Hvorfor trenger logistikkbedrifter digital transformasjon?

Introduksjon

Digital transformasjon har blitt avgjørende i mange bransjer, og logistikk er intet unntak. Med fremveksten av e-handel, veksten i globale forsyningskjeder og den økende etterspørselen etter synlighet og åpenhet i sanntid, står logistikkselskapene overfor utfordringer og muligheter uten sidestykke. Og digital transformasjon betyr ikke bare å endre tilnærmingen til å levere tjenester, men også visjonen for produktet og utviklingen av det.

Det globale markedet for utgifter til digital transformasjon innen logistikk er anslått til mer enn 52 milliarder dollar i 2022. Ifølge eksperter vil det nå 108 milliarder dollar innen 2030, med en gjennomsnittlig årlig vekstrate på 9,6 %. Så som du kan se, investerer både store selskaper og lokale oppstartsbedrifter i teknologi for å holde tritt med utviklingen i bransjen og dra full nytte av den digitale verden.

I denne sammenhengen er digital transformasjon ikke bare kjekt å ha - det er en nødvendighet for å overleve og vokse. I denne artikkelen vil vi utforske de viktigste drivkreftene bak digital transformasjon i logistikk, fordelene den kan gi, og utfordringene logistikkbedriftene kan møte underveis. Vi vil også gi noen praktiske tips og eksempler på hvordan logistikkbedrifter kan lykkes med den digitale transformasjonen og bli ledende på sitt felt.

Hvordan øke inntektene innen logistikk med digitalisering?

(Cadabra Studios originale bilde)

I dagens raske forretningsmiljø må logistikkorganisasjoner bruke alle mulige verktøy og teknologier for å forbedre tjenestene sine og tiltrekke seg nye kunder kontinuerlig. Konkurransen er virkelig tøff, særlig hvis markedet overtas av giganter som Amazon eller DHL, som har enorme ressurser.

Derfor har digitalisering blitt en avgjørende komponent for selskaper som ønsker å forbli konkurransedyktige i transportbransjen. Søket etter optimale logistikkløsninger avhenger selvfølgelig av selskapets spesifikke behov og størrelse, men det finnes flere allsidige alternativer for å redusere kostnadene uten å miste kvaliteten på tjenestene. Disse er sanntids databehandling og automatisering.

Databehandling i sanntid

Databehandling i sanntid innebærer bruk av teknologi for å samle inn, analysere og reagere på data etter hvert som de genereres. Slike teknologiske løsninger kan implementeres under utvikling av nettsteder eller på et hvilket som helst annet stadium i produktutviklingen.

Databehandling i sanntid kan hjelpe logistikkbedrifter med å optimalisere driften ved å gi informasjon om lagernivåer, fraktruter og leveringstid. Du kan også ta mer informerte beslutninger og øke effektiviteten.

Dette fører igjen til kostnadsbesparelser og økt fortjeneste. I tillegg lar det deg oppnå et høyt nivå av åpenhet under ruteoptimalisering, noe som er utrolig viktig for å engasjere kunder og forbedre lojaliteten deres.

Automatiseringstjenester

Digital transformasjon handler også om å bruke maskinlæring og kunstig intelligens til å automatisere manuelle prosesser. Dette er en av de viktigste måtene logistikkbedrifter kan øke inntektene sine på ved å fremskynde og automatisere prosesser som tidligere tok mer tid å utføre manuelt.

Ved å automatisere rutineoppgaver som ordrebehandling og sporing av forsendelser kan logistikkselskaper redusere behovet for manuelt arbeid og øke hastigheten og nøyaktigheten. Det gir store kostnadsbesparelser, økt produktivitet og økt fortjeneste ved å betjene flere brukere på kortere tid.

Hvordan bygge tillit hos en kunde gjennom digitalisering av virksomheten?

Tillit er grunnlaget for suksess i alle bransjer, og logistikktjenester er ikke noe unntak. I en verden der det er mange tilbud og risikoer, føler potensielle kunder seg forvirret, og når de finner en pålitelig organisasjon, forblir de lojale i mange år. Dette er garantien for din konstante inntekt og utviklingen av virksomheten din, så dette problemet bør tas veldig alvorlig.

