SMS vs e-postmarkedsføring: hvilken fungerer best for bedrifter i 2023?

Introduksjon

Å ha tilbakevendende kunder er en av de største fordelene du har som bedriftseier. Med et lojalitetsprogram kan du øke sjansene for at de kommer tilbake med opptil 75 %.

Hvor er de nå? Hvordan kan vi få dem tilbake? Hvordan skal vi gjøre det? Du vil ha et program som er enkelt å bruke, og som engasjerer kundene dine hele veien, men hvordan implementerer du det?

Tradisjonelt har svaret vært å registrere seg for en e-postadresse. Når det er på plass, kan du følge opp med e-post om nye produkter, kuponger og kampanjer når du ønsker det. Til tross for at dette har vært vellykket tidligere, kan det hende at du avviser verdifulle tilbakevendende besøkende.

Et relativt nytt tilskudd til markedsføringsverdenen er SMS-markedsføring - eller tekstmarkedsføring. Ikke desto mindre blir det et stadig mer effektivt verktøy for å komme i kontakt med potensielle kunder og engasjere dem i en samtale.

E-postmarkedsføring som strategi

Digital markedsføring er i stor grad avhengig av e-post. Annonsering og investering i søkemotoroptimalisering er effektive og kraftfulle strategier, men et direkte budskap til publikum direkte i innboksen deres er også avgjørende.

Faktum er at e-post gir 50 prosent mer salg enn noen annen metode for leadgenerering. Du må nå ut til disse potensielle kundene via digitale meldinger, siden en betydelig del av dem sannsynligvis har en smarttelefon, bærbar datamaskin eller en annen enhet som har tilgang til internett.

Venner, familiemedlemmer, kolleger og bedrifter bruker alle e-post til å utveksle informasjon. Du mottar stadig e-postkampanjer fra blant annet databutikker, restauranter og klesbutikker.

I tillegg til å være allsidig, er e-postmarkedsføring også effektivt. Denne metoden kan hjelpe deg med å nå mange forskjellige mål. En god e-postkampanje kan blant annet brukes til å markedsføre nye produkter, ønske nye kunder velkommen, sende produktoppdateringer og be om tilbakemeldinger fra kundene.

SMS-markedsføring som strategi

Tingen med SMS-meldinger er at de er korte og rett på sak. Organisasjoner må være kvikke når det gjelder budskapet sitt og kan ikke overbelaste kommunikasjonen med overflødig og meningsløs tekst.

Det er mer sannsynlig at forbrukerne dine har en telefon for hånden hver dag enn noe annet stykke teknologi. Denne markedsføringstilnærmingen er best for å sende korte meldinger, annonser eller kampanjer.

Sammenligning av nøkkelvariablene for e-postmarkedsføring og SMS-markedsføring

Enhver markedsføringskampanje bør vurdere en rekke faktorer før man velger hvilken metode som skal brukes. I dette avsnittet sammenligner vi de viktigste fordelene og ulempene ved bruk av e-post og SMS-markedsføring.

1. Tilpasning

Med e-post kan du tilpasse mye mer enn med SMS. Du kan for eksempel legge til en video, en hyperkobling eller et vedlegg i e-posten din. Meldinger kan tilpasses med farger, GIF-er, videoer og bilder som representerer merkevaren din. Resultatet er et høyere nivå av engasjement og økt salg.

2. Åpen sats

SMS vinner denne saken. Mens e-post har en åpningsrate på 20 %, har SMS et gjennomsnitt på 98 %. I tillegg svarer de fleste på en SMS innen 90 sekunder, mens en e-post kan ta 90 minutter.

Kundens oppmerksomhet vil umiddelbart bli rettet mot smarttelefonen så snart han eller hun hører pipetonen fra telefonen. SMS-markedsføring gir en direkte rute for å fange publikums oppmerksomhet til tross for de enorme distraksjonene i dagens miljø.

3. Klikkfrekvens

I klikkfrekvenser måler du hvor mange av e-postene dine som ble åpnet, og hvor mange mottakere som fulgte en lenke du inkluderte. SMS-markedsføring og e-postmarkedsføring har høy CTR hvis det gjøres riktig.

Det er avgjørende å utvikle en oppfordring til handling (CTA) som passer til budskapet ditt. Oppfordringen til handling avgjør om en e-post blir klikket på. CTA-er gir mottakeren en overbevisende grunn til å klikke seg videre og forklarer hva du kan tilby.

Tekstmeldinger utgjør en særskilt utfordring når det gjelder å utforme en effektiv CTA. Dette skyldes tegnbegrensningen på 160 tegn for tekstmeldinger. Derfor er det avgjørende at meldingen du sender, er kort og konsis.

4. Leveringsevne

Listen over SMS-markedsføringskunder består bare av engasjerte kunder, mens listen over e-postmarkedsføringskunder er større. Ulempen med e-post er at det er større sannsynlighet for at de havner i søppelpostmappen, noe som resulterer i et skadet omdømme og svekket tillit hos kundene.

Statistikken viser at én av seks e-poster havner i søppelpostmappen. Når du sender en melding til noen, vil det være nyttig om du legger ned en betydelig innsats for å nå innboksen deres. Millenniumsgenerasjonen mottar i gjennomsnitt 67 SMS per dag, mens kontorarbeidere mottar mer enn 120 e-poster om dagen.

Når noen mottar færre meldinger, er det større sjanse for at hun eller han vil lese dem. Det er derfor mer sannsynlig at SMS-markedsføring når målgruppen din.

