Najlepsze praktyki i wskazówki dotyczące optymalizacji podróży klienta na stronie internetowej

Wprowadzenie

Podróż klienta jest ważną częścią sukcesu strony internetowej, która determinuje zaangażowanie i konwersje, a generalnie kończy się satysfakcją klienta. Optymalizacja podróży klienta polega na zaspokojeniu i zapewnieniu tego, czego potrzebuje klient we wszystkich punktach styku. W tym artykule zagłębimy się w najlepsze praktyki i strategie, aby ulepszyć każdą sekcję, która jest częścią podróży klienta w tak ważnych obszarach, jak onboarding, nawigacja i personalizacja. Postępowanie zgodnie z tymi wskazówkami może pomóc w opracowaniu intuicyjnej strony internetowej, która jest zarówno przyjazna dla użytkownika, jak i skuteczna w biznesie.

Mapowanie podróży klienta

Mapowanie podróży klienta ma fundamentalne znaczenie dla budowania zarówno płynnych, jak i zoptymalizowanych doświadczeń w witrynie. Robisz to bardzo dobrze, gdy wchodzisz w buty swoich klientów i próbujesz zrozumieć, w jaki sposób wchodzą w interakcję z Twoją witryną na każdym etapie. Oznacza to, że musisz rozpoznać ważne punkty styku i prawdopodobne punkty bólu, obszary, w których można dokonać ulepszeń w doświadczeniu. Mapowanie podróży klienta pozwala uzyskać wgląd, który następnie będzie napędzał wszystkie wysiłki optymalizacyjne i zakończy się wyższym zaangażowaniem i współczynnikami konwersji.

Oto podejście krok po kroku do mapowania podróży klienta:

1. Definiowanie person klientów: Jest to proces identyfikacji segmentów odbiorców i tworzenia szczegółowych person na temat tego, kim są, w tym ich potrzeb, zachowań i celów.
2. Lista kluczowych punktów styku: Zidentyfikuj każdą interakcję użytkowników z Twoją witryną, od wizyty po realizację zakupu lub ukończenie celu.
3. Mapa ścieżek użytkownika: Ilustruje typowe podróże użytkowników przez stronę internetową, w tym punkt wejścia, trasy nawigacji i kluczowe działania.
4. Zidentyfikuj punkty bólu: W tym miejscu użytkownicy mogą utknąć w dowolnym miejscu swojej podróży, zablokowani, oszołomieni lub sfrustrowani.
5. Analiza danych i opinii: Zweryfikuj swoje ustalenia z danymi analitycznymi i opiniami użytkowników, aby znaleźć wszelkie wzorce zachowań użytkowników.
6. **Priorytetyzacja obszarów optymalizacji: **Określ na podstawie swoich spostrzeżeń, gdzie należy działać w pierwszej kolejności w odniesieniu do punktów styku i punktów bólu, aby można było wprowadzić skuteczne ulepszenia.

Uproszczenie procesów logowania i rejestracji

Logowanie i rejestracja powinny być zatem traktowane poważnie w optymalizacji każdej podróży klienta na stronie internetowej. W przeciwnym razie kroki te staną się uciążliwe i czasochłonne, a tym samym będą stanowić dużą przeszkodę w optymalizacji współczynnika konwersji, a frustracja użytkowników i zwiększona liczba odrzuceń będą powszechne. W dzisiejszych czasach użytkownicy chcą szybkiego i łatwego dostępu, dlatego ważne jest, aby upewnić się, że opcje logowania i rejestracji są co najmniej przyjazne dla użytkowników. Jedną z najskuteczniejszych strategii jest uproszczenie logowania społecznościowego, w którym użytkownicy mogą zarejestrować się lub zalogować za pomocą jednego kliknięcia, korzystając z istniejących kont w mediach społecznościowych. Zmniejszy to tarcie i stworzy personalizację dzięki płynnej integracji z istniejącymi profilami użytkowników. Co więcej, ten łatwy proces buduje zaufanie i sprawia, że użytkownicy pozostają na Twojej platformie.

Oto jak skutecznie uprościć procesy logowania i rejestracji, utrzymując doświadczenie użytkownika na szczycie listy:

• Oferuj opcje logowania społecznościowego: Dodaj loginy społecznościowe, które umożliwiają użytkownikom logowanie się na platformę przy użyciu istniejących kont. Skraca to czas wypełniania formularzy, czyniąc je niemal natychmiastowymi.
• Minimalizacja wymaganych pól: Formularz rejestracyjny powinien być jak najkrótszy, a wymagane informacje, takie jak adres e-mail i hasło, tylko niezbędne. O szczegóły można poprosić później, poprawiając w ten sposób wrażenia przy pierwszej rejestracji.
• Guest Checkout/Access: Pozwól użytkownikom zobaczyć/sprawdzić Twoją witrynę lub dokonać zakupu bez zmuszania ich do logowania się na swoje konto. Daje to użytkownikowi możliwość opcjonalnej rejestracji po wykonaniu czynności, która zwiększy szanse na konwersję.
• Upewnij się, że jest przyjazny dla urządzeń mobilnych: Upewnij się, że formularze logowania i rejestracji działają dobrze na urządzeniach mobilnych. Przyciski, pola i tekst powinny być dostępne za pomocą kciuka. Projektowanie z myślą o urządzeniach mobilnych zdecydowanie oznacza system, w którym użytkownicy w dowolnym miejscu mogą łatwo zarejestrować się, korzystając z dowolnego urządzenia.

