentów pozostanie z marką przez długi czas, jeśli skorzystają z programu lojalnościowego lub programu nagród.

Korzyści z programu lojalnościowego dla klientów

• Doceniaj swoich lojalnych klientów Pomóż markom rozpoznawać i motywować swoich klientów do pozostania z firmą przez długi czas.
• Popieranie marki Kiedy klienci otrzymują świetne oferty od firmy, która rozwiązuje ich problemy i korzysta z programów lojalnościowych lub nagród, będą promować Twoją markę wśród innych potencjalnych klientów, pomagając Ci ją promować.
• Daj marce przewagę konkurencyjną Aby zdobyć zaufanie i lojalność klientów na konkurencyjnym rynku, programy lojalnościowe odgrywają kluczową rolę. Marki, które oferują te programy, takie jak rabaty i nagrody, przyciągają i zatrzymują klientów na długi czas. Na przykład, możesz użyć Shopify POS z programem lojalnościowym, aby uczynić sprzedaż prostą i przystępną cenowo oraz przyciągnąć więcej klientów do powtarzalnej sprzedaży w Twojej firmie.
• Zbieranie przydatnych danych Marki mogą wykorzystywać programy lojalnościowe do uzyskiwania przydatnych informacji na temat preferencji i zachowań klientów, które mogą pomóc w ulepszaniu produktów lub usług marki i skutecznym rozwiązywaniu wyzwań klientów.

Strategie tworzenia udanego programu lojalnościowego dla klientów

Oferuj wartościowe nagrody

Nie chodzi tylko o przyznawanie nagród, ale o takie, które wnoszą wartość dodaną do życia klientów i ułatwiają im rozwiązywanie ich problemów. Klienci nie przystąpią do programu lub nie będą z niego korzystać, jeśli nie otrzymają dodatkowych korzyści od firmy. Badania pokazują, że 68% konsumentów będzie korzystać z marek zapewniających najlepszą wartość w przystępnym budżecie.

Źródło: Statista

Oferuj różne nagrody w zależności od działań podejmowanych przez klientów. Na przykład, możesz przyznawać punkty klientom za każdy dokonany przez nich zakup. Mogą oni później zamienić te punkty na darmowe bilety na wydarzenia organizowane przez firmę.

Mieć jasny cel dla swojego programu

Zadaj sobie pytanie, co chcesz osiągnąć dzięki swojemu programowi lojalnościowemu. Pomoże ci to określić strategię programu i ułatwi osiągnięcie wyznaczonych celów. Czy chcesz konwertować potencjalnych klientów na klientów lub zachęcać obecnych klientów do dokonywania dużych zakupów? A może zbudować wspaniałą społeczność klientów, aby ich pielęgnować i przygotować na produkt wyższej jakości, który zamierzasz wprowadzić na rynek?

Promowanie programu za pośrednictwem kanałów marketingowych.

Możesz wykorzystać takie kanały, jak e-maile, media społecznościowe, witryna internetowa i biuletyny. Dzielenie się korzyściami, jakie klienci uzyskają, korzystając z usług Twojej firmy, może zachęcić potencjalnych klientów do konwersji i skorzystania z programu.

Ponieważ priorytety się zmieniają, a preferencje klientów są różne, należy korzystać z różnych kanałów marketingowych, aby zaangażować klientów i zachęcić ich do przystąpienia do programu lojalnościowego. Oto przykład naszych newsletterów e-mail do klientów i potencjalnych klientów promujących nasze programy lojalnościowe.

Źródło: Ranktracker

Mieć świetny zespół obsługi klienta

Musisz zrozumieć potrzeby swoich klientów i odpowiednio je zaspokajać. Planując budowę programu lojalnościowego, upewnij się, że masz doskonały i profesjonalny zespół obsługi klienta, który poradzi sobie z wyzwaniami klientów. Korzystaj z różnych kanałów komunikacji, aby zaspokajać potrzeby klientów, gdy tylko się pojawią. Na przykład tutaj znajduje się nasz link do czatu na żywo na stronie internetowej, aby w każdej chwili poradzić sobie z wyzwaniami klientów.

Źródło: Ranktracker

Klienci będą bardziej zmotywowani do przystąpienia do programu lojalnościowego, gdy zobaczą, że marka rozumie ich bolączki i zapewnia najlepsze wsparcie i rozwiązania. Oto prosta struktura świetnego zespołu obsługi klienta.

Analiza i optymalizacja programu

W miarę prowadzenia programu będziesz gromadzić dane klientów i analizować, co działa. Pozwól klientom wyrazić swoją opinię na temat najlepszego planu, który uwielbiają w twoim programie lojalnościowym, a następnie wykorzystaj go, aby zwiększyć liczbę konwersji i sprzedaży. Spraw, aby proces rejestracji klienta i wymiany punktów z programu był łatwy. Długi i skomplikowany proces sprawi, że klienci będą się wzbraniać i stracą szansę na dodatkową sprzedaż.

Stwórz społeczność dla swojego programu

Zwiększasz zaangażowanie i interakcję z klientami i potencjalnymi klientami w swoim programie. Za pośrednictwem społeczności klienci mogą dzielić się swoimi doświadczeniami na temat produktów lub usług marki, a nawet przekazywać spostrzeżenia na temat tego, jak można je ulepszyć. Możesz organizować wydarzenia w swojej organizacji, aby zapewnić lepszą wartość swoim klientom i zachęcić ich do zaangażowania, a nawet promowania Twojej marki wśród innych potencjalnych nabywców.

