Hvorfor trenger du en datadrevet kundereise?

Introduksjon

Med en datadrevet tilnærming får merkevarer tilgang til verdifull innsikt i brukernes preferanser og atferdsmønstre, noe som gir dem mulighet til å identifisere forbedringsmuligheter for produkter eller tjenester som tilbys av virksomheten, samt markedsføringsbudskap som brukes. Ved å bruke dataanalyseverktøy som A/B-testing på ulike kanaler, inkludert nettstedsskjemaer, e-poster og tekstmeldinger, kan bedrifter spore hvor effektive de ulike kanalene er når det gjelder å konvertere potensielle leads til betalende kunder. Dette hjelper markedsførerne med å tilpasse sine oppsøkende strategier deretter, noe som gir bedre resultater for alle tilgjengelige ressurser på tvers av avdelinger, for eksempel salgs- og reklameteam.

Hva betyr datadrevet kundereise?

Essensen i en datadrevet kundereise ligger i strategisk bruk av tilgjengelige data for å forbedre og tilpasse hvert enkelt kontaktpunkt en kunde møter i sin interaksjon med en merkevare. Denne tilnærmingen går lenger enn bare demografi, og gjør det mulig for bedrifter å levere personlige opplevelser som er skreddersydd for hver enkelt kunde basert på blant annet atferdsmønstre, preferanser og transaksjons- eller engasjementshistorikk.

Ved hjelp av robuste analyseverktøy og avanserte teknologiløsninger, som AI-drevne anbefalingsmotorer, kan selskaper som Amazon og Netflix kuratere relevante produkter eller innholdsforslag som matcher brukernes behov, samtidig som friksjonspunktene langs kjøpsveien minimeres.

Ved å implementere disse tiltakene kan organisasjoner skape handlingsrettede retningslinjer for å optimalisere hvert trinn i kjøpsreisen. Dette starter med bevissthet, deretter anskaffelse og engasjement, og til slutt oppnår man et godt kundeforhold. Dette er et viktig bidrag til å nå de langsiktige vekstmålene, som bygger på solide kundeforhold basert på tillit og fremragende prestasjonsstandarder som oppfylles konsekvent over tid.

I dag er det avgjørende for organisasjoner å omfavne endringer og tilpasse seg stadig skiftende omgivelser for å overleve og lykkes i dagens konkurranselandskap.

Fordelene med datadrevne kundereiser

Når du utnytter kraften i datadrevne kundereiser, kan du gå dypere inn i kundenes tanker og atferd. Når du utformer en netthandelsopplevelse, er det avgjørende at du bruker relevant informasjon om målgruppen: preferanser, surfevaner og kjøpsbeslutninger. Hver minste detalj er viktig når du skal skreddersy en skreddersydd kundereise.

Databasert personalisering sikrer intuitiv interaksjon i alle faser av brukerens besøk på nettstedet ditt. Ved å analysere nøkkeltall som klikkfrekvens (CTR), konverteringsprosent og tid brukt på en side, kan du identifisere trender blant enkeltbrukere eller hele grupper med lignende egenskaper. Etter hvert som kundenes valg utvikler seg over tid, bør strategiene som implementeres rundt dem, også gjøre det.

Datadrevne tilnærminger muliggjør kontinuerlig forbedring ved å bruke innsikt fra tidligere resultater sammen med ny input fra løpende analysearbeid, for eksempel A/B-testing av nye designelementer eller funksjoner i eksisterende produktserier.

Datadrevne markedsføringsstrategier hjelper bedrifter med å bygge relasjoner med potensielle kunder ved å sende mer personlige meldinger basert på samtaler mellom dem og kundene. Alle disse fordelene gjør det klart hvorfor alle bedrifter bør investere i en datadrevet tilnærming til kundereisen!

Hvordan skape en datadrevet reise

Få tips fra eksperter om hvordan du skaper en datadrevet kundereise som utnytter analyser effektivt. Her er noen tips som hjelper deg å komme i gang:

Definer målene for den datadrevne reisen

I løpet av denne prosessen må du finne ut hvilke spesifikke mål du ønsker å oppnå. Dette vil hjelpe deg med å utvikle målrettede strategier som muliggjør vekst i virksomheten og legger til rette for meningsfulle kundeinteraksjoner. Først må du finne ut hvilke nøkkelindikatorer (KPI-er) som er relevante for å måle organisasjonens suksess. Det kan for eksempel være faktorer som kundetilfredshet eller salgsinntekter.