Personalizacja doświadczenia użytkownika na podstawie danych klienta

Znajomość danych klientów jest jednym z silnych sposobów personalizacji doświadczenia użytkownika w celu optymalizacji podróży klienta i stworzenia bardziej angażującej i odpowiedniej strony internetowej. Obecni klienci chcą spersonalizowanych doświadczeń, które odpowiadają ich potrzebom i preferencjom. Możesz wykorzystać dane, takie jak zachowanie podczas przeglądania, wcześniejsze zakupy, dane demograficzne i wzorce zaangażowania, aby dostarczać odpowiednie, spersonalizowane treści, rekomendacje i interakcje, które współgrają z każdym użytkownikiem. Taka postawa zwiększa satysfakcję, sprzyja lojalności i napędza konwersję. Jeśli klienci czują, że są rozumiani i doceniani, istnieje większe prawdopodobieństwo, że powrócą, aby dokończyć zakupy, a nawet promować Twoją markę.

Oto dlaczego personalizacja doświadczeń użytkowników jest tak radykalnym wymogiem optymalizacji podróży klienta:

• Większe zaangażowanie i utrzymanie użytkowników: Personalizacja angażuje użytkowników w odpowiednie treści, produkty lub usługi, które spełniają ich wymagania i skutkują długimi wizytami z powtarzającymi się interakcjami.
• Wyższa konwersja: Wszystkie oferty, wezwania do działania i rekomendacje są dostosowane w taki sposób, aby zwiększyć prawdopodobieństwo podjęcia przez klientów działań, takich jak zamówienie/kupno produktu, rejestracja lub zapytanie o ofertę.
• Tworzenie wartości poprzez większą retencję klientów: Dzieje się tak, gdy klienci mają poczucie, że marka lepiej rozumie ich preferencje i potrzeby. W związku z tym jest bardziej prawdopodobne, że będą lojalnymi zwolennikami długoterminowych relacji i wyższej wartości życiowej.

Usprawnienie nawigacji i przepływu informacji

Ułatw nawigację i przepływ informacji w swojej witrynie, aby odwiedzający mogli łatwo znaleźć informacje, których szukają. Jeśli nawigacja jest nieuporządkowana lub informacje na stronie są po prostu źle zorganizowane, użytkownicy często są sfrustrowani, a następnie opuszczają witrynę. Wyraźnie widoczna i intuicyjna struktura nawigacji, wraz z logicznym przepływem informacji, poprowadzi odwiedzających przez witrynę przy minimalnym współczynniku odrzuceń i maksymalnym zaangażowaniu. Chcemy, aby użytkownicy mogli jak najłatwiej poruszać się po treści, uzyskiwać odpowiedzi i wykonywać pożądane działania.

Oto przewodnik krok po kroku dotyczący usprawnienia nawigacji i przepływu informacji:

1. Przeprowadź audyt nawigacji: Zademonstruj obecną strukturę menu i organizację treści; podkreśl wszystkie nadmiarowe replikowane linki, zagracone rozwijane menu i niejasne kategorie, a tym samym dezorientujące ludzi. Wyeliminuj zbędne opcje, nadając priorytet kluczowym sekcjom.
2. Ustanów wyraźnie hierarchiczną strukturę: Oznacza to, że wszystkie treści powinny przechodzić od ogólnych do konkretnych podkategorii. Upewnij się, że najważniejsze strony w Twojej witrynie znajdują się nie dalej niż jedno lub dwa kliknięcia od strony głównej.
3. Uprość opcje menu i etykiety: Używaj prostych i opisowych etykiet na pozycjach menu, aby użytkownik wiedział, czego może się spodziewać w każdej sekcji. Unikaj używania żargonu i zachowaj zwięzłość opcji, aby zmniejszyć obciążenie poznawcze.
4. Spójne linkowanie wewnętrzne: Obejmuje to inteligentne umieszczanie linków wewnątrz treści, prowadząc użytkownika w naturalny sposób do powiązanych informacji lub kluczowych wezwań do działania. Zapewni to płynność w utrzymaniu przepływu, gdy użytkownicy znajdą drogę przez twoją witrynę.

Wnioski

Stworzenie płynnego i przyjemnego doświadczenia na swojej stronie internetowej jest kluczem do utrzymania zaangażowania, aktywności i konwersji klientów w długoterminowych lojalnych klientów. Można to osiągnąć poprzez mapowanie kluczowych punktów styku, upraszczanie procesów, takich jak logowanie i rejestracja, personalizowanie doświadczeń za pomocą danych i dostrajanie nawigacji w witrynie. Stosując te praktyki, Twoja witryna stanie się cennym zasobem, który bez wysiłku poprowadzi potencjalnych klientów od pierwszej wizyty do konwersji, ostatecznie napędzając znaczny wzrost biznesu.