Hoe kunnen MKB-bedrijven SEO gebruiken voor klantenservice?

Intro

Voor elk bedrijf in deze tijd is het leveren van een uitstekende klantenservice een prioriteit om voorop te blijven lopen. Volgens Zendesk delen bedrijfsleiders dat klantenservice de groei van hun bedrijf positief heeft beïnvloed.

Door een naadloze klantervaring te leveren, zullen uw klanten graag bij u terugkomen. Sterker nog, ze nemen misschien zelfs hun familie en vrienden mee!

Om te zorgen voor een superieure customer experience (CX) bij alle touchpoints, helpt een goed doordachte strategie u bij het bereiken van uw CX-doelstellingen.

Wist je dat SEO een van de strategieën kan zijn die je kunt gebruiken om eersteklas klantenservice te bieden?

Ja! U kunt uw SEO- en klantenservice-inspanningen op elkaar afstemmen voor een win-winsituatie.

Als we het hebben over zoekmachineoptimalisatie, denken we automatisch aan zoekmachines en hun complexe algoritmes. Hoewel SEO vooral gaat over het binnenhalen van verkeer en het stimuleren van de verkoop, kan het ook de kwaliteit van je klantenservice verbeteren.

In deze blog worden 7 manieren besproken waarop kleine en middelgrote bedrijven hun SEO- en klantenservice-inspanningen op elkaar kunnen afstemmen.

Wat is SEO?

SEO of zoekmachineoptimalisatie neemt uitvoerbare stappen om een website of stuk inhoud hoger te laten scoren in de zoekresultaten. Het uiteindelijke doel is om de zichtbaarheid van uw site in zoekmachines te vergroten en meer organisch verkeer te genereren.

SEO gaat over het creëren van inhoud van hoge kwaliteit om te voldoen aan de zoekopdrachten van uw gebruikers. Door je te richten op het maken van waardevolle en doelgerichte inhoud, concurreer je op een van de belangrijkste kanalen om verkeer naar je website te brengen.

Laten we een voorbeeld bekijken. Je typt "Hoe repareer ik mijn wifi-verbinding" in. Duizenden zoekresultaten verschijnen in een flits voor je. Je scant snel door de resultaten en klikt op een link. Vaker wel dan niet klik je waarschijnlijk op de resultaten van de eerste pagina.

Volgens Backlinko komt 54,4% van alle klikken uit de eerste drie zoekresultaten op Google.

Kortom, SEO is cruciaal om de zichtbaarheid van je website te vergroten, waardoor er meer verkeer binnenkomt en er meer mogelijkheden zijn om prospects om te zetten in klanten.

SEO wordt alleen gebruikt voor marketing: Dit is een mythe

Het antwoord: niet uitsluitend.

Een van de belangrijkste toepassingen van SEO voor uw marketeer is ervoor te zorgen dat de juiste zoektermen worden opgenomen in blogs en andere online inhoud. Dit zorgt ervoor dat u inhoud creëert die overeenkomt met de zoekintentie van uw prospect en die scoort voor de exacte zoekwoorden op zoekmachines zoals Google.

Maar u kunt uw SEO-strategie ook optimaliseren voor klantenservice!

SEO helpt u bij het identificeren van de zoekintentie van uw prospect of klant.

U kunt hoogwaardige, gerichte inhoud met specifieke zoekwoorden maken om aan de zoekopdrachten van uw klanten te voldoen door te analyseren waar uw klanten naar zoeken. Op deze manier kunt u een externe kennisbank maken van de FAQ's, helpartikelen en handleidingen voor het oplossen van problemen op uw website met trefwoorden met een hoge intentie om klanten te helpen uw inhoud te vinden.

Hier is hoe de Ranktracker keyword research tool je kan helpen met het zoeken naar potentiële trefwoorden die je klanten zouden kunnen zoeken om hun problemen op te lossen.

