7 taktyk personalizacji w celu poprawy wskaźnika otwarć wiadomości e-mail

Wprowadzenie

Marketing e-mailowy nie umarł - jest po prostu zatłoczony. Aby przebić się przez hałas, potrzebujesz czegoś więcej niż chwytliwych tematów lub krzykliwych projektów.

Personalizacja to tajna broń, która zmienia przypadkowych subskrybentów w lojalnych czytelników. Kiedy e-maile sprawiają wrażenie, że są tworzone dla kogoś, a nie na niego, wskaźniki otwarć gwałtownie rosną.

Ten kompleksowy przewodnik zawiera siedem praktycznych, możliwych do zastosowania taktyk, które sprawią, że Twoje e-maile będą niemożliwe do zignorowania.

1. Użyj imienia odbiorcy (ale nie tylko!)

Rozpoczęcie od "Cześć [Imię]" to solidne otwarcie, ale to tylko wierzchołek góry lodowej. Współcześni subskrybenci oczekują, że marki zrozumieją ich preferencje, a nie tylko wyrecytują ich imiona. Prawdziwa magia dzieje się, gdy dodasz kontekst z ich wcześniejszych interakcji.

Na przykład, jeśli klient niedawno kupił buty do biegania, wyślij wiadomość e-mail o następującej treści: "Cześć Jamie, Twoje nowe trampki idealnie pasują do tych odprowadzających wilgoć skarpet".

Pokazuje to, że zwracasz uwagę na ich potrzeby, a nie tylko wypełniasz szablon. Pokazuje to, że zwracasz uwagę na preferencje odbiorcy. Ostatecznie sprzyja to silniejszej więzi, która może poprawić Twoje wyniki finansowe.

2. Segmentowanie listy e-mailowej w celu wysyłania ukierunkowanych wiadomości

Wysyłanie uniwersalnych wiadomości e-mail jest jak podawanie letniej kawy - nikt nie jest pod wrażeniem. Ogólne wiadomości są często ignorowane, ponieważ nie trafiają do indywidualnych odbiorców.

Segmentacja dzieli odbiorców na grupy w oparciu o wspólne cechy, zapewniając, że przekaz jest odpowiedni dla ich zainteresowań, zachowań i potrzeb. Dostarczanie treści, które przemawiają bezpośrednio do sytuacji odbiorcy, pomaga zwiększyć szanse na zaangażowanie, konwersje i długoterminową lojalność.

Zacznij od podstawowych kategorii, takich jak dane demograficzne (wiek, lokalizacja) i zachowanie (historia zakupów, kliknięcia w witrynie). Na przykład osoba, która niedawno pobrała bezpłatny przewodnik na temat planowania finansowego, może być zainteresowana usługami marketingu e-mailowego CPA, podczas gdy długoletni klient może lepiej reagować na ekskluzywne oferty.

Zaawansowane strategie segmentacji obejmują poziomy zaangażowania (np. częste otwieranie wiadomości w porównaniu z nieaktywnymi subskrybentami), częstotliwość zakupów i preferencje wskazane w poprzednich interakcjach. Dzięki odpowiednio posegmentowanym listom, e-maile mniej przypominają masową komunikację, a bardziej spersonalizowane rozmowy, zwiększając współczynnik otwarć i ogólną skuteczność.

3. Wykorzystaj dynamiczną zawartość do dopasowanych doświadczeń

Dynamiczna treść dostosowuje części wiadomości e-mail na podstawie danych odbiorcy, tworząc unikalne doświadczenie dla każdego subskrybenta. Pomyśl o tym jak o kameleonie - Twój e-mail zmienia "kolory", aby dopasować się do preferencji czytelnika, zapewniając, że każda wiadomość jest spersonalizowana i odpowiednia.

W przeciwieństwie do statycznych wiadomości e-mail, które dostarczają tę samą treść każdemu, dynamiczne wiadomości e-mail pobierają dane w czasie rzeczywistym, aby stworzyć spersonalizowane doświadczenie, zwiększając zaangażowanie i konwersje.

Na przykład marka detaliczna może prezentować płaszcze zimowe subskrybentom w chłodniejszym klimacie, a lekkie kurtki tym w cieplejszych regionach.

Podobnie, wiadomość e-mail z porzuconym koszykiem może zawierać dokładnie ten przedmiot, który został porzucony, wraz z rabatem czasowym lub recenzją klienta dla dodatkowej perswazji.

Inne przykłady dynamicznych treści obejmują spersonalizowane rekomendacje produktów, promocje oparte na lokalizacji i zaproszenia na wydarzenia dostosowane do miasta subskrybenta. Korzystanie z dynamicznych treści sprawia, że e-maile mniej przypominają ogólne wiadomości, a bardziej rozmowę jeden na jeden z odbiorcą.

