7 typowych błędów w e-mail marketingu, których należy unikać w 2024 roku

Wprowadzenie

Marketing e-mailowy jest jednym z najbardziej sprawdzonych kanałów pozyskiwania klientów dla firm. Większość firm korzysta z e-mail marketingu w pewnym stopniu, ale jest on bardzo słabo wykorzystywany i zarabia zbyt mało. Wynika to w dużej mierze z faktu, że firmy popełniają typowe błędy w e-mail marketingu, co uniemożliwia im pełne wykorzystanie zwrotu z inwestycji w ten kanał. Prawidłowa realizacja marketingu e-mailowego wymaga zrozumienia odbiorców, przemyślanej segmentacji i targetowania, silnego kreatywnego tekstu i solidnej analizy w celu ciągłej optymalizacji wysiłków. W tym poście zidentyfikujemy pułapki, których należy unikać, a także dostarczymy praktycznych wskazówek i strategii, aby podnieść poziom marketingu e-mailowego. Uniknięcie zaledwie kilku z nich może znacznie poprawić zwrot z inwestycji w marketing e-mailowy.

1. Brak marketingu e-mailowego

Pierwszym i największym błędem popełnianym przez większość ludzi w e-mail marketingu jest jego zaniechanie. Marketing e-mailowy jest średnio kanałem o najwyższym ROI dla firm, generującym średnio 42 USD na każdy zainwestowany 1 USD. Jednak wiele firm w ogóle nie korzysta z e-mail marketingu lub nie poświęca wystarczających zasobów, aby robić to właściwie. Jest to stracona szansa, ponieważ strategiczny program marketingu e-mailowego może stać się potężnym motorem generowania leadów, sprzedaży i ogólnego wzrostu. Zaangażowana lista mailingowa zapewnia bezpośrednią linię komunikacji z odbiorcami bez konieczności polegania na zewnętrznych platformach.

Główne propozycje wartości marketingu e-mailowego to:

• Dodatkowy kanał przychodów: Zdecydowana większość kanałów akwizycji dla firm jest wypożyczona. Platformy takie jak LinkedIn, Google, YouTube, Facebook i TikTok mogą zdecydować o dezaktywacji kanału i kampanii według własnego uznania. Jeśli w dużym stopniu na nich polegasz, istnieje ogromne ryzyko, że będziesz podlegać ich algorytmom. Twoja lista e-mailowa jest Twoja na zawsze i nie możesz jej stracić.
• Bezpośrednia komunikacja z klientami: Wiele platform ma szereg rzeczy, których możesz i nie możesz używać w swoich reklamach. Dzięki liście e-mailowej możesz dotrzeć bezpośrednio do konsumentów i promować ich w dowolny sposób. Pozwala to na dalsze dodawanie wartości do listy e-mailowej podczas promowania swoich produktów i usług.
• Rosnące zyski: Wraz ze wzrostem listy mailingowej rośnie również zwrot z inwestycji w marketing e-mailowy. Dzieje się tak, ponieważ koszt marketingu e-mailowego nie rośnie wraz z powiększaniem się listy e-mailowej. Możesz kontynuować marketing i sprzedaż większej liczbie klientów, utrzymując koszty ogólne na stosunkowo niskim poziomie.

2. Brak śledzenia wskaźników:

Nie można poprawić tego, czego nie można zmierzyć. Śledzenie wskaźników w marketingu e-mailowym ma kluczowe znaczenie dla oceny wydajności kampanii. Dzięki wskaźnikom możesz uzyskać wgląd w to, jak zaangażowani są Twoi odbiorcy. Konkretne wskaźniki, takie jak współczynniki otwarć, współczynniki klikalności i współczynniki konwersji, pomogą ci pokazać, czy podejmowane przez ciebie działania pomagają poprawić sprzedaż, czy nie. Ponadto wskaźniki mogą pomóc w identyfikacji trendów w marketingu e-mailowym. Jeśli określone wskaźniki zaczynają się pogarszać, można szybko podjąć działania w celu rozwiązania problemu. Niektóre z najważniejszych wskaźników do śledzenia obejmują:

