Hvorfor er retensjon den mest effektive måten å utvide virksomheten din på?

Introduksjon

Mange bedriftseiere mener at nøkkelen til suksess og lønnsomhet er konsekvent å skaffe nye kunder.

Men det er ikke helt sant.

Selv om det åpenbart er nødvendig å få inn nye kunder, er nøkkelen til lønnsomhet å eliminere kundefrafall og forbedre kundebeholdningen. Det handler med andre ord ikke om hvor mange nye kunder du får inn hver måned, men om hvor mange eksisterende kunder som kommer tilbake for et nytt kjøp.

Du spør deg kanskje hvorfor det er slik. Det strider mot sunn fornuft, men det er likevel sant. Hvis du vil utvide virksomheten din, må du beholde de eksisterende kundene dine.

Men hva er kundelojalitet? Hvordan måler man det? Og hvorfor er det så viktig for bedriftens generelle suksess eller fiasko? I denne artikkelen skal vi svare på alle disse spørsmålene, og legge frem fire grunner til at lojalitet er så effektivt for forretningsvekst.

Hva er kundelojalitet?

Kundelojalitet er et nøkkeltall for bedriftseiere som viser kundenes lojalitetsnivå og hvor mye virksomhet de har klart å holde på over en lengre periode.

Beholdte kunder er tilbakevendende kunder. Dette er altså personer som har kjøpt fra deg tidligere, som har bestemt seg for at de likte det du solgte, og som kommer tilbake for å kjøpe mer i fremtiden. Lojalitetsgraden din er avgjørende fordi den kan gi innsikt i brukeropplevelsen.

(Bildekilde)

Ved å analysere retensjonsraten kan du finne ut hvor fornøyd målgruppen din er med produktene og tjenestene dine. En høy retensjonsrate betyr at du gjør mye riktig og skaper en atmosfære som oppmuntrer kundene til å komme tilbake gjentatte ganger.

En lav retensjonsrate er en alvorlig alarmklokke, som viser at det er et alvorlig problem et eller annet sted i organisasjonen din. Det kan være at produktet ditt er mangelfullt, at nettstedet ditt ikke er brukervennlig, eller at kundeserviceteamet ditt svikter og skremmer bort folk. Dette viser deg om du må fokusere på å redesigne nettstedet ditt, forbedre produktene dine, foreta en nettrevisjon av SEO-innsatsen din eller ansette kundeservicespesialister.

Det kan også bety at prisene dine er for høye, og at konkurrentene trekker dine tidligere lojale kunder bort med løfter om en lignende opplevelse for mindre penger. For å motvirke dette må du skape nye initiativer for å trekke folk tilbake.

Ta Revvi kredittkort som et eksempel. Dette kortet tilbyr et tilbakebetalingsprogram der du kan tjene 1 % når du bruker og betaler tilbake kortet ditt. Du begynner å tjene penger tilbake etter å ha hatt Revvi-visakortet i seks måneder, og det kan innløses for kontokreditter i trinn på 500 poeng eller $ 5. Disse innløsningene kan behandles via Revvi-appen, MyCCPay.com, eller ved å ringe Revvis kundeservice. Denne merverdien som tilbys av et finansielt produkt, fungerer perfekt som et verktøy for å holde på kundene.

Selv om kundebevaring hjelper enhver bedrift med å vokse, avhenger mye av virksomhetens spesifikasjoner. På det finansielle området spiller for eksempel langsiktig kundesamarbeid en viktig rolle i både selskapets og kundenes interesser. Et godt eksempel på dette er Crypto IRA, som bare klarer å maksimere fordelene for begge parter på lang sikt.

Selv om nysalg fortsatt er viktig, blir det mye mer kritisk når lojalitetsnivået er lavt. Alle bedrifter opplever en viss kundefrafall, og ny virksomhet gir deg mulighet til å erstatte dem du har mistet, samtidig som du bygger opp kundebasen din for å skape en jevn strøm av tilbakevendende inntekter over tid.

Retensjonsraten din vil diktere viktigheten av digitale markedsføringsinitiativer basert på om du ønsker å utvide din eksisterende base eller erstatte en stor del av publikummet ditt.

Hvordan måles kundelojalitet?

Måleparameteren for kundebeholdningsgrad bør måles kontinuerlig. Dette er ikke noe å se på en gang hvert kvartal og deretter glemme. Du bør ta en løpende titt på publikummet ditt for å finne ut hvor de går og hva du må gjøre for å få dem til å bli.

(Bildekilde)

Når du beregner oppbevaringsgraden, må du først velge en periode du vil måle. La oss si at vi i dette eksempelet måler én måned.

Det første trinnet er å bestemme hvor mange kunder du startet med i begynnelsen av måneden. For å gjøre dette enklere, la oss gå med et fint rundt tall som 1 000.

Deretter må du finne ut hvor mange kunder du hadde på slutten av måneden. I dette eksempelet kan vi si at 800 kunder var igjen. Men det betyr ikke at du mistet 200 kunder. Det er en annen faktor å vurdere.

Hvor mange nye kunder fikk dere i løpet av denne perioden? Vi trenger å vite dette hvis vi skal kunne fastsette retensjonsraten vår på riktig måte. I dette eksempelet genererte du 400 nye kunder.

