Maak gebruik van door gebruikers gegenereerde inhoud voor het genereren van leads

Intro

User-generated content (UGC) is een krachtige marketingstrategie die door de jaren heen steeds populairder is geworden. Het is merkspecifieke content die door klanten wordt gemaakt en gepubliceerd op sociale media of andere sociale kanalen. UGC kan de vorm hebben van afbeeldingen, video's, recensies en getuigenissen.

Het grootste voordeel van UGC is dat het het gedrag van andere klanten kan beïnvloeden, wat leidt tot betere leads. Maar het bestaan van UGC alleen zal je niet helpen om nieuwe leads te krijgen als je niet weet hoe je er gebruik van moet maken.

In dit artikel bespreken we de manieren om contact te maken met je publiek door middel van door gebruikers gegenereerde inhoud en deze in te zetten voor het genereren van leads. Dus laten we het uitzoeken.

4 Manieren om door gebruikers gegenereerde inhoud te gebruiken voor leadgeneratie

1. Beoordelingen van klanten

Recensies zijn de meest voorkomende door gebruikers gegenereerde inhoud. Ze geven je oprechte feedback voor je producten/diensten die je niet alleen aanmoedigt, maar ook nuttige suggesties voor verbetering geeft.

Ze zijn ook een weerspiegeling van de ervaring van een gebruiker met je product of dienst en kunnen beïnvloeden hoe andere potentiële klanten je merk zien.

Je moet klanten aanmoedigen om een recensie achter te laten op je website en andere pagina's zoals Google, Yelp en TripAdvisor. Je kunt ook meer UGC-recensies genereren door te reageren op alle recensies, zelfs de negatieve. Hier zijn nog enkele tips om meer beoordelingen te krijgen.

Zet beoordelingen op de voorgrond

De website van je merk moet je producten en diensten naar voren brengen. Daarom moet je de klantbeoordelingen direct op je homepage zetten. Je kunt ook een stap verder gaan en een aparte beoordelingspagina op je website maken.

We vinden het geweldig hoe Xtra Touch Carpet Care deze techniek gebruikt om te pronken met hun lovende recensies op een speciaal gedeelte van hun website. Het werkt omdat gebruikers de recensies kunnen zien, hun opties kunnen afwegen en meteen op de knop 'Mijn service boeken' kunnen klikken.

Bron: Xtra Touch Tapijtonderhoud

Zorg voor opvolging van klanten

Stuur je klanten een e-mail onmiddellijk nadat ze je product hebben gekocht of een dienst van je hebben gekregen. Je klanten zullen hun echte en ongefilterde feedback geven wanneer de ervaring nog vers in hun geheugen ligt.

Probeer het recenseren zo makkelijk mogelijk te maken voor je klanten door ervoor te zorgen dat ze direct in de e-mail kunnen recenseren. Je kunt een link achterlaten naar het platform waarop je wilt dat ze een review plaatsen.

Je kunt de recensies ook integreren in de e-mail met behulp van toepassingen van derden zoals Reviews.Io, zoals wordt geïllustreerd door deze recensie-e-mail van een van hun klanten, Sun Of A Beach.

Bron: Reviews.io

Hier kunnen klanten het bedrijf in één stap beoordelen. Dit vergroot de kans dat Sun Of A Beach meer beoordelingen ontvangt, wat zich vertaalt in betere verkopen en conversies.

Reageer op alle soorten recensies

Als je gebruik wilt maken van door gebruikers gegenereerde inhoud voor het genereren van leads, reageer dan op zowel positieve als negatieve recensies. Reageer op positieve beoordelingen door hen te bedanken en te laten zien hoezeer je de extra inspanning waardeert. Vraag ook hun toestemming om hun positieve reactie te delen op je site of sociale kanalen.

Maar als je negatieve beoordelingen ontvangt. In plaats van weg te lopen, defensief te zijn of deze beoordelingen te negeren, beantwoord ze en vraag op een niet-confronterende manier naar hun probleem.

Je kunt kortingen of retourzendingen aanbieden als je vindt dat de recensie terecht is. Zo bouw je aan je reputatie in de gemeenschap en kun je een slechte recensie omzetten in een middel om meer leads te genereren.