• Współczynnik otwarć: Procent odbiorców, którzy otworzyli wiadomość e-mail z całkowitej liczby dostarczonych wiadomości e-mail.
• Współczynnik klikalności (CTR): Odsetek odbiorców, którzy kliknęli co najmniej jeden link w wiadomości e-mail. Mierzy skuteczność treści wiadomości e-mail i wezwania do działania.
• Współczynnik konwersji: Procent odbiorców, którzy wykonali pożądane działanie, takie jak dokonanie zakupu lub wypełnienie formularza, w stosunku do całkowitej liczby odbiorców. Pokazuje, jak dobrze kampanie e-mailowe przynoszą pożądane rezultaty.
• Współczynnik odrzuceń: Odsetek wiadomości e-mail, które nie zostały pomyślnie dostarczone do skrzynek odbiorczych odbiorców. Odbicia mogą być skategoryzowane jako twarde odbicia (trwałe awarie dostarczania) lub miękkie odbicia (tymczasowe problemy z dostarczaniem).
• Współczynnik rezygnacji z subskrypcji: Odsetek odbiorców, którzy zrezygnowali z otrzymywania przyszłych wiadomości e-mail z Twojej listy po otrzymaniu określonej wiadomości e-mail. Wskazuje na niezadowolenie lub brak zaangażowania w treść lub częstotliwość otrzymywania wiadomości e-mail.

3. Słaba segmentacja wiadomości e-mail lub jej brak

Segmentacja e-maili jest podstawą marketingu e-mailowego. Kiedy po raz pierwszy zaczynasz budować swoją listę, będziesz mieć tylko jedną dużą listę wszystkich, którzy chcą podać Ci swój adres e-mail. Segmentacja e-maili pozwala podzielić listę e-mailową na mniejsze i bardziej ukierunkowane segmenty. Pozwala to spersonalizować kampanie, jednocześnie poprawiając współczynniki konwersji i zaangażowanie listy.

Segmentacja e-maili jest kluczowa, ponieważ pozwala na wielokrotne testowanie A/B swojej listy. Możesz segmentować odbiorców na podstawie danych demograficznych, sposobu, w jaki zareagowali na Twoje kampanie, czy dokonali u Ciebie zakupu itp. Dzięki segmentacji możesz dostosować swoje kampanie i znacznie zwiększyć ich zwrot z inwestycji.

Skuteczna segmentacja wymaga planowania i strategicznego myślenia o idealnych osobach klientów. Podziel swoją listę na szczegółowe segmenty w oparciu o atrybuty, takie jak wiek, płeć, zainteresowania, wcześniejsze zakupy i wskaźniki zaangażowania. Ten poziom targetowania pozwala na tworzenie hiper-spersonalizowanych wiadomości i ofert. Na przykład, wysyłaj aktualizacje nowych produktów specjalnie do poprzednich nabywców lub rabaty promocyjne do subskrybentów, którzy już nie subskrybują. Im bardziej dopracowane segmenty, tym większa szansa na dotarcie do subskrybentów i przekształcenie ich w lojalnych klientów w miarę upływu czasu.

Dobry przykład projektowania wiadomości e-mail przez Melinda's Foods

4. Zły projekt wiadomości e-mail

Prawdopodobnie masz wiele e-maili, które są zbyt kolorowe, angażujące, nie pasują do Twojej mobilnej aplikacji pocztowej itp. Wygląd wiadomości e-mail jest jednym z najbardziej niedocenianych aspektów marketingu e-mailowego. Dobry projekt wiadomości e-mail odzwierciedla tożsamość marki firmy, a jednocześnie jest przyjemny dla czytelnika. Oprócz estetyki, projekt musi być zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych. Zdecydowana większość użytkowników otwiera wiadomości e-mail na swoich telefonach, więc najlepiej jest zoptymalizować je pod tym kątem.

Niektóre elementy projektu wiadomości e-mail, o których należy pamiętać, obejmują:

• Czas ładowania: Projekt wiadomości e-mail powinien umożliwiać szybkie ładowanie poprzez optymalizację rozmiaru obrazu i innych interaktywnych elementów. Kilka dodatkowych sekund czasu ładowania może znacznie obniżyć współczynnik odrzuceń
• Klikalne przyciski: Wiele razy marketerzy e-mailowi używają projektów e-maili do wezwania do działania. Jest to zazwyczaj duży, widoczny przycisk na końcu wiadomości e-mail. Ważne jest, aby upewnić się, że przycisk ma link do strony docelowej, w przeciwnym razie możesz stracić wszystkie konwersje w swojej kampanii e-mail marketingowej.

