Hoe SEO-hoofden klantloyaliteit in e-commerce kunnen verhogen

Intro

Voor bedrijven die SEO gebruiken om verkoop te genereren in E-commerce, kan de noodzaak om loyale klanten te hebben niet genoeg benadrukt worden. De hoofdpijn is altijd hoe de klantloyaliteit te verhogen, zodat een eenmalige klant een levenslange klant kan worden.

Het feit blijft dat de kosten van het werven van een klant voor je e-commerce bedrijf met behulp van SEO hoger zijn dan de kosten om ze aan je te binden.

Uit een onderzoek is gebleken dat de kans op meer verkoop bij een terugkerende klant 60%-70% is, terwijl dat bij een nieuwe klant 5% tot 20% is.

En als bedrijf is het de bedoeling om meer loyale klanten te hebben die altijd terugkomen om meer aankopen te doen.

Deze gids laat zien hoe jij als hoofd SEO van je e-commercemerk klantloyaliteit kunt stimuleren met behulp van SEO.

Bron

Wat is klantloyaliteit in e-commerce?

Klantenloyaliteit in e-commerce is de maatstaf voor de bereidheid van een klant om aankopen te blijven doen op uw e-commerce website. Het is een functie van klanttevredenheid, ervaring en de maximale waarde die een klant haalt uit de goederen en diensten die hij bij u heeft gekocht.

Als een klant loyaal is aan uw e-commercemerk, geeft hij niets om de prijs of uw concurrenten, op voorwaarde dat de kwaliteit van de service aan zijn verwachtingen voldoet. Dat is als een charmeur.

Maar hoe stimuleer je klantenloyaliteit in je e-commercebedrijf met behulp van SEO?

1. Maak navigatie gemakkelijk

U kunt de beste producten op uw e-commercesite hebben, maar klanten zullen niet graag terugkomen om meer aankopen te doen als uw pagina's moeilijk te navigeren zijn. Het maakt niet uit of u de enige bent die het product heeft.

Klantervaring is belangrijk in e-commerce en ze zullen kiezen voor je concurrenten die het koopproces voor hen gemakkelijker maken.

Een potentiële klant moet bijvoorbeeld niet drie keer klikken voordat hij je contactpagina en pagina met retourbeleid heeft bekeken. Dit zijn belangrijke pagina's die ze naast de productpagina bekijken voordat ze producten aan hun winkelwagen toevoegen.

2. Investeer in SEO Webdesign

Het ontwerp van uw e-commercesite moet SEO-gericht zijn. Klanten gebruiken verschillende webbrowsers en verschillende apparaten om u te vinden in de zoekresultaten.

Het ontwerp moet responsive blijven om tegemoet te komen aan potentiële klanten die misschien iets obscuurs als de Roku-webbrowser gebruiken om je e-commercesite te bezoeken en er te winkelen.

SEO webdesign geeft pagina's op uw e-commerce site een boost. Houd in gedachten dat uw belangrijkste bron van verkeer organisch is, en een klant die u niet gemakkelijk vindt in de zoekresultaten zal aannemen dat u geen zaken meer doet.

3. Vermeld uw e-commercesite op GMB

Google Mijn Bedrijf is een online bedrijvengids die u kunt gebruiken om uw klantenloyaliteit te vergroten. Als u uw e-commercesite op GMB vermeldt, is het voor klanten in uw regio gemakkelijk om producten te vinden en te kopen.

In plaats van dat ze tijd verspillen met het zoeken naar sites om te kopen wat ze nodig hebben, sta jij daar op Google en steek je je handen uit de mouwen om zaken met ze te doen.

Het na-effect is dat klanten direct naar uw e-commercesite zullen terugkeren voor volgende aankopen, omdat u het hen gemakkelijk hebt gemaakt. En in dat proces loyaal aan u worden.

4. Besteed aandacht aan websitebeveiliging

De beveiliging van uw e-commerce website heeft voortdurend invloed op SEO en het gedrag van een klant om u te betuttelen. Een klant die vermoedt dat uw site kwetsbaar is voor aanvallen, zal niet terugkomen om meer aankopen te doen. Het is zelfs mogelijk dat ze hun vrienden informeren over de gevaren van het gebruik van hun creditcard op uw e-commercesite.

Hetzelfde geldt voor Google: onbeveiligde sites worden niet gerangschikt. Een e-commercesite zonder SSL-certificering is bijvoorbeeld een rode vlag voor zoekmachines. Het zal moeilijk worden om een goede positie te krijgen.

En als je daarin slaagt, zal een klant die een aankoop doet en in de adresbalk alleen maar ziet dat de verbinding onveilig is, spijt krijgen van die aankoop omdat hij bang is dat zijn gegevens niet veilig zijn. Niets zal ervoor zorgen dat ze je trouw blijven. Zelfs niet de kwaliteitsproducten die je verkoopt tegen betaalbare prijzen.

Maar hoe pak je dit aan als hoofd SEO?

Begin met het nemen van eenvoudige beveiligingsmaatregelen, zoals het verkrijgen van een SSL-certificaat voor uw e-commercesite, veilige cookies en sitebrede SSL.

