Markedsføring av hotellet til millenniumsgenerasjonen: De nyeste trendene og beste praksis

Introduksjon

Hvis du er hotelleier eller hotelldirektør og ønsker å tiltrekke deg flere kunder, må du satse på den største generasjonen som lever nå - millenniumsgenerasjonen.

Disse gutta bruker stadig mer penger på reiser for hvert år, og 26 % av dem brukte mer penger i 2018 enn året før. I tillegg planlegger 32 % av dem reiser i flere generasjoner, noe som betyr at det er mange muligheter for å markedsføre hotellet ditt overfor denne gruppen.(Kilde)

Men her er saken - millenniumsgenerasjonen lar seg ikke så lett påvirke av tradisjonell markedsføring. De er teknologikyndige, og de vil ha opplevelser fremfor materielle goder. De ønsker personlig kontakt med merkevarer og har et hjerte for autentisitet. Derfor følger over 70 % av dem reiselivsmerker på sosiale medier, og 97 % legger ut innlegg om reisene sine på sosiale medier.(Kilde)

Hvis du vil overbevise millenniumsgenerasjonen, må du snakke til deres eventyrlyst og vise frem hotellet ditt som navet i deres reiseopplevelse. Når alt kommer til alt, vil 86 % av millenniumsgenerasjonen ikke gå glipp av opplevelser, så gi dem noe uforglemmelig som de vil huske i mange år fremover.(Kilde)

Derfor er det viktig å forstå millenniumsgenerasjonens unike behov og ønsker. På den måten kan du lage en målrettet markedsføringsstrategi som henvender seg direkte til dem.

Så la oss se nærmere på de nyeste trendene og beste praksisene for markedsføring til millenniumsgenerasjonen!

De nyeste trendene og beste fremgangsmåtene for markedsføring til millenniumsgenerasjonen

1. Forbedre hotellets omdømme på nettet

I dagens digitale tidsalder er et godt omdømme på nettet avgjørende for alle virksomheter, også hoteller, særlig når det gjelder å tiltrekke seg millenniumsgenerasjonen. Denne høyt utdannede og bereiste generasjonen er mer tilbøyelig til å dele sine erfaringer på sosiale medier og anmeldelsessider, noe som kan ha både positiv og negativ innvirkning på hotellets omdømme.

Ifølge Expedia er millenniumsgenerasjonen også mer forsiktige når de bestiller hotell, og oppsøker i gjennomsnitt 3,7 kilder for å få reiseinspirasjon. Hvis de under researchen kommer over et hotell med lav anmeldelsesrate eller negative anmeldelser på nettet, er det sannsynlig at de unngår å bestille.

For å nå ut til millenniumsgenerasjonen på en effektiv måte kan hotellene fokusere på å forbedre omdømmet sitt på nettet. En måte å gjøre dette på er å svare raskt på negative anmeldelser og oppfordre gjestene til å dele sine erfaringer og bilder på alle plattformer, inkludert sosiale medier, TripAdvisor, Agoda og andre nettbaserte hotellbookingsplattformer.

Det finnes flere ORM-programvarer (Online Reputation Management) som kan hjelpe hoteller med å overvåke og forbedre omdømmet sitt på nettet. Blant disse er ReviewPro, TrustYou og Revinate, som tilbyr funksjoner som overvåking av anmeldelser, sentimentanalyse og omdømmerapportering.

Ved å iverksette tiltak for å forbedre hotellets omdømme på nettet og bruke ORM-programvare kan du forbedre varemerkets image, tiltrekke deg flere gjester og generere positiv muntlig reklame.

2. Fastsett konkurransedyktige rompriser

Det er ingen hemmelighet at millenniumsgenerasjonen elsker å utforske nye reisemål, men de er ikke villige til å ruinere seg på hotellrom. Med enkel tilgang til nettsteder som sammenligner hotellpriser, er denne kunnskapsrike generasjonen raske til å oppdage et godt tilbud og vil ikke nøle med å bestille det beste hotellet til den beste prisen. Når alt kommer til alt, hvorfor betale mer når du kan få de samme fasilitetene til en billigere pris?

De er det største kundesegmentet i hotellbransjen, og det er derfor viktig å ta hensyn til millenniumsgenerasjonen når du setter romprisene. En effektiv strategi er å holde prisene konkurransedyktige i forhold til andre hoteller i området.

