6 kroków do podjęcia decyzji, która platforma mediów społecznościowych jest idealna do budowania społeczności online

Wprowadzenie

Zastanawiasz się, która platforma mediów społecznościowych jest najlepsza do budowania społeczności? Jeśli tak, to trafiłeś we właściwe miejsce.

Spójrzmy prawdzie w oczy: firmy i marketerzy ze wszystkich branż wiedzą, że ich odbiorcy spędzają mnóstwo czasu w mediach społecznościowych. Wszyscy wiemy również, że media społecznościowe zmieniły sposób, w jaki łączymy się z innymi, niezależnie od tego, czy jest to członek rodziny, czy marka.

Nie ma wątpliwości, że wybór odpowiedniej platformy mediów społecznościowych do marketingu i zaangażowania ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu.

Ale przy tak wielu dostępnych platformach łatwo jest zostać przytłoczonym przez samą liczbę opcji.

Jeśli doświadczyłeś tego ostatnio, masz szczęście! Dzisiaj zamierzam podzielić się korzyściami płynącymi z budowania społeczności online za pośrednictwem mediów społecznościowych oraz krokami, które możesz podjąć, aby zdecydować, która platforma jest najlepsza dla Ciebie i Twoich klientów.

Zanurzmy się!

Korzyści z budowania społeczności online w mediach społecznościowych

Zanim przyjrzymy się krokom, które należy wykonać przy wyborze odpowiedniej platformy do budowania społeczności online, myślę, że ważne jest, aby zrozumieć znaczenie realizacji i opanowania tej strategii marketingowej.

• Zwiększenie zaangażowania - media społecznościowe zostały zaprojektowane tak, aby łączyć ludzi, więc ma to sens, że jest to świetne miejsce do zwiększania zaangażowania. Jeśli spędzasz czas na publikowaniu postów i angażowaniu innych w mediach społecznościowych, Twoi odbiorcy prawdopodobnie dołączą do dyskusji, będą zadawać pytania i dzielić się swoimi przemyśleniami.
• Budowanie lojalności wobec marki - Budowanie społeczności w mediach społecznościowych zaowocuje większą lojalnością wobec marki. Kiedy Twoja społeczność widzi, że reagujesz i cenisz ich wkład, jest bardziej prawdopodobne, że pozostaną w pobliżu i powiedzą o Tobie innym. Odpowiadanie na komentarze, organizowanie webinarów lub publikowanie regularnych aktualizacji może sprawić, że Twoi obserwatorzy poczują się włączeni i docenieni, co jeszcze bardziej wzmocni ich lojalność wobec Twojej marki.
• Zbieranie opinii klientów - media społecznościowe umożliwiają zbieranie opinii w czasie rzeczywistym. Angażując swoich odbiorców, możesz szybko dowiedzieć się, co im się podoba, a co nie, i jak możesz stworzyć lepsze wrażenia zarówno w mediach społecznościowych, jak i poza nimi. Nie ma wątpliwości, że wszystkie te opinie klientów mogą przyczynić się do Twojego sukcesu.
• Opłacalny marketing - Marketing w mediach społecznościowych jest w rzeczywistości jednym z najtańszych sposobów dotarcia do odbiorców. Przy odpowiednim nastawieniu i platformie można rozwijać społeczność online przy stosunkowo niewielkich nakładach inwestycyjnych. W miarę rozwoju społeczności, będziesz docierać do nowych obserwujących ze swoimi treściami w sposób organiczny i istnieje całkiem spora szansa, że Twój wzrost może przerodzić się w coś znacznie większego.
• Rozszerzanie możliwości nawiązywania kontaktów - media społecznościowe są również doskonałym narzędziem do nawiązywania kontaktów. Budując społeczność online, można przyciągnąć potencjalnych klientów, influencerów i innych liderów branży. Połączenia te mogą zaowocować współpracą, wywiadami i partnerstwami strategicznymi, które pomogą zwiększyć zasięg. Współpraca z profesjonalistami w swojej dziedzinie za pośrednictwem mediów społecznościowych zwiększy również wiarygodność Twojej marki i pozwoli Ci dotrzeć do nowych odbiorców, którzy w przeciwnym razie mogliby nie odkryć Twojej pracy.
• Poprawa świadomości marki - Media społecznościowe to świetny sposób na poprawę obecności marki. Gdy Twoi obserwatorzy angażują się w Twoje treści, ich sieci również mogą je zobaczyć, co może znacznie zwiększyć Twój zasięg. Post, który głęboko rezonuje z odbiorcami, może stać się wirusowy, pomagając zdobyć nowych obserwujących i uznanie bez dodatkowego wysiłku z Twojej strony.

