Overvåking av nettsteder: Sørg for at trafikken din vet hvor den skal lande

Introduksjon

I dag er nettsteder midtpunktet i alt du gjør i virksomheten din. Du må sørge for at nettstedet ditt fungerer som det skal, ettersom enhver form for feil kan føre til tap av mange kunder. Nettstedet ditt er inngangsporten til hele verden. Dette er for å understreke at det er avgjørende for enhver bedrift å ha et nettstedovervåkingssystem for å unngå feil.

Som bedriftseier eller ansvarlig for en organisasjons nettsted må du vite om eventuelle problemer på nettstedet ditt umiddelbart for å kunne bruke trafikken riktig og forhindre at kundene får en ubehagelig opplevelse når de besøker nettstedet ditt.

DIY-overvåking er ekstremt tidkrevende og ganske umulig, og det er derfor du trenger et komplett sett med nettstedovervåkingsverktøy for å hjelpe deg med å overvåke hver eneste handling på nettstedet ditt og ha alt under kontroll.

Hva er overvåking av nettsteder?

Siden teknologien utvikler seg ekstremt raskt, forbedres også teknikkene for overvåking av nettsteder kontinuerlig. Det er et resultat av flere sosioøkonomiske problemer som covid-19 og nedgangen i detaljhandelen.

Begrepet "nettstedsovervåking" brukes ofte for å forklare hvordan webteam måler påliteligheten, ytelsen og sikkerheten til et nettsted. Nettsteder er i dag mye mer komplekse enn før, med alle de mange tredjepartene, betalingstyveri på nettet og forbedret ytelse.

De fleste bedrifter bryr seg i dag mer om nettstedene sine enn de noen gang har gjort. Hvis det oppstår et uønsket problem på nettstedet deres, prøver bedriftene umiddelbart å løse det og forhindre at det oppstår igjen.

Dataene knyttet til overvåking av nettsteder kan samles inn på to måter:

• Syntetisk overvåking: En plattform for overvåking av nettsteder som fungerer som en kunde
• Ekte brukerovervåking: En plattform for nettstedsovervåking som samler inn data fra en ekte brukers maskin.

Hver av disse typene nettstedsovervåking er fordelaktig hver for seg, for ikke å snakke om å bruke dem begge sammen. Syntetisk overvåking hjelper med dyp teknisk dataanalyse, avhengig av mengden data du trenger.

Ekte brukere tar også for seg geografiske og tekniske konsekvenser for bestemte grupper. Når disse to overvåkingstypene brukes sammen, kan de gi et fullstendig bilde av opplevelsen av nettstedet.

Det finnes også en annen måte å kategorisere overvåking av nettsteder på:

• Overvåking på kundesiden: Relatert til hva som skjer med kunden, eller "the outside looking in".
• Overvåking av ressurser: Relatert til hva som skjer med systemet, eller "the inside looking out".

Denne klassifiseringen betyr ganske enkelt at hvis serveren din fungerer greit, betyr det ikke at kunden din også er fornøyd, og omvendt. Begge sider er viktige.

Med alle fremskrittene i skysystemet i tillegg til forbedringene i applikasjonsytelsesstyringssystemer, er serverovervåking nå veldig enklere enn før. Derfor er de fleste plattformer for overvåking av nettsteder mer fokusert på klientsiden av nettstedene, i stedet for å overvåke serveren.

Slik fungerer overvåking av nettsteder

Et globalt nettverk av skyservere fungerer i prosessen med å overvåke nettsteder. Dette globale nettverket samhandler med et nettsted for å sikre at alt fungerer nøyaktig. Plattformen prøver å teste nettstedet og utfører flere handlinger for å samle inn alle integrerte overvåkingsdata for nettstedet.

En plattform for overvåking av nettsteder kan vanligvis utføre følgende oppgaver for å finne de nødvendige dataene:

• Kobler seg til nettstedet for å se om det er tilgjengelig.
• Kontrollerer returkoden for svar for å se om nettstedet svarer riktig
• Kontrollerer innholdet for å se om nettstedet fungerer som forventet.
• Laster innholdet inn i en ekte nettleser for å fange et tidspunkt.
• Registrerer innlastingstidspunktet for et hvilket som helst sideelement for å se om det fungerer.
• Tester nettstedet opp mot over 200 bransjestandardkontroller.
• Tester en komplett brukerreise, inkludert pålogging, søk, kjøp osv.
• Samler alle testresultatene som én enhet for å finne problemet.
• Oppretter trender på nettsteds- og kontonivå for å se om problemet gjentar seg.
• Visualiserer feilene i varsler, dashbord og rapporter.

