De beste strategieën om een loyaliteitsprogramma op te zetten en hoe het effectief te maken voor meer verkoop

Intro

Als je een geweldige klantervaring hebt en je klanten waarde biedt door hun pijnpunten op te lossen, zul je klanten aan je merk binden. Loyale klanten blijven lang bij een merk omdat ze de diensten of producten gebruiken om hun problemen op te lossen.

Je kunt een loyaliteitsprogramma echter ook gebruiken om meer klanten en potentiële klanten over te halen om je merk te blijven gebruiken. Begrijp bij het opstarten van je loyaliteitsprogramma de voorkeuren, het gedrag en de interacties van je klanten met je merk.

Het zal je helpen om te weten wat je klanten willen en hoe je het beste loyaliteitsprogramma kunt hebben dat hen bevoordeelt. Het artikel geeft inzicht in hoe je een effectief loyaliteitsprogramma kunt maken en meer omzet kunt genereren voor je bedrijf.

Wat is een klantloyaliteitsprogramma?

Het is een marketingstrategie die merken gebruiken om klanten te motiveren om hun producten of diensten te gebruiken door incentives en andere voordelen aan te bieden die hen motiveren om het bedrijf lang te blijven gebruiken.

Het programma helpt merken ook bij het aantrekken en converteren van nieuwe kopers die het bedrijf gaan gebruiken om die voordelen te krijgen als ze hun pijnpunten oplossen. Uit onderzoek van Statista blijkt dat 79% van de Amerikaanse consumenten lang bij een merk zal blijven als ze een loyaliteits- of beloningsprogramma krijgen.

Voordelen van klantloyaliteitsprogramma's

• Waardeer hun trouwe klanten Help merken hun klanten te erkennen en te motiveren om lang bij het bedrijf te blijven.
• Brand advocacy Wanneer klanten geweldige aanbiedingen krijgen van een bedrijf dat hun pijnpunten oplost en loyaliteits- of beloningsprogramma's krijgen, zullen ze je merk promoten bij andere potentiële klanten en je helpen om het op de markt te brengen.
• Geef het merk een concurrentievoordeel Om het vertrouwen en de loyaliteit van klanten te winnen in een concurrerende markt, spelen loyaliteitsprogramma's een cruciale rol. Merken die deze programma's aanbieden, zoals kortingen en beloningen, trekken klanten aan en houden ze lang vast. Je kunt bijvoorbeeld Shopify POS met loyaliteitsprogramma gebruiken om verkopen eenvoudig en betaalbaar te maken en meer klanten aan te trekken voor herhalingsverkopen van je bedrijf.
• Nuttige gegevens verzamelen Merken kunnen loyaliteitsprogramma's gebruiken om nuttige informatie te verzamelen over de voorkeuren en het gedrag van klanten, die kunnen helpen om de producten of diensten van het merk te verbeteren en uitdagingen van klanten effectief op te lossen.

Strategieën voor een succesvol klantloyaliteitsprogramma

Bied waardevolle beloningen aan

Je wilt niet zomaar beloningen geven, maar beloningen die waarde toevoegen aan het leven van je klanten en het hen gemakkelijk maken om hun pijn op te lossen. Klanten zullen geen gebruik maken van het programma als ze geen extra voordelen krijgen van het bedrijf. Onderzoek toont aan dat 68% van de consumenten gebruik zal maken van merken die de beste waarde bieden tegen een betaalbaar budget.

Bron: Statista

Bied verschillende beloningen aan op basis van de acties die je klanten ondernemen. Je kunt een klant bijvoorbeeld punten geven voor elke aankoop die hij doet. Die punten kunnen ze later omzetten in vrijkaartjes voor evenementen die het bedrijf organiseert.

Heb een duidelijk doel voor je programma

Vraag jezelf af wat je wilt bereiken met je loyaliteitsprogramma. Dit zal je helpen om je programma te strategiseren en het gemakkelijk te maken om je doelen te bereiken. Wil je leads converteren naar klanten of huidige klanten aanmoedigen om grote aankopen te doen? Of een grote community van klanten opbouwen terwijl je ze wilt koesteren en voorbereiden op een product van hogere kwaliteit dat je op het punt staat te lanceren?

