Hoe kun je de voltooiing van de kassa stimuleren met gamification?

Intro

Het niet afhandelen van een winkelwagentje is een groot pijnpunt voor e-commerce bedrijven. Onderzoeken tonen aan dat het gemiddelde percentage klanten die hun winkelmandje achterlaten meer dan 70% is. De statistiek onthult dat 7 van de 10 klanten die items aan hun winkelwagentje toevoegen, uiteindelijk vertrekken zonder een aankoop te doen.

Het achterlaten van een winkelwagentje leidt tot een enorm verlies aan potentiële inkomsten voor webwinkels. E-commercebedrijven kunnen het achterlaten van een winkelwagentje tegengaan door het voltooien van de checkout te stimuleren met gamificatietechnieken.

Maar waarom laten gebruikers hun winkelwagen eigenlijk achter? Laten we eens kijken naar de vier belangrijkste redenen voor dit fenomeen.

Waarom gebruikers hun winkelmandje achterlaten: 4 hoofdredenen

https://unsplash.com/photos/gray-and-red-shopping-carts-wL7pwimB78Q

Vier belangrijke redenen die bijdragen aan het fenomeen van winkelwagenverlating zijn:

1. Onverwachte kosten

Het verschijnen van onverwachte kosten tijdens het afrekenen schrikt gebruikers af om de bestelling af te ronden. Shoppers verwachten transparantie en hebben een hekel aan onaangename verrassingen.

Of het nu gaat om hoge verzendkosten, belastingen of extra kosten, klanten worden vaak afgeschrikt door deze kosten. Dit kan worden voorkomen door de verzendkosten eerder in het kooptraject inzichtelijk te maken.

2. Ingewikkeld afrekenproces

Een uitgebreid en ingewikkeld afrekenproces kan leiden tot frustratie. Klanten willen een naadloze en probleemloze ervaring wanneer ze online een aankoop doen.

Het vereenvoudigen van afrekenformulieren, het minimaliseren van verplichte velden en het aanbieden van afrekenen met gasten helpt een omslachtige aankoopstroom te verminderen.

3. Gebrek aan vertrouwen

Een gebrek aan vertrouwen in de veiligheid en betaalmethoden van een website weerhoudt klanten ervan om transacties af te ronden. Klanten zullen waarschijnlijk hun winkelmandje achterlaten als ze twijfelen aan de veiligheid van hun persoonlijke informatie of de legitimiteit van de website.

Investeren in beveiligingscertificaten en het aanbieden van verschillende vertrouwde betaalopties zoals PayPal kan geloofwaardigheid opbouwen.

4. Gebrek aan betrokkenheid

Online winkelen kan soms onpersoonlijk aanvoelen. Zonder de interactieve en aantrekkelijke elementen die in fysieke winkels wel aanwezig zijn, kunnen klanten hun interesse verliezen en hun winkelwagentje achterlaten.

Soms vinden mensen het leuk om te browsen zonder echt de intentie te hebben om te kopen. Omdat ze nog niet klaar zijn om te kopen of meer tijd nodig hebben om een beslissing te nemen, laten veel gebruikers hun winkelwagentje staan.

Herinneringsmails en retargeting-advertenties verleiden hen om terug te komen en de aankoop af te ronden als ze er klaar voor zijn.

Nu we de hoofdoorzaken begrijpen, gaan we onderzoeken hoe gamification kan helpen om het achterlaten van een winkelwagentje te verminderen en de conversie te verhogen.

Gebruikersmotivatie verbeteren tijdens het online winkelen

https://www.pexels.com/photo/a-typewriter-with-the-word-gamification-on-it-18500637/

Wat als je zelfs maar een fractie van de verloren omzet zou kunnen terugverdienen? Enter gamification, een slimme aanpak die gebruik maakt van de aangeboren liefde van mensen voor spelen om te betrekken en te motiveren.