Jak zdecydować, która platforma mediów społecznościowych jest najlepsza dla Twojej społeczności?

Teraz, gdy znasz już korzyści płynące z budowania społeczności w mediach społecznościowych, porozmawiajmy o kilku możliwych do podjęcia krokach, które pomogą Ci uzyskać najlepsze wyniki.

Zanim przejdziemy zbyt daleko, warto wspomnieć, że każda marka jest inna. Kiedy wdrażasz te wskazówki dla siebie, zawsze ważne jest, aby wziąć pod uwagę swoją branżę i zasoby.

Krok 1: Zdefiniuj swoje cele

Przed wyborem platformy mediów społecznościowych ważne jest, aby zdefiniować swoje cele.

Pomyśl o tym w ten sposób: kierowanie statkiem na ocean bez mapy i celu podróży nie ma większego sensu, prawda? Cóż, to samo można powiedzieć o marketingu w mediach społecznościowych.

Jeśli spróbujesz wskoczyć do gry bez ustalenia celu, istnieje całkiem spora szansa, że odejdziesz rozczarowany, a to nie jest dobre ani dla ciebie, ani dla twoich klientów.

Zadaj więc sobie pytanie: czy próbujesz zwiększyć świadomość marki, zapewnić obsługę klienta lub zwiększyć sprzedaż? Być może chcesz generować leady lub budować szczegółowe persony kupujących.

Niezależnie od tego, jakie są Twoje cele, ustalenie jasnej wizji tego, co masz nadzieję osiągnąć, sprawi, że proces ten będzie znacznie łatwiejszy do opanowania.

Po określeniu celów zacznij myśleć o wskaźnikach, które pokażą, że jesteś na właściwej drodze. Na przykład, jeśli chcesz zobaczyć wzrost ruchu, ustal cel i sprawdź aktualny ruch bazowy i ruch z odesłań, abyś mógł zobaczyć, czy jesteś na właściwej drodze, gdy twój plan zostanie uruchomiony.

Cele marketingowe w mediach społecznościowych // Źródło: Sukhpreet Singh na LinkedIn

Krok 2: Poznaj swoich odbiorców

Teraz, gdy już wiesz, co chcesz osiągnąć, nadszedł czas, aby zebrać jak najwięcej informacji o docelowych odbiorcach.

Jeśli nie wiesz, kogo chcesz zachęcić do dołączenia do Twojej społeczności, trudno będzie Ci ich znaleźć i przekonać do kliknięcia obserwuj.

Oto coś, co warto wziąć pod uwagę: prawie 60% świata korzysta z mediów społecznościowych. Jeśli próbujesz nawiązać kontakt z ułamkiem jednego procenta, w twoim najlepszym interesie jest poznanie celów, potrzeb i punktów bólu odbiorców, abyś mógł zbudować szczegółowe persony kupujących.

Przykład persony kupującego // Źródło obrazu: MemberPress

Ponieważ Twoi odbiorcy są w zasadzie igłą w stogu siana, będziesz musiał poświęcić dużo czasu na przeprowadzanie badań odbiorców, przeglądanie analiz na miejscu, analizowanie formularzy opinii klientów i ćwiczenie słuchania społecznościowego.

Po zebraniu wystarczającej ilości danych do zbudowania person kupujących, możesz zacząć oceniać, gdzie Twoi odbiorcy spędzają czas.

Na przykład, jeśli badania wykażą, że większość odbiorców ma 40 lat lub więcej, TikTok nie jest najlepszym miejscem do budowania społeczności.

