Brukeropplevelse og optimalisering av konverteringsfrekvens: Viktige prinsipper for å lykkes

Introduksjon

De fleste bedrifter har et nettsted med tanke på å bruke det til å øke inntektene, enten det dreier seg om å få kunder til en fysisk butikk, få dem til å ringe for oppfølging eller til og med kjøpe et produkt på nettet. Likevel er det mange nettsteder som ikke leverer i henhold til de målene eieren har satt seg, særlig når bedriften er liten, siden mange små bedrifter mangler den nødvendige ekspertisen til å optimalisere brukeropplevelsen for å generere høyest mulig konverteringsrate. I dag gir jeg deg noen tips til hvordan du kan øke konverteringsraten ved å forbedre brukeropplevelsen.

Hva er brukeropplevelse (UX)?

Brukeropplevelsen gjenspeiler hvordan besøkende samhandler med nettstedet ditt når de kommer til siden din. En dårlig brukeropplevelse fører til forvirrede kunder som ikke forstår hvordan de skal få tilgang til informasjonen de trenger, på grunn av elementer som dårlig sidestruktur (se bildet nedenfor), uklar navigasjon, treg innlastingshastighet, dårlig bildekvalitet, inkludert for mange arkivbilder, knapper for tett på hverandre (spesielt på mobile enheter) og gammelt innhold.

Selv om dette bildet er skrevet med utgangspunkt i e-handelsnettsteder, sammenligner det en god og en dårlig nettstedsarkitektur.

En god brukeropplevelse er derimot det motsatte, med det tillegget at en god UX innebærer innhold som er originalt og fyller et behov hos de besøkende. Legg merke til brukerens eller den besøkendes betydning for tolkningen av opplevelsen, et tema vi kommer tilbake til litt senere.

UX omfatter alle aspekter av brukerens interaksjon med et nettsted, inkludert design, navigasjon, innhold og generell brukervennlighet. I dagens internett betyr det også å tilrettelegge for brukere med ulike forutsetninger, for eksempel ved hjelp av hjelpemidler for svaksynte (f.eks. bruk av alt-tagger for å definere bilder).

Hvordan oppnå en god brukeropplevelse

Selv om design er et viktig element i en god brukeropplevelse, er det bare ett aspekt, og når det gjelder optimalisering av konverteringsfrekvensen, er det ikke engang den mest kritiske delen av brukeropplevelsen. Min erfaring er at UX er en trinnvis prosess for å designe et nettsted. Nå vil jeg forklare hvordan jeg ser på denne prosessen og overlappingen mellom en god UX og konverteringsfrekvensoptimalisering.

1. Hva er merkevaren min?

Hvis du ikke forstår merkevaren din og hva den skal stå for i målgruppen din, tror jeg ikke du kan designe en brukeropplevelse som fungerer for dem.

I likhet med mange markedsføringskonsulenter som jobber med digital markedsføring, har jeg designet en rekke nettsteder for kunder og driver for tiden noen få for meg selv. Det største nettstedet mitt er Market Maven, der jeg deler innsikt for å hjelpe små og mellomstore bedrifter som ønsker å lykkes med digital markedsføring. Hvert nettsted har sin egen personlighet fordi produktet og markedet er forskjellig. På Market Maven, for eksempel, er tonen vennlig, men autoritativ, med flere autoritative tilbakekoblinger i innholdet og fokus på markedsføringskonsepter for å vise at jeg har gjort hjemmeleksene mine. En nettside for en kunde som tilbyr hundeluftingstjenester, er mye mer fokusert på lokale arrangementer av interesse for dyreeiere og bilder av dyrekunder, i stedet for å høres litt akademisk ut.

Vellykket nettstedsdesign handler om å forstå merkevaren din og deretter fremstille den på en måte som er gunstig for målgruppen din. Når du har dette klart for deg, kan du velge et tema og utforme nettstedet.

2. Layout av nettstedet ditt

Som du kan se på bildet som ble delt tidligere, må du bestemme arkitekturen for nettstedet ditt. Noen ganger velger små bedrifter en nettside på én side, noe jeg mener er en feil. Hvis du ikke tror meg, kan du google det; nesten alle SEO-selskaper er enige.