5. Kostnader

Uansett hvor du befinner deg, er det absolutt dyrere å sende en tekstmelding enn å sende en melding via e-post. Å bruke e-postmarkedsføring til å sende meldinger som ikke er tidssensitive til et stort publikum, er den mest kostnadseffektive metoden. Derfor er e-postmarkedsføring mer populært blant frilansere innen digital markedsføring og byråer.

6. Krav til Internett

SMS er ikke avhengig av internett for levering, i motsetning til e-post som krever Wi-Fi eller mobildata. Dette gjør det mulig for kunder å samhandle med merkevarer på farten.

Bruken av mobilapplikasjoner er særlig utbredt innen detaljhandel, næringsmiddelindustri og reiseliv. Hvis du nevner at restauranten din tilbyr et måltid etter jobb, kan det motivere mottakeren til å stikke innom på vei hjem.

7. Responsivt oppsett

Det er ikke et krav å lage meldinger med et responsivt oppsett for tekstmeldinger, men det er det når det gjelder e-post. Årsaken til dette er at ikke alle åpner e-posten med samme enhet.

Derfor må e-posten som opprettes, forhåndsvises og testes for den typen enhet den vises på, for eksempel bærbare datamaskiner, PC-er, smarttelefoner, iPods osv. Da vil innholdet, inkludert fotografier, tekst og grafikk, være konsistent og sømløst på tvers av alle enheter.

E-postmarkedsføring mot SMS-markedsføring; hva gir bedre resultater for bedriften din?

Det er like viktig å bruke både SMS- og e-postmarkedsføring, ettersom begge metodene har sine fordeler. Det er viktig at begge metodene fungerer sammen. Bedrifter vil høste mange fordeler av komplementær e-postmarkedsføring og SMS-markedsføring. Nedenfor finner du fem ideer.

1. Bygge relasjoner via e-post og sikre forpliktelser ved hjelp av tekstmeldinger

Når bedrifter må kommunisere lange meldinger og nyhetsbrev, bør de vurdere e-postmarkedsføring. Korte og konsise meldinger er best.

I motsetning til SMS har ikke e-poster tegnbegrensninger, så de kan inneholde mer informasjon enn SMS. Send de fleste markedsføringsmeldingene dine via e-post, og avslutt deretter med SMS-markedsføring.

2. Tillatelsesbasert markedsføring for e-post og SMS

Sørg for å sende salgsfremmende e-post og SMS bare til dem som har registrert seg for å motta dem. Ved å bruke denne metoden unngår du å sende uønskede meldinger til mottakere utilsiktet. Ved å identifisere riktig målgruppe for meldingen din, sikrer du også at du gir en mer personlig opplevelse.

3. Bruk en tekstmelding for å pleie e-postabonnentene dine

Kortere e-poster er ofte mer effektive enn de som er lengre. På samme måte kan korte e-poster noen ganger redusere budskapet du prøver å formidle. Det er viktig å gi all relevant informasjon ved lanseringen av et nytt produkt, for eksempel spesifikasjoner og priser.

En mottaker kan få vite hva han kan forvente av en kommende e-postmelding ved å sende en SMS. De fleste mottakere vil bare lese meldingen impulsivt på grunn av dens korthet. Men hvis du sender en lang e-post for lenkebygging, vil det være større sjanse for å bli ignorert.

4. Send detaljerte meldinger via e-post, og motta svar raskt via SMS.

Du bør kombinere detaljerte meldinger med korte oppsummerte meldinger når du gir rabatter eller tilbud, selv om de fleste har mobiltelefonen med seg til enhver tid. På denne måten oppmuntres mottakerne ofte til å gripe denne sjeldne muligheten.

5. Tilpass tekstmeldingene dine basert på e-postlisten din.

Et av de avgjørende aspektene ved effektive e-postmarkedsføringsstrategier er personalisering. Et klisjé-e-postemne og en generisk e-postmal er svært utsatt for å bli ignorert.

E-postmarkedsføringsprogrammet ditt vil vokse etter hvert som du oppdager hvilke innholdstyper som genererer engasjement og salg. Innsikten du får fra abonnentenes interesser og atferd vil også være uvurderlig. Ved hjelp av denne informasjonen kan du tilpasse e-posten din slik at den treffer målgruppene dine bedre og får bedre respons fra dem.

Det gjelder også for SMS-markedsføring. Kundenes innsikt kan hjelpe deg med å lage SMS-meldinger som er både målrettede og personlige. Til slutt kan prosessen raffineres uten å måtte starte fra bunnen av.

SMS vs e-postmarkedsføring: hvilken fungerer best for bedrifter i 2023?

Forbrukernes vaner er i stadig endring. På samme måte er begge markedskanalene effektive og kan til og med kombineres for å øke effektiviteten. SMS-markedsføring er nyttig for å bygge opp en adressebok, mens e-postabonnementer kan brukes til å sende SMS-meldinger med personlig tilpasset innhold.

Det viktigste er at du ikke stoler på bare én type markedsføring - de mest effektive kampanjene bruker flere kanaler og kontaktpunkter både online og offline. Hvis du har brukt e-postmarkedsføring effektivt, kan det virke tryggest i mange tilfeller. Ikke desto mindre kan SMS-markedsføring i stor grad forbedre effektiviteten av denne innsatsen.

Du kan enkelt og raskt øke kundenes engasjement og lojalitet ved å kombinere disse to utfordringene. Fordelen med dette er spesielt åpenbar hvis du bruker e-post for å få anmeldelser og inntrykk.