8 manieren om een geweldig SaaS onboarding proces te hebben voor nieuwe klanten

Intro

Een slecht onboardingproces is de belangrijkste reden voor hoge opzeggingspercentages bij nieuwe SaaS-klanten. Nieuwe klanten zullen stoppen met het gebruik van softwarefuncties voor een bedrijf als ze niet goed zijn ingewerkt en niet weten hoe ze de services beter kunnen gebruiken om hun problemen op te lossen.

Je wilt geen klanten verliezen na al het harde werk om leads te bereiken, ze te voeden en ze te laten converteren. Uit onderzoek van Invesp blijkt dat het vijf keer meer kost om een nieuwe klant te krijgen dan om er een te behouden.

Daarom heb je een goede strategie nodig om je nieuwe klant effectief in te werken, hem vertrouwd te maken met je diensten en te weten hoe je zijn problemen kunt oplossen met je software.

Om het verlooppercentage te verlagen, zijn hier manieren waarop je nieuwe klanten aan boord kunt halen, ze de beste ervaring met je merk kunt geven en ze kunt behouden voor terugkerende verkopen en inkomsten op de lange termijn.

Wat is het onboardingproces voor klanten?

Dit is het proces waarbij nieuwe klanten meer te weten komen over de producten of diensten van je bedrijf en hoe ze die kunnen gebruiken om hun pijnpunten op te lossen. Het is het educatieplan van de klant om de bedrijfsdiensten te gaan gebruiken om hun problemen op te lossen.

Met het inwerkproces wil het merk zijn nieuwe klanten de beste waarde bieden die het bedrijf te bieden heeft om hun pijnpunten op te lossen en meer vertrouwen opbouwen bij de nieuwe klanten zodat hij/zij het bedrijf kan blijven gebruiken. Als dit goed wordt gedaan, maakt het de nieuwe klant klaar voor succes en toont het de beste hulp om hun pijnpunten op te lossen.

Waarom je een inwerkproces voor klanten nodig hebt

• Verlaag het opzegpercentage. Wanneer nieuwe klanten een dienst beginnen te gebruiken en niet weten hoe het werkt of hoe ze het kunnen gebruiken om hun uitdagingen op te lossen of om er zoveel mogelijk winst uit te halen, vertrekken ze. Met effectieve inwerkcampagnes voor je nieuwe klanten voorkom je dat je pas verworven klanten kwijtraakt.
• Verbeter de klantervaring. Een nieuwe onboardingstrategie zorgt ervoor dat klanten het merk beter kennen en verbetert de klantervaring. Ze hebben het gevoel dat het bedrijf hen begrijpt en prioriteit geeft aan hun behoeften, wat hun band met het merk versterkt.
• Productadoptie verbeteren

Bron: Hoop

Met een goede onboardingstrategie en productadoptie wordt het voor nieuwe klanten eenvoudig om de verschillende functies van de software te leren kennen en deze effectief te gebruiken om hun problemen op te lossen en hun bedrijfsdoelen te bereiken.

• Krijg meer verwijzingen naar je bedrijf. Tevreden klanten worden meestal pleitbezorgers van je bedrijf voor hun vrienden en goede relaties. Ze houden van de diensten van je bedrijf en de oplossingen die het biedt en zullen helpen om het bedrijf op de markt te brengen en meer leads naar het bedrijf te trekken.
• Verhoog de levenslange klantwaarde. Nieuwe klanten zullen bij merken blijven die hun aanbiedingen goed begrijpen en die ze hebben gebruikt om veel waarde te krijgen bij het oplossen van hun problemen. Met een goed onboardingproces zullen nieuwe klanten alle functies van het bedrijf goed begrijpen, deze maximaal benutten om hun problemen op te lossen en terugkerende aankopen blijven doen bij het bedrijf.

Manieren om nieuwe klanten goed in te werken

1. Welkomstvideo's gebruiken

Maak uitlegvideo's die de verschillende functies van je software laten zien en hoe nieuwe klanten deze kunnen gebruiken om hun problemen op te lossen. Maak de video's begrijpelijk en pas ze aan op de behoeften van nieuwe klanten. Hier is een screenshot van een van de explainer video's op onze website.

Bron: Ranktracker

Je kunt ook e-mailcampagnes gebruiken en een e-mail voor nieuwe klanten opstellen waarin je hen meer details geeft over je bedrijf, hoe het werkt en hoe ze het bedrijf kunnen gebruiken bij het oplossen van problemen.

2. Een website van hoge kwaliteit hebben

Nieuwe klanten willen meer ontdekken over je bedrijf en niet alleen over de diensten die je aanbiedt. Zorg ervoor dat je website gemakkelijk te navigeren is en een hoogwaardig ontwerp heeft. Maak landingspagina's met een uitgebreide uitleg over uw diensten en wat ze moeten weten om de uitdagingen effectief op te lossen. Hier is bijvoorbeeld een FAQ-pagina die nieuwe klanten en websitebezoekers helpt bij het beantwoorden van hun belangrijkste vragen over uw diensten.

Bron: Ranktracker

Integreer video's en andere visuals in je landingspagina's om het nieuwe gebruikers gemakkelijk te maken je merk te begrijpen en de betrokkenheid bij je website te verhogen. Je website moet gemakkelijk toegankelijk zijn op een smartphone, omdat veel prospects mobiele apparaten gebruiken in hun zoektocht naar merken om problemen van klanten op te lossen, zoals uit onderzoek blijkt

Bron: Statista

3. Goed klantenserviceteam

Een nieuwe klant weet niet hoe hij je zakelijke diensten moet gebruiken. Ze zullen voortdurend in contact staan met het supportteam om begeleiding en verduidelijking te krijgen bij het gebruik van de nieuwe software. Met een geweldig professioneel klantenserviceteam wordt het gemakkelijk voor de klant om zijn vertrouwen te verdiepen en zich zelfs op zijn gemak te voelen bij het gebruik van de software.

