Markedsføring av små bedrifter for helsepersonell

Introduksjon

Sliter du som lege med å generere leads eller beholde pasienter? Evnen til å markedsføre praksisen din på en effektiv måte spiller en avgjørende rolle for lønnsomheten. Og markedsføring er en ferdighet som kanskje ikke faller naturlig for utdannede leger.

Du kommer langt med de grunnleggende prinsippene for markedsføring, men markedsføring av en legepraksis ser litt annerledes ut. Hvis du ønsker å komme deg videre og utvikle en sterk kundebase, bør du kjenne til spesifikke markedsføringsstrategier som er skreddersydd for virksomhetens og pasientenes unike behov. Her er noen markedsføringsteknikker for små bedrifter og hvordan de kan brukes i helsevesenet, samt noen konkrete tips du kan begynne å implementere allerede i dag.

Din tilstedeværelse på nettet og nettstedets autoritet

Domeneautoritet er ekstremt viktig når det gjelder vellykket markedsføring. Din tilstedeværelse på nettet er det første kontaktpunktet for mange potensielle pasienter. Kvaliteten på design og funksjonalitet bør gjenspeile kvaliteten på behandlingen du tilbyr. Du ønsker å skape en tone av tillit og ekspertise hos potensielle pasienter.

Vedlikehold av nettstedet

Nettstedet ditt bør være visuelt tiltalende og enkelt å navigere på. Selv om vi ikke skal dømme en bok etter omslaget, gjør nesten alle det. Prioriter et rent og moderne design som fremhever den viktigste informasjonen om tjenestene, medarbeiderne og beliggenheten din. Å presentere de ansatte på nettstedet og legge til bilder av dem på kontoret er en fin måte å få praksisen til å fremstå som tilgjengelig og vennlig.

Finn en plass på nettstedet, sannsynligvis en blogg eller et ressursområde, der du kan legge til sider med informasjonsinnhold. For å fremstå som en autoritet på området og en troverdig praksis, er det en god idé å dele svar på vanlige spørsmål, relevant medisinsk informasjon og til og med historier om praksisen din.

Vurder å integrere online timebestilling direkte på nettstedet. Bekvemmelighet er en viktig faktor for mange pasienter når de skal velge behandler. Ved å ha online timebestilling på nettstedet ditt gjør du det enklere for potensielle pasienter å bestille time når det passer dem.

Ta en titt på Fab Dentals nettsted for å se et eksempel på integrerte sider med online-booking og grundig informasjon til nye kunder. De legger vekt på at det er enkelt å bestille time ved hjelp av en uthevet knapp øverst på hver side, og de tar opp mange av de vanligste pasientbekymringene direkte på nettstedet for å gi pasientene en grunn til å bestille time allerede før de ringer kontoret.

Google Bedriftsprofil (GBP)

(Bildekreditt: https://developers.google.com/my-business)

For legepraksiser kan Google Business-profilen din være en enorm trafikkdriver. Google Maps brukes i stadig større grad til søk og informasjon. Bedriftsprofilen din er profilen som brukerne ser når de søker etter virksomheten din eller relaterte virksomheter på Google Maps. Medisinske virksomheter som legekontorer, tannleger og kirurger er avhengige av Maps-resultater og -omtaler for å få mye trafikk til virksomheten sin.

Når noen søker etter en legetjeneste, vil de at den skal være i nærheten, og det er sannsynlig at de gjør det første søket på Google maps. Du bør være et av stedene de ser. I tillegg vil du at GBP alene skal være nok til å overbevise dem om å besøke virksomheten din. Her er noen grunnleggende tips til hvordan du kan optimalisere profilen din:

