Najlepsze praktyki łączenia ludzkiej kreatywności z automatyzacją marketingu

Wprowadzenie

Automatyzacja stała się przełomem w świecie biznesu i marketingu. Pomyśl o Google Analytics do optymalizacji wyszukiwarek (SEO), przyspieszonych stronach mobilnych (AMP) do interaktywnego marketingu e-mailowego, generatywnej sztucznej inteligencji do wydajnego tworzenia treści i zarządzaniu relacjami z klientami (CRM) do zorganizowanych interakcji z klientami.

Automatyzacja może "zautomatyzować" zadania i ograniczyć pracę ręczną, zwiększając w ten sposób wydajność, dokładność i ogólną produktywność kampanii marketingowej. Jednak jedną z potencjalnych wad automatyzacji jest utrata kontaktów międzyludzkich. Właśnie dlatego wprowadzenie ludzkich akcentów do zautomatyzowanych kampanii ma kluczowe znaczenie dla sukcesu marketingowego.

Jak więc znaleźć równowagę między tymi dwoma?

Ta strona dzieli się najlepszymi praktykami w zakresie łączenia ludzkiej kreatywności z automatyzacją marketingu. Dowiedz się, jak taka integracja może pomóc zoptymalizować kampanie marketingowe, zyskać lojalność klientów i zapewnić sukces biznesowy.

Jak zintegrować ludzką kreatywność z automatyzacją marketingu?

Automatyzacja marketingu stała się powszechna w biznesie i nie wykazuje żadnych oznak zatrzymania lub spowolnienia. Dowodem na to są liczby:

Globalny rynek automatyzacji marketingu może wzrosnąć z 5,2 mld USD w 2022 r. do 9,5 mld USD do 2027 r. przy złożonej rocznej stopie wzrostu (CAGR) wynoszącej 12,8%.

Pandemia przyspieszyła nawet wdrażanie zautomatyzowanych rozwiązań do kampanii marketingowych przez firmy z różnych branż. Następujące czynniki wpłynęły na wzrost tego rynku:

• Cyfryzacja biznesu
• Penetracja Internetu
• Korzystanie z urządzeń mobilnych

Ale chociaż automatyzacja marketingu może pomóc, niektórzy klienci zaczęli narzekać na brak kontaktów międzyludzkich. Chociaż automatyzacja marketingu poprawia wydajność i dokładność, może generować ogólne i zrobotyzowane wyniki, które mogą odstraszyć klientów.

W związku z tym znalezienie równowagi między automatyzacją a ludzkim podejściem jest kluczem do sukcesu marketingowego. Oto jak połączyć ludzką kreatywność z automatyzacją marketingu:

1. Zacznij od ustalenia jasnych celów marketingowych

Podobnie jak w przypadku każdej kampanii marketingowej, pierwszym krokiem jest ustalenie celów. Zadaj sobie pytanie: Co mam nadzieję osiągnąć dzięki marketingowi? Oto kilka celów biznesowych, które możesz mieć:

• Zwiększona świadomość marki: Celem jest umieszczenie marki w centrum uwagi, tuż przed oczami rynku docelowego.
• Lepsza widoczność online: Chcesz zająć najwyższe miejsce na stronach wyników wyszukiwania (SERP) dla odpowiednich słów kluczowych.
• Zwiększony ruch w witrynie: Masz nadzieję, że zwiększysz ruch na swojej stronie internetowej, aby uzyskać więcej możliwości biznesowych.
• Większe zaangażowanie klientów: Planujesz bardziej angażować potencjalnych i obecnych klientów.
• Rozszerzone generowanie leadów: Starasz się przyciągać coraz więcej potencjalnych klientów do swojej firmy.
• Zwiększona konwersja: Celem jest przekształcenie potencjalnych klientów w lojalnych klientów.

Dzięki jasnym celom nauczysz się, jak zrównoważyć automatyzację marketingu i zasoby ludzkie, według Adriana Iorgi, założyciela i prezesa Stairhopper Movers. Na przykład, możesz wykorzystać obie te możliwości, oferując finansowanie faktur dla startupów i małych firm. Podczas gdy automatyzacja pomaga dotrzeć do przedsiębiorstw B2B, zespół marketerów cyfrowych dotrze do potencjalnych klientów. Ważne jest również, aby szanować prywatność danych, odpowiadając niezwłocznie na wszelkie żądania DSAR.