Voer een penetratietest uit als dat mogelijk is, of laat een websitebeveiligingsexpert dat voor u doen. Het doel is om alle gaten in de beveiliging van uw e-commercesite te ontdekken en te dichten voordat hackers er hun voordeel mee doen.

Hierdoor zullen je klanten vertrouwen krijgen, meer kopen en loyaal blijven aan je e-commercemerk.

Bovendien zullen zoekmachines je productpagina's hoger in de zoekresultaten plaatsen en dat zal meer potentiële loyale klanten opleveren.

5. Creëer waardevolle inhoud

Content is de sleutel tot meer verkoop en het verdienen van de loyaliteit van een klant. Het digitale tijdperk heeft het voor klanten makkelijk gemaakt om meer te weten te komen over een merk en product voordat ze een aankoop doen.

Als hoofd SEO moet de inhoud op uw e-commercesite waarde toevoegen aan klanten. Dat is de enige manier om ze terug te laten komen om meer aankopen te doen. Of het nu gaat om een productbeschrijving of een blog op uw e-commercesite, maak het klantgericht.

Kruip in de huid van een klant die een probleem heeft en op zoek is naar een oplossing via de content die hij online consumeert. Schrijf vervolgens een verkooptekst die een oplossing biedt.

Een klant die bijvoorbeeld een wasmachine zoekt, wil zijn was snel gedaan hebben. Inhoud op uw e-commercesite over zo'n product moet uitleg geven over de functies, voordelen, prijs, hoe het te gebruiken, verzending en terugbetalingsbeleid.

Klanten vertrouwen en waarderen merken die het hen gemakkelijk maken om te krijgen wat ze willen.

Na de eerste aankoop zullen ze terugkomen om meer aankopen te doen omdat ze weten dat je inhoud altijd nuttig is.

Neem bijvoorbeeld Nike. De inhoud van de productpagina is uitstekend en gemakkelijk te begrijpen. De productdetails beschrijven de kenmerken, voordelen, prijzen en andere informatie die een klant nodig heeft om een aankoopbeslissing te nemen.

6. Linkproblemen oplossen

Hoe voel je je als je op een productpagina klikt die wordt weergegeven in de zoekresultaten en er een 404-fout verschijnt, een populaire SEO-term?

Teleurgesteld, toch?

Hetzelfde geldt voor een potentiële klant die wil winkelen op uw e-commercesite.

Zo'n eerste indruk is onsmakelijk. En je hebt jezelf een potentiële verkoop ontzegd die zich zou kunnen vertalen in reguliere verkoop.

Daarom moet je alle gebroken en dode links repareren.

Er zijn veel gratis SEO-tools die je kunt gebruiken om ze te vinden.

Screaming Frog is in dit geval mijn go-to SEO-tool. Het is geavanceerder en nauwkeuriger. Het kan binnen enkele minuten een controle uitvoeren op gebroken links op een website met duizenden pagina's.

Hoewel het een betaalde versie heeft, kun je het gratis plan gebruiken dat slechts 500 URL's crawlt.

Om gebroken links op te lossen, kun je voorkomen dat je een pagina met verouderde of uitverkochte producten verwijdert. Doe in plaats daarvan een 301 redirect naar een pagina met een vergelijkbaar product.

Of nog beter, laat een bericht achter op de pagina zoals:

Dit product is niet op voorraad of momenteel niet beschikbaar.

Dat is hoe andere e-commerce en online winkels het aanpakken.

7. Kondig korting aan in uw inhoud

Wanneer je SEO-inhoud voor je producten maakt, bied dan kortingen aan om klanten te lokken. Kopers zoeken verkopers die kortingen en deals kunnen aanbieden.

Productpagina's die in de zoekresultaten verschijnen met een bepaald kortingspercentage in de kop prikkelen klanten en dienen als stimulans.

Volgens een onderzoek komt 75% van de klanten terug om meer aankopen te doen dankzij de incentives die ze ontvangen.

Bron

Natuurlijk willen ze geld besparen terwijl ze een product kopen.

Ze waarderen merken die kortingen bieden, en er is geen betere manier om ze terug te laten komen om meer te kopen dan dat.

Kortingen moeten niet alleen tijdens Black Fridays worden gegeven, omdat veel e-commercesites dat doen.

Door die reputatie op te bouwen en kortingen aan te bieden, ongeacht het seizoen, zul je meer loyale klanten winnen.

**Eindgedachte **

Het stimuleren van klantloyaliteit in e-commerce is niet alleen de taak van de klantenservice en het marketingteam. Jij hebt een rol te spelen als hoofd SEO. Ik heb je 7 verschillende manieren laten zien waarop je een rol kunt spelen. Maak navigatie eenvoudig, investeer in SEO-ontwerp en besteed aandacht aan de beveiliging van uw e-commercesite.

Creëer waardevolle inhoud, repareer gebroken links en bied vooral kortingen aan. Al deze maatregelen zullen ervoor zorgen dat meer klanten regelmatig terugkeren om te winkelen op uw e-commercesite. Het eindresultaat zal meer verkoop, omzet en winst zijn.