Men hvordan holder du deg oppdatert på de stadig skiftende prisene og trendene i markedet?

Ikke vær redd!

MakCorps Hotel Price API er her for å hjelpe deg. Med tilgang til data fra over 200 OTA-er (Online Travel Agencies) kan du enkelt spore og sammenligne hotellromspriser i sanntid. Og det er ikke alt - du kan også få tilgang til historiske hotellprisdata helt tilbake til 2010 for å få en dypere forståelse av pristrender og lage effektive prognosestrategier for å ligge foran konkurrentene.

Her er et bilde av hotellsammenligningsdata hentet ved hjelp av Makcorps API:

3. Få dem til å engasjere seg gjennom sosiale medier

Sosiale medier har blitt et viktig markedsføringsverktøy for hoteller - spesielt når det gjelder å tiltrekke seg millenniumsgenerasjonen. Denne teknologikyndige generasjonen er svært aktiv på sosiale medier og oppsøker aktivt influencers' meninger, og lar seg faktisk påvirke før de tar reisebeslutninger.

Ifølge Expedia er medieforbruket blant millenniumsgenerasjonen faktisk høyere enn i noen annen gruppe, selv om nesten 90 % av generasjon Z henter inspirasjon til reiseplanleggingen fra Facebook og andre sosiale nettverk. Så hvis du ønsker å komme i kontakt med dette innflytelsesrike segmentet av reisende, er det viktig å ha en sterk tilstedeværelse på sosiale medier av hensyn til bedriftens vekst.

Til å begynne med bør du fokusere på Instagram, Facebook og YouTube - disse plattformene har vist seg å være spesielt effektive når det gjelder å nå millenniumsgenerasjonen. Ved å jevnlig legge ut bilder og videoer av høy kvalitet av hotellet ditt, sammen med engasjerende bildetekster og hashtags, kan du fange oppmerksomheten til potensielle gjester og inspirere dem til å bestille et opphold hos deg.

Men det er ikke nok å være til stede i sosiale medier - det er også viktig å engasjere følgerne dine aktivt. Å svare på kommentarer, be om tilbakemeldinger og arrangere konkurranser i sosiale medier er bare noen få måter å holde publikum engasjert og begeistret for hotellet på.

Og hvis du er på utkikk etter mer inngående strategier for markedsføring i sosiale medier, kan du gå inn på bloggen og legge til rette for vekst i hotellvirksomheten din.

4. Målrett dem gjennom personlig tilpasset e-post

Personalisert e-postmarkedsføring er et effektivt verktøy som kan hjelpe deg med nettopp dette. Når du skal markedsføre deg mot millenniumsgenerasjonen, holder det ikke med en tilnærming som passer for alle. De vil ha personlig kommunikasjon som henvender seg direkte til deres unike behov og preferanser.

Det er her personaliserte e-poster kommer inn i bildet. I motsetning til generiske e-poster kan personlige e-poster skreddersys etter målgruppens spesifikke behov og preferanser. Dette gjør dem mye mer effektive når det gjelder å generere bestillinger.

For å lage målrettede e-poster trenger du programvare for e-postmarkedsføring som kan segmentere gjestenes data i ulike grupper. Disse automatiseringsverktøyene for e-postmarkedsføring kan integreres med CRM-systemet for å hjelpe kundene våre med å opprette særegne segmenter basert på flere filtreringskriterier.

Når du for eksempel skal lage en e-postkampanje for millenniumsgenerasjonen, er det vanligvis tilstrekkelig å segmentere etter aldersgruppe. På den måten kan du lage budskap og tilbud som er mer relevante og tiltalende for denne målgruppen.

Men det er ikke nok å sende personlige e-poster. Du må også sørge for at e-postene dine er engasjerende og visuelt tiltalende. Millenniumsgenerasjonen er vant til å se innhold av høy kvalitet på sosiale medier og andre plattformer, så e-postene dine må holde mål. Hvis du ikke vet hvordan og hvor du skal begynne for å få maksimalt utbytte av e-postkampanjene dine, kan du ta en titt på de beste metodene for e-postmarkedsføring, som også spiller en viktig rolle for digitale markedsføringsselskaper.

5. Knyttet til sosiale formål eller en misjon

I dagens samfunnsengasjerte verden er millenniumsgenerasjonen ikke bare ute etter et komfortabelt sted å bo når de reiser, men de ønsker også å støtte merkevarer som er i tråd med deres verdier.