• Nøyaktighet: Kontroller alltid at opplysninger som kontaktinformasjon og åpningstider på profilen din er korrekte. En profil med feilaktig eller manglende informasjon er nok til å få en potensiell pasient til å se seg om etter noe annet.
• Bilder av høy kvalitet: Invester tid og krefter i å regelmessig laste opp bilder av kontoret og de ansatte. Google foretrekker profiler som oppdateres jevnlig, fremfor stillestående profiler.
• Oppmuntre til og engasjer deg i anmeldelser: Be ofte fornøyde pasienter om vurderinger. Lær opp personalet til å svare på komplimenter med en oppfordring om å legge igjen en anmeldelse. Sett opp et visuelt skilt på venterommet som en påminnelse. Svar på pasientanmeldelser for å vise publikum at du leser og setter pris på tilbakemeldingene og tar hensyn til forslagene deres.
• Hold informasjonen oppdatert: Legg jevnlig ut ny informasjon og nye bilder for å opprettholde en oppdatert og relevant profil. Dette er også et signal til Google, som vil vise praksisen din oftere hvis den er aktiv og oppdatert.

Utnytte søkemotoroptimalisering (SEO)

(Bildekreditt: https://www.ranktracker.com/rank-tracker/)

Som for alle andre virksomheter er søkemotoroptimalisering en god markedsføringsteknikk for legepraksisen din. SEO er i stadig endring, men å lage en søkeordliste er alltid et godt utgangspunkt. Identifiser søkeordene og frasene som målgruppen din sannsynligvis vil bruke når de søker etter helsetjenester som ligner på de du tilbyr. Ta dem med i innholdet på nettstedet, inkludert sidetitler, overskrifter og metabeskrivelser. Dette vil hjelpe Google og andre søkemotorer med å gjenkjenne relevansen av nettstedet ditt i forhold til spesifikke søk, og dermed forbedre rangeringen i søkeresultatene.

Tilbakekoblinger, eller lenker fra andre nettsteder til ditt eget, kan også ha stor betydning for rangeringen i søkemotorene. Fokuser på å skaffe deg tilbakekoblinger av høy kvalitet fra anerkjente kilder, for eksempel bransjeblogger eller lokale nyhetsmedier, da disse kan bidra til å etablere din praksis som en autoritet på ditt område.

Hvis du vil lære mer om SEO og hvordan det kan påvirke trafikken din, finnes det ikke noe bedre sted å begynne enn Ranktrackers gratis SEO-guide.

Undervurder aldri sosiale medier

Prioriteringene i sosiale medier varierer fra bransje til bransje. I den medisinske bransjen fungerer innlegg i sosiale medier som en påminnelse til eksisterende pasienter. Det viktigste er at de blir bedre kjent med deg og de ansatte og føler seg mer knyttet til deg. Folk ønsker å ha en god relasjon til behandlerne sine. Hvis du oppdaterer sidene dine og engasjerer deg jevnlig i nettsamfunnet, kan du øke autoriteten din på nettet.

Velg sosiale medier som passer til målgruppens preferanser og interesser. For leger kan plattformer som Facebook, Instagram og LinkedIn være effektive for å nå ut til potensielle pasienter og vise frem praksiskompetansen din.

Det viktigste tipset for å lykkes i sosiale medier er konsekvent engasjement. Når det gjelder hva du skal legge ut, kan du være kreativ! Legg ut informativt, engasjerende og delbart innhold som appellerer til målgruppen din.

• Helsetips
• Nyheter fra bransjen
• Glimt bak kulissene fra praksisen din
• Milepæler eller utvidelser
• Månedens medarbeiderprofiler
• Morsomme memes med medisinsk tema
• Ferieønsker
• Praksisprosedyrer
• Nytt utstyr
• Nye medarbeidere ønskes velkommen

Når du legger ut noe på bloggen, del det. Hvis en av pasientene dine ønsker å dele en anbefaling, kan du legge den ut og tagge vedkommende. Vis frem en ny ansatt hver måned.

Ha "kontakt" i bakhodet når du jobber med dine sosiale medier. Engasjer deg med publikum, og svar på kommentarer og meldinger på en rask og profesjonell måte. Dette kan bidra til å skape tillit og et godt forhold til potensielle pasienter, samtidig som det viser at praksisen din er opptatt av å yte eksepsjonell pasientbehandling.

