Hoe werkt een E-commerce abonnementsmodel?

Intro

Met de populariteit van e-commerce en de veranderende consumententrends kiezen veel bedrijven voor abonnementsmodellen voor hun e-commercemerken. Onderzoek voorspelt een toename van de CAGR voor e-commerce tot 68% in 2025.

Bron: UnivDators

Onderzoek toont aan dat het e-commerce abonnementsmodel naar verwachting meer dan $450 miljard zal bedragen in het jaar 2025. Sommige e-commercemerken zijn echter nog niet overgestapt op het abonnementenmodel en anderen weten niet eens hoe het werkt om effectief meer omzet en groei voor hun bedrijf te genereren.

Het artikel belicht hoe het ecommerce abonnementsmodel werkt, de verschillende abonnementsmodellen die je kunt proberen, statistieken die je kunt bijhouden en best practices die je kunt gebruiken voor je abonnementsmodel.

Wat is een E-commerce abonnementsmodel?

Dit is een bedrijfsmodel waarbij klanten van e-commerce zich kunnen abonneren op een merk en herhaaldelijk producten van de e-commercewinkel kunnen blijven kopen. De klant kan de betalingsschema's kiezen waarmee hij akkoord gaat en die binnen zijn budget en plan vallen. Hier ziet het hele terugkerende proces en de betaling eruit.

Bron: ScienceSoft

Waarom een E-commerce abonnementsmodel gebruiken

• Consistente inkomstenstroom. Klanten bestellen consequent producten bij de e-commercewinkels. Dit zorgt ervoor dat het bedrijf continu inkomsten blijft genereren uit de verkoop van die producten. Uit een rapport van Statista blijkt bijvoorbeeld dat het abonnementenmodel door de jaren heen meer dan 38 miljard dollar aan omzet heeft gegenereerd in de VS.

Bron: Statista

• Eenvoudig te beheren inventaris. Het bijhouden van een voorraad kan een uitdaging zijn. Maar omdat het bedrijf de voorkeuren van de klanten kent en weet wanneer ze de producten verwachten, kunnen ze hun inventaris plannen en het aankoop- en leveringsproces gemakkelijk maken.
• Verlaag de kosten om nieuwe klanten te werven. De consumenten zullen regelmatig aankopen doen en eigenaren van e-commercewinkels hoeven niet op zoek te gaan naar nieuwe klanten. Een consistente verkoop verlaagt de kosten om nieuwe klanten te werven omdat de huidige klanten herhaaldelijk aankopen blijven doen.
• Een loyaal klantenbestand opbouwen. Als klanten de e-commerce producten van een merk blijven gebruiken, worden ze loyale klanten en kunnen ze zelfs pleitbezorgers van het merk worden voor andere potentiële klanten.
• LTV van klanten verhogen. Als klanten herhaalaankopen blijven doen in de e-commercewinkel, neemt de LTV toe. Hun relatie met je merk en hoe leuk ze je producten vinden en gebruiken blijft groeien en de inkomsten die elke klant voor je bedrijf oplevert, nemen bij elke aankoop toe. Hier lees je hoe je de lifetime value van een klant berekent.

Stel bijvoorbeeld dat een klant een jaar (12 maanden) bij een winkel koopt, een aankoopfrequentie van 8 heeft en een gemiddelde aankoopwaarde van $120 heeft, dan is dit zijn LTV.

• Geef een gepersonaliseerde winkelervaring. Omdat je klanten consequent producten bestellen, kun je de winkelervaring voor je klanten personaliseren en ze de beste producten sturen op basis van hun voorkeuren.

Soorten E-commerce abonnementsmodellen

• Toegangsabonnementsmodel. Bij dit abonnementsmodel betalen de e-commerce klanten maandelijks of jaarlijks een bedrag om toegang te krijgen tot exclusieve e-commerce producten van een merk. Met dit abonnement kunnen gebruikers speciale kortingen krijgen op de producten of eerder toegang krijgen tot nieuwe producten dan andere gebruikers. Vanuit de vrijheid om te kiezen, kunnen de klanten de producten bestellen die ze willen en de tijdstippen waarop ze ze geleverd willen hebben Hier is een voorbeeld van zo'n abonnement.

Bron: BarkBox

Hier is nog een voorbeeld waarbij je een abonnement kunt kiezen voor maandelijks, twee maanden of zes maanden.

Bron: Gillette

Dit model bevordert loyaliteit en helpt e-commercemerken om klanten lang aan zich te binden. Zij kunnen andere gebruikers naar jouw merk doorverwijzen om van dezelfde aanbiedingen te genieten.