Een SEO-vriendelijke kennisbank zal ook dienen als een self-service portal voor klanten om op elk moment direct beschikbare ondersteuning te vinden. Aangezien 67% van de klanten de voorkeur geeft aan self-service boven het spreken met een menselijke agent, levert uw geoptimaliseerde kennisbank precies wat klanten willen.

Zo kunt u uw SEO- en klantenservice-inspanningen op elkaar afstemmen om het beste uit uw online inhoud te halen.

7 manieren waarop MKB-bedrijven SEO kunnen inzetten voor een betere klantenservice

1. Verbeter de snelheid van de website voor een prettige gebruikerservaring

Stel je dit eens voor. Je klikt op een webpagina, maar het laden duurt een eeuwigheid. Je wacht nog een paar seconden en gaat dan weer weg, teleurgesteld over de traag ladende website die je van je doel afhield.

Dit is precies wat een slechte gebruikerservaring (UX) betekent.

Met een afnemende aandachtsspanne en krappe agenda's hebben uw klanten niet langer het geduld of de tijd om te wachten op een trage, niet reagerende website.

En met zoveel andere websites om uit te kiezen, kan één slechte gebruikerservaring je potentiële klanten vaarwel zeggen. Tot 88% van de gebruikers keert niet terug naar een website na een slechte gebruikerservaring.

Met de toegenomen focus op 'people-first' ervaring, geven de algoritmes van zoekmachines de voorkeur aan websites die snel laden. Zelfs de beste inhoud of solide SEO-strategie kan je niet redden van ongunstige rankings met een traag ladende website.

En als je erover nadenkt, heeft een website die niet reageert ook invloed op de ervaring van je klant. Ze krijgen te maken met een hinderlijke wegversperring in hun gebruikerstraject terwijl ze een taak proberen te voltooien.

Het antwoord op deze uitdaging is schone code - gebruik caching, geen onnodige redirects en test de snelheid van webpagina's om ervoor te zorgen dat ze binnen twee seconden laden. Zo verlaag je het bouncepercentage van je website en houd je klanten tevreden.

2. Maak helpcenterartikelen en FAQ's met hoge waarde

Inhoud is koning. Het was waar toen Bill Gates het zei in 1996, en het is nog steeds waar.

Door inhoud van hoge waarde te creëren die is afgestemd op de zoekintentie van je klant, kun je klanten naar de benodigde oplossingen leiden. En dit begint met een goed geplande zoekwoordstrategie.

Het beoordelen van zoekstatistieken om de meest voorkomende zoekwoorden waar je klanten naar zoeken bij te houden, kan je helpen inzicht te krijgen in de huidige problemen waar je klanten mee te maken hebben.

Je kunt dan inhoud van hoge waarde maken die zoekmachines nuttig vinden voor je publiek en hun zoekintentie beantwoorden.

Een goede tip is om regelmatige, eenvoudig op te lossen vragen te gebruiken als onderwerpen voor je FAQ. Het vraag-en-antwoord formaat geeft direct antwoord op eenvoudige en veelgestelde vragen die klanten kunnen gebruiken voor directe self-service. Meer dan 40% van de klanten geeft nu de voorkeur aan selfservice boven contactbemiddeling.

Bekijk hoe Shopify een FAQ-sectie heeft opgenomen in het helpcentrum zodat gebruikers zichzelf kunnen helpen.

Met hulpartikelen kunnen klanten met vragen over producten en/of diensten deze openen om uw aanbod beter te begrijpen. Op deze manier hoeven ze niet langer uw supportmedewerkers te bellen voor basisinformatie.

In plaats daarvan kunnen klanten gebruik maken van openbare kennis op uw website om hun vragen op te lossen. Door dit te doen, stelt u klanten in staat om hun vragen zelfstandig op te lossen en creëert u inhoud die waarde biedt aan zoekers, wat algoritmes van zoekmachines belonen.