Hvorfor du bør bruke nettstedsovervåking

Manglende overvåking av nettstedet kan føre til flere skader på nettstedet ditt. Du vil ikke kunne finne ut om problemene, og nettstedet ditt kan bli tregere og til og med krasje. Dataene på nettstedet ditt kan snart gå tapt, og du vil møte uventet og lengre nedetid, spesielt hvis du har en viktig organisasjon eller virksomhet.

Nesten 88 prosent av kundene som har en dårlig opplevelse når de besøker et nettsted, er mye mindre tilbøyelige til å komme tilbake. Det er trygt å si at nedetid til slutt kan føre til skade på omdømmet og tap av kunder.

Men nettstedsovervåking er ikke bare nyttig for å reagere på problemer. Informasjonen du mottar fra nettstedsovervåking kan forbedre brukeropplevelsen på nettstedet ditt, optimalisere ytelsen, finne periodiske problemer og til og med styrke SEO, noe som fører til enda mer salg og bedre rangering på søkemotorer.

Med andre ord har nettstedsovervåking gått fra reaktiv problemhåndtering til proaktiv inntektsinnhenting, og det er dette neste generasjon nettstedsovervåking ser etter.

Dette er spesielt gunstig for nettbutikker som håndterer merkbare finansielle transaksjoner og salg. Nedetider i slike butikker kan lett føre til betydelige tap og til og med tyverier. Det er trygt å si at e-handelsovervåking for nettbedrifter kan være ekstremt integrert ettersom de enkelt kan overvåke hele salgsprosessen.

Typer overvåking av nettsteder

Når du bare klikker på en knapp på et nettsted eller kjøper en vare der, skjer det tusenvis av ting, og det kan oppstå mange forskjellige problemer. Det finnes flere typer nettstedsovervåking som kan vise deg et større bilde av nettstedets generelle ytelse.

1. Overvåking av oppetid

Dette er den vanligste typen nettstedovervåking. Den går ut på å sende en forespørsel til en nettside for å se om den svarer og om svarkoden er korrekt. Denne typen overvåking bør ikke brukes alene fordi siden noen ganger kan svare, mens innholdet på siden kan være korrupt.

For å forhindre dette bør du for det meste utføre en innholdskontroll på siden. I denne overvåkingstypen lastes det ikke ned noe faktisk bilde eller element, så de reelle ytelsesdataene kan ikke mottas; dette gir deg imidlertid en god oversikt over tilgjengeligheten sekund for sekund.

2. API-overvåking

Hvis du gjør et enkelt søk etter noe på nettet, blir resultatene forespurt fra et API, som ofte er en tredjepart. Kort fortalt kjører en kraftig "backend"-prosess for å levere data, og ethvert problem kan lett føre til feilaktige tjenester, så API-et ditt må kjøre nøyaktig.

For å overvåke API-et blir det bedt om et svar fra API-et, og det blir deretter målt for å sikre at det er korrekt. Mer avansert API-overvåking gjør det til og med mulig for team å kjede sammen forespørsler for å se om logikken fungerer. Send for eksempel denne forespørselen til API-et, og hvis den mottas, gjør noe forhåndsdefinert. Monitoren kan bare bestå hvis den siste delen av testen er bestått. Dette kalles lenket API-overvåking.

3. Serverovervåking

Vi glemmer vanligvis at det ligger en kabel, en bryter og en fysisk server bak alt vi ser på Internett. For mange år siden ble nettsteder driftet på et begrenset antall fysiske servere. Derfor måtte enhver form for feil løses med en gang.

Imidlertid kjører de fleste nettsteder i dag i svært robuste servermiljøer i skyen, ofte driftet av profesjonelle team. Derfor er ikke feil like vanlig som før, men likevel kan en treg eller upålitelig server påvirke brukeropplevelsen negativt. Det vil si at serverovervåking er avgjørende viktig.

