Tallenes makt: Utforsk statistikk om forbrukeratferd

Intro

Å forstå forbrukeratferd er avgjørende for bedrifter som ønsker å ligge i forkant i dagens dynamiske markedslandskap. Med stadig nye preferanser og teknologiske fremskritt er det viktig å holde seg oppdatert på den nyeste statistikken om forbrukeratferd for å kunne utforme effektive markedsføringsstrategier og levere produkter som virkelig treffer målgruppen din.

I dette siste innlegget ser vi nærmere på den nyeste statistikken over forbrukeratferd, og avdekker trender og innsikt som kan hjelpe deg med å forstå kundene dine bedre og tilpasse deg deres stadig skiftende behov. Bli med oss når vi utforsker dataene som former fremtidens forbrukeratferd, og finn ut hvordan denne innsikten kan bidra til suksess for bedriften din.

Topp statistikk om forbrukeratferd

• e-handel rapporterer 59 flere salg i 2023 enn i tidligere år.
• 90 % av forbrukerne mener at bedrifter bør ta samfunnsansvar.
• 52 % av forbrukerne sier at det er mer sannsynlig at de vil kjøpe et produkt som er produsert av en liten bedrift.
• 46 % av befolkningen har valgt å kjøpe et produkt fordi det er produsert av en liten bedrift.
• 45 % av befolkningen bruker mindre penger på ikke-essensielle ting, og fokuserer på innkjøp som er avgjørende for overlevelse og velvære.

Generell statistikk over forbrukeratferd

• Forbrukerne velger i økende grad å støtte merkevarer som tar til orde for sosiale spørsmål som rettferdig behandling av ansatte, mangfold og inkludering og bærekraftig forretningspraksis, sier Jamen Owen, en av grunnleggerne av a Marketing Agency.
• 94 % av markedsførerne sier at det å tilby en personlig tilpasset opplevelse øker salget.
• Forbrukerne liker og stoler på influencere og deres anbefalinger, men anmeldelser fra venner og familie har større gjennomslagskraft.
• Forbrukerne investerer mindre penger i virtuelle verdener, gjenstander og valutaer.
• 36 % mener imidlertid at metaverse er fremtidens teknologi.

Statistikk om personvern

• 50 % av forbrukerne takker vanligvis nei til at personopplysningene deres spores.
• 76 % av forbrukerne er bekymret for hvordan selskaper bruker personopplysningene deres.
• 75 % av forbrukerne sier at personvern er en menneskerett.
• 71 % av befolkningen sier at deres tillit til et selskap påvirker deres beslutning om å dele personlig informasjon.
• 75 % av forbrukerne ønsker å ha kontroll over hva som skjer med informasjonen de gir fra seg.
• I en undersøkelse svarte 37 % av respondentene at de er helt enige i at selskaper bør betale for tilgang til dataene sine.
• 48 % av forbrukerne sier at eieren/administrerende direktør i et selskap påvirker deres beslutning om å dele data.
• 40 % av kundene ønsker ikke at dataene deres skal deles med tredjeparter under noen omstendigheter.

Budsjetteringstrender

• Nesten 50 % av forbrukerne budsjetterer og velger mer nøye etter pandemien.
• 57 % av forbrukerne tror at USA er inne i en lavkonjunktur, og 55 % strammer inn på budsjettene sine.
• 47 % av voksne amerikanere har tatt skritt for å planlegge eller forberede seg på en lavkonjunktur.
• Halvparten av forbrukerne legger stor vekt på å finne produkter til konkurransedyktige priser.
• 2 av 3 kunder jakter aktivt på rabatter, spesialtilbud eller varer til mer konkurransedyktige priser som svar på det økende økonomiske presset.
• 24 % av kundene gjør produktundersøkelser for å finne attraktive tilbud og sikre produktkvaliteten.

AI-statistikk

• 77 % av markedsførerne sier at generativ AI hjelper dem med å skape mer personlig tilpasset innhold.
• Én av tre forbrukere bruker allerede chatboter og plattformer som ChatGPT, men bare 33 % av forbrukerne stoler faktisk på innhold som er skapt med kunstig intelligens.

Statistikk for mobil netthandel

• 45 % av forbrukerne har brukt mobilen mer som shoppingkanal siden pandemien begynte.
• Når det gjelder googling, velger 63 % å bruke mobiltelefonen fremfor datamaskin og nettbrett.
• 64 % av forbrukerne foretrekker å kjøpe et produkt i butikken.
• 50 % foretrekker å kjøpe gjennom en nettbutikk som selger et bredt utvalg av merker.
• Når folk kjøper produkter fra sosiale medier, tror 53 % at de vil være akkurat som beskrevet.

Statistikk over kundelojalitet

• 96 % av markedsførerne sier at det å tilby en personlig tilpasset opplevelse øker sannsynligheten for at kjøperne blir gjenkjøpere.
• Nye tjenester, verdi og tilgjengelighet er faktorer som får tre av fem forbrukere til å bytte leverandør.
• 88 % av disse merkevarebytterne vil holde seg til sine nyoppdagede merker.
• Personalisering og integritet er de viktigste drivkreftene for lojalitet og NPS (Net Promoter Score).