Zoekmachines zoals Google geven ook de voorkeur aan websites met een goede hoeveelheid interne links. Maar de truc hier is om links niet te forceren of op te vullen. Link in plaats daarvan op natuurlijke wijze naar zeer relevante inhoud om je SEO en klantenservice te optimaliseren.

3. De kennisbank optimaliseren om de vindbaarheid te verbeteren

SEO is als een race - elke website strijdt om de eerste plaats. Het kost echter tijd en moeite om daar te komen.

De inhoud van uw externe kennisbanken, zoals handleidingen voor het oplossen van problemen, FAQ's en artikelen, kunnen worden weergegeven in de zoekresultaten en u helpen hoger te scoren, maar alleen als u waardevolle inhoud biedt waar gebruikers zich mee bezig houden.

Aangezien de verwachtingen van klanten alleen maar hoger worden, is het van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat uw kennisbank geladen is met de meest recente inhoud om aan deze verwachtingen te voldoen. Dit betekent dat het regelmatig bijwerken van uw kennisbank met nieuwe inhoud of het bewerken van bestaande inhoud van cruciaal belang is voor een superieure klantenservice.

Enkele best practices voor het optimaliseren van uw kennisbank zijn:

• Trefwoorden opnemen in je URL's zodat gebruikers deze gemakkelijk kunnen vinden
• Verdeel je inhoud in korte, verteerbare alinea's onder verschillende onderverdelingen met H2-, H3- en H4-tags.
• Gebruik waar mogelijk opsommingstekens en genummerde lijsten om de inhoud gemakkelijk te consumeren te maken
• Voeg relevante afbeeldingen en video's toe aan je inhoud om gebruikers te helpen informatie beter te begrijpen
• Gebruik interne links om de crawlability en indexability van uw site te verbeteren
• Metatags toevoegen aan al je pagina's in het Helpcentrum
• Voer een uitgebreide linkcontrole uit om ervoor te zorgen dat uw kennisbank geen gebroken links bevat, aangezien meer dan 85% van de online klanten niet terugkeert naar een site na een slechte ervaring.

In de Ranktracker site audit sectie kunt u een compleet overzicht krijgen van hoe SEO-geoptimaliseerd uw pagina's zijn en welke problemen, fouten en waarschuwingen moeten worden opgelost.

Bij het optimaliseren van uw kennisbank is het van cruciaal belang dat de inhoud goed is georganiseerd in relevante categorieën en subcategorieën. Op deze manier kunnen uw gebruikers gemakkelijk gerelateerde inhoud vinden zonder door een hoop informatie te hoeven graven.

Aangezien 89% van de millennials de voorkeur geeft aan het gebruik van een zoekmachine om product- of servicegerelateerde vragen te vinden voordat ze contact opnemen met een supportmedewerker, kan je content verschijnen op de resultatenpagina's van zoekmachines (SERP) om selfservice te stimuleren.

Het komt erop neer dat een sterk geoptimaliseerd kennisbeheersysteem je niet alleen zal helpen om je bestaande klanten te bedienen, maar je ook kan helpen om nieuwe klanten te vinden.

4. Een intuïtieve zoekfunctie opnemen voor eenvoudige toegang tot kennis

Wist je dat meer dan 65% van de bezoekers niet terugkeert naar een site na een slechte zoekervaring?

Dit betekent dat leveren waar je bezoekers naar zoeken een directe invloed heeft op je bedrijf.

Niet alleen helpt een intuïtieve zoekopdracht te voorspellen waar je bezoekers naar op zoek zijn, maar het elimineert ook de mogelijke typefouten die in verschillende situaties kunnen ontstaan.

Door een intuïtieve zoekfunctie te gebruiken, kunnen uw klanten sneller door uw website en kennisbank navigeren om precies te vinden wat ze zoeken zonder door stapels irrelevante informatie te hoeven graven.

Dit bespaart hen veel tijd en maakt contextuele informatie 24/7 gemakkelijk toegankelijk omdat ondersteuning niet langer beperkt is tot officiële werktijden. Een eenvoudige functie zoals intuïtief zoeken kan de klantervaring met je merk dus enorm verbeteren.