4. Optymalizacja linii tematu pod kątem personalizacji

Temat wiadomości to pierwsza, a czasem jedyna szansa na przekonanie odbiorcy do otwarcia wiadomości. Badania pokazują, że prawie połowa (47%) odbiorców decyduje o otwarciu wiadomości e-mail na podstawie samego tematu, a 69% z tego samego powodu oznacza wiadomości e-mail jako spam.

Oznacza to, że słaby lub ogólny temat wiadomości, taki jak "Nie przegap!", może wylądować w koszu, zanim jeszcze zostanie przeczytany. Aby się wyróżnić, spersonalizuj swoje tematy, dodając szczegóły, które wzbudzają ciekawość, są pilne lub istotne.

Zamiast czegoś niejasnego, odnieś się do ostatniej aktywności lub zainteresowań odbiorcy: "Alexa, Twój koszyk tęskni za Tobą - dokończ zakup i zaoszczędź 15%". Lub wykorzystaj FOMO za pomocą wiadomości opartych na niedoborze: "Jamie, zostały tylko 2 sztuki sukienki, którą pokochałaś!".

Testowanie A/B różnych wariantów personalizacji treści może pomóc udoskonalić to, co najlepiej rezonuje z odbiorcami. Zapewnia to większe zaangażowanie i mniejszą liczbę wiadomości e-mail oznaczonych jako spam.

5. Wysyłanie wiadomości e-mail we właściwym czasie

Nawet najbardziej atrakcyjna wiadomość e-mail będzie klapą, jeśli dotrze do odbiorcy o 3 nad ranem. Czas ma znaczenie, ale nie ma uniwersalnego "najlepszego czasu" na wysyłkę. Wszystko zależy od odbiorców. Skorzystaj z narzędzi takich jak Mailchimp lub Brevo, aby przeanalizować, kiedy subskrybenci są najbardziej aktywni.

Na przykład odbiorcy B2B mają tendencję do angażowania się w środku tygodnia (wtorek-czwartek) w godzinach pracy, podczas gdy subskrybenci B2C często otwierają e-maile w weekendy lub wieczorami.

Narzędzia doautomatyzacji poczty e-mail, takie jak Sendinblue, idą o krok dalej, wysyłając wiadomości e-mail w optymalnym czasie dla każdego odbiorcy. Maksymalizuje to zaangażowanie i poprawia współczynnik otwarć.

6. Personalizacja nazwy nadawcy i adresu do odpowiedzi

"[email protected]" to cyfrowy odpowiednik zamkniętych drzwi. Sygnalizuje odbiorcom, że ich odpowiedzi nie mają znaczenia. Ludzie są bardziej skłonni do angażowania się w wiadomości e-mail, gdy pochodzą one od rozpoznawalnej nazwy, a nie od marki bez twarzy.

Użycie imienia prawdziwej osoby w polu nadawcy, na przykład "Maria z działu obsługi klienta" lub "Jake z [firma]", sprawia, że wiadomość e-mail jest bardziej osobista i przystępna.

Poza nazwą nadawcy, kluczową rolę odgrywa również adres zwrotny. Jeśli odbiorcy nie mogą odpowiedzieć bezpośrednio, mogą poczuć się odłączeni od Twojej marki.

Zamiast używać ogólnej wiadomości e-mail z zakazem odpowiedzi, skonfiguruj monitorowaną skrzynkę odbiorczą, w której odpowiedzi klientów są mile widziane i szybko adresowane. Wzbudza to zaufanie, zwiększa zaangażowanie i zachęca do dwukierunkowej komunikacji, dzięki czemu odbiorcy są bardziej skłonni do otwierania kolejnych wiadomości e-mail.

7. Wdrożenie wyzwalaczy behawioralnych do automatycznej personalizacji

Wyzwalacze behawioralne automatycznie wysyłają wiadomości e-mail na podstawie działań użytkownika, dzięki czemu są one bardzo trafne. Na przykład, jeśli subskrybent porzuci swój koszyk, wiadomość e-mail z wyzwalaczem może powiedzieć: "Jamie, twój koszyk staje się samotny - oto 10% zniżki na dokończenie zakupu".

Działania następcze po zakupie są równie skuteczne. Proste pytanie "Jak sprawuje się Twój nowy laptop?" pokazuje, że zależy Ci nie tylko na sprzedaży, ale może nawet zachęcić do ponownego zakupu dzięki pomocnym rekomendacjom produktów lub zasobom wsparcia.

Wnioski

Skuteczny marketing e-mailowy opiera się na dostarczaniu treści, które są zarówno istotne, jak i angażujące dla każdego odbiorcy. Wdrożenie tych siedmiu taktyk personalizacji pozwala zwiększyć współczynnik otwarć wiadomości e-mail i wzmocnić więzi z odbiorcami.

Pamiętaj, że ciągłe testowanie i analiza są kluczem do udoskonalenia tych strategii i osiągnięcia trwałego sukcesu w działaniach e-mail marketingowych.