Fra et UX-perspektiv vil en enkelt side begrense informasjonsmengden du gir de besøkende, og gjøre det vanskelig for dem å navigere effektivt på nettstedet. Nettsidebyggere som Wix og Squarespace promoterer ofte nettsider med én side fordi de krever mindre lagringsplass. Men ikke la meg begynne å snakke om farene som ligger i nettsted byggere, for da blir vi her hele dagen.

Ulike sider på nettstedet ditt krever ulik layout. For eksempel kan hjemmesiden din ha et design som ser omtrent slik ut:

Du bør selvsagt legge til et bilde i bakgrunnen som treffer målgruppen din, logoen din og en beskrivelse som definerer hva du gjør i en kort setning. På min side bruker jeg for eksempel et bilde som viser hvordan ulike aspekter ved markedsføring passer sammen for å skape suksess. Beskrivelsen min er: "Datadrevet markedsføring: Bedrifter i sterk vekst trenger en skreddersydd løsning, og vi kan hjelpe deg". Call to Action tar deg til tjenestesiden vår, en landingsside.

En landingsside krever noe som ser mer ut som dette:

Bilde fra Balsamiq

Du må motivere de besøkende til å lære mer om produktet ditt (enten det dreier seg om varer eller tjenester). Velg noe som skiller deg ut, noe som verdsettes av de besøkende og som skiller merkevaren din fra konkurrentene.

Gjør landingssiden overbevisende og lett å skumlese.

3. Skriv innhold

Åprodusere verdifullt innhold på en jevnlig basis er den største enkeltfaktoren i SEO (søkemotoroptimalisering), og ærlig talt, hvis folk aldri finner nettstedet ditt fordi den lave SEO-rangeringen din betyr at du dukker opp på side 10 eller senere, hvorfor da bry seg om å ha et nettsted? Dette behovet for verdifullt innhold innebærer at du bør legge til en eller flere bloggsider på nettstedet ditt. Erkjenn at kvalitetsinnhold trumfer kvantitet når det gjelder SEO. Disse innleggene styrker merkevarens troverdighet, gir brukerne innsikt i hvordan merkevaren din løser problemene deres, viser forslag til bruk og gir nyttige tips. King Arthur Flour vant for eksempel frem i konkurransen ved å legge til en oppskriftsseksjon på nettstedet sitt. Pandemien gjorde at deres innsats for å bygge et fellesskap ga resultater, ettersom flere begynte å bake brød.

Disse innleggene forbedrer ikke bare rangeringen din i søkemotorresultatene ved å vise at innholdet ditt fortjener mer trafikk, de bidrar også til å overbevise markedet om at produktene dine er de rette for dem ved å gi dem troverdighet.

Det første steget mot optimalisering av konverteringsfrekvensen er derfor å skape innhold som er optimalisert for SEO ved hjelp av både on-page og off-page SEO-rankingsfaktorer.

Samtidig bør du tenke på målgruppen din og hva de trenger å høre fra deg. På bloggen min skriver jeg for eksempel om hvordan du oppretter en nettside selv, hvordan du tolker Google Analytics og hvordan du integrerer markedsføringskonsepter i markedsføringsstrategien din. Disse temaene er lite interessante for store bedrifter eller privatpersoner, men de er avgjørende for små bedrifter som ofte mangler dyktige markedsføringsmedarbeidere.

Skriv det du vet, det markedet ditt trenger å høre, og gjør det på en god måte med god rettskriving, grammatikk og organisering, inkludert passende overskrifter, underoverskrifter og kulepunkter.

4. Reduser trekkraften i konverteringstrakten

Den gjennomsnittlige konverteringsraten for en nettbutikk ligger på mellom 2,5 % og 3 %. Det legger et stort press på varemerket ditt om å optimalisere konverteringsraten så mye som mulig hvis du vil lykkes.

En god UX bidrar til høyere konverteringsrater fordi de besøkende lettere finner det innholdet som motiverer dem til å kjøpe, og fordi innholdet flyter mot konvertering. Men CRO (conversion rate optimization) stopper ikke der. Se på konverteringstrakten din ved hjelp av grafikken nedenfor.

