Wat te doen als abonnees zich uitschrijven: Feedback omzetten in kansen

Intro

Niets is frustrerender dan je zuurverdiende abonnees die plotseling de verbinding met je verbreken. Ze realiseren zich misschien dat je e-mails niet meer bij hen aanslaan. Ze vinden ze waarschijnlijk te algemeen, overspoelen alleen hun inbox en bieden geen echte waarde.

Dit roept de vraag op: hoe ga je om met afmeldingen?

Maak je geen zorgen; deze pagina behandelt wat je moet doen als je abonnees zich uitschrijven. Lees verder om te leren hoe je hun feedback kunt omzetten in een kans.

Hoe het meeste halen uit afmeldingen

Uitschrijvingen kunnen elk merk op elk moment treffen. Je volgers of supporters kunnen zich afmelden voor je e-mailmarketingnieuwsbrief, social media-kanaal of e-commerceplatform. En daar hebben ze tal van redenen voor.

GetResponse onderzocht meer dan 4,4 miljard berichten die door hun klanten werden verstuurd. Ze ontdekten dat het gemiddelde percentage afmeldingen per e-mail 0,15% is. Hoe krijg je feedback van afmelders en hoe gebruik je die voor verbeteringen?

En nog belangrijker, hoe maak je optimaal gebruik van afmeldingen om feedback om te zetten in een kans? Volg de cruciale stappen hieronder.

1. Zoek uit waarom ze vertrokken zijn

De eerste stap is begrijpen waarom abonnees zich uitschrijven, deelt Tomas Melian, SVP Marketing bij DiabetesTeam. Omdat hun plotselinge afmeldingen je kunnen verrassen, moet je er precies achter komen waarom ze weggaan. Deze feedback kun je vervolgens gebruiken om je service te verbeteren en abonnees terug te winnen. Dit is wat je moet doen:

• Maak een lijst van veelvoorkomende redenen om zich af te melden. Je kunt ze vinden door ze vragen te stellen of feedback te krijgen. Hier zijn enkele veelvoorkomende redenen:
• Onherkenbare afzender: Ze kennen jou en je merk niet. Dit betekent dat je je naamsbekendheid moet vergroten!
• Irrelevante inhoud: Je e-mails vinden geen weerklank. Ze zijn te algemeen of ze slaan helemaal nergens op!
• Veel e-mails: Ze ontvangen bijna elke dag te veel e-mails. Bijna 60% van de respondenten zegt zich uit te schrijven als ze een e-mail krijgen van iemand die ze niet kennen.

Bron

• Uitschrijftrends analyseren: Beoordeel voordat u e-mails archiveert waarom abonnees zijn vertrokken. Hier zijn enkele veelvoorkomende trends:
• Pieken na een campagne: Het kan zijn dat je abonnees uitschakelt na een grote e-mailboost of promotiecampagne. Dat kan ze wegjagen!
• Seizoenspatronen: In bepaalde periodes van het jaar zie je misschien hogere uitschrijvingspercentages. Dat gebeurt wanneer abonnees e-mailmoeheid voelen.
• Te hoge frequentie: U kunt ervoor zorgen dat abonnees afhaken als u hun inbox overspoelt met veel e-mails. Dit geldt vooral voor bedrijfsleiders die hun e-mails moeten beheren voor meer kritieke zakelijke interacties.

2. Luister naar hun feedback

De volgende stap, zoals Raihan Masroor, oprichter en CEO van Your Doctors Online suggereert, is het verzamelen en analyseren van feedback. Om te voorkomen dat u in de steek wordt gelaten, moet u een feedbacklus opzetten en strategiseren om de antwoorden te krijgen die u nodig hebt. Zo werkt het:

• Feedback verzamelen. Je hebt twee opties:
• Voer exit-interviews. Neem contact met ze op en vraag direct waarom ze besloten hebben je e-mail niet te ontvangen - een kort gesprek of telefoontje kan geen kwaad om de reden te achterhalen en te begrijpen!
• Bied afmeldingsenquêtes aan. Als ze zich uitschrijven, geef ze dan de mogelijkheid om een snelle en eenvoudig in te vullen enquête in te vullen. Op die manier krijg je waardevolle feedback zonder opnieuw contact op te nemen.
• Feedback analyseren. Deze stap is het meest kritieke deel:
• Stel belangrijke statistieken op en meet aan de hand van vastgestelde KPI's. Dit zijn onder andere open rate, click rate, bound rate en, het belangrijkste, unsubscription rate. Voor Mailchimp is het laatste uitschrijvingspercentage dat ze hebben gevonden 0,22%.