Podobnie, jeśli zakładasz "hobbystyczną" społeczność, możesz nie chcieć zawracać sobie głowy LinkedIn, ponieważ jest on przeznaczony głównie dla profesjonalistów, którzy chcą rozmawiać o interesach.

Z drugiej strony, powiedzmy, że celujesz w społeczność organizatorów imprez specjalizujących się w imprezach świątecznych. Platformy takie jak Pinterest i Facebook mogą być idealne do dzielenia się pomysłami i generowania zaangażowania poprzez treści sezonowe, takie jak przepisy na sylwestrowe przystawki lub gry na Halloween dla dorosłych.

Ogólnie rzecz biorąc, im więcej wiesz o swoich odbiorcach, zanim zdecydujesz się zbudować społeczność online, tym lepiej.

Krok 3: Analiza funkcji

Każdy serwis społecznościowy ma listę funkcji, które czynią go wyjątkowym.

Jako marketer musisz ocenić te podstawowe funkcje w kontekście swoich długoterminowych celów i odbiorców, jeśli chcesz zbudować silną społeczność.

Na przykład grupy na Facebooku to świetny sposób na zbudowanie społeczności wokół pomysłu i zaangażowanie ludzi w szczegółową dyskusję, podczas gdy Instagram Stories i Reels świetnie nadają się do krótkich, atrakcyjnych wizualnie aktualizacji.

Z drugiej strony LinkedIn oferuje networking i treści branżowe, co czyni go dobrym wyborem dla firm B2B.

Każda platforma jest nieco inna, więc mając to na uwadze, należy rozważyć, w jaki sposób funkcje każdej witryny będą pasować do treści i klientów.

Charakterystyka mediów społecznościowych // Źródło obrazu: Prism Global

Jeśli planujesz tworzyć treści wideo, co nie jest złym pomysłem, biorąc pod uwagę, że 91% marketerów twierdzi, że filmy pomogły im zwiększyć ruch i wygenerować nowych potencjalnych klientów, będziesz chciał skupić się na platformach takich jak YouTube lub TikTok. Marki, które są bardziej zainteresowane długim zaangażowaniem i dyskusjami, mogą wypróbować Facebook lub Reddit.

Oba rodzaje treści mają swoje miejsce w większości strategii marketingowych. Na przykład z drugiej strony,

Sugeruję również sprawdzenie, w jaki sposób każda platforma integruje się z narzędziami i usługami, z których już korzystasz. Nie chcesz skończyć w sytuacji, w której inwestujesz mnóstwo czasu i pieniędzy w platformę mediów społecznościowych, która nie jest kompatybilna z większością twoich narzędzi. Ten błąd z pewnością zakłóci przepływ pracy i opóźni osiągnięcie celu, jakim jest zbudowanie społeczności.

Krok 4: Rozważ strategię dotyczącą treści

Następnie nadszedł czas, aby dogłębnie przemyśleć rodzaj treści, które chcesz produkować i jak będą one pasować do platform, z których chcesz korzystać.

Wcześniej wspomniałem, że TikTok i YouTube są dobre dla treści wideo, ale to nie koniec dyskusji.

Jeśli jesteś zainteresowany budowaniem społeczności wokół długich treści i transmisji na żywo, YouTube może być lepszą opcją dla Ciebie. Możesz jednak pociąć swoje dłuższe filmy na krótsze i udostępnić je na TikTok, Instagramie, a nawet ponownie wprowadzić je do algorytmu YouTube za pomocą Shorts.

Twoja strategia dotycząca treści powinna również obejmować plan częstotliwości publikowania. Platformy takie jak Twitter i Instagram korzystają z częstych aktualizacji, podczas gdy użytkownicy LinkedIn mogą nie oczekiwać codziennych treści.

Idealnie byłoby, gdybyś publikował posty z częstotliwością, którą doceniają Twoi odbiorcy, a to często zależy od tego, gdzie lubią spędzać czas. Na przykład, nie możesz tworzyć wysokiej jakości 30-minutowych filmów na YouTube każdego dnia, więc częstotliwość będzie inna niż w przypadku udostępniania 1-2 zdań na X (formalnie na Twitterze).

