Salesforce-gjennomgang

Intro

Salesforce er en skybasert CRM-plattform (Customer Relationship Management) som tilbyr en rekke verktøy for salg, service, markedsføring, handel og mye mer. Med omfattende tilpasningsmuligheter og integrasjonsfunksjoner er Salesforce en kraftig plattform for organisasjoner som ønsker å effektivisere kundeinteraksjoner, øke produktiviteten og drive vekst. Her får du en grundig gjennomgang av Salesforces funksjoner, styrker og potensielle ulemper, slik at du kan avgjøre om det er den rette løsningen for din bedrift.

Funksjoner og muligheter i Salesforce

1. Salgsskyen

Salesforce Sales Cloud er utviklet for å hjelpe salgsteam med å administrere potensielle kunder, muligheter og kunderelasjoner, noe som fører til høyere produktivitet.

• Lead- og mulighetshåndtering: Sales Cloud gjør det mulig å spore leads gjennom pipelinen, noe som hjelper teamene med å prioritere og følge opp effektivt.

• Salgsprognoser: Med innebygde prognoseverktøy kan salgsteamene anslå inntekter, sette seg mål og spore fremdriften i forhold til målene.

• Samarbeidsverktøy: Sales Cloud tilbyr funksjoner for teamsamarbeid som forbedrer kommunikasjonen og åpenheten på tvers av avdelinger.

2. Tjenesteskyen

Salesforce Service Cloud hjelper kundeserviceteamene med å levere konsekvent service av høy kvalitet ved hjelp av en rekke kraftige verktøy.

• Saksbehandling: Service Clouds saksbehandlingssystem gjør det mulig for supportteam å spore, løse og eskalere kundeproblemer.

• Kunnskapsbase: Serviceteamene kan opprette og få tilgang til en kunnskapsbase for å gi raske svar og effektivisere support.

• Omnikanalsupport: Service Cloud tilbyr verktøy for å håndtere kundeinteraksjoner på tvers av flere kanaler, inkludert chat, e-post og telefon.

3. Markedsføringsskyen

Salesforce Marketing Cloud gjør det mulig for bedrifter å administrere og automatisere markedsføringstiltak og skape personlige kundereiser.

• Markedsføring viae-post og mobil: Marketing Cloud tilbyr verktøy for å kjøre målrettede e-post- og mobilmarkedsføringskampanjer.

• Kartlegging avkundereisen: Med reisekartlegging kan bedrifter visualisere og administrere persontilpassede markedsføringsinteraksjoner ved alle berøringspunkter.

• Automatisering av markedsføring: Automatiser prosesser som kundesegmentering, kampanjeplanlegging og sporing av engasjement.

4. Handelsskyen

Salesforce Commerce Cloud tilbyr e-handelsfunksjoner for B2B- og B2C-virksomheter, og kan integreres med andre Salesforce-verktøy for å gi en enhetlig kundeopplevelse.

• Butikker på nett: Commerce Cloud gjør det mulig for bedrifter å opprette, administrere og optimalisere nettbutikker.

• Enhetlig handel: Plattformen integreres med Salesforce CRM, noe som muliggjør sømløs flyt av kundedata mellom salg, markedsføring og support.

• Mobil-først-opplevelse: Commerce Clouds mobil-først-tilnærming sikrer en sømløs handleopplevelse på tvers av enheter.

5. Einstein AI

Salesforce Einstein AI er et verktøy for kunstig intelligens som integrerer prediktiv analyse, maskinlæring og naturlig språkbehandling på tvers av Salesforce-produkter.

• Prediktiv analyse: Einstein AI hjelper salgs- og markedsføringsteam med å forutsi kundeatferd, noe som gjør det enklere å ta datadrevne beslutninger.

• Smarte anbefalinger: AI-motoren gir anbefalinger for mersalg, kryssalg og forbedring av kundetilfredsheten.

• Automatisert innsikt: Einstein gir innsikt i kundetrender og hjelper deg med å identifisere potensielle kunder og muligheter med høy prioritet.