2. Stwórz swoją buyer persona i przestudiuj podróż klienta

Podczas wdrażania kampanii marketingowych ważne jest, aby zbadać rynek docelowy, aby zrozumieć jego potrzeby. Wraz z tym należy zbadać podróż klienta, aby dowiedzieć się, jak zaspokoić jego potrzeby na każdym etapie. Oto dwie koncepcje, o których należy pamiętać:

• Persona klienta: Jest to idealna reprezentacja rynku docelowego - klientów, których chcesz obsługiwać. Opracuj swoją personę klienta, wykonując należytą staranność i badając potrzeby potencjalnych klientów w oparciu o dane demograficzne, psychograficzne i inne czynniki.
• Podróż klienta: Obejmuje ona wszystkie etapy, które poszczególne osoby przechodzą, aby zostać klientami - od początku do końca. Na przykład, jeśli Twoja firma e-commerce oferuje wysokiej jakości produkty dropshipping, dowiedz się, co robią Twoi klienci, od zapytania o produkt i złożenia zamówienia po pakowanie i wysyłkę produktu.

Dla Leona Huanga, CEO w RapidDirect, opracowanie persony klienta i zrozumienie jego podróży pozwala zmaksymalizować połączenie automatyzacji marketingu i ludzkich decyzji. Podczas gdy automatyzacja pomaga zidentyfikować docelowych klientów i śledzić ich podróż, zespół marketerów cyfrowych będzie podejmował rozsądne decyzje biznesowe.

3. Opracowanie kreatywnych strategii marketingowych

Po ustaleniu celów i zbadaniu rynku, nadszedł czas na opracowanie kreatywnych kampanii. Poniżej znajdują się typowe strategie marketingu cyfrowego, które można wdrożyć:

• Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek: SEO obejmuje optymalizację witryny, tworzenie odpowiednich treści i budowanie linków. Ostatecznym celem jest uzyskanie najwyższego rankingu w SERP.
• Płatność za kliknięcie (PPC): PPC to forma płatnej reklamy, która umożliwia wyświetlanie reklam i wymaga zapłaty za każde udane kliknięcie. Podobnie jak SEO, ta strategia marketingowa również ma na celu zwiększenie widoczności online i ruchu w witrynie.
• Marketing e-mailowy: Ta kampania marketingowa obejmuje docieranie do potencjalnych i obecnych klientów za pośrednictwem wiadomości e-mail. Możesz wysyłać biuletyny, aktualizacje produktów, trendy branżowe i inne e-maile promocyjne.
• Marketing treści: Ta strategia marketingowa obejmuje tworzenie treści, czy to wartościowych artykułów, zdjęć produktów czy filmów promocyjnych. Ustalenie światowej klasy planu marketingu treści jest najlepszym sposobem na osiągnięcie celów.

Określenie typu kampanii marketingowej do wdrożenia pomaga zdecydować, jakich zautomatyzowanych narzędzi użyć, a jakie aspekty ludzkie wziąć pod uwagę. Na przykład, można wykorzystać narzędzia do badania słów kluczowych, budowania linków i audytu SEO. Twórcy treści będą jednak odpowiedzialni za ich tworzenie.

4. Nawiązanie współpracy międzyfunkcyjnej

Planowanie i realizacja kampanii marketingowych to złożony proces. Nie możesz całkowicie powierzyć swoich strategii marketingowych automatyzacji. Musisz mieć zespół marketerów cyfrowych, w tym następujące osoby:

• Menedżerowie ds. kontaktów zewnętrznych: Są oni odpowiedzialni za nawiązywanie kontaktów zarówno z potencjalnymi, jak i obecnymi klientami. Mogą wykorzystywać zautomatyzowane narzędzia do zarządzania skrzynką odbiorczą i generatywną sztuczną inteligencję do tworzenia treści wiadomości e-mail. Jednak personalizacja wiadomości e-mail jest najlepsza!
• Twórcy treści: Mogą to być autorzy treści tworzący posty na blogach i posty gościnne, fotografowie wykonujący zdjęcia produktów i twórcy wideo produkujący klipy promocyjne. Często korzystają oni ze zautomatyzowanych narzędzi, aby przyspieszyć swoje procesy i poprawić wyniki.
• Graficy i projektanci stron internetowych: Są oni odpowiedzialni za produkcję filmów i materiałów wizualnych, czy to klipów wideo dla TikTok i YouTube, czy zdjęć produktów dla Instagrama i Facebooka. Wykorzystanie zautomatyzowanych narzędzi może pomóc im w procesach produkcyjnych, zapewniając wydajność i jakość.

