Hvorfor besøkende forlater e-handelsnettstedet ditt

Introduksjon

Fremveksten av e-handelsbedrifter er ubestridelig. Takket være den stadig utviklende pandemien blomstrer e-handelsbedriftene utover sine horisonter. Fordi utsiktene for e-handel ser lovende ut, som det fremgår av tallene i Statista, blir konkurransen hardere etter hvert som e-handelsområdet utvides.

Det finnes mange lignende e-handelseiere som deg der ute. Derfor er de besøkende bortskjemt med valgmuligheter. Hva skiller deg fra resten? Hva får de besøkende til å bli og handle i nettbutikken din? Hva oppmuntrer dem til ikke å hoppe av butikken din?

Som e-handelseier jobber du hardt for å bygge opp nettbutikken din og ser frem til økt trafikk. Etter flere dager med god trafikk og salg, opplever du et fall i trafikken. Du merker en økning i fluktfrekvensen. Du begynner å få panikk og føler deg fortapt. Ikke fortvil. Formålet med denne artikkelen er å hjelpe deg med å identifisere hva som gikk galt og hjelpe deg med å løse problemet/problemene.

Hvis folk forlater e-handelsnettstedet ditt, er det et gap mellom e-handelsbutikken din og de besøkende som du raskt må fikse. Noen ganger kan det være valget av e-handelsplattform du bruker. Uansett hva det er, må du stå i de besøkendes sko og se fra deres perspektiv. Dette hjelper deg med å identifisere hva som plager dem. Da vil du vite hvordan du kan rette opp problemene, noe som er nøkkelen til å utvide e-handelsvirksomheten din.

1. Dårlig navigasjon

Grensesnittet til e-handelsnettstedet ditt er det de besøkende ser når de handler. De ønsker å bla gjennom ting uten å måtte ødelegge hjernen. Shopping er tross alt en emosjonell opplevelse som skal være hyggelig. Som å gå inn i en fysisk butikk med produkter og klær strødd overalt (en turnoff), gjelder det samme når nettbutikken din har elendig og dårlig navigering.

De besøkende har travle rutiner. Derfor ønsker de å få umiddelbar tilgang til det de ønsker. Hvis du skaper unødvendig forvirring eller presenterer mange irrelevante og ødelagte lenker for dem, vil de ikke tenke seg om to ganger før de handler andre steder. De forlater også butikken din med en dårlig smak i munnen. Du vil ikke ha dette, vil du vel?

Hva du kan gjøre

En dårlig søkefunksjon ødelegger salget (Kilde: Marketing Charts).

Nettbutikken din må ha en enkel og lett tilgjengelig meny på hovedlandingssiden. Menyen bør inneholde de viktigste punktene i virksomheten din, med produktkategorier som vises og korrekt kategoriserte tilbud. Ha så få undermenyer som mulig. Kundene dine skal ikke trenge å grave dypt for å finne det de ønsker å kjøpe.

Legg til rette for en god brukeropplevelse når besøkende handler i butikken din. Sørg for tydelige oppfordringer til handling (CTA) på de riktige stedene for å veilede dem. Sørg også for at søkefunksjonen fungerer som den skal. Ikke eksperimenter med kjøpernes tålmodighet ved å gjøre det vanskelig for dem.

Inkluder et filteralternativ som fungerer. Folk gir opp hvis du får dem til å bla gjennom ulike produktnett. Bruk derfor en lagdelt og filtrert navigasjonstilnærming for enkel navigering. Hold sidene dine korte for å unngå endeløs scrolling nedover; dette slår bare av kundene dine. Unngå å bruke for mye teknisk sjargong. Sørg for enkle ord, selvforklarende menyer og enkel navigering for å øke konverteringen.

2. Kompleks kasse

Kjøperne dine handler fornøyd og legger flere varer i handlekurven. De har bestemt seg for å gjennomføre kjøpet og går videre til kassen. De må imidlertid fortsatt taste inn mer omstendelig og unødvendig informasjon. Sett deg selv i kjøpernes sted. Tror du de blir fornøyde?

