Hvorfor er omdømmehåndtering på nettet avgjørende for bedrifter?

Introduksjon

Det snakkes mye om omdømme på nettet blant bedriftseiere. Det finnes til og med et internettmarkedsføringsyrke som forutsetter at en spesialist tar seg av ORM for en merkevare og/eller et selskap. I denne artikkelen skal vi se nærmere på definisjonen av dette begrepet og dets betydning.

Omdømme på internett er omdømmet til et selskap, en person, et produkt, en tjeneste eller noe annet på internett og andre digitale plattformer. Det virker logisk. Hver dag diskuterer folk virksomheten din: de ansatte, tjenestene/produktene dine eller til og med arrangementene dine. De kan også ha samtaler om noe relatert til virksomheten din, for eksempel nyheter i bransjen din eller anmeldelser av konkurrenten din.

Omdømmehåndtering på Internett påvirker organisasjonens produktivitet og prosesser, og fokuserer også på å endre måten publikum (kunder, lesere, leverandører) ser på virksomheten din. Dette er å forbedre merkevareimaget ditt i nettverdenen, håndtere positive eller negative tilbakemeldinger og kunde- eller produktproblemer. Som du kan se, er omdømme på nettet avgjørende for alle nisjer, inkludert Forex-selskaper. Så hvis du driver en Forex-virksomhet, vil styringen av omdømmet ditt på nettet ikke bli oversett.

Hva sier tallene om betydningen av omdømme på nettet?

Ifølge en rekke studier:

• 77 % av forbrukerne leser anmeldelser om selskapet før de bestiller tjenester eller varer;
• Nesten halvparten av de potensielle kjøperne danner seg en mening om selskapet etter å ha lest anmeldelser på Internett;
• Bedrifter med en lav rangering på 1-2 stjerner mister opptil 97 % av potensielle kunder.

Fornøyde forbrukere har ikke hastverk med å skrive anmeldelser på Internett. De har fått det de vil ha, og de vil ikke bry seg. Men indignasjon og misnøye spredte seg lynraskt på nettet. Derfor er det nødvendig å håndtere omdømmet i nettverket og ikke la det hele gå av seg selv.

Nå kan en virksomhets omdømme veldig lett skades av ..:

• enkelt å legge ut informasjon (alle kan legge ut innhold);
• hastighet for distribusjon av innhold;
• å ha innhold på nettet i årevis.

For øyeblikket finnes det tre måter å håndtere omdømmet ditt på nettet på:

• ORM er omdømmehåndtering på Internett generelt;
• Omdømmehåndtering i søkemotorer (SERM) gjelder bare omdømme i søkemotorer;
• Skjult markedsføring (HM) er omdømmehåndtering gjennom skjult markedsføringspåvirkning.

Omdømme på internett og sosiale nettverk

Fremveksten av sosiale medier har endret måten selskaper ser og forstår omdømme på. Tidligere ble budskapet formidlet til allmennheten gjennom TV, radio og aviser. I dag kommuniserer de fleste bedrifter med kundene sine gjennom profiler på sosiale medier, som er et helt annet miljø. Ulike virksomheter bruker hovedsakelig sosiale nettverk som Instagram, Facebook, TikTok, Twitter og YouTube. Hvem som helst kan legge ut, twitre eller dele en video om bedriften din på disse sosiale nettverkene.

En opinionsleder på sosiale nettverk kan skrive om merkevaren din, eller noen nyheter om virksomheten din vil bli plukket opp av en stor bølge av vanlige brukere og spredt gjennom det sosiale nettverket, eller kanskje noen innlegg vil bli virale - alt dette påvirker virksomhetens image betydelig. Derfor er det å ta vare på omdømmet på sosiale medier en integrert del av implementeringen av den beste SEO-praksisen for markedsføring av en bedrift på nettet.

Omdømme- og vurderingssider på Internett

Mange vurderingsnettsteder legger ut informasjon om bedrifter etter beliggenhet, for eksempel TripAdvisor og Google Maps (Places). Slike nettsteder gjør det mulig for forbrukere å legge ut anmeldelser av bedrifter, restauranter, hoteller og andre steder de besøker.

I tillegg til å la forbrukerne dele sin mening, kan vurderingsnettsteder også skape fellesskap av reisende, turister og fagfolk. Nå påvirker forbrukeren ikke bare beslutningene til andre forbrukere, men også resultatene av virksomheten.

Her er fordelene med ORM. Det:

• avslører og former den offentlige oppfatningen av selskapet, produktet eller tjenesten;
• skaper tillit og en ekspertposisjon i forbrukernes øyne;
• lar deg raskt fjerne/korrigere negative anmeldelser og kommentarer etter hvert som de legges ut i sanntid;
• oppdager kundeklager i sanntid, slik at de kan løses umiddelbart;
• hjelper selskapet med å nå forretnings- og markedsføringsmål ved å tiltrekke seg nye kunder;
• bistår under kriser;
• identifiserer støttespillere og skaper et fellesskap rundt bedriften, produktet eller tjenesten;
• gir deg mulighet til å få forslag til hvordan du kan forbedre virksomheten din;
• gjør omdømme om til tall: antall omtaler på Internett, sentimentanalyse, rekkevidde i sosiale nettverk og mye mer.

Det viktigste er at takket være omdømmehåndteringsarbeidet vet bedrifter i hvilken retning de bør utvikle seg og hva de bør endre. Ved å ta hensyn til kommentarer og tilbakemeldinger fra kunder vil det være mulig å forbedre kundetilfredsheten, noe som til slutt vil påvirke bunnlinjen til enhver bedrift positivt - det vil være flere kunder som vil anbefale deg til andre, og dermed vil inntektene dine øke.

Avsluttende ord

Som du kan se, er omdømmehåndtering på nettet et viktig aspekt ved enhver nettbasert virksomhet og en del av en god markedsføringsstrategi. Et godt omdømme vil gi fortjeneste, og et dårlig omdømme vil bare føre til at du mister din posisjon i markedet. Negative kommentarer, dårlige anmeldelser og informasjonskrig bør alltid holdes under kontroll. Alle de tre metodene for omdømmehåndtering på nettet (ORM, SERM og HM) vil hjelpe deg med å forbedre omdømmet og bildet ditt på nettet.

En kompetent utviklet strategi for omdømmehåndtering kan bli et effektivt verktøy for å øke merkevaregjenkjenningen og sikre lojalitet fra potensielle kunder. Det bidrar også til å beskytte mot skruppelløse konkurrenter, noe som er svært viktig for enhver bedrift.

Og det er ikke mindre viktig å velge et selskap eller byrå som tar vare på omdømmet ditt på nettet. Ett feiltrinn - og skaden kan bli katastrofal. Enda mer, en omdømmestyringsspesialist bør jobbe i samarbeid med markedsføringsspesialister. Så hvis du skal ansette et SEO-byrå for Forex-virksomheten din, kan du spørre dem om deres tilnærminger for å forbedre omdømmet til et selskap på Internett. Tro det eller ei, det er alltid verdt det å starte samarbeid med fagpersoner i stedet for å prøve å gjenopprette det bortskjemte omdømmet som er skadet av uprofesjonelle handlinger.