Geef klanten een reden om te recenseren

Geef je klanten tot slot een reden om een recensie op je site achter te laten. Dit kan variëren van aangepaste bedankbriefjes tot uitgebreide beloningen en kortingen. Je kunt zelfs een foto van de klant bij zijn beoordeling plaatsen voor een extra stimulans. Het zal je zeker meer beoordelingen opleveren.

2. Visuele getuigenissen

Volgens een rapport winkelt meer dan 60% van de millennials en Gen Z liever via visuele zoekopdrachten dan via welke andere technologie dan ook. Je kunt dit feit in je voordeel gebruiken en visuele inhoud gebruiken om de conversie te verhogen. Deze getuigenissen kunnen een snaar raken bij klanten in alle fasen van het kooptraject.

Sandwich Video's videotestimonial voor Slack illustreert hoe een geweldige visuele testimonial werkt.

Bron: Slack Youtube

Deze video heeft een eigenzinnige aanpak en toont de voordelen van het gebruik van het product vanuit meerdere gezichtspunten, van CEO tot gewone werknemers. Uiteindelijk laat het zien hoe het product voldoet aan de vraag van de gebruikers, wat het doel van de recensie is.

Na het zien van deze videogetuigenis zullen organisaties die met soortgelijke problemen te maken hebben zich hieraan relateren en overstappen op het gebruik van Slack, wat leidt tot betere leadgeneratie en conversie.

Hier zijn enkele andere voordelen van het gebruik van visuele inhoud om de conversie te verhogen.

Betere geloofwaardigheid en vertrouwen

Echte mensen zien en horen praten over een product of dienst en zien hoe ze het gebruiken, zorgt voor meer geloofwaardigheid en vertrouwen. Het is effectiever dan geschreven recensies en creëert een authenticiteit die weerklank vindt bij potentiële leads.

Emotionele impact

Wanneer een klant op YouTube, Instagram Reels of andere visuele media een verhaal deelt over hoe een product hem uit een moeilijke situatie heeft gehaald of hem heeft geholpen zijn doel te bereiken, dan heeft dat een zware emotionele impact.

Door de kracht van storytelling brengt UGC die wordt gegenereerd met visuele media meer emoties over en raakt de boodschap meer dan andere media. Een gebruiker die zich in een vergelijkbare situatie bevindt, zal zich dus identificeren met de visuele getuigenis en op zoek gaan naar de dienst of het product.

Aandachttrekkend

Volgens een rapport van Hubspot leert 72% van de klanten een merk het liefst kennen via een visueel medium. Dat komt omdat video's en visuals de aandacht trekken.

Klanten zullen dus meer geïnteresseerd zijn om je merk te leren kennen als ze er een visuele getuigenis voor tegenkomen. Het verhoogt de kans dat ze interactie hebben met je inhoud en het verhoogt je kansen om ze te converteren.

Terugroeping van een merk

Creatieve visuele getuigenissen zijn een zekere manier om in het hoofd van een klant te blijven. Wanneer iemand bijvoorbeeld een videotestimonial voor een dienst bekijkt, herinnert hij zich de voordelen die erin worden besproken. Dus wanneer ze de dienst nodig hebben, zullen ze zich uw merk herinneren.

Productdemonstraties

Veel visuele getuigenissen tonen je product en diensten in actie. Het toont je producten in actie en neemt twijfels weg over het gebruik ervan. Het laat ook zien hoe je product hen kan helpen in echte situaties.

Helpt bij het nemen van beslissingen

Stelt u zich een scenario voor waarbij een klant op het punt staat om uw product te kopen of zich te abonneren op uw dienst. Ze zijn echter niet in staat om de sprong te wagen en het product of de dienst te claimen. Maar het bekijken van een visuele testimonial over het product/de dienst kan hen helpen om sneller een beslissing te nemen en leidt tot betere conversies en leadgeneratie.

3. Promoot op sociale media

Sociale mediaplatforms zijn een van de beste plaatsen voor door gebruikers gegenereerde inhoud. En u kunt sociale media inzetten voor SEO-succes door de UGC te gebruiken voor het genereren van leads.

Hier is een goed voorbeeld van een merk dat UGC op sociale media gebruikt om zichzelf te promoten.

Bron: Adidas Twitter

Deze content laat je product in actie zien en helpt je om klanten dieper in de sales funnel te krijgen. Bovendien kan door gebruikers gegenereerde inhoud op sociale media al je volgers op sociale media bereiken en de kans op het genereren van leads vergroten.

