E-mailmarketing psychologie: Tips om het te laten werken

Intro

Menselijk gedrag is zo enorm complex dat zelfs mensen die het bestuderen vol ontzag zijn, ontdekking na ontdekking. Dit komt omdat niemand echt kan begrijpen en voorspellen hoe menselijk gedrag uiteindelijk het dagelijkse besluitvormingsproces van een persoon beïnvloedt.

Volgens de Universiteit van het District Columbia helpt de psychologie bij het _verklaren_ waarom mensen doen zoals ze doen. In de context van dit artikel zullen we ons verdiepen in hoe de menselijke psychologie het consumptiegedrag van mensen beïnvloedt.

Wat is e-mailmarketing?

E-mailmarketing zou geen nieuw concept moeten zijn voor marketeers, want dit is een populaire, veelgebruikte, geteste en bewezen digitale marketingmethode die marketeers helpt nieuwe klanten te genereren, hoge conversieratio's te behalen, huidige klanten te upsellen en op de lange termijn een hogere ROI te genereren.

Het idee achter e-mailmarketing is geen geheim. Je verstuurt wekelijks, tweemaandelijks of maandelijks een e-mail naar je e-maillijst, of potentiële leads, om je potentiële markt aan te spreken. Dit kunnen nieuwsbriefmails, marketingmails of welkomstmails zijn - e-mailmarketing is er in verschillende soorten.

Hier is een voorbeeld van een Weekly Roundup e-mail van Time:

De vraag komt hier op neer: hoeeffectief is je e-mailmarketingstrategie?

Eric Mills, eigenaar van Lightning Card Collection,_ "Iedereen kan massaal e-mails versturen met een simpele klik op een knop. Maar het idee achter e-mailmarketing is je doelgroep overtuigen om je e-mails te lezen en je klanten te converteren. Dat is waar e-mailmarketing lastig wordt." _

Psychologie in e-mailmarketing

Als academische discipline bestudeert de psychologie hoe het menselijk verstand werkt en wat het effect ervan is op gedrag. Aan de andere kant is marketing een kanaal om je producten en diensten te promoten en onder de aandacht te brengen.

Als we beide concepten samenvoegen, komen we uit bij marketingpsychologie, of het principe van het integreren van de studie van menselijk gedrag om klanten aan te moedigen je producten of diensten te betuttelen, te consumeren en te kopen.

Vrees niet, want hoewel we in deze context het concept psychologie gebruiken om te verkopen, hoef je niet per se een psycholoog te zijn om deze concepten te gebruiken om een voordeel te behalen ten opzichte van je concurrenten.

Psychologische triggers voor effectieve e-mailmarketing.

We noemen dit 'psychologische triggers' omdat deze concepten het _vonkje _ vormen dat consumenten ertoe aanzet of aanzet om een specifiek product of een specifieke dienst te kopen.

Raak het menselijke ego

Het idee van ego en egomarketing op zich is behoorlijk schadelijk geweest in de marketingwereld. Dat is geen verrassing, want egomarketing is 'alles over jou' (de verkoper) geworden en minder over je doelgroep. Zelfvertrouwen is één ding, maar het overschrijden van de 'ego-zone' is voor de meeste klanten afschrikwekkend.

In deze context maken we echter gebruik van het ego van onze klanten (op een goede manier) en van inhoud die het ego stimuleert om hen naar onze e-mails te lokken, leads te genereren en hoge conversieratio's te behalen.

Ego-opwekkende inhoud moet vooral heel persoonlijk zijn. Ego is iemands idee over wat hij waard is, en als je weet hoe je dat ego kunt strelen via je e-mail, kun je je hart ophalen.

Hier is een voorbeeld:

Normale inhoud: "Veel mensen hebben X product geprobeerd!"

Ego-opwekkende inhoud: "50.000 mensen hebben X product geprobeerd en getest. Jij bent de enige die dat niet heeft gedaan!"

Hier is een voorbeeld van egotrippende e-mailmarketing van Apple:

De eenvoudige onderwerpregel "Je hebt doelen. De App Store kan helpen." is kort maar prikkelt het ego van de lezer als het gaat om de doelen die Apple belooft hen te helpen.

Iedereen is bang om iets te missen.

Volgens de National Library of Medicine is FOMO of fear of missing out een fenomeen waarbij een persoon het dwangmatige gedrag heeft om sociale connecties te onderhouden door te voorkomen dat hij of zij 'mist' wat hun connecties hebben of hebben meegemaakt.

Het is gewoon het 'verlangen' om op de hoogte te blijven van wat iedereen heeft of doet of om een goede deal of kans niet voorbij te laten gaan zonder hem te grijpen.

Hier is een voorbeeld:

Door dit psychologische fenomeen in e-mailmarketing te gebruiken, zal de angst om iets te missen (FOMO) je e-mailontvangers ertoe aanzetten om op een specifieke aanbieding in te gaan uit angst dat deze niet meer voorbij komt. FOMO-tactieken komen meestal in de vorm van beperkte aanbiedingen, aanbiedingen die 'snel uitverkocht' zijn, wat leidt tot impulsief gedrag om zoiets exclusiefs en geweldigs niet te missen.

