7 sprawdzonych strategii zwiększania AOV dla biznesu e-commerce

Wprowadzenie

W świecie eCommerce kliknięcia mają duże znaczenie. Ale konwersje są najważniejsze. Jako właściciel firmy online wiesz, że liczy się każdy dolar i właśnie w tym miejscu do gry wkracza AOV. AOV, czyli średnia wartość zamówienia, to średnia kwota pieniędzy, jaką dana osoba wydaje w Twojej witrynie na transakcję. I spójrzmy prawdzie w oczy. Kto nie chciałby, aby jego klienci zostawiali więcej pieniędzy?

Ale jak zwiększyć AOV bez odstraszania kupujących? To delikatna równowaga między dostarczaniem wartości a sprawianiem, by odwiedzający czuli, że otrzymują dobrą ofertę. Na szczęście zebraliśmy siedem sprawdzonych strategii, które pomogą Ci zwiększyć AOV bez poświęcania satysfakcji klienta. Usiądź więc wygodnie i przygotuj się, aby dowiedzieć się, jak zwiększyć sprzedaż w eCommerce jak profesjonalista.

1. Uczyń rekomendacje osobistymi

Wyobraź sobie taką sytuację: wchodzisz do sklepu stacjonarnego, a sprzedawca wita Cię z szerokim uśmiechem. Nawet o nic nie pytając, wie, czego szukasz. Rozumie Twoje preferencje, styl i to, co najchętniej kupujesz. Jest to rodzaj dopasowanego doświadczenia zakupowego, które przekształca klientów po raz pierwszy w lojalnych.

Ale co z zakupami online? Jak stworzyć ten osobisty charakter w cyfrowym świecie? To proste. Wykorzystując dane o kupujących, aby dostosować rekomendacje produktów. Ich historia przeglądania i zakupów może dostarczyć cennych informacji na temat ich preferencji i opracować ukierunkowane kampanie marketingowe. W ten sposób można bardziej bezpośrednio dotrzeć do grupy docelowej, zwiększyć sprzedaż, wyeliminować problemy takie jak porzucony koszyk i zwiększyć AOV.

Jednym ze skutecznych sposobów jest wykorzystanie spersonalizowanych sekcji "Może Ci się również spodobać". Sekcje te wykorzystują uczenie maszynowe do analizy zachowań konsumentów, lokalizacji, danych demograficznych i innych szczegółów, aby sugerować produkty, które mogą im się spodobać. Tak więc, jeśli ktoś przegląda sukienki, program AI może zaprezentować parę butów lub kozaków, które idealnie pasują do jego stylu.

Na przykład Fossil zrozumiał moje preferencje po spędzeniu czasu na swojej stronie internetowej. Widzę więc produkty podobne do tych, z którymi zapoznałem się wcześniej. Sekcja z rekomendacjami produktów wyświetla zdjęcia produktów, ceny i dwa przyciski umożliwiające dostęp do większej liczby towarów. Jak widać, niektóre produkty mają przycisk "Emboss Me", dzięki czemu można je dostosować, aby miały jeszcze bardziej spersonalizowane i unikalne funkcje.

(Zrzut ekranu z oficjalnej strony internetowej Fossil )

2. Wypróbuj oferty ograniczone czasowo i wyprzedaże błyskawiczne

Oferty ograniczone czasowo i wyprzedaże błyskawiczne mogą być przełomowe, jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż i AOV. Strategia ta może okazać się przydatna w okresach poza szczytem sprzedaży, gdy popyt jest niski. Zastanów się, jak to działa. Zaoferuj kupującym prezent lub specjalną zniżkę, jeśli kupią określoną ilość produktów w ciągu około 48 godzin.

Tworzy to poczucie pilności wśród kupujących, wykorzystując ich FOMO lub strach przed przegapieniem. Taka strategia może skłonić ich do dokonania zakupu. Promując te oferty w mediach społecznościowych lub za pomocą banerów na stronie internetowej, możesz zachęcić potencjalnych klientów do skorzystania z ofert.