Mając to na uwadze, zawsze należy upewnić się, że wybrana platforma obsługuje harmonogram treści bez przeciążania zasobów.

Krok 5: Ocena budżetu i zasobów

Ważne jest, aby ocenić dostępne zasoby do zarządzania społecznością na każdej platformie.

Zdecydowanie sugeruję zadanie sobie następujących pytań:

• Czy masz dedykowany zespół do obsługi mediów społecznościowych, czy będziesz zajmować się tym samodzielnie?
• Ile czasu musisz poświęcić na publikowanie w mediach społecznościowych?
• Czy trzeba będzie znaleźć moderatorów?
• W jakie zasoby będziesz musiał zainwestować, aby Twoja strategia odniosła sukces?
• Czy istnieje szansa, że będziesz potrzebować outsourcingu?

Wszystkie te pytania pomogą ci rozważyć wszelkie związane z tym koszty, takie jak reklama, zatrudnienie lub zakup narzędzi mediów społecznościowych.

Nie chcesz wymyślić solidnego planu tylko po to, aby zdać sobie sprawę, że budżet jest w rzeczywistości 3 razy większy niż ten, który chciałeś wydać. Może to zatrzymać proces budowania społeczności.

Uważam również, że bardzo ważne jest oszacowanie zaangażowania czasowego wymaganego do skutecznego zarządzania każdą platformą.

Platformy takie jak YouTube zajmują znacznie więcej czasu, ponieważ wymagają znacznego czasu na edycję i produkcję filmów, podczas gdy aktualizacje na Facebooku i X mogą zająć kilka minut.

Ostatecznie, w najlepszym interesie jest wybranie platformy, która jest zgodna zarówno z budżetem, jak i dostępnymi zasobami.

Podział budżetu w mediach społecznościowych // Źródło obrazu: Influencer Marketing Hub

Krok 6: Testowanie i ocena

Po przejściu przez wszystkie te kroki prawdopodobnie będziesz dokładnie wiedział, jaką platformę mediów społecznościowych powinieneś wybrać. Chociaż niekoniecznie jest to zła rzecz, powinieneś także zachować otwarty umysł.

Istnieje wiele możliwości na wielu różnych platformach. Jeśli nie chcesz eksperymentować i znajdować nowych sposobów na poszerzanie swojej społeczności i budowanie zasięgu, możesz przegapić kilka całkiem znaczących okazji do rozwoju i budowania relacji z odbiorcami.

Sugeruję przetestowanie kilku różnych opcji po ustaleniu i monitorowaniu wyników. Zwracaj uwagę na wzrost liczby obserwujących, wskaźniki zaangażowania i sposób interakcji z treściami. Ta strategia pomoże ci odblokować nowe możliwości i rozwinąć społeczności w sposób, którego być może się nie spodziewałeś.

Moja ogólna rada jest taka, aby pamiętać, że nie wszystkie strategie mediów społecznościowych są ustalone. Należy stale oceniać wydajność każdej platformy i być otwartym na wprowadzanie zmian w miarę upływu czasu, ponieważ potrzeby odbiorców i miejsca, w których przebywają, mogą z czasem ulec zmianie.

Końcowe przemyślenia

Wybór odpowiedniej platformy mediów społecznościowych jest kluczowym krokiem w budowaniu silnej, dobrze prosperującej społeczności online. Każda platforma ma swoje mocne i słabe strony, a to, co działa dla jednej marki, może nie działać dla innej.

Ważne jest, aby zdefiniować swoje cele, zrozumieć odbiorców i przetestować swoje strategie. Biorąc pod uwagę takie czynniki, jak funkcje platformy, strategia dotycząca treści i dostępne zasoby, możesz podjąć najlepszą możliwą decyzję dla swojej marki i klientów.

Ostatecznie, elastyczność i adaptacja są niezbędne do osiągnięcia sukcesu. Bycie otwartym na ewolucję swojej strategii w czasie zapewni, że Twoja społeczność będzie rosła przez wiele lat. Teraz, gdy już wiesz, że media społecznościowe są niezwykle potężnym narzędziem do budowania lojalnej, zaangażowanej publiczności, pozostaje tylko zacząć budować swoją społeczność!