En komplisert kasseprosess er en av de største årsakene til at kunder forlater handlekurven. Selv om du har gjort en utmerket jobb med å overbevise dem om å kjøpe, må du se dem forlate på grunn av den dårlig utformede kasseprosessen. Er ikke det synd?

Hva du kan gjøre

Forestill deg at du er kunden og går gjennom hele betalingsprosessen. Identifiser smertepunktene og iverksett nødvendige tiltak for å løse dem. Utform betalingsprosessen slik at den er enkel og problemfri. Innhent bare obligatorisk informasjon fra kjøperen. Resten bør være valgfritt. Enda bedre er det å utforme betalingssiden slik at kjøperne ikke trenger å taste inn noe som helst.

Informasjon som leveringsadresser og kontaktinformasjon kan tastes inn på forhånd og lagres. Kundene dine trenger ikke å legge inn den samme informasjonen for hvert kjøp. Alle priser og gebyrer må også vises tydelig og nøyaktig. Ingen skjulte avgifter i siste liten. Kjøperne dine kan tro at du prøver å lure dem.

Når det er sagt, selv om du har en enkel kasseprosess, kan mange fortsatt forlate handlekurven hvis prosessen kan være jevnere. Ta en titt på webhotellet ditt, ettersom du kanskje trenger en oppgradering.

3. Levering for treg

Forhandlere må ofte fokusere på forhåndssalget i stedet for ettersalget. Selv om det er forståelig at du er opptatt av å øke konverteringen, må du sørge for at kjøperne er fornøyde med produktene og tjenestene dine. For å gjøre det må de motta produktene sine raskt.

Kan du forestille deg spenningen som brenner inni deg mens du venter på at varene dine skal ankomme? Hva skjer hvis kjøperne dine venter for lenge på å motta de etterlengtede varene? Gleden deres blir til frustrasjon. De blir opprørt og henvender seg for å klage og be om refusjon. De mener det er bedre å kjøpe fra et annet sted.

Hva du kan gjøre

Rask levering er av største betydning i e-handelsbransjen; dette er en kresen faktor som får en kjøper til å handle hos deg i stedet for hos konkurrenten din. Løfter om levering samme dag eller to dagers levering gjør at selgere skiller seg ut blant et hav av selgere for økt salg.

Aldri innta den mentaliteten at du ignorerer resten når du har fått pengene. Nei, jobben din er langt fra over. Du må sørge for at produktet er forsvarlig pakket og sendt ut innen den angitte tiden. Hvis det er noen forsinkelse, må du sørge for å informere kjøperne dine på forhånd. Å skape de rette forventningene på et tidlig tidspunkt bidrar i det minste til å berolige kundene dine.

4. Uklar eller ingen refusjonspolicy

Husk at når kjøperne dine handler på nettet, kan de ikke føle og teste produktet på forhånd; dette er en av de største hindringene for kjøp på nettet. Du må ta i bruk ulike metoder for å gi de besøkende trygghet slik at de konverterer.

Spør deg selv. Ville du gitt fra deg pengene dine på et e-handelsnettsted som tegner et bilde av en "elv uten retur"?

Hva du kan gjøre

Å inkludere en retur- og refusjonspolicy er svært viktig for alle e-handelsbedrifter. Du vil bare irritere og drive de besøkende bort hvis du ikke har en. Hvis du har en retur- og refusjonspolicy, må du sørge for at den er rimelig rettferdig for begge parter. Publiser også alle nødvendige retningslinjer på nettbutikken din og gjør dem lett tilgjengelige.

Hvis et av produktene dine ikke er tilgjengelig, må du være proaktiv og kontakte kunden for å avtale et bytte med et annet lignende produkt. Det handler om å innta en kundeorientert og kundevennlig tilnærming for å få lojale kunder.

5. Mangel på relevant sikkerhet

Truslene mot cybersikkerheten øker. Det verste som kan skje med en e-handelsvirksomhet, er å bli hacket av nettkriminelle. Konsekvensene er katastrofale og nok til å senke mange. Husk at det foregår mange pengetransaksjoner og personlige opplysninger i nettbutikken din.