U kunt de volgende dingen doen om UGC van sociale media te gebruiken voor betere leadgeneratie.

Bepaal je doelen

Ten eerste moet je weten wat je doel is met UGC om leads te genereren. Als je doel bijvoorbeeld betrokkenheid op lange termijn is, kun je UGC gebruiken om gesprekken op gang te brengen, vragen te stellen en hen te vragen hun ervaring te delen.

Vervolgens kunt u klantbeoordelingen als sociaal bewijs uploaden naar uw sociale media om de conversie te verhogen, net zoals SteamPro Carpet Cleaning and Restoration regelmatig klantbeoordelingen publiceert op Twitter.

Bron: SteamPro Tapijtreiniging en Restauratie

Je kunt voor hetzelfde doel zelfs UGC delen van klanten die jouw product/dienst gebruiken.

Als je de merkloyaliteit wilt vergroten, kun je klanten betrekken bij het creatieproces van producten, zoals het Madbury-initiatief van Mondelez India.

Bron: Mondelez India

In deze innovatieve campagne nodigde de zoetwarengigant zijn klanten uit om de perfecte Cadbury reep naar hun eigen smaak te bedenken en zo India's eigen Cadbury smaak te kiezen. Het merk gebruikte de kracht van sociale media om klanten te betrekken bij het maken van de smaken van hun keuze met behulp van lokale ingrediënten.

De campagne was een enorme hit, met ongeveer 8.50.000 inzendingen uit heel India en meer dan 800 miljoen impressies. Het is een goed voorbeeld van hoe social media-campagnes als deze klanten helpen zich dichter bij het merk te voelen en leiden tot meer merkloyaliteit en conversie.

Klanten motiveren om UGC te maken

Het moeilijkste aan door gebruikers gegenereerde content is het vinden ervan. Gelukkig zijn er manieren om je klanten aan te moedigen organisch UGC te maken zonder dat het nep lijkt. Je kunt dat doen door wedstrijden te organiseren op sociale mediaplatforms waarbij je content moet delen.

Het kan van alles zijn, van het delen van foto's op Instagram tot het voltooien van te gekke uitdagingen op TikTok. Maar je kunt ook nieuwe volgers krijgen met deze wedstrijd, zoals GoMacro's tag je vrienden om gratis producten te winnen wedstrijd.

Bron: GoMacro

Op dezelfde manier zijn er volg-winwedstrijden en inschrijfwedstrijden. Je kunt zelfs berichten in sociale media maken die de gebruiker naar landingspagina's leiden die zijn ontworpen voor wedstrijden.

Een andere manier om je gebruikers te motiveren om UGC te maken is met een branded Hashtag. Een goed voorbeeld hiervan is Apple's gebruik van #ShotonIphone om hun smartphones te promoten. Het creëert een band met de klanten en zorgt ervoor dat ze zich dichter bij je merk voelen, wat leidt tot merkloyaliteit.

Je moet de UGC ook opnieuw posten op je sociale media en klanten in de schijnwerpers zetten. Dit zal anderen aanmoedigen om mee te doen.

Kies het juiste platform

Het kiezen van het juiste sociale mediaplatform voor UGC is ook belangrijk. Maar eerst moet je erachter komen waar je meest invloedrijke volgers zich bevinden. U kunt dit doen met tools voor social listening en analyse. Nadat je de demografie kent, kies je een platform voor user-generated content.

Elk platform heeft een ander doel, een andere toon en een ander formaat, dus je moet het platform kiezen dat het beste past bij het doel van je merk. Ter illustratie: als je UGC op foto's gebaseerd is, zou Instagram je go-to kanaal moeten zijn. En TikTok voor video-gerelateerde UGC.

Door gebruikers gegenereerde inhoud van hoge kwaliteit verzamelen

Je zult niet de vereiste leadgeneratie krijgen door alleen UGC op je kanaal te plaatsen. Als je kwaliteitsresultaten wilt, moet je de user-generated content zelf cureren en posts kiezen die passen bij het imago, de creativiteit en de authenticiteit van je merk.