Overvåking av serverens ytelse hjelper deg også med å identifisere følgende elementer:

• Tilgjengelighet og tap av data
• Serverens reaksjonsevne
• Serverkapasitet
• Brukerbelastning
• Serverens hastighet

4. Overvåking av resultater

Ytelsesovervåking er kritisk viktig på komplekse nettsteder, og marginale endringer kan påvirke inntektene negativt. Ytelsesovervåking sørger for at nettstedet viser det viktigste innholdet så raskt som mulig.

Hvis det tar mer enn 3 sekunder for nettstedet ditt å laste inn, kan du miste opptil 40 prosent av trafikken. Å forbedre ytelsen til nettstedet ditt kan øke konverteringene med over 7 prosent per sekund.

Nettytelsesoptimaliseringsteam kan bruke både syntetiske tester og reell brukerovervåking for å inspisere data helt ned på et spesifikt filnivå for å optimalisere hele nettsiden og hjelpe nettstedet med å levere sitt ultimate potensial.

5. Overvåking av brukerreisen

Overvåking av brukerreisen er en teknikk som brukes til å overvåke kritisk funksjonalitet eller transaksjoner på et nettsted. Når du for eksempel fyller handlekurven din på et detaljhandelsnettsted, kan tilgjengeligheten og responsen på nettstedet være riktig, men hvis funksjonaliteten er treg eller svikter, vil brukeropplevelsen også bli påvirket.

For å unngå at dette problemet påvirker merkevarelojaliteten negativt, kjører teamene syntetiske tester for å sikre at kjernefunksjonene på nettstedet fungerer innenfor riktig terskel. Under disse testene kjøres et skript for å imitere brukerens interaksjon med nettstedet. Dette ligner ganske mye på en nettbasert mystery shopper som tester nettstedets prosess med jevne mellomrom.

6. Tredjepartsovervåking

På grunn av moderne nettsteders kompleksitet i dag har utfordringene med overvåking økt dramatisk. De fleste nettsteder er nå avhengige av tredjeparts teknologier.

Du må overvåke tredjepartene for å sikre at de er tilgjengelige og fungerer som de skal. Tredjeparter står for en stor andel av ytelses- og sikkerhetsproblemene. Derfor er det ekstremt viktig å overvåke dem for å sikre at de kan levere avkastning på investeringen.

7. Overvåking av nettstedets sikkerhet

Et annet integrert aspekt ved overvåking av nettsteder er sikkerhet. Det brukes til å overvåke alle avhengigheter på et nettsted.

Kritiske komponenter på et nettsted, inkludert SSL-sertifikatet og nettstedets domene, er svært viktige faktorer hvis feil kan føre til ødeleggende problemer. Tilgjengeligheten av disse komponentene er avgjørende for ethvert nettsted.

8. Sikkerhetsovervåking

Sikkerhet er et oversett aspekt ved overvåking av nettsteder. Nettstedet ditt er det som knytter kundene dine til organisasjonen din. Derfor er betalingstyveri på nettet en av de viktigste truslene mot virksomhetens omdømme.

Nesten 30 000 nettsteder hackes på verdensbasis hver dag. Rundt 64 prosent av organisasjonene har opplevd minst én form for nettangrep. I tillegg ble det registrert 20 millioner datainnbrudd i 2021.

For å holde organisasjonens nettsted sikkert, må du utføre sårbarhetsskanning, perimeterovervåking og mer. Men hva om nettstedet ditt blir hacket eller et av teamene dine ved en feil lar en dør stå åpen? Dette viser hvor viktig det er å overvåke sikkerheten på nettstedet.

9. Kjerneovervåking av Web Vitals

Core Web Vitals er en samling beregninger som måler brukeropplevelsen på en nettside, inkludert interaktivitet, lasting og visuell stabilitet. Disse fasene gjelder for alle nettsider, og alle nettstedseiere må måle dem for å gi den beste brukeropplevelsen.

First Input Delay (FID) måler interaktivitet, Largest Contentful Paint (LCP) måler lasteytelse og Cumulative Layout Shift (CLS) måler visuell stabilitet. Core Web Vitals sammenlignes med verdiene som anbefales av Google.

Intern overvåking eller ekstern overvåking: Hva er best?

Bør du overvåke nettstedet ditt fra innsiden eller utsiden av brannmuren? De fleste mener at ekstern overvåking er det mest pålitelige alternativet.