Fordeler med å bruke Salesforce

• Omfattende plattform: Salesforce kombinerer CRM, markedsføring, salg og service i én plattform, noe som reduserer behovet for flere verktøy.

• Tilpasning og skalerbarhet: Salesforce har svært tilpasningsdyktige funksjoner som kan tilpasses virksomheter i alle størrelser og bransjer.

• App-økosystem: Salesforce AppExchange tilbyr tusenvis av tredjepartsapplikasjoner som utvider plattformens funksjonalitet.

Ulemper ved å bruke Salesforce

• Kostnadsoverveielser: Salesforces priser kan være betydelige, spesielt for små bedrifter, ettersom avanserte funksjoner krever høyere abonnementer.

• Kompleksitet: Plattformens omfattende funksjoner kan være krevende å lære seg, og det kreves opplæring og ressurser for å få fullt utbytte av dem.

Sammenligning med Ranktrackers funksjoner

Salesforce og Ranktracker dekker ulike forretningsbehov, men kan fungere godt sammen i en helhetlig strategi.

• Kjernefokus: Salesforce er en CRM-plattform for håndtering av kunderelasjoner, salg og markedsføring, mens Ranktracker spesialiserer seg på SEO med verktøy for søkeordsporing, konkurrentanalyse og revisjon av nettsteder.

• Kundeengasjement vs. SEO: Salesforce hjelper deg med å pleie og administrere kunderelasjoner, mens Ranktracker fokuserer på å forbedre synligheten og den organiske trafikken på nettet.

• Analyse og innsikt: Salesforce gir CRM- og salgsmålinger, mens Ranktracker gir SEO-innsikt, slik at bedrifter kan optimalisere både kundeengasjement og søkesynlighet.

Ved å bruke Salesforce til kundeadministrasjon sammen med Ranktracker til SEO får man en balansert tilnærming som både bidrar til å holde på kundene og skaffe nye kunder.

Oversikt over priser

Salesforce tilbyr flere prisalternativer som passer til ulike forretningsbehov:

• Salesforce Starter: $ 25 / bruker / måned, ideell for små bedrifter som leter etter viktige CRM-funksjoner.

• Professional Edition: $ 80/bruker/måned, tilbyr komplett CRM-funksjonalitet for voksende team.

• Enterprise Edition: $ 165/bruker/måned, inkluderer avanserte tilpasnings- og integrasjonsalternativer.

• Unlimited Edition: $ 330 / bruker / måned, og gir omfattende støtte og ubegrenset CRM-kraft.

Merk: Salesforces andre produkter, som Marketing Cloud og Commerce Cloud, har separate priser. For detaljert informasjon, besøk Salesforces prisside eller kontakt salgsteamet deres.

Er Salesforce det rette for deg?

Salesforce er et utmerket valg for bedrifter som ønsker en omfattende, skalerbar og tilpasningsdyktig CRM-løsning. De robuste funksjonene, kombinert med omfattende tilpasningsmuligheter, gjør den velegnet for bedrifter som ønsker å optimalisere kunderelasjoner og drive vekst. Mindre bedrifter bør imidlertid vurdere kostnadene og kravene til opplæring nøye før de velger å satse på plattformen.

Hvis SEO også er en prioritet, kan Ranktracker utfylle Salesforce ved å tilby verktøy for søkeordsporing, revisjon av nettsteder og konkurrentanalyse, noe som øker synligheten på nettet parallelt med CRM-innsatsen.

Endelig dom

Salesforce er en bransjeledende CRM-plattform med en omfattende pakke med verktøy for salg, service, markedsføring og mer. Plattformen kan tilpasses, skaleres og har et robust app-økosystem som gjør den velegnet for organisasjoner som ønsker å forbedre kundeengasjementet, effektivisere driften og skape vekst. Selv om det krever en investering, gjør plattformens omfattende funksjoner den til et verdifullt valg for mange virksomheter.

Ranktracker fokuserer derimot på SEO, og hjelper bedrifter med å forbedre søkerangeringen og tiltrekke seg organisk trafikk. Sammen gir Salesforce CRM og Ranktrackers SEO-verktøy en helhetlig tilnærming til digital optimalisering og kundeadministrasjon.