Merkperceptie begrijpen en manieren om het te meten

Intro

Branding is meer dan de bedrijfsnaam en het logo. Het is de persoonlijkheid of het karakter dat bedrijven en hun producten en diensten onderscheidt van de concurrentie. Helaas hangt het nog steeds van je doelgroep af hoe goed je je merk ook ontwerpt of hoe goed je het ook gestrategiseerd hebt. Hun kijk op je merk zal bepalen hoe succesvol je bedrijf kan worden.

Daarom is het begrijpen van merkperceptie cruciaal. Het is een belangrijk aspect dat je zal helpen meer te weten te komen over je merk, je producten of diensten te verbeteren en de algehele klantervaring te verbeteren.

Lees hieronder verder voor meer informatie over merkperceptie en hoe je dit kunt meten. Ontdek hoe het je merk kan helpen en meer.

Merkperceptie begrijpen

Merkperceptie verwijst naar hoe consumenten de algemene identiteit van een bedrijf interpreteren. Het is hoe het doelpubliek je bedrijf ziet in tegenstelling tot of in lijn met het imago dat je wilt uitstralen.

Over het algemeen omvat dit concept alle factoren, inclusief producten en diensten, marketing en klantenservice. Consumenten genereren merkpercepties op basis van interacties, ervaringen en emoties die ze opdoen bij een ontmoeting met een bedrijf.

Klanten zullen je bedrijf bijvoorbeeld als een uitstekend merk zien als je kwaliteitsdiensten levert zoals het gemakkelijk downloaden van e-tickets voor treinen of zinvolle berichten over geestelijke gezondheidszorg. Deze en andere factoren komen neer op een positieve merkperceptie, aangezien het om een mentale associatie gaat.

Een positieve merkperceptie kan je helpen om je te onderscheiden van de concurrentie. Bedrijven met een negatieve merkperceptie zullen het een uitdaging vinden om aansluiting te vinden bij hun doelpubliek en goed te presteren op de markt. Daarom is het een essentieel element bij het bepalen van succes.

Als je dit verbetert, vergroot je de kans dat je potentiële klanten converteert en je bedrijf meer inkomsten genereert. Bovendien, als je een uitstekende merkperceptie hebt, zullen bestaande klanten je waarschijnlijk aanbevelen bij nieuwe klanten.

(Afbeelding door fauxels van Pexels)

Manieren om merkperceptie te meten

Er zijn veel manieren om je merkperceptie te verbeteren. Maar voordat je dat doet, moet je eerst bepalen of je een positieve of negatieve merkperceptie hebt. Hoewel er geen online tools of statistieken zijn die je kunnen helpen om je merkperceptie te meten, kun je wel verschillende manieren gebruiken om die van jou te identificeren.

Hieronder volgen enkele van de beste manieren om je merkperceptie te meten.

Merkperceptieonderzoeken

Een van de eenvoudigste manieren om merkperceptie te meten is door het doelpubliek te vragen via enquêtes. Je kunt deelnemers verschillende vragen stellen, zolang je maar vaststelt wat ze van je merk en het aanbod en de ervaringen ervan vinden.

Enkele vragen die je kunt stellen zijn de volgende:

• "Hoe waarschijnlijk is het dat u BRAND aanbeveelt aan andere mensen?"
• "Wat vindt u van de marketingcampagnes van BRAND?"
• "Hoe voelt u zich bij het gebruik van de producten of diensten van het merk?"
• "Hoe waarschijnlijk is het dat u BRAND in de toekomst blijft gebruiken of vertrouwen?"
• "Op een schaal van 1-10, hoe betrouwbaar vindt u BRAND?"

Daarnaast moet je ernaar streven om verbeterpunten te identificeren. Ongeacht of je positieve feedback krijgt van je bestaande klanten, is het nog steeds het beste om dergelijke factoren te kennen om de kwaliteit te verhogen van de ervaringen die je al biedt.

Bovendien kun je deelnemers belonen met speciale aanbiedingen, zoals kortingen en productbundels, om hen aan te moedigen de enquête in te vullen. Naast het vragen van je bestaande en potentiële klanten, zou het helpen om degenen die naar de concurrentie zijn gegaan te vragen. Hun meningen zijn waardevol omdat ze inzicht geven in wat je merk mist of verkeerd doet.