Ken Savage, eigenaar van Ken Savage, zegt,

"FOMO, of de angst om iets te missen, is een psychologisch gedrag dat sociale media al jaren langzaam maar zeker in het menselijk brein integreert. Van alle marketingtactieken durf ik te zeggen dat het een van de meest triggerende factoren is die de verkoop- en omzetresultaten omhoog stuwen, simpelweg omdat mensen bang zijn om 'buiten de boot' te vallen. En het heeft gewerkt en zal ook in de toekomst blijven werken."

Het gevoel van urgentie

Het creëren van een gevoel van urgentie heeft ook te maken met de angst om iets te missen, in die zin dat het een gevoel van 'handel nu of doe het niet' opwekt.

Het gebruik van e-mailonderwerpregels en afbeeldingen die de menselijke perceptie waarschuwen dat een product 'binnenkort niet op voorraad' is of het toevoegen van afbeeldingen of video's van een daadwerkelijke countdown voor een bepaalde verkoop of promotie is een effectieve tactiek om de nieuwsgierigheid van je markt te wekken en zo de doorklikratio te verhogen.

Volgens Priyam Chawla, Marketing Manager bij Jolly SEO,

"Toen we begonnen met het gebruik van e-mailonderwerpregels die een gevoel van urgentie opwekken, zagen veel bedrijven de doorklikratio's op onze e-mails en de klikken op onze websiteartikelen op de camping in korte tijd omhoog schieten."

Hier is een voorbeeld van e-mailmarketing waarbij een urgentieaanpak wordt gebruikt:

Wederzijds voordeel en wederkerigheid

Wederzijds voordeel en wederkerigheid werken als "Jij geeft mij iets en ik geef jou iets terug".

Menselijke verlangens werken zo - niets is gratis en volgens de Harvard University moet wederzijds voordeel een resultaat hebben dat alle betrokken partijen ten goede komt - waardoor het voordeel voor iedereen toeneemt.

Jerry Han, CMO van PrizeRebel, zegt,

"Het concept van onze organisatie werkt als wederzijds voordeel en wederkerigheid. Je neemt deel aan onze enquêtes en krijgt er iets voor terug, of dat nu PayPal-geld of andere beloningen zijn. Dit past heel goed in het psychologische concept van wederkerigheid in marketing. De menselijke natuur voelt zich immers altijd aangetrokken tot iets waar ze iets voor terugkrijgen."

Wederzijds voordeel en wederkerigheid, als psychologisch gedrag, werken in marketing waar bedrijven kortingen, freebies, templates, combinatieaanbiedingen of vouchers aanbieden in ruil voor een aankoop.

Het bedrijf profiteert van een aankoop en de klant profiteert van kortingen of beloningspunten die hij op een later tijdstip kan gebruiken.

Hier is een voorbeeld van wederzijds voordeel en wederkerigheid aangeboden door een bank bij het gebruik van hun creditcard:

Er gaat niets boven sociaal bewijs

Volgens Jesse Hanson, Content Manager bij Online Solitaire & World of Card Games, "is de rekensom hier eenvoudig. Echtheid in sociaal bewijs is belangrijk. Ik heb meer organisaties meer winst zien genereren door sociaal bewijs dan door welke andere marketingtechniek dan ook, en dat komt omdat mensen in mensen geloven-en er gaat niets boven dat als marketingstrategie."

Simpel gezegd is sociaal bewijs het bewijs dat een persoon of groep mensen jouw product heeft gebruikt en getest door middel van echte recensies, reacties en aanbevelingen.

De beste manier om dit psychologische gedrag aan te pakken is door een _echte _beoordeling van je product op te nemen in je e-mailmarketing. Uw publiek moet weten wat andere mensen van uw product of dienst vinden of hoe het hen heeft geholpen en hun leven heeft veranderd. Als je dit doet, bouw je het vertrouwen tussen jou en je publiek aanzienlijk op en verhoog je de kans op doorklikratio's en conversies.

Onthoud wel dat het sleutelwoord hier _echt. We hebben meerdere sociale marketingpogingen gezien die zo merkloos en robotachtig klonken dat ze niet echt aanvoelden en te geforceerd waren.

Andere social proof-inspanningen die je kunt proberen zijn de volgende:

• Screenshot commentaar op sociale media
• Gebruik beoordelingen van e-commerce platforms
• Doe aan influencer marketing
• Gebruik (realistische en betrouwbare) cijfers
• Video getuigenissen van klanten

Waarom is psychologie belangrijk bij e-mailmarketing?

De reden waarom e-mailmarketing mislukt, is vaak dat het verkeerd wordt gebruikt. E-mailmarketing heeft _zoveel _potentieel, maar ineffectieve marketeers zien het gewoon als massamailing en niets meer dan dat. Er zijn tools die e-mailmarketing helpen automatiseren, dus marketeers moeten zich richten op het 'Waarom' en niet op het 'Hoe' van e-mailmarketing.

Het begrijpen van menselijk gedrag is een onderdeel van elke marketinginspanning, vooral e-mailmarketing, waarbij mensen dagelijks tientallen, zo niet honderden e-mails ontvangen.

Zie de inbox van je klant als een oorlogsgebied, waar alleen de besten overleven. En om dat te doen, moet je specifieke marketingstrategieën toepassen die de nieuwsgierigheid, het gedrag, de impulsen en het gevoel van urgentie van je publiek het beste opwekken, en op dit gebied gaat er niets boven de menselijke psychologie.