For å beregne retensjonsraten, la oss trekke våre nye kunder fra de vi avsluttet måneden med.

Det vil si 800-400, noe som gir oss 400. Nå deler vi det tallet på antall kunder vi startet med, og multipliserer resultatet med 100.

Det vil si 400/1 000 = 0,4 x 100 = 40.

Vår kundebeholdningsrate er 40 % for den aktuelle måneden.

For å gjennomgå er formelen for sporing av oppbevaring som følger:

[(Sluttantall - nye kunder)/Startantall] x 100

Hvorfor er kundebevaring så effektivt?

1. Kundelojalitet

Kundelojalitet er et av de viktigste målene for enhver bedrift. Å skape et lojalt publikum av fornøyde kunder gjør den videre driften enklere.

Hvorfor er det slik?

Lojale kunder er langt mer tilgivende. En enkelt dårlig kundesupportopplevelse vil ikke være nok til å skyve dem bort for alltid. Lojale kunder har en tendens til å la tvilen komme deg til gode og la deg gjøre det rette når ting går galt.

(Bildekilde)

De samme lojale kundene kan også bli talsmenn for merkevaren, spre ordet om produktene og tjenestene dine, skrive positive anmeldelser og legge ut informasjon om hva du har å tilby på sosiale medier.

Men lojalitet og tillit bygges sakte over tid. Det betyr at for å skape en hær av lojale kunder må du først beholde dem og få dem til å komme tilbake. Derfor er det viktig å satse på ulike gaver og belønninger som inspirerer til lojalitet. Når du utvikler denne typen strategier, må du imidlertid huske på personalisering. Bli kjent med kundene dine og gi dem gaver de vil like. Du kan også bruke maler eller en AI-drevet collageprodusent for å lage originale design og meldinger til kundene for å holde dem lojale.

2. Overkommelig pris

Nye kunder er dyre. Det er fordi markedsføring for å skaffe nye kunder er kostbart. Du må kjøre målrettede annonser, identifisere nøkkelord, utføre oppsøkende prospektering og pleie potensielle kunder gjennom salgstrakten din.

Alt dette er viktig, men det krever også mye tid og penger.

Kundebevarende markedsføring er derimot langt enklere og mer kostnadseffektivt. Du markedsfører til folk som allerede kjenner deg, allerede har kjøpt fra deg og har samtykket til å motta ytterligere kommunikasjon.

Oppsøkende virksomhet innebærer vanligvis e-postutsendelser, nyhetsbrev og telefonsamtaler. Dette har en mye lavere prislapp enn markedsføring til noen som ikke aner at bedriften din eksisterer.

Hvor mye lavere?

Det har blitt rapportert at markedsføring til eksisterende kunder kan være opptil syv ganger billigere enn markedsføring for ny virksomhet.

3. Kundehenvisninger

En vakker ting med lojale tilbakevendende kunder er at de tar med seg henvisninger. Dette skjer når en av dine lojale kunder anbefaler deg til en venn eller et familiemedlem, og denne personen foretar et kjøp.

(Bildekilde)

Når det gjelder kundehenvisninger, markedsføres noen produkter lettere gjennom jungeltelegrafen og direkte kommunikasjon. Dette er vanligvis produkter med lett merkbare resultater som vekttapsprodukter, egenpleieprodukter, Minoxidil og andre hårvekstprodukter.

Dine lojale kunder blir vandrende reklametavler for virksomhetens effektivitet, og bringer inn flere kunder som deretter kan beholdes og komme med sine egne henvisninger over tid.

4. Sannsynlighet for salg

Beholdte kunder har også større sannsynlighet for å kjøpe fra deg. Det er mer sannsynlig at lojale kunder kjøper og bruker mer penger enn kunder som kommer inn døren for første gang. Derfor kan en økning i lojalitet på bare 5 % øke et selskaps inntekter med opptil 95 %.

Dette er selvfølgelig lettere for noen virksomheter enn andre. De som tilbyr mer enn ett produkt eller én tjeneste, har større sannsynlighet for å vokse med fornøyde kunder. Dette er mennesker som vil fortsette å bruke tjenestene dine samtidig som de legger til nye. HelloRache er for eksempel en bedrift som tilbyr virtuelle assistenter i helsevesenet. Blant tjenestene deres er virtuelle resepsjonister. Hvis kundene allerede har denne tjenesten og er fornøyde med det de mottar, vil de kanskje ønske å innlemme virtuelle skribenter og virtuelle assistenter, og komme tilbake for å generere mer inntekter for dette voksende selskapet.

Konklusjon

Dine eksisterende kunder representerer en vekstmulighet for virksomheten din, slik at du kan forbedre bunnlinjen uten å sprenge banken ved å skaffe deg nye kunder.

Det betyr selvfølgelig ikke at du kan ignorere anskaffelse av nye kunder. Det vil alltid være en viktig brikke i bedriftens markedsføringspuslespill. Men med forbedret oppbevaring kan du spare penger, forbedre kundelojaliteten, få henvisninger og markedsføre med økt salgssannsynlighet.

Overvåk retensjonsratene nøye og bruk dem til å finne ut hvordan det går med retensjonsarbeidet og hva som må gjøres for å gjøre det enda bedre.