(Cadabra Studios originale bilde)

Digitalisering er en kritisk komponent for å bygge tillit. Det er mye lettere for kundene å overlate pengene og dataene sine til dem som holder tritt med utviklingen, tilbyr praktiske og rimelige logistikkløsninger og er i stadig utvikling. Dette handler ikke bare om selskapets popularitet, men også om dets sikkerhet og evne til å operere under vanskelige omstendigheter.

Så kundetillit og digitalisering er uatskillelige begreper. La oss se nærmere på hvordan digitale løsninger kan brukes til å styrke kundeforhold, øke kundelojaliteten og forbedre bedriftens service.

Kapasitet og pålitelighet

Kapasitet er avgjørende for enhver virksomhet. Det handler om selskapets evne til å levere nøyaktig de tjenestene kundene trenger og gi dem det de betaler for. Dette omfatter å ha nødvendig utstyr, personell og teknologi for å håndtere ulike typer forsendelser og oppfylle kundenes behov. Ved å demonstrere sin kapasitet kan transport- og logistikkbedrifter inngi kundene tillit til at de kan levere de ønskede resultatene.

Pålitelighet, derimot, handler om konsistens og pålitelighet. Du må være pålitelig i forretningsdriften og sikre brukerne at forsendelsene deres leveres til rett tid, i riktig stand og til rett destinasjon. Du kan også trenge riktig optimalisering av mobilappen for å gi kundene sanntidsdata og den beste opplevelsen for å demonstrere virksomhetens pålitelighet og kapasitet. Dette er grunnleggende faktorer for å bygge tillit.

Enkelhet og brukervennlighet

For det første gjør enkelhet logistikkapper mer nyttige og tilpasningsdyktige for de ansatte. Jo bedre bedriftens programvareløsning fungerer, jo renere og mer effektivt grensesnittet er, jo mer produktive er de ansatte, og jo flere oppgaver blir fullført i løpet av en bestemt tid. I tillegg trenger du mindre opplæring og støtte, noe som reduserer kostnadene og lar de ansatte fokusere på andre viktige oppgaver. Digitalisering tar sikte på å optimalisere arbeidsprosesser, så brukervennlighet er en viktig suksessfaktor.

For det andre er dette punktet viktig for samspillet med brukerne. Enkelhet gjør programmet mer tilgjengelig for kundene, noe som fører til høyere adopsjonsrater og kundetilfredshet. Slike produkter engasjerer kunder, sikrer gjennomsiktighet i interaksjon med tjenester og gir tilgang til alle tilbudene dine. Derfor er det verdt å tenke på profesjonell UX/UI-design.

Åpenhet

Åpenhet er grunnlaget for ruteoptimalisering og forbedring av logistikktjenester gjennom samarbeid med partnere. Organisasjoner deler data om forsendelsene sine med andre handelspartnere i forsyningskjeden, noe som bidrar til å koordinere leveransene bedre og forbedre sikkerhetstiltakene.

Produsenter og distributører, speditører, transportører, tilsynsmyndigheter og til og med tjenestebrukerne selv kan få tilgang til den delte dataplattformen. Dette konseptet sikrer effektiv og, viktigst av alt, jevn drift av alle avdelinger i logistikknettverket. Dette er en obligatorisk komponent i konseptet Industri 4.0, som inkluderer bruk av blokkjede og tingenes internett. Og selvfølgelig er det et uunnværlig verktøy for å bygge tillit og omdømme til selskapet.

Kommunikasjon og klarhet

I samtaler om logistikkløsninger av høy kvalitet dukker konseptet med de fire K-ene ofte opp: fullstendighet, klarhet, samarbeid og kommunikasjon.

Dette betyr at en vellykket og pålitelig transportvirksomhet tar hensyn til alle aspekter av hele forsendelsesøkosystemet og gir full oversikt. I tillegg gir det klarhet ved å integrere moderne teknologiløsninger og kontinuerlig overvåking av forsyningskjeden.

Samarbeid handler om den åpenheten vi nevnte ovenfor og evnen til å bygge sterke relasjoner med partnere for å forbedre tjenestene. Og selvfølgelig handler kommunikasjon om direkte og åpen kommunikasjon med brukerne og kundestøtte av høy kvalitet.