Promoot het programma via marketingkanalen.

Je kunt kanalen gebruiken zoals e-mails, sociale media, je website en nieuwsbrieven. Het delen van de voordelen die klanten krijgen als ze je bedrijf gebruiken, kan ervoor zorgen dat leads converteren en profiteren van het programma.

Omdat prioriteiten veranderen en de voorkeuren van klanten verschillen, moet je verschillende marketingkanalen gebruiken om klanten te betrekken en ze over te halen om deel te nemen aan je loyaliteitsprogramma. Hier is een voorbeeld van onze e-mailnieuwsbrieven aan klanten en prospects voor de marketing van onze loyaliteitsprogramma's.

Bron: Ranktracker

Een geweldig klantenserviceteam hebben

Je moet de behoeften van je klanten begrijpen en daarop inspelen. Als je van plan bent om je loyaliteitsprogramma op te bouwen, zorg er dan voor dat je een uitstekend en professioneel klantenserviceteam hebt om uitdagingen van klanten aan te pakken. Gebruik verschillende communicatiekanalen om de behoeften van je klanten aan te pakken wanneer ze zich voordoen. Hier is bijvoorbeeld onze live chat link op de website om op elk moment problemen van klanten aan te pakken.

Bron: Ranktracker

Klanten zullen gemotiveerder zijn om deel te nemen aan een loyaliteitsprogramma als ze zien dat een merk hun pijn begrijpt en de beste ondersteuning en oplossing biedt voor hun pijn. Hier is een eenvoudige structuur van een geweldig klantenserviceteam.

Analyseer en optimaliseer je programma

Terwijl je je programma uitvoert, verzamel je klantgegevens en analyseer je wat werkt. Laat de klanten hun feedback geven over het beste plan waar ze van houden in uw loyaliteitsprogramma en maak er dan gebruik van om meer conversies en verkoop te stimuleren. Maak het proces van klantenregistratie en het inwisselen van punten uit uw programma eenvoudig. Een lang en ingewikkeld proces zal ervoor zorgen dat klanten terugdeinzen en een kans mislopen om extra omzet uit uw bedrijf te halen.

Creëer een community voor je programma

Je zorgt voor meer betrokkenheid en interactie met klanten en leads in je programma. Via de community kunnen klanten hun ervaringen delen over de producten of diensten van je merk en je zelfs inzichten geven over hoe het beter kan. Je kunt evenementen organiseren binnen je organisatie om je klanten meer waarde te bieden, hen te betrekken en zelfs je merk te promoten bij andere potentiële kopers.

Wees consequent in het oplossen van pijnen

Klanten houden van merken die consequent hun uitdagingen oplossen wanneer ze die hebben. Met een consistente levering en ervaring zullen je klanten meer dan blij zijn om deel uit te maken van je loyaliteitsprogramma, omdat ze op elk moment een consistente waarde van je merk krijgen. Telkens wanneer een klant bij je bedrijf komt, moet je ervoor zorgen dat hij krijgt wat hij wil, want dat zal de relatie versterken en zelfs een dieper vertrouwen en een gevoel van loyaliteit bij je kweken.

Deel positieve klantervaringen

Om doelgerichte leads te vangen en ze te betrekken en zelfs je loyaliteitsprogramma's te gebruiken en eraan deel te nemen, moet je vertrouwen met ze opbouwen. Een van de beste manieren om relaties en vertrouwen op te bouwen, is door ze naar je bedrijf te laten kijken door de ogen van je klanten. Deel getuigenissen van vroegere en huidige klanten met wie je hun uitdagingen hebt opgelost. Je kunt ook beoordelingen van je bedrijf of casestudy's van vroegere klanten delen. Hier is een getuigenis van een van onze klanten.