To takie proste. Ludzie uwielbiają pomysł zdobycia czegoś przed wygaśnięciem wyprzedaży. Dla Ciebie oznacza to, że mogą dodać więcej produktów do koszyka, nawet jeśli nie było to w ich pierwotnym planie. Dlaczego więc nie spróbować?

Sprawdź, jak Lenox wykorzystuje poczucie pilności na swojej stronie na Instagramie. Używa słów takich jak "Tylko dziś" i zapewnia zachęty, takie jak rabaty lub bezpłatna wysyłka.

(Zrzut ekranu zrobiony na oficjalnym koncie Lenox na Instagramie)

3. Uczyń program lojalnościowy swoją tajną bronią

Program lojalnościowy jest jak ciepły uścisk dla obecnych klientów. Nie chodzi tylko o zatrzymanie ich, ale także o stworzenie silnych więzi, które sprawią, że wrócą po więcej. Oto kilka punktów, które mówią wiele o tym, dlaczego programy lojalnościowe są korzystne zarówno dla firmy, jak i jej klientów:

• Utrzymanie istniejącego klienta jest znacznie tańsze(nawet 5-7 razy) niż pozyskanie nowego.
• Retencja jest najważniejsza, jeśli chodzi o zwrot z inwestycji. Zwiększenie wskaźnika retencji o zaledwie 5% może zwiększyć zyski nawet o 95%.
• Zadowoleni i lojalni klienci rozprzestrzeniają dobre słowo o Twojej marce i stają się jej najlepszymi ambasadorami, przyciągając więcej klientów.

Jeśli zastanawiasz się, czy powinieneś wdrożyć program lojalnościowy, czy nie, pozwól, że ci powiem: chodzi o zwiększenie AOV. Wyobraźmy sobie taką sytuację. Kupujący wypełnił swój koszyk wszystkimi potrzebnymi gadżetami i ma zamiar nacisnąć przycisk kasy. Ale czekaj, co by było, gdyby mógł zdobyć ekscytujące nagrody za zakup określonego produktu lub osiągnięcie określonego progu wydatków?

Może to być zniżka na następny zakup, prezent, a nawet szansa na zdobycie najnowszej linii produktów przed innymi. W ten sposób dodadzą do koszyka kilka kolejnych produktów, zostawiając w sklepie więcej pieniędzy. Ponadto będą wracać, aby wymienić te ciężko zarobione punkty. Widzisz tę magię?

Poniżej znajduje się program lojalnościowy Designer Shoe Warehouse (DSW). Sprzedawca dzieli swój program VIP na poziomy, dzięki czemu możesz wybrać najbardziej odpowiedni dla swoich potrzeb.

(Zrzut ekranu z oficjalnej strony internetowej DSW )

4. Zwiększ sprzedaż dzięki inteligentnym pakietom produktów

Zakupy mogą być przytłaczające, a konsumenci nie zawsze chcą poświęcać czas na wybieranie pojedynczych produktów. A gdyby tak ułatwić im życie, oferując wygodne oferty pakietowe? Kupujący są bardziej skłonni do zakupu produktów w pakietach, ponieważ oszczędza im to czas i ułatwia podejmowanie decyzji.

Na przykład, burger sam w sobie jest świetny. Ale gotowe combo z frytkami, sosem i napojem? Jeszcze lepiej! Restauracje fast food to rozumieją i Ty też możesz do nich dołączyć. Możesz zwiększyć średnią wartość zamówienia i zarobić więcej pieniędzy, oferując produkty w pakiecie. Zamiast płacić 5 USD za jeden element, klient może z przyjemnością zapłacić 25 USD za kompletny pakiet.

Wskazówka: Pozwól klientom wybrać konkretne funkcje lub dodatki, które chcą mieć w swoim pakiecie. W ten sposób poczują się docenieni i będzie to okazja do zaprezentowania swoich produktów. Oto kilka dodatkowych wskazówek, jak najlepiej wykorzystać oferty pakietowe:

• Oferuj wstępnie wybrane oferty pakietowe w oparciu o preferencje kupujących lub popularne produkty.
• Twórz pakiety na specjalne okazje lub święta.
• Korzystaj z ofert pakietowych, aby sprzedawać produkty powiązane.
• Pokaż oszczędności, jakie potencjalni klienci uzyskają dzięki zakupowi pakietu.