Tilgjengelighet

Tilgjengelighet er en kritisk faktor for å bygge tillit hos kunder gjennom digitalisering i logistikk. Selvfølgelig er det dannet fra mange aspekter og krever spesiell oppmerksomhet til kundenes behov, men generelt inkluderer tilgjengelighet følgende komponenter.

• Inkludering. Ved å sørge for at de digitale logistikksystemene dine er tilgjengelige for alle, uavhengig av evner eller funksjonshemninger, viser du at du verdsetter inkludering og mangfold. Dette kan bidra til å bygge tillit hos kunder som leter etter bedrifter som er opptatt av rettferdighet og likestilling.
• Feilfri kundeopplevelse. Når kundene enkelt og komfortabelt kan samhandle med de digitale systemene dine, er det mer sannsynlig at de får en positiv opplevelse med virksomheten din. Det bygger tillit og lojalitet over tid når kundene stoler på logistikkprogramvareløsningen din.
• Etterlevelse. Universell utforming er ikke bare noe som er kjekt å ha, det er ofte et lovkrav. Ved å sørge for at tjenestene dine er tilgjengelige, viser du at du forplikter deg til å overholde relevante lover og forskrifter og tar dine juridiske forpliktelser på alvor.

Med andre ord bør de digitale verktøyene dine være tilgjengelige for alle og overalt. Ved å demonstrere inkludering, forbedre kundeopplevelsen, vise åpenhet og sikre samsvar, kan du bidra til å bygge sterke relasjoner med kundene dine og skille deg ut i et konkurranseutsatt marked.

Sikkerhet og personvern

Sikkerhet og personvern er også viktige faktorer å ta hensyn til når det gjelder å bygge tillit hos kundene. Alle moderne logistikkløsninger samler inn og lagrer brukerdata, så tilnærmingen din bør fokusere på dette problemet. Her er noen punkter det er verdt å være oppmerksom på.

• Beskyttelse av sensitive data. Det er ofte mange sensitive data involvert i logistikk. Dette kan være leveringsadresser, kundeinformasjon, finansielle opplysninger osv. Ved å sørge for at disse dataene lagres sikkert og beskyttes mot uautorisert tilgang, kan du vise at du tar kundenes datasikkerhet på alvor.
• Redusere risikoer. Når det gjelder logistikk, er det mange risikoer involvert, for eksempel tyveri, svindel og cyberangrep. Du kan redusere disse risikoene og beskytte kundenes eiendeler ved å iverksette strenge sikkerhetstiltak. Du kan bruke kunstig intelligens og maskinlæringsverktøy for å oppdage og forhindre svindelaktivitet.
• Overholdelse av regelverk. På samme måte som med tilgjengelighet, er overholdelse av relevante lover og forskrifter avgjørende for logistikkbransjen og dens sikkerhet. Du bør sørge for at alle systemene dine er i samsvar med personvernlover og andre regler. På denne måten kan du vise at du tar dine juridiske forpliktelser på alvor.

Kommunikasjon er også viktig i denne forbindelse. Åpen og transparent kommunikasjon om sikkerhet og personvern kan bidra til å bygge tillit hos kundene. Gi all mulig informasjon om virksomhetens sikkerhetssystem, samt eventuelle datainnbrudd eller andre hendelser som kan oppstå, for å vise at du er opptatt av å være ærlig og ansvarlig.

3 trinn til digital transformasjon i logistikkbransjen

(Cadabra Studios originale bilde)

Skape en visjon

En av de viktigste grunnene til å utforme en klar visjon er muligheten til å skille virksomheten din ut i en så konkurranseutsatt bransje som logistikk. En innovativ visjon vil skille deg ut fra andre i markedet. Ved å demonstrere et engasjement for digital transformasjon og en klar forståelse av mulighetene den åpner for, kan du også tiltrekke deg kunder og partnere som er på utkikk etter lovende leverandører av logistikktjenester.

Så dette er rett og slett et nødvendig skritt i den digitale transformasjonen for logistikkbransjen, og her er noen andre grunner til hvorfor.