Het is cruciaal om de uitmuntende UGC eruit te pikken, omdat ze benadrukken waar je merk voor staat. Je kunt UGC cureren door te zoeken naar posts die een positieve ervaring met je merk laten zien en verhalen over het overwinnen van uitdagingen.

Als je berichten ziet waarin je je product of dienst op een creatieve manier gebruikt, deel ze dan om de creativiteit van je merk te benadrukken. Zoek ten slotte naar authentieke inhoud. Je kunt dit doen door onderscheid te maken tussen AI-gegenereerde VS. door mensen geschreven tekst of afbeeldingen. Kies afbeeldingen en posts die op dat moment zijn aangeklikt/geschreven voor de meest authentieke UGC voor je merk.

4. Verwijzingsprogramma's

Verwijzingsprogramma's zijn ook geweldig voor het genereren van UGC en nieuwe leads. Hierbij moedig je klanten aan om je bedrijf door te verwijzen naar anderen in ruil voor kortingen, cadeaus en andere stimulansen.

Maar je moet je verwijzingsprogramma UGC-gedreven maken om de gewenste resultaten te krijgen. Dit is hoe je dat kunt doen.

Creëer een duidelijk en naadloos programma

Je doorverwijzingsprogramma moet eenvoudig en intuïtief zijn. Je moet het makkelijker maken voor je klanten om naar anderen door te verwijzen met een link, coupon of een speciaal webportaal.

Incentives aanbieden

Je moet meer klanten motiveren om deel te nemen aan het doorverwijzingsprogramma met aantrekkelijke kortingen, deals en exclusieve aanbiedingen.

UGC indiening aanmoedigen

Het belangrijkste onderdeel van je verwijzingsprogramma moet het indienen van door gebruikers gegenereerde inhoud zijn. Stel dat je een bedrijf hebt dat stofzuigers produceert, dan kun je gebruikers motiveren om voor- en nafoto's van hun schone huis te delen en hun vrienden hierin te taggen. Hierdoor krijg je gratis promotie en nieuwe volgers.

Toon UGC op uw platform

Je kunt de beste UGC waar je klanten mee komen laten zien op je social media handles. Maar voordat je dat doet, moet je de gebruiker toestemming vragen om hun inhoud te publiceren. Als je eenmaal toestemming hebt, verzamel en verzamel dan de beste UGC die je klanten aanbieden en toon ze op je sociale media.

De UGC-inhoud personaliseren

Als een klant met succes naar een andere klant verwijst en je nieuwe leads krijgt, toon dan de UGC van zowel de klant als de lead op je sociale media.

Verwijzingsgalerij maken

Je kunt ook een speciale pagina op je site maken om door gebruikers gegenereerde inhoud van het doorverwijzingsprogramma te laten zien. Dit zal potentiële leads helpen om positieve beoordelingen en aanbevelingen over je merk te zien van echte mensen.

Monitoren en meten

Tot slot moet je de resultaten van je UGC-gedreven verwijzingsprogramma's bijhouden met analytische tools zoals Rank Tracker, Google Analytics en SEMrush. Deze tools helpen je het verschil te meten in je ranking na het programma.

Je kunt ook andere statistieken meten zoals conversiepercentages en doorklikpercentages om het algehele succes van de strategie te meten.

Samenvattend

Met de opkomst van visueel zoeken is door gebruikers gegenereerde content (UGC) een uitstekende manier om nieuwe leads te genereren. Er zijn vier belangrijke manieren om door gebruikers gegenereerde content te gebruiken voor het genereren van leads.

De eerste is het gebruik van klantbeoordelingen om het vertrouwen van je klanten in je merk te laten zien. Je moet recensies vooraan en in het midden van je site plaatsen zodat potentiële leads ze kunnen zien en leren over je hoge klantentrouw.

Ook visuele getuigenissen fungeren als een blijk van vertrouwen in je merk. Deze door gebruikers gegenereerde inhoud is herkenbaar voor klanten in alle fasen van het kooptraject en leidt tot snelle conversie.

Sociale mediaplatforms zijn uitstekend geschikt voor het delen van UGC. Met unieke wedstrijden, merkhashtags en incentives kunt u de sociale media UGC omzetten in een bron van leadgeneratie.

Tot slot kun je zelfs doorverwijzingsprogramma's gebruiken en klanten aanmoedigen om UGC van hoge kwaliteit te maken voor kortingen en prijzen.