Pamiętaj, że celem jest ułatwienie odwiedzającym zakupu i zapewnienie im wartości za ich pieniądze. Oferty pakietowe mogą sprawić, że zakupy będą przyjemniejsze, prowadząc do większej sprzedaży i lojalności klientów.

Czasami wszystko, co chcesz zrobić, to dodać kilka produktów jednym kliknięciem, czy to ze względu na wygodę, czy oszczędność kosztów. ColourPop umożliwia to na dedykowanej stronie dla pakietów produktów.

(Zrzut ekranu z oficjalnej strony internetowej DSW )

5. Oferowanie bezpłatnej wysyłki po osiągnięciu progu

Szukasz sposobu na zachęcenie kupujących do dokonywania większych zakupów w Twoim sklepie eCommerce? Darmowa wysyłka może być potężnym motywatorem, ale możesz wahać się, czy wchłonąć dodatkowe koszty. Nie martw się. Istnieje rozwiązanie: próg darmowej wysyłki.

Ustalenie odpowiedniego progu dla swojego sklepu może być trudne. Z reguły zaleca się jednak ustawienie go na poziomie o około 30% wyższym niż średnia wartość zamówienia. Na przykład, jeśli AOV wynosi 50 USD, możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę przy zamówieniach o wartości 65 USD lub wyższej.

Wyeksponuj tę ofertę na stronie głównej, stronach produktów i przy kasie. Możesz nawet użyć powiadomień, aby przypomnieć kupującym, jak blisko są zakwalifikowania się do bezpłatnej wysyłki. Zaufaj nam. Ta strategia może się bardzo opłacić!

Oto jak działa koszyk Barnes & Noble. Jest to wyskakujące okienko z listą przedmiotów, w którym można zmienić liczbę towarów, usunąć je lub zapisać na później do listy życzeń. Możemy również zaobserwować informację o darmowej wysyłce, która staje się dostępna po osiągnięciu progu 40 dolarów lub więcej za zamówienie.

(Zrzut ekranu z oficjalnej strony internetowej Barnes & Noble )

6. Ponowna ocena stron produktów

Spójrzmy na stronę produktu. Oprócz okruszków chleba, powinna ona zawierać wiele innych istotnych elementów, aby konwertować ludzi na klientów, takich jak:

• Zdjęcia i filmy produktów: Zdjęcia i filmy produktów w wysokiej rozdzielczości pomagają widzom lepiej zrozumieć, co kupują.
• Opis produktu: Powinien zawierać wszystkie istotne informacje, takie jak dostępne rozmiary, materiały, kolory itp.
• Opinie klientów: Informacje zwrotne są niezbędne do zapewnienia potencjalnym klientom bezstronnej opinii na temat produktu, pomagając im w podjęciu świadomej decyzji o zakupie.
• Powiązane produkty: Kupujący mogą znaleźć inne interesujące towary związane z ich aktualnym zapytaniem i dodać je do torby na zakupy.
• Gwarancja satysfakcji z produktu: Oferowanie gwarancji satysfakcji zapewnia kupujących, że ich zakup jest wolny od ryzyka. Może to być bezpłatne przymierzenie przed zakupem, łatwe zwroty, przestrzeganie przez sprzedawcę zasad zrównoważonego rozwoju itp.
• Informacje o wysyłce: Podanie potencjalnemu klientowi dokładnych kosztów wysyłki i harmonogramu pomaga zwiększyć zaufanie i zwiększyć liczbę konwersji.
• Polityka zwrotów: Przejrzysta polityka zwrotów pomaga budować zaufanie konsumentów i zachęca ich do podjęcia ostatniego kroku w procesie konwersji.

