Wprowadzenie
Proces realizacji transakcji, mimo że jest ostatnim krokiem w procesie zakupów online, może sprawić, że klient będzie postrzegał markę, od której kupuje. Według statystyk 50% osób deklaruje, że łatwość realizacji transakcji może wpłynąć na ich decyzję o dokonaniu zakupu. Jest to znacząca liczba, która podkreśla potrzebę lepszych procesów kasowych w celu zwiększenia współczynników konwersji w handlu elektronicznym.
W tym artykule opowiemy nieco więcej o sposobach optymalizacji kasy w sposób, który sprawi, że zakupy będą płynne i przyjemniejsze dla klientów. Nasze zalecenia są poparte wiedzą ekspercką, więc możesz nam zaufać, że udzielamy tylko wiarygodnych porad.
Jak usprawnić proces realizacji transakcji?
Zanim zaczniemy wymieniać konkretne wskazówki, ważne jest, aby podkreślić, że każda zmiana, nawet jeśli nie jest duża, może wpłynąć na ogólne doświadczenie klienta. Jeśli nie jesteś w stanie wdrożyć wielu z nich na raz lub wolisz po prostu przetestować jeden z nich, zanim zaczniesz od nowa wymyślać proces realizacji transakcji, nadal możesz zobaczyć korzystne wyniki. Nawet drobne poprawki mogą mieć wpływ, więc nie lekceważ potencjału małych zmian. Przyjrzyjmy się kilku działaniom, które można podjąć, aby usprawnić proces realizacji zakupu.
Przyjazny dla urządzeń mobilnych
Urządzenia mobilne są wykorzystywane do prawie 60% sprzedaży online. Brak przyjaznej dla urządzeń mobilnych kasy na stronie internetowej sklepu byłby straconą szansą na uzyskanie większej sprzedaży od tej dużej puli potencjalnie zainteresowanych osób. Klienci prawdopodobnie będą niezadowoleni z witryny, która nie jest wystarczająco zoptymalizowana pod kątem przeglądania na urządzeniach mobilnych i mogą zapamiętać Twój sklep jako nieprzyjazny dla użytkownika, co z kolei zmniejszy szanse na ich powrót do przyszłych zakupów.
Zezwalaj na zakupy jednym kliknięciem
Kupujący online szukają wygody, a jednym ze sposobów na zaoferowanie im lepszych doświadczeń jest umożliwienie im kupowania produktów z Twojego sklepu za pomocą jednego kliknięcia. Ponieważ oszczędza to czas klientów i sprawia, że cały proces jest łatwiejszy i bardziej wydajny, będą oni chętniej wracać do Twojego sklepu, gdy będą ponownie potrzebować produktu. Zwiększanie lojalności klientów w ten sposób jest dobrą strategią zwiększania sprzedaży.
Wdrożenie usługi płatności przez gościa
Opcja płatności przez gościa jest szczególnie ważna dla osób, które są zainteresowane tylko jednorazowym zakupem lub nie chcą tworzyć konta z powodu obaw o prywatność. Zapewniając tę opcję, zaspokajasz potrzeby szerszego grona klientów i zmniejszasz wskaźnik porzuceń koszyka, ponieważ wiele osób nie chce przechodzić przez kłopoty związane z rejestracją konta tylko dla jednego zakupu.
Użyj wysokiej jakości motywu
Nawet jeśli Twoje produkty są fantastyczne, źle zaprojektowana strona internetowa może zrujnować Twój biznes. Wolne czasy ładowania, brak reakcji i zagracony układ strony kasy negatywnie wpłyną na wrażenia użytkownika i nie wzbudzą zaufania do Twojej marki. Upewnij się, że motyw, którego używasz w swoim sklepie, jest niezawodny, dobrze zaprojektowany i będzie działał płynnie niezależnie od urządzenia lub przeglądarki klienta. Możesz także użyć narzędzi takich jak Hyvä Checkout, aby jeszcze bardziej ułatwić proces płatności i jeszcze bardziej poprawić wrażenia użytkownika.