5. Gebruik video's en afbeeldingen voor een hogere betrokkenheid

Terwijl geschreven materiaal één manier is om trefwoorden in je inhoud op te nemen, is visuele media een ander geweldig hulpmiddel om je positie in zoekmachines te verbeteren.

Onderzoek toont aan dat tot 65% van de bevolking visueel leert, wat betekent dat ze nieuwe informatie moeten zien om deze te onthouden. Daarom is het gebruik van afbeeldingen en video's om informatie te presenteren een geweldige manier om waardevolle informatie te leveren waar gebruikers zich in kunnen vinden.

Met de opkomst van on-the-go en videocontent promoot Google ook zeer relevante video's in de zoekresultaten. Door video's van hoge kwaliteit te maken die de vragen van je klanten beantwoorden, kun je in SERP's worden weergegeven als feature snippets of videocarrousels.

6. Analyses bijhouden voor bruikbare inzichten

Elke klant die naar uw website komt, heeft een doel. En elk klanttraject is uniek, met verschillende obstakels bij verschillende touchpoints.

Met behulp van cijfers en gegevens is Google Analytics een geweldige manier om een klantverhaal te vertellen. Als uw site bijvoorbeeld een zoekbalk heeft, kan Google Analytics de zoektermen vastleggen die bezoekers stellen. Dit is een krachtige manier om inzicht te krijgen in de doelen van uw bezoekers op uw website.

Deze functie kan cruciale inzichten bepalen, zoals:

• Mogelijkheden voor inhoud
• Hiaten in kennis
• Conversie leads
• Algehele interesse van klanten

Van het bijhouden van zoekopdrachten van klanten via je zoekbalk tot het evalueren van conversiepercentages, je kunt de gegevens die je verzamelt gebruiken om diep in het traject van je klant te duiken om te begrijpen waar klanten tegen obstakels aanlopen en hoe je die kunt oplossen.

Waar het op neerkomt: Gegevens zijn slechts een hulpmiddel om inzicht te krijgen in de pijnpunten van gebruikers tijdens hun klanttraject. In wezen moet je verder gaan dan cijfers en in de schoenen van je klant gaan staan om de uitdagingen op je website te begrijpen die hen afhouden van hun doelen.

7. Feedback van klanten bevorderen

Hoewel feedback van klanten slechts een kleine rol speelt in SEO, is het van groot belang om het vertrouwen van andere potentiële klanten te winnen en of ze met je merk in zee willen gaan.

Beschouw klantbeoordelingen als een van uw beste verkopers! Als effectieve verkoper bewijzen beoordelingen dat je product of dienst is uitgeprobeerd en getest met succesvolle resultaten.

Je kunt echte klantbeoordelingen op de homepage van je website zetten om bezoekers en potentiële klanten te laten zien hoe anderen je aanbod waarderen en ze enthousiast te maken over je merk!

Op deze manier laat je je klanten aan het woord en help je anderen op hun weg naar jouw merk.

Laatste gedachten

SEO opnemen in je CX-initiatieven gaat niet over het ophalen van zoveel mogelijk verkeer van het web. In plaats daarvan gaat het erom dat u uw doelgroep überhaupt aantrekt.

Het kritieke punt is het maximaliseren van de zoekintentie van uw klanten om hun zoekopdrachten te ontdekken voordat ze uw merk bereiken. Op deze manier kunt u gaten dichten in uw SEO-inspanningen voor gerichte zoekwoorden.

En omdat Google prioriteit geeft aan inspanningen met een naadloze gebruikerservaring voor hogere rankings, gaan SEO en klantervaring hand in hand.

Met inhoud van hoge kwaliteit, een goede site-architectuur en sociaal bewijs om voor je merk in te staan, kun je een eersteklas klantenservice leveren om je klanten tevreden te houden.