Bron: Ranktracker

Partner met andere complementaire merken

Je kunt samenwerken met merken die gratis diensten aanbieden en je klanten meer waarde geven wanneer ze jouw bedrijf gebruiken. Door samen te werken kun je je klanten aanbiedingen doen waardoor ze het merk blijven gebruiken en zelfs je merkambassadeurs worden. Het partnerschap stimuleert meer verkoop omdat de klanten verschillende producten van de aangesloten merken kunnen krijgen om hun problemen op te lossen.

Gamify uw loyaliteitsprogramma

Om je programma leuk en spannend te maken, kun je het gamificeren met elementen zoals badges om klanten te motiveren meer badges met hogere niveaus te krijgen als ze je merk blijven gebruiken. Andere manieren waarop je je programma met gamification kunt uitvoeren zijn leaderboard rankings en minigames.

Manieren waarop merken loyaliteitsprogramma's beheren

• Programma's met verschillende niveaus Merken kunnen hun klanten verschillende niveaus aanbieden. Deze staffelprijzen verschillen op basis van de functies die een bedrijf binnen een staffel aanbiedt. De beloningen die een klant krijgt op elk niveau verschillen op basis van hun uitgaven en betrokkenheid bij een merk. Hoe meer ze uitgeven, hoe hoger het niveau en de beloningen die een merk hen kan bieden. Hier is een voorbeeld.

Bron

• Programma voor vroege toegang (VIP). Als een merk bijvoorbeeld een nieuw product of functie lanceert, kan het de klanten via het loyaliteitsprogramma bereiken om hen vroegtijdige kortingen te geven op de producten of diensten die ze lanceren. Ook hebben sommige merken betaalde loyaliteitsprogramma's waarbij ze toegang krijgen tot hoogwaardige producten of oplossingen met korting. Andere voordelen die klanten kunnen krijgen in dit programma zijn

1. Verjaardagscadeaus
2. Commissievrije upgrades
3. Persoonlijke supportmedewerkers van het bedrijf
4. Premium uitbreidingen

• Gebruik van gegevens Klanten zijn niet hetzelfde. Je kunt de bestedingsgeschiedenis van je vorige klanten verzamelen en beloningen aanpassen aan hun bestedingsvoorkeuren.
• Puntensysteem De klanten kunnen hun punten gebruiken en inwisselen om meer te krijgen van het bedrijf. Klanten kunnen bijvoorbeeld punten inwisselen om korting te krijgen op producten of diensten of om gratis aanbiedingen van het merk te krijgen.
• Verwijzingsprogramma's Merken kunnen hun klanten en zelfs andere marketeers incentives aanbieden om meer klanten naar hun merk te trekken. Via het affiliateprogramma kunnen de klanten betere diensten of beloningen krijgen van het bedrijf terwijl het merk nieuwe klanten krijgt. Hier is een voorbeeld van ons affiliate programma.

Bron: Ranktracker

• Abonnementsprogramma's Dit is meestal voor abonnementsbedrijven waar klanten een bepaald maand- of jaarabonnement kunnen betalen aan een merk. Met die extra betaling kan de klant exclusieve aanbiedingen en kortingen krijgen voor producten of diensten van een merk als ze die regelmatig blijven gebruiken.
• Hybride loyaliteitsprogramma Bij dit programma bieden merken verschillende loyaliteitsprogramma's aan hun klanten aan. Dit geeft de klant verschillende keuzes voor het loyaliteitsprogramma. Een merk kan bijvoorbeeld een abonnement, verwijzing, puntensysteem en vroege toegang combineren voor hun programma.

Conclusie

Door de beste waarde aan je klanten te geven en de grondige aanbiedingen en kortingen te waarderen, blijven ze de producten of diensten van het bedrijf lang gebruiken om hun problemen op te lossen.

Geef je klanten een geweldige ervaring en knowhow zodat ze zich aan je merk binden. Maak loyaliteitsprogramma's die aansluiten bij hun voorkeuren en gebruikersgedrag en motiveer ze om meer gebruik te maken van uw bedrijf. Als u uw loyaliteitsprogramma's voor uw bedrijf wilt starten of verbeteren, implementeer dan de bovenstaande tips in uw marketingstrategie voor uw loyaliteitsprogramma's.