Omdat niet alle klanten de voorkeur geven aan dezelfde communicatiekanalen, moet je verschillende kanalen gebruiken waarmee nieuwe klanten contact kunnen opnemen met het bedrijf in hun onboarding-fase. Hier is een voorbeeld van een live chatfunctie op onze website.

Bron: Ranktracker

Je kunt het onboardingproces self-serve maken, zodat nieuwe klanten de software zelfstandig kunnen gebruiken, er altijd toegang toe hebben en contact kunnen opnemen met het ondersteuningsteam als ze tijdens het proces voor uitdagingen komen te staan.

4. Onboarding webinars aanbieden

Je kunt webinars opnemen waarin je de verschillende functies van je software belicht en laat zien hoe je die kunt gebruiken terwijl nieuwe klanten hun uitdagingen oplossen. Gebruik bij het maken van de webinars tools met interactieve functies, zodat nieuwe klanten vragen kunnen stellen en verduidelijking kunnen krijgen bij uitdagingen. Zorg ervoor dat de prijs van het webinarplatform dat je gebruikt kosteneffectief is, alle benodigde functies heeft en gemakkelijk te gebruiken is.

Zorg ervoor dat de sprekers van je webinar bekend zijn met de diensten van het bedrijf en alle zorgen van je nieuwe klanten aankunnen. De webinars moeten meer zijn dan alleen om de klanten te laten zien hoe ze het bedrijf moeten gebruiken, maar ze moeten ook vertrouwen wekken wanneer ze de software gebruiken.

5. Laat getuigenissen van klanten zien

Om twijfels en angst bij nieuwe klanten te verminderen en te voorkomen dat ze twijfelen over hun beslissing om met jouw bedrijf in zee te gaan, kun je getuigenissen delen van oude en huidige klanten en de resultaten die ze met jouw bedrijf hebben behaald.

Het zal hen helpen om de waarde van je diensten in te zien, zelfs wanneer ze het nog maar net hebben gebruikt. De getuigenissen zullen hun twijfels verminderen en ervoor zorgen dat ze erop vertrouwen dat je software hun problemen zal oplossen.

Als een potentiële klant bijvoorbeeld op zoek was naar een tool voor ranktracking en trefwoorden voor zijn bedrijf, dan zal hij meer onder de indruk zijn van deze getuigenis.

Bron: Ranktracker

Ze zullen waarschijnlijk de keyword tool uitproberen om de resultaten te krijgen die anderen kregen voor hun zakelijke keyword onderzoek.

6. Feedback krijgen en ernaar handelen

Om je diensten te blijven verbeteren, vraag je klanten om feedback over je merkdiensten en gebruik je die om de waarde die je hen levert te verbeteren. Als je nieuwe klanten zich aanmelden en je softwarefuncties gaan gebruiken, zullen ze hun feedback en ervaringen delen terwijl ze je bedrijf gebruiken. Meet statistieken zoals productadoptie, succespercentages van klanten en retentiepercentages om een duidelijk beeld te krijgen van hoe je nieuwe en oude klanten je diensten waarderen en gebruiken.

7. Klanten snel naar hun "aha-momenten" brengen

Het moet je eerste prioriteit zijn om je nieuwe klanten een geweldige en gemakkelijke tijd te geven om hun eerste winst te boeken met je software. Zorg dat ze hun "aha-momenten" met je diensten beleven. Laat ze de waarde inzien van hun investering in jouw bedrijfssoftware en voorkom twijfels die ervoor kunnen zorgen dat ze stoppen en andere bedrijven gebruiken.

Een andere manier om ze die momenten te laten ervaren is om de wrijving bij het aanmelden voor een account te verminderen. Veel mensen houden er niet van om formulieren in te vullen en als een SaaS-merk het proces gemakkelijk kan maken, zal dat het onboardingproces voor veel nieuwe klanten gemakkelijk maken. Je kunt functies toevoegen zodat ze zich kunnen aanmelden met hun Facebook- of Google-account. Zo ziet ons aanmeldformulier eruit.

Bron: Ranktracker

8. Bespioneer je concurrenten

Om meer inzicht te krijgen in het onboarden van nieuwe klanten, kun je bij je concurrenten spioneren om te zien hoe zij nieuwe klanten onboarden. Gebruik de inzichten en feedback uit je analyse om je onboardingproces succesvoller te maken.

Je kunt bijvoorbeeld social listening tools op social media-kanalen gebruiken om te weten hoe andere bedrijven het doen. Weet wat werkt voor hun onboardingproces en implementeer dit in je strategie om je onboardingproces voor nieuwe klanten te verbeteren.

Conclusie

Nieuwe klanten kunnen gemakkelijk stoppen met het gebruik van zakelijke SaaS-functies als ze de waarde er niet van inzien zodra ze het beginnen te gebruiken om hun problemen op te lossen. Het beste onboardingproces zorgt ervoor dat nieuwe klanten de functies van je software sneller begrijpen, weten hoe ze het moeten gebruiken en het kunnen gebruiken om hun problemen op te lossen.

Investeer in de juiste onboardingstrategie om te voorkomen dat je nieuwe klanten verliest na een lang nurturingproces. De tips in dit artikel zullen je helpen om het beste onboardingproces te verbeteren en af te leveren, nieuwe klanten je bedrijf te laten begrijpen en gemakkelijk hun aha-momenten te bereiken om hun pijnpunten op te lossen en je nieuwe klanten voor lange tijd te behouden om de customer lifetime value te verhogen.