Intro
Google heeft plannen onthuld om te stoppen met de chatfunctie in Google Business Profiles. Het afbouwproces begint op 15 juli en wordt op 31 juli volledig afgesloten. Bedrijven wordt geadviseerd alternatieve communicatiemethoden te zoeken.
Belangrijkste details van de uitschakeling
In een e-mail aan bedrijven legde Google de beweegredenen achter deze beslissing uit en benadrukte het bedrijf zijn toewijding aan het verbeteren van tools en het blijven van een waardevolle partner in bedrijfsbeheer. Hier volgt een samenvatting van de belangrijkste punten uit de aankondiging van Google:
-
Tijdlijn uitschakeling: Nieuwe chatgesprekken worden op 15 juli beëindigd en de chatfunctie wordt op 31 juli volledig uitgeschakeld.
-
Contactopties blijven beschikbaar: Klanten kunnen nog steeds contact opnemen met bedrijven via Google Zoeken en Kaarten en hebben toegang tot informatie via bedrijfsbeschrijvingen, websitelinks, foto's en andere elementen op Bedrijfsprofielen.
Impact op bedrijven en klanten
Vanaf 15 juli kunnen klanten geen nieuwe chatgesprekken meer starten met bedrijven via Google Business-profielen. Bestaande chatdeelnemers ontvangen een melding over de uitfasering. Bedrijven behouden echter wel hun zichtbaarheid en contactmogelijkheden via de platforms van Google.
Richtlijnen voor bedrijven
Om bedrijven te helpen bij de overgang, heeft Google de volgende stappen uitgestippeld:
-
Chatgeschiedenis downloaden: Bedrijven kunnen Google Takeout gebruiken om records van eerdere chats op het bedrijfsprofiel te downloaden en te bewaren.
-
Alternatieve oplossingen verkennen: Google raadt bedrijven aan om klanten uit te nodigen om gesprekken voort te zetten via alternatieve chatoplossingen.
Achtergrond en context
De tool Google Business Profile, voorheen bekend als Google Mijn Bedrijf, heeft een belangrijke rol gespeeld bij het helpen van bedrijven bij het beheren van hun online aanwezigheid op Google-platforms, waaronder Zoeken en Kaarten. De chatfunctie maakte directe communicatie tussen klanten en bedrijven mogelijk, waardoor de betrokkenheid en ondersteuningsmogelijkheden werden verbeterd.
Ondanks de stopzetting van de chatfunctie blijft Google zich inzetten om bedrijven robuuste tools te bieden waarmee ze hun online aanwezigheid kunnen beheren en gemakkelijker contact kunnen leggen met klanten. Deze beslissing weerspiegelt de voortdurende inspanningen van Google om zijn services te stroomlijnen en zich te richten op het verbeteren van andere aspecten van de tool voor bedrijfsprofiel.
Waarom dit van belang is
Het verdwijnen van de chatfunctie benadrukt de noodzaak voor bedrijven om zich aan te passen aan veranderingen in communicatiemiddelen en nieuwe manieren te verkennen om de betrokkenheid van klanten te behouden. Door deze overgang proactief te beheren, kunnen bedrijven een hoog niveau van klantenondersteuning blijven bieden en een sterke online zichtbaarheid behouden.
FAQ
Waarom stopt Google met de chatfunctie op het bedrijfsprofiel?
Google stroomlijnt zijn aanbod om zich te richten op het verbeteren van andere tools. Door de chatfunctie stop te zetten, kan Google middelen vrijmaken om andere aspecten van de tool voor bedrijfsprofiel te verbeteren en te innoveren.
Hoe kunnen bedrijven hun chatgeschiedenis downloaden?
Bedrijven kunnen Google Takeout gebruiken om verslagen van hun eerdere chatgesprekken te downloaden en op te slaan.
Wat zijn de alternatieven voor zakelijke communicatie nadat de chatfunctie is stopgezet?
Bedrijven worden aangemoedigd om alternatieve chatoplossingen te onderzoeken en te implementeren om in contact te blijven met klanten. Daarnaast kunnen ze gebruikmaken van andere contactopties die beschikbaar zijn via Google Zoeken en Kaarten.
Kunnen klanten nog steeds contact opnemen met bedrijven op Google-platforms?
Ja, klanten zullen nog steeds bedrijven kunnen vinden en contacteren via Google Zoeken en Kaarten en toegang hebben tot informatie die wordt gedeeld op Bedrijfsprofielen.
Door deze veranderingen te begrijpen en zich erop voor te bereiden, kunnen bedrijven soepel de chatfunctie van het Google bedrijfsprofiel afschaffen en tegelijkertijd effectieve klantcommunicatie en ondersteuning blijven bieden.