Ved å bruke KPI-er som veivisere kan man sikre at fremdriften følges opp på en konsekvent måte og illustrere områder som krever forbedring. Deretter må du forstå hvordan effektiv datainnsamling fra ulike kilder kan bidra til å nå de fastsatte målene. Det kan være nyttig å vite når kjøpene var hyppigst, eller når besøkene var lengst, når man skal skreddersy markedsføringskampanjer.

For å maksimere det potensielle utbyttet ytterligere bør du ta i bruk "dataprodukttenkning", en tilnærming som går ut på å behandle analyse som om du utvikler produkter. Sett sluttbrukerne i sentrum i designfasene for å sikre at leveransene oppfyller de forventede standardene. På denne måten kan man sikre sømløs interaksjon til tross for at behovene endrer seg kontinuerlig gjennom hele designets livssyklus!

I tillegg bør du legge til rette for samarbeid mellom avdelingene. Dette vil bryte ned siloer og føre til økt effektivitet i organisasjonen. Tverrfunksjonelle synergier som skapes ved å samarbeide på tvers av flere prosjekter, vil dessuten øke avkastningen på investeringen (ROI) betraktelig. Uten dette samarbeidet vil ressursutnyttelsen bli lavere. Det kan resultere i tapte kostnader på grunn av manglende engasjement mellom interessentene, noe som kan påvirke sjansene for å realisere strategiske visjoner for fremtiden.

Samle inn og analysere eksisterende kundedata

Ved å dykke ned i ulike kilder som kjøpshistorikk, demografisk informasjon, nettstedsanalyser, interaksjoner på sosiale medier og svar på e-postmarkedsføring kan du få verdifull innsikt i kundenes preferanser og atferdsmønstre.

Ved å forstå hvert enkelt segment av målgruppen din kan du skreddersy unike opplevelser som treffer dem personlig. Begynn prosessen med å integrere ulike kundedatasett fra flere kanaler eller kontaktpunkter ved hjelp av CRM-systemer eller tredjepartsverktøy som er spesielt utviklet for dette formålet. Ved hjelp av slike integrasjoner kan du samle all relevant kundeinformasjon på ett sted, slik at det blir enkelt å få tilgang til og analysere den.

Neste steg er rensing: sikre kvaliteten på innsamlede data ved å fjerne duplikater eller ekstremverdier og fylle inn manglende verdier når det er mulig.

Bruk analyseteknikker som segmenteringsanalyse, kohortanalyse og regresjonsmodellering til å trekke viktige konklusjoner om trender i ulike kundegrupper over tid. Dette vil føre til bedre beslutningsprosesser som retter seg mot hver enkelt gruppe, samtidig som de leverer sammenhengende resultater på en effektiv måte. For å maksimere varige relasjoner basert på gjensidig tillit og lojalitet, og dermed øke merkevaretilhørigheten og inntektsstrømmene, bør kundereisene fokusere på å oppfylle kundenes spesifikke behov og preferanser.

Kartlegg kundens reisevei

(Kilde: Heatmap)

Når du skal kartlegge kundens reise, er det viktig å identifisere de kritiske fasene i kundereisen. Disse inkluderer vanligvis bevisstgjøring, vurdering, beslutningstaking og opplevelser etter kjøpet.

For å skape en datadrevet prosess må du undersøke hvert enkelt trinn separat, men samtidig sørge for at de henger sømløst sammen som en del av den samlede prosessen. Til å begynne med bør du undersøke hvordan kundene oppdager merkevaren eller produktene dine i bevisstgjøringsfasen. Finner de det via sosiale medier eller søkemotorer?

Ved å kartlegge disse kanalene kan du optimalisere markedsføringsstrategiene for å oppnå bedre rekkevidde. Det neste steget er å forstå hvilke faktorer som motiverer brukerne til å kjøpe hos deg i stedet for hos konkurrentene. På dette stadiet bør du analysere anmeldelser og tilbakemeldinger for å finne ut hvilke egenskaper som påvirker forbrukernes beslutninger på en effektiv måte.