Derfor bør du legge ned en betydelig innsats for å redusere eventuelle "stickiness" i konverteringstrakten, slik at flest mulig besøkende flyter gjennom trakten til takkesiden, som representerer et salg. Selv om dette kan høres opplagt ut, ligger andelen kunder som forlater handlekurven i gjennomsnitt på 70 % (midtpunktet i studier mellom observerte verdier på 56 % og 81 %). Potensielle kunder kan forlate landingssiden din uten å kjøpe noe hvis informasjonen som gis, ikke er korrekt eller tilstrekkelig til at de kan ta en kjøpsbeslutning. Når du for eksempel skal kjøpe en brudekjole, bør du vurdere de viktigste beslutningsvariablene som pris, lengde, farge og materiale, slik at du kan tilby filtrering som reduserer den kognitive belastningen ved å ta en beslutning. Prøv å ikke vise mer enn 15 alternativer, ifølge en studie fra Caltech.

Noen av faktorene som bidrar til at handlekurven forlates, er:

• Høye fraktkostnader
• Uventede kostnader eller høyere pris enn forventet
• Tvunget til å opprette en konto
• Begrensede betalingsalternativer
• Sikkerhetsproblemer på nettstedet

Prøv å effektivisere konverteringstrakten ved å fjerne unødvendige trinn for å øke konverteringsfrekvensen. Amazon tilbyr for eksempel konvertering med ett klikk for registrerte brukere, noe som gir høyere konverteringsfrekvens.

5. Forbedre CRO

Du må ikke bare akseptere en lav konverteringsfrekvens eller tro at du har gjort nok for å optimalisere konverteringsfrekvensen. Her er noen elementer du bør bruke for å forbedre konverteringsfrekvensen.

• A/B-testing: Sammenlign to eller flere versjoner av en nettside for å finne ut hvilken som gir best konverteringsresultater. For å finne det beste alternativet bør du teste de elementene som påvirker konverteringen mest. Her er noen steder å begynne:
• Optimalisering av oppfordringer til handling (CTA): Sørg for at CTA-knapper og -meldinger er tydelige, overbevisende og strategisk plassert. Test ulike farger, størrelser og posisjoner for CTA og ulike formuleringer.
• Overskrift
• Jeg fant for eksempel ut at det er stor forskjell på å tilby et gratis hefte og en annen gratis vare av samme verdi når det gjelder konverteringsfrekvens.
• Layout av destinasjonssiden
• Fordeler som fremheves på landingssiden
• Sporing: Bruk av verktøy som Google Analytics er avgjørende for å forbedre resultatene. Ved å opprette dashbord med nøkkelindikatorer kan du følge med på resultatene daglig og se forbedringer over tid. Du kan også gå dypere inn i analysene for å finne ut hvilke sider som over- eller underpresterer, hvilke målgrupper som konverterer mer eller mindre, hvilke produkter som presterer best, hvor besøkende faller av i konverteringsprosessen og hvilke taktikker som genererer høyere eller lavere konverteringsrater.
• Remarketing: Dette er en taktikk for å nå tilbake til tidligere besøkende på sosiale medier eller ved hjelp av søkeannonser. Remarketing-annonser kan generere en konverteringsrate på opptil 50 %.
• Bruk et program for leadgenerering: Disse programmene innebærer vanligvis e-postmarkedsføring til tidligere besøkende. Fordi de allerede har vist interesse for produktene dine, gir det høy avkastning å følge opp tidligere besøkende med en rekke e-postmeldinger som er tilpasset deres interesser og hvor de befinner seg på kundereisen.
• Bygg et fellesskap: Ved å skape et fellesskap på sosiale plattformer oppmuntrer du brukerne til å besøke nettstedet ditt og dele innholdet ditt med sine egne sosiale nettverk for å øke bevisstheten om merkevaren din og øke antall besøk på nettstedet ditt. Brukerne oppfatter andre brukere som mye mer troverdige, og det er mer sannsynlig at de besøker en nettside som er anbefalt av en av dem.
• Bruk influencer-markedsføring: Når du engasjerer influencere med en stor og engasjert følgerskare som omfatter målgruppen din, øker du også bevisstheten og øker antall besøk. Influencer-markedsføring gir den samme troverdighetsgevinsten som å bygge et community.

Konklusjon

Som denne diskusjonen viser, er det en sterk sammenheng mellom god UX og CRO. Å skape en bedre brukeropplevelse, inkludert hvordan du håndterer konverteringsprosessen, gir høyere konverteringsrater. Prøv det, og fortell meg hvordan det fungerer for deg.