Projekt wiadomości e-mail obejmuje również wyskakujące okienka exit-intent. Możesz spersonalizować wyskakujące okienka do czegoś, co jest istotne dla Twojej witryny. Oto świetny przykład przygotowany przez Couch.com:

Jak widać, jest kreatywny i zwięzły. Ponieważ witryna zawiera głównie recenzje najlepszych kanap, uwzględnia ten motyw również w projekcie wyskakujących okienek. Korzystanie z projektu, który jest komplementarny z motywem witryny, jest kluczem do maksymalizacji współczynnika konwersji wiadomości e-mail i wszelkich opcji opt-in, które można wykorzystać do powiększenia listy.

5. Wysyłanie wiadomości e-mail w niewłaściwym czasie

Wysyłanie wiadomości e-mail o godzinie 20:00 w niedzielę nie jest najmądrzejszą porą. Przeciętna osoba jest subskrybentem setek list e-mailowych, a wysyłanie ich wtedy, gdy jest najmniej prawdopodobne, że podejmą działanie, jest złą strategią. Najlepszym czasem na wysyłanie wiadomości e-mail jest zazwyczaj dzień roboczy i tydzień pracy. Może się to znacznie różnić w zależności od branży, w której pracujesz, więc najlepiej jest uzyskać opinie klientów, aby dostosować je do swoich kampanii. Na przykład e-mail wysłany do specjalistów podatkowych może różnić się od tego wysłanego do siłowni. Każda nisza ma swoje własne niuanse, więc najlepiej jest dostosować się do odbiorców.

6. Brak personalizacji

Wielu klientów subskrybuje listy e-mailowe, które nawet nie zwracają się do nich po imieniu. Bardzo trudno jest nawiązać osobistą więź lub zbudować relacje z subskrybentami, gdy w wiadomościach e-mail brakuje podstawowej personalizacji. W przypadku firm takich jak Amazon, Walmart itp., które mają wieloletnie dane klientów, poprzeczka personalizacji jest bardzo wysoka. Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby pomóc spersonalizować swoje e-maile. Obejmują one:

• Zbieraj odpowiednie dane: Pierwszym krokiem do personalizacji jest zbieranie danych. Musisz zebrać wszystkie dane ważne dla Twoich kampanii e-mailowych. Może to obejmować imię i nazwisko, przedział wiekowy, służbowy adres e-mail itp.
• Personalizuj tematy wiadomości: Uwzględnij imię odbiorcy lub odnieś się do jego ostatnich interakcji, aby tematy były bardziej angażujące i istotne.
• Testowanie elementów personalizacji A/B: Możesz eksperymentować z personalizacją różnych części wiadomości e-mail i zobaczyć, na co najlepiej reaguje Twoja lista. Następnie możesz wykorzystać sprawdzone metody w późniejszych kampaniach.

7. Słaby copywriting

Copywriting może stworzyć lub zepsuć Twój e-mail marketing. Wszystko, od tematu wiadomości po wezwanie do działania, zależy w dużej mierze od umiejętności copywritera. Świetny e-mail będzie wykorzystywał dobre zasady copywritingu, aby przyciągnąć, zaangażować i przekonwertować klienta. Znakiem ostrzegawczym, że musisz poprawić swój copywriting, są niskie wskaźniki, takie jak współczynnik otwarć, współczynnik klikalności itp.

Oznacza to, że chociaż wiadomości e-mail są dostarczane do subskrybentów, nie ma wystarczającej zachęty do ich otwarcia. Świetny copywriting nie tylko zachęci ich do otwarcia wiadomości e-mail, ale także aktywnie wywoła emocje i zapewni wartość. To ostatecznie pomaga wyróżnić się w zatłoczonej skrzynce odbiorczej.

Unikanie tych pułapek jest doskonałym pierwszym krokiem do poprawy wyników marketingu e-mailowego. Unikając typowych błędów, takich jak zły projekt wiadomości e-mail, kiepski copywriting i brak segmentacji, możesz znacznie poprawić swoje zaangażowanie i współczynniki konwersji. Nie potrzebujesz super drogiego oprogramowania ani agencji wartej miliardy dolarów, aby naprawić wszelkie nieszczelności w marketingu e-mailowym. Samo trzymanie się podstaw konsekwentnego marketingu do swojej listy i sprawienie, by Twoje e-maile były czytelne i wartościowe, pozwoli Ci wyprzedzić większość konkurentów. Podjęcie tych kroków pomoże ci rozwinąć kanał marketingu e-mailowego, który napędza powtarzające się wizyty, sprzedaż i lojalność na dłuższą metę.