Poniżej znajduje się przykład sklepu internetowego Bombas. Jego strona produktu zawiera kluczowe informacje, wizualizacje i sekcje, dzięki którym osoba może dokonać konwersji bez zastanowienia. Zapewnia nawet 100% gwarancję szczęścia za pośrednictwem zespołu ds. szczęścia klientów Bombas.

Zrzut ekranu zrobiony na oficjalnej stronie Bombas

Jeśli szukasz sposobu na ulepszenie stron produktów i potencjalne zwiększenie AOV, Rank Tracker może być przydatnym narzędziem do rozważenia. Platforma ta analizuje i śledzi wydajność witryny oraz rankingi słów kluczowych, aby pomóc zidentyfikować obszary wymagające poprawy pod względem SEO.

(Zrzut ekranu z oficjalnej strony Ranktracker )

Optymalizacja strony produktu wiąże się z większą liczbą odwiedzających. A im więcej odwiedzających, tym większe szanse na przekształcenie ich w klientów i zwiększenie AOV.

7. Zapewnienie szybkiej i wydajnej obsługi za pośrednictwem chatbotów i sztucznej inteligencji.

Wspieranie kupujących podczas podróży zakupowej jest kluczem do odpowiedzi na pytanie, jak poprawić doświadczenia użytkowników w witrynie eCommerce. Zajmując się wszelkimi problemami, które mogą napotkać przed, w trakcie i po zakupie, możesz pokazać, że cenisz ich zaufanie i lojalność. W rezultacie może to prowadzić do lepszego AOV.

Nawet najwygodniejsza strona internetowa nie jest odporna na problemy. Kupujący oczekują jednak szybkich odpowiedzi, a także wsparcia 24/7. Bycie dostępnym w celu rozwiązania wszelkich problemów jest więc niezbędne. Aby poradzić sobie z tym problemem w erze cyfrowej, wykorzystaj chatboty i inne narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, aby zwiększyć efektywność obsługi klienta i wsparcia.

Z pomocą tych nowych technologii można przewidywać pytania klientów i odpowiadać na nie w czasie rzeczywistym, podając dokładne informacje. Zwiększy to szanse na zatrzymanie klientów i zapobiegnie wpływowi negatywnych recenzji na sprzedaż.

Chatboty mogą odpowiadać na podstawowe pytania dotyczące produktów lub usług. Chatboty wykorzystujące sztuczną inteligencję są bardziej wydajne niż przedstawiciele obsługi klienta, ponieważ nie odczuwają zmęczenia i nie popełniają błędów. Mogą obsługiwać proste, powtarzalne zadania, takie jak przyjmowanie zamówień, rezerwowanie stolików i pokoi lub informowanie o statusie zamówienia.

Chatboty mogą również udzielać rekomendacji na podstawie poprzednich zakupów i zapytań. Spójrz na poniższy zrzut ekranu. Angara oferuje chatbota, który pomaga odwiedzającym w składaniu, zarządzaniu istniejącymi zamówieniami i łączeniu się z ekspertem od biżuterii.

(Zrzut ekranu z oficjalnej strony internetowej Angara )

Podsumowując

Czy jesteś ciekawy, ile pieniędzy zostawiają odwiedzający Twój sklep? Średnia wartość zamówienia (AOV) to krytyczny wskaźnik, który może ci to powiedzieć. Wyższa AOV oznacza większe przychody dla Twojej firmy, ale jak możesz ją zwiększyć?

Po pierwsze, musisz obliczyć swój punkt startowy. Gdy już wiesz, na czym stoisz, nadszedł czas, aby wdrożyć pewne strategie. Od sprzedaży krzyżowej po oferowanie bezpłatnej wysyłki, istnieje wiele sposobów na poprawę ogólnego doświadczenia zakupowego klientów, zwiększenie ich satysfakcji i lojalności.

Dlaczego więc czekać? Zacznij generować większe przychody dla swojego sklepu już dziś, optymalizując AOV. Przy odrobinie wysiłku będziesz na dobrej drodze do zwiększenia sprzedaży i rozwoju swojej firmy.