Trender innen forbrukerarbeid

• 38 % av de spurte vurderer å gjøre en endring i arbeidet sitt.
• 48 % av Gen X-generasjonen vurderer å bytte jobb.
• 18 % av de heltidsansatte er svært bekymret for å bli permittert.
• 22 % av de heltidsansatte er ikke bekymret i det hele tatt.
• 11 % av arbeidstakerne sier at de ville vurdert å slutte i jobben hvis det ikke var mulig å jobbe hjemmefra.
• 42 % sier at de ville vurdert å slutte i jobben hvis bedriften tvang dem til å være på kontoret fem dager i uken.
• 65 % av de ansatte sier at en mangfoldig og inkluderende kultur er viktig i deres bedrift.

Statistikk over kundelojalitet

• Da &Open-kunder startet et gaveprogram, økte salget fra eksisterende kunder med hele 20 % på bare tre måneder.
• Personalisering av netthandel øker lojaliteten hos 68 % av forbrukerne.
• Den globale markedsstørrelsen for lojalitetsstyring i 2023 var på 5,57 milliarder dollar.
• Innen 2030 forventes det verdensomspennende markedet for lojalitetsstyring å nå 28,65 milliarder dollar.
• Over 71 % av bedriftene investerer minst 2 % av de totale inntektene sine i lojalitetsprogrammer.
• Medlemmer av lojalitetsprogrammer bidrar til 43 % av bedriftenes årlige omsetning.
• 95 % av bedriftene sier at medlemmer av lojalitetsprogrammer bruker mer penger enn ikke-medlemmer hvert år.
• Rundt 70 % av amerikanske forbrukere som deltar i et gratis eller betalt lojalitetsprogram, sier at de bruker mer tid sammen med merkevaren som følge av dette.
• 76 % av forbrukerne sier at de ikke betaler for lojalitetsprogrammene de deltar i, selv om 64 % er villige til å gjøre det i bytte mot ekstra fordeler som rabatter og raskere gratis frakt.

Statistikk over søkeresultater

• 52 % av kundene er mer tilbøyelige til å velge organiske søkeresultater.
• Innenfor denne demografiske gruppen foretrekker 31,4 % organiske søkeresultater, mens 20,7 % utelukkende samhandler med organiske resultater og holder seg unna de betalte.
• 41 % av kundene foretrekker ikke mellom organiske og betalte søkeresultater, og klikker gjerne på begge.
• 6,5 % av kundene foretrekker betalte søkeresultater.

Statistikk over luksusforbruk

• 42 % av respondentene i undersøkelsen oppga at de ville slutte å kjøpe luksusprodukter på grunn av den økonomiske nedgangen.
• 28 % av kundene har til hensikt å opprettholde forbruket i mote- og klesbransjen, noe som gjør den til den mest motstandsdyktige luksussektoren.
• Bare 14 % av forbrukerne er tilbøyelige til å bruke penger på klokker, vesker, tilbehør og smykker.

Statistikk over kundeservice

Kilde: Poloandtweed

• 1 av 5 i Gen Z og Millenials har kontaktet en merkevare via DM-er for kundeservice.
• 70 % av markedsførerne i sosiale medier sier at selskapene deres tilbyr tjenester på sosiale medier for å imøtekomme supportforespørsler de mottar.
• 72 % av befolkningen foretrekker fortsatt å snakke med en ekte person.
• 28 % av forbrukerne vil helst løse problemer på egen hånd.

Statistikk for sosiale medier

• Gen Z og millenniumsgenerasjonen foretrekker sosiale medier når de skal oppdage produkter.
• I løpet av de siste tre månedene har 33 % av generasjon Z og millennials oppdaget et nytt produkt på sosiale medier.
• 1 av 4 brukere av sosiale medier har kjøpt et produkt direkte via en app i sosiale medier, en økning på 39 % fra året før.
• 80 % av kundene som handler i sosiale medier, sier at de er fornøyde med sitt siste kjøp.
• De mest populære plattformene er Instagram og TikTok, som brukes fordi de tilbyr de beste shoppingopplevelsene i appen.
• Bare 47 % av forbrukerne føler seg komfortable med å kjøpe via apper i sosiale medier.
• 21 % av brukerne av sosiale medier har kjøpt et produkt basert på en anbefaling fra en influencer i løpet av de siste tre månedene.
• Facebook er den mest populære appen for sosiale medier, og brukes av 71 % av forbrukerne.
• YouTube kommer på neste plass med 61 %, etterfulgt av Instagram (42 %), TikTok (37 %) og X, Snapchat og Pinterest (alle med 23 %).
• Nesten en tredjedel av 18-54-åringene foretrekker å søke på sosiale medier fremfor i søkemotorer.
• 61 % av befolkningen bruker sosiale medier mest for å holde kontakten med sine nærmeste.

Avsluttende tanker

Konklusjonen er at det å forstå forbrukeratferd er viktigere enn noensinne i dagens hektiske marked. Den nyeste statistikken fremhever viktige trender som bedrifter kan utnytte for å komme i kontakt med målgruppene sine på en mer effektiv måte.

Fra den økende preferansen for nett- og mobilhandel til den økende betydningen av samfunnsansvar, personalisering og personvern, gir denne innsikten et veikart for å tilpasse seg forbrukernes skiftende behov.

Ved å holde seg informert om og være lydhør overfor disse trendene kan bedrifter lage strategier som innfrir kundenes forventninger og fremmer lojalitet og vekst.

Ta i bruk denne datadrevne innsikten for å ligge foran konkurrentene og sikre langsiktig suksess i 2024 og fremover.

Referanser:

• https://www.customerthermometer.com/customer-service/customer-behavior-stats-covid/
• https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-consumer-trends-report
• https://www.intelligencenode.com/blog/consumer-behavior-buying-trends-2024/