Hvis du er ute etter et eksempel på god bruk av sosiale medier, kan du ta en titt på Instagram-siden til Hospital for Special Surgery. De legger jevnlig ut nytt, engasjerende innhold og har fått over 33 000 følgere.

(Bildekreditt: https://www.instagram.com/hspecialsurgery/)

Bygge opp et positivt omdømme

Et godt omdømme er uvurderlig for helsepersonell. Potensielle pasienter stoler på andres erfaringer og meninger når de skal velge helsepersonell. Ved å fokusere på å bygge opp et godt omdømme kan du skape tillit og troverdighet.

Oppmuntre til anmeldelser på nettet

De fleste bruker anmeldelser på nettet når de søker etter helsepersonell. Positive anmeldelser kan ha stor betydning for en potensiell pasients beslutning om å velge din praksis, og det er derfor viktig å oppmuntre fornøyde pasienter til å dele sine erfaringer på nettet.

Ikke vær redd for å be fornøyde pasienter om å legge igjen vurderinger på populære plattformer som Google My Business, Yelp og Healthgrades. Du kan gjøre dette personlig, via e-post eller tekstmelding. For å gjøre prosessen så enkel som mulig kan du legge inn direkte lenker til klinikkens vurderingssider. Fornøyde pasienter vil gjerne støtte en virksomhet de liker.

Kanskje enda viktigere enn å få anmeldelser er det å svare på anmeldelser. Ta kontakt med anmelderne ved å svare på tilbakemeldingene deres, enten de er positive eller negative. Takk anmelderne for de gode ordene, og vis empati og forståelse når du svarer på negative anmeldelser. Hvis du viser at du er opptatt av å løse problemer og forbedre pasientopplevelsen, kan det bidra til å skape tillit og troverdighet blant potensielle pasienter.

Gi gode pasientopplevelser

Hvis du vil at pasientene skal legge igjen anmeldelser, må du selvfølgelig gi dem noe å huske. Fra det øyeblikket pasientene kommer inn i praksisen din, skal de føle seg komfortable og velkomne. Skap en ren, velorganisert og innbydende atmosfære som gjenspeiler profesjonaliteten og kvaliteten på behandlingen du tilbyr.

En legepraksis står overfor den unike utfordringen det er å tilby fremragende behandling på baksiden, samtidig som prestasjonene til de ansatte i front blir vurdert. I tillegg til å skape et innbydende miljø på kontoret må du sørge for at de ansatte har en personlig kontakt med alle pasientene. Sørg for at du og de ansatte kommuniserer tydelig, empatisk og respektfullt med pasientene, tar opp deres bekymringer og svarer på deres spørsmål. Følg opp besøket, send påminnelser om kommende avtaler og vis at du setter pris på kundene dine.

Kontinuerlig forbedring av praksisen basert på tilbakemeldinger fra pasientene: Be jevnlig om tilbakemeldinger fra pasientene for å identifisere forbedringsområder i praksisen. Gjennomfør nødvendige endringer og vis at du er opptatt av å gi pasientene best mulig behandling. Denne kontinuerlige forbedringsprosessen kan bidra til et positivt omdømme, tiltrekke seg nye pasienter og holde på eksisterende pasienter.

Bruk lokale markedsføringsstrategier

Når det gjelder alle typer helsetjenester, er lokal markedsføring det viktigste. Mange pasienter prioriterer bekvemmelighet og nærhet når de skal velge behandler, og søker gjerne på Google maps eller ved å spørre folk de kjenner om referanser. Ved å fokusere på markedsføring i lokalsamfunnet kan du øke klinikkens synlighet blant potensielle pasienter i målområdet.

Nettverksbygging med andre lokale bedrifter

Bygg relasjoner med annet helsepersonell i lokalsamfunnet, for eksempel primærleger, spesialister og annet helsepersonell. Et godt henvisningsnettverk kan føre til en jevn strøm av nye pasienter, samtidig som det kan gi ekstra ressurser til eksisterende pasienter som trenger spesialisert behandling. En tannkirurg kan ha stor nytte av å bygge nettverk med lokale tannlegekontorer, ettersom de sannsynligvis vil henvise pasienter til din praksis hvis dere har et godt samarbeid.