• Curation-abonnementsmodel. Dit model biedt klanten gepersonaliseerde producten naar keuze. De belangrijkste consumentencategorieën die dit abonnementsmodel gebruiken zijn schoonheidsproducten, maaltijden en bloemen. De klanten krijgen producten die op hun smaak zijn afgestemd. Je verrast de gebruikers met nieuwe producten naar keuze. De winkeleigenaars sturen op vooraf bepaalde tijdstippen een assortiment producten naar hun gebruikers. Het is essentieel om je klanten te vragen naar hun voorkeuren en keuzes om altijd de juiste producten te leveren die ze nodig hebben. Dit e-commerce model past het best bij producten als chocolade, drank, boeken, wijn, kaas en speelgoed. Hier is een voorbeeld van zulke merken.

Bron: BirchBox

Als bedrijfseigenaar kun je een a/b-test doen van je nieuwe producten door ze op te nemen in de curated boxes en de klanten te vragen hun feedback te geven over die producten.

• Aanvullingsabonnementsmodel. Dit model werkt het beste voor producten die klanten regelmatig gebruiken, zoals kruidenierswaren en gezondheidssupplementen. Als winkeleigenaar verkoop je producten herhaaldelijk aan klanten zonder dat ze de producten hoeven te bestellen. Hier is een voorbeeld van het safe and subscribe-model van Amazon.

Bron: Amazon

De klanten geven de winkeleigenaar hun planning door wanneer ze de producten willen ontvangen. De klanten ontvangen dan het product van hun keuze op het door hen gewenste tijdstip op een terugkerende en consistente basis. Dit model is het beste voor klanten die constant producten nodig hebben, omdat ze geweldige aanbiedingen, kortingen en acties kunnen krijgen van de bedrijfseigenaren.

• Premium Lidmaatschap Abonnementsmodel. Bij dit aanbod betaalt de klant een bepaald bedrag om je producten te gebruiken. Je kunt ze echter meer geld laten betalen om toegang te krijgen tot de betere premium en kwaliteitscontent van je winkel, bijvoorbeeld Amazon Prime.

  Maak kennis met Ranktracker

  Het alles-in-één platform voor effectieve SEO

  Achter elk succesvol bedrijf staat een sterke SEO-campagne. Maar met talloze optimalisatietools en -technieken om uit te kiezen, kan het moeilijk zijn om te weten waar te beginnen. Nou, vrees niet meer, want ik heb precies het ding om te helpen. Ik presenteer het Ranktracker alles-in-één platform voor effectieve SEO

  We hebben eindelijk de registratie voor Ranktracker helemaal gratis geopend!

  Maak een gratis account aan

  Of log in met uw gegevens

  Bron: Amazon

Het geeft leden toegang tot exclusieve shopping- en entertainmentproducten. Je kunt het premiumlidmaatschap uitproberen en als de proefperiode voorbij is het gewenste prijzenpakket kiezen. Hier zijn de verschillende prijzen.

Bron: [Amazon ](https://www.amazon.com/amazonprime)

• Vast Ecommerce Abonnement. Bij dit model betalen klanten een bepaald bedrag en krijgen ze gedurende een bepaalde tijd toegang tot bepaalde producten of goederen.

Best Practices voor E-commerce abonnementsmodellen

• Kies het model dat past bij wat je aanbiedt. U kent de producten die u aanbiedt beter dan wie ook en u weet hoe uw klanten de producten consumeren. Als je werkt aan het opstarten van een abonnementsmodel voor je e-commerce, kies dan het model dat past bij je bedrijf en je doelgroep.
• 100% focus op klantervaring. Eén slechte ervaring voor je klanten en je verliest ze. Als je je abonnementsmodel beheert, zorg er dan voor dat je prioriteit geeft aan je klantervaring. Je kunt enquêtes versturen en de klanten vragen wat ze leuk vinden of hun feedback over hun ervaring met je merk en hun aanbevelingen om die klantervaringen te verbeteren .
• Heb duidelijke bedrijfsdoelen. Welke bedrijfsdoelen wil je bereiken zodra je begint met je abonnementsmodel? Dat is een grote vraag die je jezelf moet stellen en waar je een duidelijk antwoord op moet hebben voordat je van start gaat. Zo weet je welk abonnementsmodel je moet kiezen en kun je het effectief plannen.
• Maak het gemakkelijk om je in te schrijven op de modellen. Je kunt geweldige producten hebben die klanten nodig hebben. Maar als het moeilijk is om je in te schrijven zodat ze aankopen kunnen doen in je winkel, zullen ze je verlaten en op zoek gaan naar je concurrenten. Om dit te stroomlijnen, kun je overwegen om betaal- en boekhoudoplossingen zoals PayPal Quickbooks te integreren. Dit vereenvoudigt niet alleen het inschrijvingsproces, maar maakt het ook eenvoudiger om je financiën te beheren. Zorg voor integratie van andere tools met je e-commerce om het proces sneller te maken. Zo ziet het integratieproces eruit.

