Hvorfor det er vanskeligere å nå ut til kundene for en tjenestebedrift

Introduksjon

Hvis du er en servicebedrift, har du sannsynligvis allerede funnet ut at kundekontakt er en viktig del av bedriftens suksess. Det er en viktig del av oppbyggingen av kundebasen din, og det hjelper deg med å få kontakt med kundene på et mer personlig nivå og med å beholde dem.

Ikke så kjent med kundeoppfølging?

Oppsøkende kundekontakt er en viktig del av enhver virksomhet, særlig hvis du ønsker å oppnå tillit for å bygge opp og vedlikeholde kundebasen din. Denne prosessen er ofte en kombinasjon av markedsførings- og salgsaktiviteter, som å sende e-post eller svare på spørsmål fra kunder. Det kan også innebære bruk av sosiale medier for å legge ut oppdateringer om virksomheten din eller svare på kundeklager.

Du kan drive oppsøkende virksomhet overfor kunder på ulike måter, blant annet ansikt til ansikt. Personlig kontakt gir deg mulighet til å møte kundene personlig og diskutere produktene og tjenestene dine. Du kan også arrangere arrangementer, for eksempel seminarer, konferanser og messer, for å møte potensielle kunder og svare på deres spørsmål. Offentlige fora er en annen god måte å komme i kontakt med kunder på. Det vanligste er at bedrifter kommuniserer med kunder på nettet via sosiale medier, chat, direkte e-post og selvfølgelig telefon.

Hva er fordelene med oppsøkende virksomhet?

Oppsøkende virksomhet er en god måte å øke kundelojaliteten og salget på. Ikke bare vil dette øke antallet nye kunder, men det vil også hjelpe deg med å forbedre kvaliteten på tjenesten din. Det er tross alt mer sannsynlig at kundene vil anbefale deg til andre hvis de har en positiv opplevelse med bedriften din.

Kundekontakt er avgjørende for enhver virksomhet;

• Øke forbrukernes tillit
• Produkt en høyere CTR
• Øke konverteringer
• Forbedre responstiden
• Drive kundetilfredshet
• Beholde kunder.

Hvorfor er Service Business Outreach annerledes?

Ofte sliter tjenestebedrifter med å finne ut hvordan de skal gå frem for å nå ut. Selv om nettverksbygging og sosialt samvær er et utmerket første skritt, kan det fort bli en klisjé hvis det ikke gjøres riktig.

Customer Outreach er en viktig strategi for å håndtere bedriftens omdømme og øke konverteringsfrekvensen. Nettbutikker har mange flere muligheter til å skape kundekontaktpunkter gjennom hele kundereisen fordi kundene handler, sammenligner og kjøper faktiske produkter. Dette øker eksponentielt muligheten til å generere anmeldelser, dele sosialt og kommunisere med kundene.

Et godt eksempel på muligheten som skapes ganske enkelt ved å ha en nettbutikk, er muligheten til å opprette automatisert oppsøkende virksomhet som utløses ganske enkelt av;

• En kundes interesse for et produkt
• Legg til i handlekurven
• Å forlate en vogn
• Å forlate under utsjekking
• Oppfølgings-e-post etter et vellykket kjøp
• Legge til et produkt i en ønskeliste osv.

Alle disse tingene gjør det mye enklere å bygge tillit med mye mindre innsats. e-handelsbutikker har flere muligheter til å bygge en større mengde anmeldelser og raskere gjennom produkter. Frakt- og utsjekkingsalternativer kan forbedre tilliten og stimulere kjøpere. På samme måte. Produktvideoer og annet brukergenerert innhold kan øke kundenes tillit og forbedre salget.

Tjenestebedrifter har rett og slett ikke de samme mulighetene langs kundereisen. Å selge en tjeneste kan være litt vanskeligere, men ikke umulig hvis du fokuserer på å skape oppsøkende muligheter. Som en tjenestebasert virksomhet kan du modellere noen av disse berøringspunktene for e-handel inn i kundenes reise for å bidra til å skape overbevisende oppfordringer til handling.

Hvordan skape muligheter for oppsøkende virksomhet?

For å lykkes må strategien din være så personlig som mulig. Vi vet alle at det er mer sannsynlig at folk kjøper fra merker som tilbyr en mer personlig opplevelse. Effektiv oppsøkende virksomhet handler om å skape en mer personlig kontakt med kundene dine.

For å høste fordelene av oppsøkende virksomhet må du først definere din ideelle kunde. Deretter må du lage innhold som vil tiltrekke dem. Innholdet på nettstedet ditt må selvsagt beskrive tjenestene dine og hvordan de kan være til nytte for kunden. Når det er sagt, kan dette være ekstremt vanskelig å gjøre uten å være selgende. Hvordan i helvete engasjerer du deg med kunder uten å være selgende? Du trenger et forbrukerperspektiv.

Et godt sted å starte er å forstå hva kunden er ute etter. For eksempel er lett tilgjengelige vanlige spørsmål en flott måte å vise potensielle kunder hva andre kunder har spurt om, og enda viktigere - hvordan du allerede har besvart spørsmålene deres.