Intern overvåking er bare nyttig når brukere bak en brannmur, for eksempel bedriftens Ethernet, får tilgang til nettstedet. Det betyr også at overvåkingstjenesten allerede befinner seg i det samme miljøet som må overvåkes. Forekomsten av et strømbrudd kan føre til uoppdagede problemer i intern overvåking som til slutt vil påvirke sluttbrukerens opplevelse.

På den annen side kan ekstern overvåking forhindre feil som resulterer i intern overvåking og varsle supportteamet når det er et avbrudd. En annen ting å vurdere med ekstern overvåking er lokaliserte problemer der bare en del av brukerne i bestemte geografiske områder er berørt.

Noen feil som DNS-oppslagsfeil og dårlig ytelse påvirker bare noen brukere, og derfor kan testing ved hjelp av sjekkpunkter i nærheten av brukerne oppdage lokaliserte feil og dårlig ytelse.

Hvorfor du bør overvåke nettstedet ditt eksternt

Hvis du fortsatt ikke vet om ekstern nettstedsovervåking kan være gunstig for virksomheten din, er det noen fordeler du bør vurdere:

1. Umiddelbar oppdagelse av feil: Nettstedsovervåkingssystemer gir deg beskjed om eventuelle problemer umiddelbart før en kunde eller sjefen din advarer deg om dem.

2. Minimert nedetid: Du vil være i stand til å minimere nedetiden din ettersom overvåkingssystemet ditt advarer deg om problemer på et øyeblikk.

3. Kontroller kvaliteten på vertsleverandøren din: Du bør ikke bare stole på vertsleverandøren din, ettersom de ikke bryr seg om å informere deg om nedetid. Nettstedsovervåking lar deg verifisere oppetidsrapporter levert av en vertsleverandør og angi underleverandørene dine som ekstra varslingsmottakere for å forkorte reaksjonstiden.

4. Unngå sløsing med kampanjebudsjettet ditt: Konsekvensene av avbrudd er verst under reklameaktiviteter, ettersom de kan påvirke merkevaren din negativt og kundens kampanje ikke vises under nedetiden.

5. Overvåking av serverytelsen: Ved å overvåke nettstedet ditt kan du forutsi og forhindre feil, for eksempel når belastningen overskrider serverens kapasitet. Du vil da ha tid til å reagere før nettstedet går ned.

6. Oppdage skjulte problemer: Et eksempel på dette er når alt fungerer som det skal på nettstedet ditt, men kontaktskjemaet ditt ikke gjør det. Du vil først legge merke til problemet når du oppdager at antallet kontakter har sunket. Nettstedsovervåking kan også hjelpe deg med å oppdage slike skjulte problemer.

7. Oppdage uautorisert interferens: Nettstedsovervåking lar deg verifisere filkontrollsummen og sammenligne den med referansen. På denne måten vil du bli varslet hvis en hacker eller et virus prøver å endre en nøkkelfil på nettstedet ditt.

8. Sjekk alt utover nettstedet ditt: Nettstedsovervåking er ikke bare nyttig for å overvåke et nettsted og webservere; det lar deg teste e-postserveren, filserveren, databaseserveren og mer.

9. Billig og uten å installere noe: Å bruke et nettstedsovervåkingssystem vil bare koste deg noen få hundre dollar per år, noe som er verdt det med tanke på alle fordelene. Du kan også sette opp systemet på få minutter med en enkel registreringsprosess og uten å installere noe.

Avsluttende ord

Kundenes forventninger til tjenesteleveransen din øker betraktelig hver dag, noe som øker etterspørselen på nettstedet ditt betydelig. Alle forventer at nettstedet ditt alltid er oppe og går. Den bitre sannheten er at selv om et tregt nettsted ikke nødvendigvis gjør at du mister et salg, vil du miste en kunde.

Hva er mer skjørt enn merkevarelojalitet i disse dager? Med alle alternativene som er tilgjengelige på markedet, er det ingen annen måte enn å gjøre nettstedet ditt raskere, sikrere og mer pålitelig enn andre konkurrenter.

Den eneste tilnærmingen for å nå disse målene er gjennom nettstedsovervåking. Til tross for at nettsteder og overvåking av dem blir mer komplekse for hver dag som går, er det å ha oversikt over hele plattformen både fra kundens synsvinkel og applikasjonsytelsen din det viktigste trinnet for å overhale konkurrentene dine i dag.

Hvis du trenger å vite mer om nettstedsovervåking samt optimalisering av nettstedets SEO, sjekk ut Ranktrackers blogg i dag.