5. Personalizacja wiadomości i dostosowanie doświadczenia

Wdrażając kampanie marketingowe, łatwo jest polegać na automatyzacji generowania treści i docierania do klientów.

Na przykład, możesz użyć ChatGPT do tworzenia artykułów i publikowania ich na swoim blogu. Możesz także generować wiadomości e-mail i wysyłać je bezpośrednio do swoich docelowych klientów.

Zdziwisz się jednak, dlaczego nie działają one w Twojej firmie. Dzieje się tak, ponieważ należy wziąć pod uwagę dwie rzeczy:

• Spersonalizowane wiadomości: Personalizacja wiąże się z tworzeniem odpowiednich treści i wysyłaniem wartościowych wiadomości do docelowych klientów. To coś więcej niż tylko zwracanie się do nich po imieniu, dodawanie pozdrowień i swobodna rozmowa. Chodzi o zapewnienie trafności i wartości tego, co oferujesz tym klientom.
• Spersonalizowane doświadczenia: Personalizacja wiadomości ma na celu zapewnienie spersonalizowanych doświadczeń klientów. Chociaż możesz kierować reklamy do klientów o tych samych danych demograficznych, ich doświadczenia będą się różnić. Powinieneś więc dostosować swoje podejście marketingowe do każdego z nich. Na przykład, jeśli obsługujesz klientów B2B na Bliskim Wschodzie, zastosuj skuteczne zarządzanie marką w języku arabskim.

6. Monitorowanie, mierzenie i wprowadzanie zmian

Każda kampania marketingowa wymaga śledzenia i mierzenia wydajności. Pozwala to zobaczyć postępy i w razie potrzeby dokonać pewnych korekt. Właśnie wtedy możesz wykorzystać automatyzację do przeprowadzania audytów podczas faktycznego monitorowania. Zwróć uwagę na następujące kwestie:

• Śledzenie wydajności: Po pierwsze, musisz monitorować swoją kampanię marketingową, aby sprawdzić, czy działa, czy też wymaga pewnych zmian. Dobrą rzeczą jest to, że cyfrowe narzędzia do automatyzacji marketingu mogą znacznie ułatwić i usprawnić to zadanie.
• Ustaw i mierz KPI: Kluczowe jest również zdefiniowanie konkretnych wskaźników dla kampanii marketingowych, takich jak ranking SEO, ruch organiczny, liczba linków zwrotnych, współczynnik generowania leadów i współczynnik konwersji. Oprócz tego należy mierzyć wydajność w oparciu o te krytyczne wskaźniki za pomocą zautomatyzowanych narzędzi.
• Optymalizacja strategii: Wreszcie, należy stale optymalizować swoje strategie marketingowe. Monitorowanie i mierzenie wydajności pozwala zobaczyć, co działa, a co wymaga poprawy. Pomoże to w dokonywaniu zmian i dostosowań w kampaniach marketingowych.

Rob Gold, wiceprezes ds. komunikacji marketingowej w Intermedia, zaleca wykorzystanie mocy automatyzacji. "Zautomatyzowane narzędzia mogą pomóc w rejestrowaniu, organizowaniu, śledzeniu, mierzeniu i optymalizacji kampanii marketingowych. Jednak Twoje podejście marketingowe i decyzje biznesowe zależą od Ciebie jako marketera cyfrowego. Dlatego to ty decydujesz!"

Słowa końcowe

Nie da się zaprzeczyć potędze automatyzacji marketingu dla Twojej firmy. Ale integracja ludzkiej kreatywności z tą technologią może nawet uwolnić pełny potencjał kampanii marketingowych, niezależnie od tego, czy chodzi o SEO, PPC czy content marketing.

W związku z tym należy rozważyć najlepsze praktyki zalecane powyżej w celu zintegrowania kontaktów międzyludzkich z zautomatyzowanymi kampaniami marketingowymi. Ostatecznie taka integracja pomoże osiągnąć cele biznesowe, od zwiększenia obecności i ruchu w sieci po zwiększenie liczby potencjalnych klientów i sprzedaży!