• Innretting og etablering av et felles mål å følge. En klar og overbevisende visjon bidrar til å samle alle i organisasjonen rundt et felles mål, noe som sikrer at alle er på samme side og jobber mot de samme målene.
• Definere retning. En visjon kan også gi bedriften retning, noe som er viktig for logistikkstyringsprosesser. Ved å stake ut en tydelig vei for digital transformasjon kan du bidra til å veilede beslutningstaking og prioritere investeringer i teknologi og prosesser.
• Enorm motivasjon. En overbevisende visjon kan også motivere ansatte og interessenter til å omfavne endringer og satse på innovasjon. Ved å tegne et bilde av organisasjonens fremtidige tilstand kan du inspirere folk til å jobbe mot et felles mål og overvinne eventuelle hindringer som kan oppstå.

Når du utarbeider en visjon, er det viktig å ta hensyn til faktorer som kundenes behov, nye teknologier og alle viktige bransjetrender. Det kan også være lurt å involvere interessenter fra hele organisasjonen for å sikre at alle har en stemme i prosessen og er investert i resultatet.

Involver spesialister og invester i riktig teknologi

Du trenger ikke å investere i alle de nyeste teknologiske nyvinningene for å lykkes. Tvert imot innebærer riktig digitalisering klar planlegging og en profesjonell tilnærming til oppdatering, samt bruk av bare de riktige verktøyene for å forbedre tjenestene dine.

Så det spiller ingen rolle om det er utvikling av nettsteder eller optimalisering av mobilapper; du må gjennomføre en foreløpig analyse av markedet, produktet og målgruppen, og også finne erfarne spesialister som vil hjelpe deg med å velge riktig teknologi og investere i dem klokt. Dette vil øke hastigheten på transformasjonen betydelig og spare mye penger og krefter.

Få både dine ansatte og kunder med på laget

Prosessen med å engasjere ansatte og kunder i digital transformasjon handler om åpen kommunikasjon, gi opplæring og støtte og skape muligheter for tilbakemelding og samarbeid. Det er dette som hjelper deg med å tilpasse målgruppen din til endringene, danne et solid logistikkstyringssystem og få kundene til å forelske seg i det nye produktet.

Dette er et viktig skritt, og her er noen grunner til hvorfor:

• Det bidrar til å sikre at folk er klare for endring og motiverte til å bruke nye verktøy og prosesser. Ved å involvere ansatte på ulike nivåer og avdelinger i planleggingen og gjennomføringen av digitale transformasjonsinitiativer, kan du også utnytte deres kunnskap og erfaring og sikre at løsningene er skreddersydd til deres behov.
• Tilbakemeldinger fra kundene er utrolig viktige. Det bidrar til å sikre at løsningene oppfyller deres behov og forventninger. Ved å samle inn kundenes tilbakemeldinger og ideer kan du få innsikt i deres utfordringer og preferanser og bruke denne informasjonen til å forme din digitale transformasjonsstrategi.
• Suksessen til digital transformasjon i logistikk avhenger av at både ansatte og kunder aksepterer endringene. Ved å involvere dem i prosessen kan du bidra til å sikre at det er mer sannsynlig at de omfavner nye verktøy og prosesser og overvinner eventuell motstand eller skepsis.

Det er også verdt å merke seg at både ansatte og kunder kan være en kilde til innovasjon og nye ideer. Ved å opprette kanaler for tilbakemelding og samarbeid kan du utnytte deres kreativitet og implementere nye løsninger for å drive digital transformasjon og skape et konkurransefortrinn.

Konklusjon

Så for å oppsummere har digital transformasjon blitt avgjørende for at logistikkbedrifter skal forbli konkurransedyktige i transportbransjen, optimalisere driften, redusere kostnadene og øke inntektene. Databehandling i sanntid og teknologiske verktøy som automatiserer manuelle prosesser, er nøkkelkomponenter i digitaliseringen som hjelper bedrifter med å nå disse målene.

Digitalisering spiller også en viktig rolle når det gjelder å bygge tillit hos kundene og sikre kapasitet, pålitelighet, enkelhet og åpenhet. Transportselskapene må derfor investere i teknologi for å holde tritt med utviklingen i bransjen og dra full nytte av den digitale verden.