Bron

• Sorteer feedback volgens categorieën waarop actie ondernomen kan worden. Hun redenen variëren, net als de verbeterstappen die je moet nemen. Als je afmelders zeggen dat je je taaltrainingen moet uitbreiden, stuur dan bijvoorbeeld e-mails over hoe je Koine Grieks en andere oude talen kunt leren.

3. Herstellen wat kapot is

Leon Huang, CEO bij RapidDirect, benadrukt de noodzaak om de uitschrijfproblemen aan te pakken en de nodige verbeteringen door te voeren. Deze stap is echter makkelijker gezegd dan gedaan - je moet kritisch en strategisch zijn om de gewenste resultaten te behalen. Lees hier hoe u uw e-mailmarketingstrategie kunt optimaliseren met significante verbeteringen:

• Problemen aanpakken:

• Erken het probleem. Je moet tot op de bodem uitzoeken waarom sommige abonnees afzien van je e-mails.

• Verontschuldig je voor het gemak. Je afmeldingsbericht moet je oprechte excuses bevatten voor het niet voldoen aan de verwachtingen.

• Verbinden tot verbeteringen. Laat je afmelders na de enquête weten dat je bereid bent om aan het probleem te werken en je service te verbeteren.

• Verbeteringen aanbrengen:

• Inhoud personaliseren. Pas je e-mails aan op basis van gesegmenteerde doelgroepen om ze persoonlijk en relevant te maken. Je wilt hun inbox niet spammen met generieke e-mails!

• Gebruik verschillende formaten. Als een klik-en-bestelwinkel voor kleding kun je bijvoorbeeld kortere e-mails sturen, meer visuele e-mails of meer interactieve contentstukken voor blanco kleding groothandel.

• Optimaliseer de e-mailfrequentie. Zorg ervoor dat je abonnees niet overweldigt met te veel e-mails. Kijk eens naar het percentage consumenten dat zich afmeldt bij merken vanwege te veel e-mails:

4. Laat een goede indruk achter

Tot slot is het cruciaal om een goede indruk te behouden wanneer je abonnees zich afmelden. Dit is echter geen gemakkelijke taak omdat ze vertrekken uit ontevredenheid. De sleutel hier is dus om van afmeldingen voorstanders te maken. Dit is hoe:

• Positieve relaties onderhouden:

• Druk dankbaarheid uit. Ook al haken sommige abonnees af, bedank ze toch voor hun abonnement op je e-mail of kanaal.

• Welkom terug. Als ze besluiten om zich opnieuw te abonneren, verwelkom abonnees dan met oprechtheid en opwindend enthousiasme.

• Maak gebaren van goede wil:

• Bied speciale kortingen aan. Het kan geen kwaad om ze te verleiden met exclusieve aanbiedingen. Dat kan een blijvende indruk achterlaten en een goede relatie onderhouden, ondanks afmeldingen.

• Bied gratis bronnen aan. Deze kunnen van gedachten veranderen en besluiten zich opnieuw te abonneren. Maar nog belangrijker is dat het goodwill en positieve relaties bevordert.

Inpakken

Abonnees die zich uitschrijven zijn niet per definitie verliezen, maar geven aan waar kansen liggen. Dit betekent dat je moet werken aan wat je aanbiedt, of het nu gaat om het personaliseren van e-mails of het optimaliseren van de distributie van content. Als je het strategisch aanpakt, kun je van hun feedback een kans maken!

Overweeg de hierboven beschreven stappen, van het begrijpen van afmeldingen tot het winnen van pleitbezorgers. Ontvang en beoordeel feedback, pak problemen aan en voer verbeteringen door. Met al deze belangrijke stappen kun je abonnees terugwinnen en klantenondersteuning verdienen voor bedrijfsgroei en succes!

Heb je hulp nodig bij het optimaliseren van je e-mailmarketing en het verhogen van je uitschrijvingspercentage? ReminderMedia biedt digitale marketingservices om u te helpen in contact te komen met uw doelprospects en ze om te zetten in klanten. Ga met ons aan de slag door een offerte aan te vragen!