Bądź konsekwentny w rozwiązywaniu problemów

Klienci uwielbiają marki, które konsekwentnie rozwiązują ich wyzwania, gdy tylko je napotkają. Dzięki spójności w obsłudze klienta i doświadczeniu, klienci będą bardziej niż zadowoleni z bycia częścią programu lojalnościowego, ponieważ otrzymają stałą wartość od marki w dowolnym momencie. Za każdym razem, gdy klient pojawia się w Twojej firmie, upewnij się, że dostaje to, czego chce, ponieważ wzmocni to relacje, a nawet zwiększy zaufanie i poczucie lojalności wobec Ciebie.

Dzielenie się pozytywnymi doświadczeniami klientów

Aby pozyskać docelowych potencjalnych klientów i skłonić ich do zaangażowania się, a nawet korzystania z programów lojalnościowych i dołączenia do nich, musisz zbudować z nimi zaufanie. Jednym z najlepszych sposobów na budowanie relacji i zaufania jest spojrzenie na swoją firmę oczami klientów. Udostępniaj referencje od byłych i obecnych klientów, z którymi rozwiązałeś ich wyzwania. Możesz także udostępniać recenzje swojej firmy lub studia przypadków od byłych klientów. Oto referencja od jednego z naszych klientów.

Źródło: Ranktracker

Współpraca z innymi markami uzupełniającymi

Możesz dołączyć do marek oferujących bezpłatne usługi i zapewnić swoim klientom większą wartość, gdy korzystają z Twojej firmy. Dzięki partnerstwu możesz zaoferować swoim klientom oferty, które skłonią ich do dalszego korzystania z marki, a nawet staną się ambasadorami marki. Partnerstwo zachęca do większej sprzedaży, ponieważ klienci mogą uzyskać różne produkty od połączonych marek, aby rozwiązać swoje bolączki.

Grywalizacja programu lojalnościowego

Aby program był zabawny i ekscytujący, można go zgrywalizować za pomocą elementów takich jak odznaki, aby zmotywować klientów do zdobywania większej liczby odznak na wyższych poziomach w miarę korzystania z marki. Inne sposoby na prowadzenie programu z wykorzystaniem grywalizacji obejmują rankingi liderów i mini-gry.

Sposoby prowadzenia programów lojalnościowych przez marki

• Programy warstwowe Marki mogą oferować swoim klientom różne poziomy. Stawki tych poziomów różnią się w zależności od funkcji oferowanych przez firmę w ramach danego poziomu. Nagrody, które klient otrzymuje z każdego poziomu, różnią się w zależności od jego wydatków i zaangażowania w markę. Im większe wydatki, tym wyższy poziom i nagrody, które marka może im zaoferować. Oto przykład.

Źródło

• Program wczesnego dostępu (VIP). Na przykład, gdy marka wprowadza nowy produkt lub funkcję, może dotrzeć do klientów za pośrednictwem programu lojalnościowego, aby dać im wcześniejsze zniżki na produkty lub usługi, które wprowadzają na rynek. Ponadto niektóre marki mają płatne programy lojalnościowe, w ramach których uzyskują dostęp do wartościowych produktów lub rozwiązań po obniżonych cenach. Inne korzyści, jakie klienci mogą uzyskać w tym programie, obejmują

1. Prezenty urodzinowe
2. Aktualizacje bez prowizji
3. Osobiste wsparcie agentów firmy
4. Dodatki premium

• Wykorzystanie danych Klienci nie są tacy sami. Możesz zebrać historię wydatków poprzednich klientów i dostosować nagrody do ich preferencji.
• System punktowy Klienci mogą wykorzystywać swoje punkty i wymieniać je, aby uzyskać więcej od firmy. Na przykład klienci mogą wymieniać punkty, aby uzyskać zniżki na produkty lub usługi lub uzyskać bezpłatne oferty od marki.
• Programy poleceń Marki mogą oferować swoim klientom, a nawet innym marketerom, zachęty, aby przyciągnąć więcej klientów do swojej marki. Dzięki programowi partnerskiemu klienci mogą uzyskać lepsze usługi lub nagrody od firmy, podczas gdy marka zyskuje nowych klientów. Oto przykład naszego programu partnerskiego.

Źródło: Ranktracker

• Programy subskrypcyjne Dotyczy to głównie firm subskrypcyjnych, w których klienci mogą płacić określoną miesięczną lub roczną subskrypcję na rzecz marki. Dzięki temu dodatkowemu wynagrodzeniu klient może uzyskać ekskluzywne oferty i rabaty na produkty lub usługi marki, ponieważ korzysta z nich regularnie.
• Hybrydowy program lojalnościowy W ramach tego programu marki oferują swoim klientom różne programy lojalnościowe. Daje to klientowi różne możliwości wyboru programu lojalnościowego. Na przykład marka może połączyć subskrypcję, polecenie, system punktowy i wczesny dostęp do swojego programu.

Wnioski

Dawanie klientom najlepszej wartości i docenianie szczegółowych ofert i rabatów sprawia, że korzystają oni z produktów lub usług firmy przez długi czas, rozwiązując swoje problemy.

Zapewnij swoim klientom doskonałe doświadczenie i wiedzę, aby zaangażowali się w Twoją markę. Twórz programy lojalnościowe, które są zgodne z ich preferencjami i zachowaniami użytkowników oraz motywują ich do częstszego korzystania z usług Twojej firmy. Jeśli chcesz rozpocząć lub ulepszyć programy lojalnościowe dla swojej firmy, zastosuj powyższe wskazówki w swojej strategii marketingowej dla programów lojalnościowych.