Derfor er det forståelig at folk bare går for troverdige og pålitelige butikker. Det er ikke lett å tjene en besøkendes tillit, men det er lett å miste den. Besøkende forlater vanligvis e-handelsnettsteder på grunn av det de ikke ser, snarere enn det de ser.

Hva du kan gjøre

Nettbutikkens troverdighet påvirker kjøperens beslutning. Derfor må du sikre nettbutikken din. Bruk HTTPS-tilkoblinger for butikken din ved å SSL-aktivere nettstedet ditt (liten hengelås på siden av butikkens nettadresse); dette er et sikkerhetskrav for å kryptere kommunikasjonskanalen. Noen av dere har kanskje flere domener. Derfor kan du vurdere SSL for flere domener.

Bruk bare pålitelige og anerkjente betalingsportaler. De besøkende vil flykte når de oppdager noe tvilsomt ved nettstedet ditt, særlig betalingsalternativene. Sørg for at webverten din er pålitelig med relevante sikkerhetsretningslinjer og -praksis, inkludert proaktiv overvåking for å forhindre uønskede hendelser, skanning etter skadelig programvare, brannmurer og DDoS-beskyttelse (Distributed Denial-of-Service).

Bruk kryptering av militær kvalitet for å beskytte kundenes opplysninger. Overhold personvernforordningen og vis tillitssymboler og sikkerhetsmerker godt synlig. Gjør det rette for kundene dine ved å treffe alle de riktige tiltakene for å beskytte dem.

6. Nettstedet ditt er for tregt

Du har bygget et sømløst e-handelsnettsted med vakre bilder og enkel navigering. På toppen av dette er produktene dine førsteklasses, og du har en enkel kasse med de relevante sikkerhetstiltakene på plass. Likevel forlater de besøkende nettbutikken din. Hvorfor gjør de det?

Vanligvis venter folk ikke mer enn to sekunder på at et nettsted skal lastes inn. Det er mange som selger lignende produkter. Som sådan vil folk ikke nøle med å dra til et annet sted der de effektivt kan få det de vil ha. Det vil heller ikke gjøre virksomheten din bra hvis butikken din ofte er nede. De besøkende likestiller merkevaren din med et nettsted som ikke fungerer, noe som er dårlig.

Hva du kan gjøre

Google PageSpeed Insights hjelper deg med å sjekke ytelsen til nettstedet ditt (Kilde: Google PageSpeedInsights).

Innfri kjøpernes forventninger og sørg for at e-handelsnettstedet ditt gir dem førsteklasses hastighet og ytelse. Det finnes flere måter å gjøre det på:

• Overdimensjonerte bilder/videoer - bestem den optimale størrelsen og skalaen for dem.
• Oppblåst kode - minimer kode og skript, og reduser bruken av JavaScript.
• Store filer - komprimere dem.
• Utdatert webhotell - se på webhotellet ditt og oppgrader deretter.
• Ingen hurtigbufring - ta i bruk nødvendig hurtigbufring på klient- og serversiden.
• No Content Distribution Network (CDN) - Bruk av et CDN hjelper med hastigheter og ytelse, spesielt hvis du har globale kjøpere.

Det er best å utføre regelmessig ytelseskontroll av e-handelsnettstedet ditt for å opprettholde kvalitetshastigheter og ytelse. Målet ditt er tross alt å gi de besøkende en positiv brukeropplevelse.

Avslutning

Alle eiere av e-handelsnettsteder har som mål å beholde de besøkende. Mange har prøvd, men klør seg i hodet når de fortsatt står overfor problemet med besøkende som klikker på "Tilbake"-knappen. Husk at e-handelsnettstedet ditt ikke handler om deg, men om publikum. Derfor må du alltid se fra deres perspektiv og imøtekomme dem.

Les gjennom det ovennevnte og se om noe av det gjelder deg. Hvis ja, ikke bekymre deg. Vær rask til å ta de nødvendige skritt for å løse dem for å overbevise flere om å bli.