Dette er en enkel tilnærming til å gi relevant informasjon og verdi for kundene som kan øke merkevarelojaliteten og øke salget. Denne typen tilnærming kan også fungere som et springbrett for et godt kontaktpunkt. Ved også å tilby en enkel nettprat sammen med noen gode vanlige spørsmål, kan du bidra til å oppmuntre kundene til å kontakte deg direkte, og dermed få kontaktinformasjonen deres. Se på det - oppsøkende suksess.

Jeg implementerer denne taktikken på www.happycampers.store for å engasjere meg med kunder via chat hver dag. Det er sant; det er en e-handelsbutikk, men prinsippet gjelder fortsatt.

Slik tilpasser du kundekontakten din

Personalisering av kundekontakten er en viktig del av markedsføringsstrategien din. Å gi relevant informasjon og verdi for kundene øker klikkfrekvensen, engasjementet og lojaliteten. Husk å ta hensyn til kundeattributter, sted og hendelser når du oppretter kundeoppsøkende kommunikasjon. Disse kan alle brukes til å tilpasse meldingene dine.

Få et navn

En god kundeopplevelse øker sannsynligheten for kjøp, henvisning og anbefaling. En av de enkleste måtene å personalisere all kommunikasjon på er å kunne tiltale en kunde ved navn.

Heldigvis overfører de fleste skjemaer, chatteverktøy og telefoner denne grunnleggende, men likevel viktige informasjonen. Selv for meg som markedsfører, og jeg vet at en e-post genereres automatisk, når jeg Kjære Chris eller Hei Chris i tankene mine, er jeg som ... å ja, denne e-posten er legitim, og det er mye mer sannsynlig at jeg leser den.

Få deres interesser

Personalisering begynner med å tilpasse et budskap til kundene dine. Du kan ikke gjøre det uten å ha informasjon om kundene dine først.

For å få denne typen informasjon for å tilpasse markedsføringskampanjen din, må du stille kundene dine spørsmål. Finn ut hva som er viktig for dem, hva de vil ha, og hvordan de vil ha det. Du kan gjøre dette på flere måter som;

• Sette opp en nettbasert quiz
• Enkle inntaksskjemaer og tilbud om belønning (som en gratis prøveperiode)
• Arrangere en konkurranse eller giveaway

Målet med oppsøkende virksomhet er å gi kundene en best mulig opplevelse. En dårlig opplevelse skader inntekter, salg, omdømme og mer.

Når du bestemmer hvilken oppsøkende metode du skal bruke, bør du begynne med å vurdere målene dine. Sørg for at det oppsøkende arbeidet gir mottakeren en klar oppfordring til handling. Dette vil motivere dem til å gjøre noe, og hjelpe deg med å finne ut hvilken metode som er mest effektiv. Du bør også følge med på resultatene av den oppsøkende virksomheten for å finne ut hvilke som fungerer og hvilke som ikke gjør det.

Hvilke utadrettede kanaler bør du bruke

For å nå ut til et større publikum må du benytte deg av flere kanaler. Det betyr at du må bruke riktig budskap og markedsføringsmateriell for de ulike målgruppene. Du må også forstå hvilke oppsøkende kanaler som vil fungere best for virksomheten din.

Mange små bedrifter har for eksempel ikke en stor tilstedeværelse på sosiale medier og er i stedet svært avhengige av LinkedIn. Det er ikke noe galt med dette hvis det er der kundene dine holder til. LinkedIn gir et enkelt chatte- og meldingssystem samt en plattform for fornøyde kunder til å legge igjen anmeldelser. Når det er sagt, hvis kundene dine er mer tilbøyelige til å være på Facebook, Twitter, Instagram osv., kan det være lurt å se på å legge til disse tilkoblingene på nettstedet ditt for strømlinjeformet kommunikasjon.

E-post er en viktig kanal

E-post har vært og er fortsatt den beste måten å nå ut til nåværende og potensielle kunder på. La oss se på noen verktøy for å samle inn tilbakemeldinger fra kunder og kommunisere effektivt.

Verktøy for kundekontakt for automatisering

Det finnes flere kundeoppsøkende verktøy som kan automatisere e-postoppsøk for tjenestebedrifter. Disse verktøyene kan automatisere e-postoppfølging, planlegge oppfølging og opprette kontaktpunkter i flere kanaler. De kan også planlegge telefonsamtaler og LinkedIn-meldinger. I tillegg har disse verktøyene enkle brukergrensesnitt og kan integreres med alle typer CRM som Salesforce.

Etter hvert som virksomheten din vokser, kan det bli en utfordring å kommunisere med kundene. Kundene kan faktisk være mer krevende enn de ansatte. Selv om du har et lite team av kundeservicemedarbeidere, kan de bli overveldet av antallet kunder som etterspør tjenestene dine. Med automatiserte verktøy for kundeengasjement slipper teamet ditt å bruke utallige timer på å følge opp kundene manuelt. I tillegg vil disse verktøyene spore alle kundeinteraksjoner og skalere virksomheten din.