Włącz logowanie społecznościowe
Wraz z ciągłym rozwojem platform takich jak Facebook, Twitter i Instagram, wielu klientów loguje się na różnych stronach internetowych za pomocą swoich kont w mediach społecznościowych. Włączając logowanie społecznościowe podczas płatności w sklepie internetowym, możesz usprawnić proces zakupów dla swoich klientów i uczynić go wygodniejszym. Może to zwiększyć lojalność wobec marki i współczynniki konwersji, ponieważ ludzie są bardziej skłonni do sfinalizowania zakupu, gdy proces jest tak prosty.
Minimalizacja czynników rozpraszających
Choć może Cię kusić, by dodać baner reklamujący promocję lub nowy produkt, albo wyskakujące okienko z prośbą o zapisanie się do newslettera, te rozpraszające uwagę elementy mogą w rzeczywistości zniechęcić kupujących do sfinalizowania zakupu. Ponad 70% osób uważa, że uporczywe reklamy online są irytujące i mogą prowadzić do wyższego wskaźnika porzucania koszyka, ponieważ potencjalni klienci stają się sfrustrowani.
Oferowanie wielu opcji płatności
Czasy, w których ludzie używali tylko swoich kart kredytowych do zakupu przedmiotów online już dawno minęły. Aby upewnić się, że wszyscy są zadowoleni, musisz zaoferować swoim klientom co najmniej kilka dodatkowych opcji płatności. Różne bramki płatności, takie jak PayPal, Apple Pay i Google Pay, mogą zwiększyć pulę potencjalnych klientów, którzy są w stanie zapłacić za pomocą preferowanej metody. Posiadanie tylko jednej lub dwóch dostępnych opcji zniechęci tych, którzy nie mogą z nich skorzystać.
Korzystaj z niezawodnej platformy e-commerce
Niektóre platformy są lepsze od innych i to jest fakt. Upewnij się, że Twój sklep korzysta z niezawodnej platformy e-commerce, która obsługuje wszystko, czego mogą potrzebować Twoi klienci - od łatwej nawigacji i konfigurowalnych motywów (profesjonalni programiści Hyvä mogą Ci w tym pomóc) po bezpieczne opcje płatności i ochronę danych. Pomoże to zbudować bardzo cenną wiarygodność wśród klientów, a także uniknąć problemów technicznych wynikających ze słabej wydajności platformy.
Przejrzystość w zakresie dodatkowych kosztów
Nie zaskakuj swoich klientów dodatkowymi opłatami na ostatnim etapie zakupu. Taka praktyka może sprawić, że kupujący poczują się rozczarowani, gdy zdadzą sobie sprawę, że muszą zapłacić więcej, niż myśleli. Takie negatywne doświadczenie może spowodować utratę sprzedaży i zaszkodzić reputacji, ponieważ klienci nie ufają sklepom, które stosują ukryte koszty przy kasie.
Przemyślenia końcowe
Sposób, w jaki zaprojektowano kasę i przejrzystość, jaką zapewniasz podczas tego doświadczenia, może wpłynąć na relacje z klientami. Zapewnienie im płynnego, bezproblemowego procesu realizacji transakcji z jasnymi cenami i bez bałaganu może pomóc w budowaniu doskonałej reputacji marki i zdobywaniu stałych klientów.
Kluczowe znaczenie ma skupienie się na doświadczeniu klienta podczas optymalizacji kasy, ponieważ może to mieć duży wpływ na zadowolenie i lojalność klientów. Nadając priorytet kupującym i ich potrzebom, okazujesz prawdziwą troskę i zaangażowanie w zapewnianie wspaniałych wrażeń, więc rozważ zrobienie wszystkiego, co możliwe, aby proces był tak łatwy i przyjemny, jak to tylko możliwe.