Du trenger ikke bare å bygge nettverk med andre leger. Jo større nettverk du har, desto bedre, så tenk over hvilke bransjer som kan være relevante for virksomheten din. Global Emergency Medics, et selskap som tilbyr sertifiseringskurs i førstehjelp og førstehjelp i villmarken, samarbeider for eksempel ofte med lokale organisasjoner som tilbyr utflukter og aktiviteter i villmarken. På den måten får de stadig nye kunder, og til gjengjeld kan disse organisasjonene skryte av den nødvendige sikkerhetsopplæringen av sine ansatte.

(Bildekreditt: https://globalemergencymedics.com/wilderness-first-aid/)

Delta i lokale arrangementer og sponsorater

Engasjer deg i lokalsamfunnet ved å delta i lokale arrangementer som helsemesser, veldedighetsløp eller skoleaktiviteter. Ikke bare vil du og de ansatte ha glede av denne kontakten, men det vil også gi dere en mulighet til å vise frem praksisen deres og komme i kontakt med potensielle pasienter. Vurder å sponse lokale organisasjoner eller arrangementer for å øke klinikkens synlighet og troverdighet. Selv noe så enkelt som at de ansatte stiller opp som frivillige på et lokalt, veldedig arrangement i matchende skjorter, viser at du er engasjert i lokalsamfunnet.

Implementere innholdsmarkedsføring

Innholdsmarkedsføring er et effektivt SEO- og PR-verktøy. Innholdsmarkedsføring er en av de sterkeste markedsføringsteknikkene når det gjelder avkastning og SEO. Ved å skape og dele verdifullt innhold kan du utdanne publikum, demonstrere din ekspertise og styrke klinikkens omdømme.

Et av de beste eksemplene på sterk innholdsmarkedsføring er kanskje [Mayo Clinic] (https://www.mayoclinic.org/). Nettstedet deres er en så stor autoritet når det gjelder diagnostisk informasjon at nesten alle har hørt om eller lært noe fra Mayo Clinic. Slik kan du følge i deres fotspor.

Opprette en blogg

Det første steget mot god innholdsmarkedsføring er å ha så mye informasjon som mulig på nettstedet ditt som kan være nyttig for pasientene dine, og dette inkluderer å skrive en blogg. Legg ut innlegg regelmessig, minst 2-3 ganger i måneden, om ikke oftere, om emner som er relevante for virksomheten eller fagområdet ditt. Fokuser på å gi konkrete råd til kundene dine for å få leserne til å følge med på innholdet regelmessig, for eksempel helsetips, anbefalinger om forebyggende behandling og forklaringer på vanlige medisinske tilstander eller prosedyrer. På denne måten får du vist frem den medisinske ekspertisen din, samtidig som du kan tilby attraktivt innhold til Google og drive mer trafikk til nettstedet ditt.

Hvis du jevnlig publiserer informativt innhold av høy kvalitet, kan du posisjonere deg som en autoritet innen ditt fagområde. Dette kan ikke bare styrke omdømmet ditt blant fagfeller, men også bidra til å skape tillit hos potensielle pasienter. Et godt eksempel på en konsekvent og variert blogg er Bespoke Treatment, med nye temaer innen psykisk helse hver eneste uke.

Dette er de mest grunnleggende strategiene for markedsføring av en liten bedrift som lege. Som du sikkert har lagt merke til, er hovedprinsippene i stor grad de samme som for markedsføring av alle andre virksomheter, men noen ganger er anvendelsen litt annerledes på det medisinske området. Lokal markedsføring er viktigere enn for en virksomhet som kan generere betydelige inntekter fra virtuelle interaksjoner, og det å skape varige relasjoner med kundene er en ekstra utfordring for en legepraksis. Hvis du tar hensyn til alle disse faktorene, bør du få stor suksess med markedsføringsstrategien din.