Bron: ScienceSoft

• Test uw prijsstrategie voor abonnementen. Terwijl je de modellen personaliseert om klanten de beste ervaring te bieden, kun je de prijsstrategie testen om ervoor te zorgen dat je de beste ROI krijgt terwijl je de beste producten aanbiedt waar klanten van houden.
• Gebruik verschillende marketingstrategieën voor uw modellen. Veel van je doelklanten weten misschien niet dat je een abonnementsmodel in je winkel hebt geïntroduceerd. Je moet een manier vinden om die doelgroepen te bereiken, ze te laten weten dat je een nieuw abonnementsmodel hebt en ze erbij te betrekken.
• Uitzonderlijke klantenservice. Je klanten zullen uitdagingen en problemen hebben waar ze hulp bij nodig hebben als ze je producten op provisiebasis gebruiken. Als e-commercewinkel heb je een geweldig klantenserviceteam nodig om deze uitdagingen aan te gaan wanneer ze zich voordoen. Als je klanten een uitdaging hebben en je kunt ze niet helpen, zullen ze andere bedrijven uitproberen en verlies je uiteindelijk veel omzet en vertrouwen van die klanten.
• Kies het juiste e-commerce platform. Om uw bedrijf effectief te laten werken, moet u het hosten op een platform met de juiste functies. Kenmerken zoals gebruiksgemak, integraties met andere tools, beveiliging en mobiele vriendelijkheid. Hier zijn bijvoorbeeld enkele beveiligingszegels waar je op moet letten.

Te volgen KPI voor abonnementsmodel

• Maandelijks terugkerende inkomsten. (MRR) Dit is de maandelijkse verkoop en opbrengst van je e-commercewinkel. Dit is de totale omzet van al je zakelijke abonnees voor de verschillende producten die ze binnen een maand bij je winkel hebben gekocht.

• Behoud van klanten. Niet alle klanten die je aanmeldt en je zakelijke producten gebruiken, blijven lang. Deze metriek meet het aantal klanten dat bij je bedrijf blijft en je producten gedurende een bepaalde periode gebruikt. Het wordt uitgedrukt in een percentage ten opzichte van het totale aantal klanten. Hier lees je hoe je de metriek berekent.

• Kosten voor klantenwerving. Dit zijn de middelen die je gebruikt om van een lead een klant te maken voor je e-commerceproducten. De kosten die je maakt om de lead door het kooptraject te leiden en ervoor te zorgen dat ze converteren naar klanten. Zo kun je de kosten voor klantenwerving berekenen.

• Gemiddelde omzet per klant. Als je producten met verschillende prijsniveaus aanbiedt, kan het moeilijk zijn om de exacte aankopen van de klant te kennen. Om deze statistieken te vinden, moet je de MRR delen door het aantal klanten.

• Jaarlijkse terugkerende inkomsten. Dit geeft de inkomsten weer die je merk na een jaar heeft behaald uit de verkoop van je producten. Met deze metriek kun je de marktconsumptie van je producten voorspellen en vervolgens bijsturen om een voortdurende stijging van de inkomsten te garanderen. Voor deze metriek deel je de totale inkomsten door het aantal jaren dat de klant de zakelijke producten consequent heeft gebruikt.

Wilt u meer inkomsten genereren voor uw e-commercemerk?

In het steeds veranderende landschap van de e-commerce business moeten merken flexibel zijn en de nieuwe en nieuwste trends overnemen om klanten goed van dienst te zijn en meer omzet te genereren. Als je nog niet begonnen bent met een abonnementsmodel voor je e-commerce, is het essentieel om er een te starten.

Kies het beste abonnementsmodel, voer het uit, test het en monitor de belangrijkste statistieken die in dit artikel worden genoemd. Onthoud dat klanttevredenheid je belangrijkste doel is en geef je klanten de beste ervaring, bouw een loyaal klantenbestand op en behoud de klanten voor lange tijd terwijl je terugkerende inkomsten genereert.