De wereldwijde gamificatiemarkt groeide van $14,8 miljard in 2022 naar $18,6 miljard in 2023 met een CAGR van meer dan 25%. Gamification houdt in dat spelelementen zoals voortgangsbalken, punten, beloningen en prestaties worden toegepast op niet-game contexten. Er zijn een paar hoofdtypen gamificatiespelers waarvoor merken ervaringen moeten ontwerpen:

• Presteerders houden ervan om taken uit te voeren, punten te verdienen en beloningen te krijgen. Ze worden gemotiveerd door status en erkenning.
• Explorers ontdekken graag nieuwe dingen en genieten van paaseieren en geheime gebieden. Ze worden gedreven door nieuwsgierigheid.
• Socialisers gedijen bij interactie met anderen. Ze willen contact maken, samenwerken en concurreren met echte mensen.
• Killers willen uitdagingen overwinnen en winnen. Ze worden gemotiveerd door vaardigheid en dominantie te tonen.

Met deze spelerstypen in gedachten zijn hier vier manieren om gebruikers te motiveren en winkelen meer als een spel te maken:

1. Beloningen voor het voltooien van aankopen

https://www.pexels.com/photo/a-woman-paying-with-a-credit-card-6207703/

Merken kunnen klanten stimuleren om transacties uit te voeren door beloningen aan te bieden bij het afrekenen. De mobiele app van McDonald's geeft bijvoorbeeld punten voor kortingen wanneer gebruikers aankopen doen. Dit speelt in op het verlangen van Achievers naar progressie en geeft hen status.

ASOS geeft beloningspunten om het voltooien van transacties te motiveren. Als gebruikers genoeg punten verdienen, ontgrendelen ze ASOS-kortingen en andere extraatjes. Dit beloont Explorers voor hun winkelactiviteiten met exclusieve ontdekkingen.

2. Exit-intent spellen/quizzen

Veel merken voeren exit-intent aanbiedingen uit om gebruikers te vangen die op het punt staan hun site te verlaten. In plaats van typische pop-ups kunnen merken snelle spelletjes of quizzen presenteren om gebruikers te betrekken. Deze interactieve elementen trekken de aandacht van de gebruiker, zorgen voor entertainment en kunnen leiden tot een conversie.

De dagelijkse e-mailaanmeldingen van Bonjour Lisbonne verdubbelden en de verkoop steeg met 30% met behulp van een OptinMonster-exitpop-up. Het speelt in op het verlangen van Killers om een uitdaging te overwinnen voordat ze weggaan.

3. Exclusieve inhoud voor het doen van een aankoop

Klanten exclusieve content of aanbiedingen bieden nadat ze een aankoop hebben gedaan, kan de motivatie en loyaliteit verhogen. Deze tactieken belonen klanten voor het converteren van browsers naar kopers. Door de persoonlijke aandacht voelen klanten zich gewaardeerd en verbonden met het merk na hun aankoop.

Het lingeriebedrijf Adore Me geeft toegang tot haar try-on haul video's. Alleen betalende leden kunnen deze video's bekijken. Alleen betalende leden kunnen beelden bekijken van modellen die verschillende stijlen en maten dragen.

4. Gamified retourproces

Retourzendingen kunnen als een gedoe voelen voor klanten. Maar retailers kunnen het proces gamificeren om het motiverender en leuker te maken. In plaats van een saaie noodzaak, kunnen merken plezier en persoonlijkheid toevoegen aan retourzendingen. Creativiteit en gamification kunnen frustratie wegnemen en de algehele klantervaring verbeteren.

Met het Denim Forever-programma van Madewell kunnen klanten oude jeans inruilen voor $20 korting op een nieuw paar. Het recyclen van denim gamificeert het retourproces door middel van kortingen.

Beloon progressie, maak ontdekkingen mogelijk, stimuleer menselijke connecties en zorg voor uitdagingen om je spelers aan je te binden.

Conclusie

Door gebruik te maken van gamification-elementen kunnen online retailers een meer meeslepende en lonende winkelervaring creëren. Het begrijpen van de verschillende soorten spelers en het inspelen op hun motivaties kan helpen om de betrokkenheid te vergroten, conversies te verhogen en klantloyaliteit op te bouwen.

Als je de volgende keer online surft, let dan op deze gamified elementen die je winkelervaring leuker en lonender maken.