Når potensielle kunder vurderer ulike alternativer før de bestemmer seg for å kjøpe noe, bør du undersøke hvordan ulike elementer som prisstruktur og produktutvalg, kombinert med raske svar fra kundestøtte, påvirker kjøpernes valg positivt og fører til at de fullfører transaksjoner på nettstedet ditt.

Lagring av transaksjonsdata, som tidligere interaksjoner og forlatte handlekurver, kan være en nyttig ressurs. Ved å ha tilgang til disse opplysningene kan bedrifter skreddersy oppfølgingskommunikasjonen for å få potensielle kunder til å konvertere salgsmulighetene sine raskt. Dette reduserer hindringene for fremtidige kjøp og forebygger tap av gjenkjøp. Det bidrar også til å skape langvarige og engasjerende kundeforhold, noe som igjen fører til økt omsetningsvekst over tid.

Identifisere muligheter for å forbedre brukeropplevelsen

For å forbedre brukeropplevelsen på en effektiv måte bør du begynne med å se nærmere på nettstedsanalyser og tilbakemeldinger fra brukerne for å finne ut hva som kan skape misnøye eller forvirring. Se nøye på konverteringsrater, avvisningsrater, tid brukt på sidene og varmekart som viser områder med høyt engasjement.

Gjennomfør deretter brukervennlighetstester med ekte kunder som representerer ulike segmenter av målgruppen. Observer hvordan de samhandler med nettstedet. Navigasjonsmønstrene deres og den generelle tilfredsheten kan gi verdifull innsikt i hvordan grensesnittet kan optimaliseres på en effektiv måte. Følg med på konkurrerende nettsteder som utmerker seg med eksepsjonell brukervennlighet.

Lær av deres suksesser og identifiser samtidig mangler når det gjelder å dekke forbrukernes behov. Lag unike løsninger som er skreddersydd for å avhjelpe disse manglene innenfor ditt digitale domene. Utvikle innhold av høy kvalitet og sikre at det er relevant i forhold til aktuelle bransjetrender, samtidig som vi bruker beste praksis for søkemotoroptimalisering (SEO) for å sikre god synlighet på nettet.

I tillegg bør du optimalisere innlastingshastigheten på tvers av enheter og prioritere mobil-først-design på grunn av mobilens økende betydning i dagens teknologilandskap. På den måten kan du bedre imøtekomme forbrukernes forventninger uten at det går på bekostning av kvaliteten på opplevelsen på stasjonære plattformer. Til slutt bør du sørge for åpne kommunikasjonskanaler som oppmuntrer til konstruktiv kritikk fra brukerne.

Overvåk engasjementet underveis

Ved å overvåke brukernes interaksjon med merkevaren din kan du identifisere områder som må forbedres eller optimaliseres for å oppnå bedre resultater. Begynn med å overvåke viktige ytelsesindikatorer (KPI-er) som trafikk på nettstedet, fluktfrekvens, åpningsfrekvens og klikkfrekvens (CTR).

Ved å se nærmere på disse beregningene kan du finne ut hvilke deler av kundeopplevelsen som krever justeringer for å øke engasjementet på en effektiv måte. I tillegg bør du jevnlig gå gjennom analysedashbordene for å få innsikt i de besøkendes atferdsmønstre. Forstå hvordan brukerne navigerer gjennom de ulike fasene av kundereisen, noe som kan være til hjelp når du skal forbedre kundekontaktpunktene og de individuelle kommunikasjonsstrategiene.

Ved å ta i bruk verktøy som heatmaps får du uvurderlige visuelle representasjoner av hvor brukerne bruker mest tid på ulike elementer på nettsidene, noe som kan vise viktige navigasjonsaspekter eller innholdsdeler som bør forbedres. I tillegg kan du bruke A/B-testing av landingssider og e-poster for å sammenligne effektiviteten mellom to varianter, og bruke det beste alternativet for å oppnå maksimal rekkevidde på tvers av kampanjer. Og til slutt: Husk at du alltid bør ha som mål å forbedre deg kontinuerlig basert på innsamlede data.

Denne konstante tilpasningen sikrer fantastiske kundeopplevelser i hvert eneste steg på veien mot konverteringsmålene!

Datadrevne reiser hjelper organisasjoner med å bruke dataene sine på en mer effektiv måte. Med nøye planlegging kan virksomheter lage bærekraftige planer som vokser i takt med bransjen.