Enquêtes en ander consumentenonderzoek kunnen helpen om merkactiveringscampagnes te informeren. Dit zijn evenementen of interacties waarbij een merk klanten aanzet tot actie.

Ze kunnen ook gebruikt worden voor winkelactivaties, campagnes die ontworpen zijn om klanten te betrekken door middel van ervaringsgerichte activiteiten.

Sociaal luisteren

Sociale media kunnen u meer vertellen over uw bedrijf en de merkperceptie. U kunt leren wat klanten over uw merk zeggen door activiteiten zoals opmerkingen en shares te monitoren. Deze strategie is een van de vele voorbeelden van social listening.

Social listening is het volgen en analyseren van verschillende online conversaties op elk platform, inclusief sociale media en forumsites. Door dit te doen kun je inzichtelijke informatie verzamelen die je kan helpen om te meten hoe goed of hoe slecht je merkperceptie is. Bovendien kunt u ook gegevens verzamelen over uw concurrentie.

Je kunt social listening handmatig uitvoeren door de juiste zoekwoorden te gebruiken. Voor sociale media kun je ook hashtags gebruiken die relevant zijn voor je merk. Ondertussen bieden sommige online tools functies voor social listening waarmee je gemakkelijker kunt volgen. Deze tools kunnen je helpen om sociale mediapagina's, blogberichten en andere online conversaties over je merk te volgen.

Focusgroepen

Naast het versturen van merkperceptieonderzoeken, kun je ook focusgroeponderzoeken uitvoeren om je doelgroep rechtstreeks te ondervragen. Voor bedrijven is een focusgroep een kleine groep van acht tot tien mensen die de ideale doelgroep vertegenwoordigen. Ze kunnen je helpen je merk beter te begrijpen en eventuele problemen uit de eerste hand aan te pakken.

Het doel is om de perceptie van je merk beter te begrijpen. Stel een groep samen die verschillende demografische achtergronden, geslachten, locaties en voorkeuren vertegenwoordigt om verschillende stemmen te begrijpen. Beperk je echter niet tot dergelijke categorieën. Je kunt je eigen specifieke klassen bedenken.

Wat de vragen betreft, moet je een set voorbereiden die je helpt je doelen te bereiken. Bovendien moet je grenzen stellen aan hoe ver de discussie mag gaan, zodat iedereen zich op zijn gemak voelt en gefocust blijft tijdens het onderzoek.

Tot slot is het ook aan te raden om uw deelnemers te belonen met speciale aanbiedingen of aanvullende artikelen. Dit zal uw deelnemers motiveren om verder deel te nemen aan het onderzoek.

Merk audit

Een brand audit is het evalueren van de merkpositie van een bedrijf op de markt. Het omvat drie belangrijke gebieden: interne branding, externe branding en klantervaringen.

Zie brand auditing als een algemene gezondheidscontrole voor je bedrijf. Het helpt je om de sterke en zwakke punten van je merk te beoordelen. Het stelt je ook in staat om je doelgroep beter te leren kennen, met name hoe zij je merk waarnemen. En dan hebben we het nog niet eens over het begrijpen van je concurrenten.

Bovendien biedt een brand audit verschillende mogelijkheden om je aanbod te verbeteren. Regelmatig oefenen is een uitstekende manier om ervoor te zorgen dat je branding en alle andere inspanningen op schema liggen en dat je consequent voldoet aan de behoeften van je doelgroep. Het helpt je ook om potentiële problemen te identificeren voordat ze escaleren.

Verbeter de perceptie van uw merk

Naarmate de concurrentie in het hedendaagse zakenlandschap toeneemt, wordt branding steeds belangrijker voor bedrijven om zich te onderscheiden. En nog belangrijker, om beter aan te sluiten bij het doelpubliek.

Via merkperceptie kun je bepalen hoe je bedrijf ervoor staat op de weg naar succes. Door het te meten kun je effectieve strategieën volgen die leiden tot een betere klantenbinding, hogere inkomsten en een uitstekende marktreputatie.