Verktøy for listeoppbygging

1. OptinMonster

OptinMonster er en premium WordPress-plugin som gir deg muligheten til automatisk å samle inn og segmentere e-postadresser og kundenavn. Disse kan segmenteres basert på brukerens aktivitet, inaktivitet, informasjonskapsler, geografisk plassering og mer.

OptinMonster lar deg bygge fantastiske leadgenereringsskjemaer som er bevist å utvide e-postlisten din. OptinMonster integreres også med de mest populære e-postmarkedsføringsverktøyene.

2. Moosend

Moosend er mer en komplett plattform for automatisering av e-postmarkedsføring som også har en av de mest funksjonelle online skjemabyggerne. Med den kan du enkelt og raskt lage et hvilket som helst abonnementsskjema etter eget valg, uten tekniske ferdigheter. Byggherren inkluderer moderne, responsive og tilpassbare maler som du kan utnytte for å fange opp e-postabonnenter, generere potensielle kunder og forbedre konverteringer.

Verktøy for e-postmarkedsføring

1. MailChimp

(Kilde)

En av de mest populære e-postbyggerne der ute er Mailchimp. Den har et enkelt inngangspunkt gratis med det aller nødvendigste. Den leveres med et bredt utvalg av ferdige e-postdesign og online skjemabyggeralternativer som gir mulighet for god leadgenerering.

Mailchimps' e-postbygger virker mer intuitiv for ikke-markedsførere, slik at brukerne enkelt kan administrere visuelt innhold, bygge automatiseringssekvenser på stedet og redigere malene sine gjennom Content Studio-funksjonen.

2. Hubspot

HubSpot er en av de mest kjente plattformene for digital markedsføring, og de har nylig lansert et gratis e-postmarkedsføringsverktøy. Hubspot er en flott plattform fordi den fungerer som et knutepunkt for all digital markedsføring og SEO-administrasjon.

Gratisversjonen av HubSpots e-postmarkedsføringsverktøy er ganske robust, slik at du kan sende kickback-e-poster fra lead-tilbud, takke-e-poster etter kjøp eller bare markedsføre aktuelle kampanjer. Dette verktøyet er også veldig enkelt å bruke med en praktisk dra-og-slipp-visuell editor og ferdige maler for å komme raskt i gang.

Det finnes mange gode e-postmarkedsføringsverktøy der ute, noen andre å se på er Constant Contact og Sender.

Verktøy for live chat

Chatbots er en flott måte å kommunisere direkte med kunder raskt. Igjen, det er mange løsninger du kan se på, her er noen jeg virkelig liker.

1. Tidio

Tidio er gjennomtenkt og gir støtte til teamet ditt via flere kanaler. Den samler all kommunikasjon med kundene på ett sted og er perfekt for små og mellomstore bedrifter.

Tidio er veldig tilpassbar, slik at du kan sette opp både en AI-chatbot og live chat. Du kan bruke Tidio på de fleste plattformer, og det er ganske enkelt å installere. Det er noe du må bruke i innstillingene for å konfigurere alternativer, men dette er en flott tjeneste.

2. WhatsApp Widget

Dette er en av mine personlige favoritter, WhatsApp-widgeten fra Elfsight. Jeg synes denne appen er spesielt enkel å installere og bruke, og holder kundene tilkoblet for å svare på spørsmål og forespørsler. Selv når jeg er borte fra skrivebordet mitt, kan jeg være tilgjengelig for kundene i deres favorittmessenger hele dagen.

Du kan også etablere start-chat-utløsere, skrive din unike velkomstmelding, velge ikoner og enda mer. Ved hjelp av HTML-chat-koden som er innebygd på en nettside, kan du holde kontakten med seerne dine når som helst og hvor som helst.

Spor din innsats for å nå ut til kundene

For alle bedrifter, inkludert tjenestebedrifter, er det avgjørende å følge med på innsatsen for å nå ut til kundene. Denne innsatsen bør være basert på målene du har for kundebasen din. Deretter kan du bestemme hvilke oppsøkende tiltak som fungerer best.

Det kan være spesielt nyttig å bruke et CRM-system (Customer Relationship Management) for å spore oppsøkende arbeid. Denne programvaren kan hjelpe salgsteamet ditt med å automatisere prosesser, og gir et enkelt lager med kundedata og analyser som lar deg spore interaksjoner og muligheter. Ved å bruke et CRM-system kan du også standardisere prosessene som salgsteamet ditt bruker.

Begynn å drive oppsøkende virksomhet på riktig måte

Som tjenestebedrift driver du kanskje bred oppsøkende virksomhet med et stramt budsjett eller med et salgsteam. Oppsøkende virksomhet kan bare være effektiv når du har satt deg de riktige målene, funnet den ideelle kunden og tatt kontakt på riktig måte.

Husk at målet med det oppsøkende arbeidet er å generere forretninger og beholde eksisterende kunder. Uavhengig av oppsøkende taktikk, kan god tilpasning mellom markedsføring og salgsinnsats føre til en effektiv oppsøkende strategi. Jeg håper dette innlegget har gitt deg nok informasjon og ressurser til å perfeksjonere tilnærmingen din.