Dette fører til at merkevarer i hotell- og restaurantbransjen og andre bransjer er under stadig større press for å gjøre en positiv samfunnsinnsats og knytte navnet sitt til en rettferdig sak.

Et slikt initiativ kan for eksempel være å alliere seg med et sosialt formål.

Hvis du for eksempel arrangerer en gaveinnsamling på et av de populære hotellene dine, kan du bidra til å skape oppmerksomhet og samle inn penger til en lokal veldedig organisasjon. Hvis du oppfordrer kundene til å donere små gaver i løpet av dagen, vil det ikke bare ha en positiv innvirkning på lokalsamfunnet, men også vise merkevarens engasjement for sosialt ansvar.

Alternativt kan du gjøre miljøvennlige endringer i hele hotellkjeden, for eksempel ved å tilby miljøvennlige håndklær og laken og forby matbeholdere og sugerør i plast, noe som kan redusere karbonavtrykket betydelig og posisjonere varemerket ditt som ledende innen bærekraft.

Studier viser at millenniumsgenerasjonen er villig til å betale mer for sosialt ansvarlige merkevarer, og de er mer tilbøyelige til å støtte bedrifter som jobber aktivt for å gjøre verden til et bedre sted. Ved å engasjere seg i en sosial sak kan hotellkjeder skape en dypere kontakt med kundene sine og samtidig øke bunnlinjen.

6. Lokk dem med smart teknologi

Millenniumsgenerasjonen har vokst opp med andre verdier enn sine forgjengere, og en effektiv måte å tiltrekke seg dem på er å utnytte smart teknologi for å skape en effektiv og personlig opplevelse.

Hoteller kan for eksempel ta i bruk smarttelefonbaserte funksjoner som hotefy, som gjør det mulig å bestille romservice, og dører som kan låses opp via smarttelefonen.

På den måten posisjonerer de seg i nærheten av positive kommentarer i sosiale medier og andre fordeler ved jungeltelegrafen.

I tillegg kan hotellene investere i programvareprodukter, for eksempel en app som gjør det billigere å sende internasjonale SMS-meldinger, eller en API-leverandør for å redusere antall kostbare hopp som reduserer inntektene.

For å tiltrekke seg millenniumsgjester kan hotellene legge vekt på velvære og sunn livsstil, sosialt ansvar, samfunnsopplevelser, bekvemmelighet og teknologi, personlig service samt mat og drikke.

På denne måten kan hotellene øke sjansene for å tiltrekke seg millenniumsgjester og beholde lojaliteten deres, noe som igjen fører til positive anmeldelser og muntlige anbefalinger.

7. Benytt deg av brukergenerert innhold

Med brukergenerert innhold menes innhold som kundene skaper og deler på nettet.

Dette innholdet kan finnes i mange ulike fora, for eksempel i form av anmeldelser, videoer, bilder og annet. Det fine med brukergenerert innhold er at det kommer direkte fra kundene, noe som bidrar til å bygge tillit og skape et autentisk bilde av hotellet.

Hvis du er usikker, hvordan kan du oppmuntre gjestene dine til å lage brukergenerert innhold for deg?

Sett opp digitale fotobokser på hotellet som lar dem ta bilder gratis. Ja! Digitale fotobokser er en fin måte å oppmuntre gjestene til å lage brukergenerert innhold på. Ved å gi gjestene en morsom og engasjerende måte å fange opplevelsen sin på og dele den på sosiale medier, kan du skape oppmerksomhet og gi potensielle kunder ekte bilder av hotellet ditt.

En annen effektiv måte å samle brukergenerert innhold på er å engasjere kundene på sosiale medier og oppfordre dem til å dele sine erfaringer ved hjelp av relevante hashtags. Dette kan bidra til å skape en gruppe lojale følgere som sprer budskapet om hotellet.

I tillegg til sosiale medier kan det å vise brukergenerert innhold på nettstedet ditt og dele det med potensielle kunder via e-post være en utmerket måte å lokke dem til å bestille et opphold på hotellet. Når du ser ekte kunder som har det bra på hotellet, bygger du tillit og troverdighet hos målgruppen din, noe som gjør det mer sannsynlig at de velger ditt hotell fremfor konkurrentenes.

Konklusjon:

Ok, la oss avslutte dette!

Millenniumsgenerasjonen er offisielt den største nålevende generasjonen, og de elsker å reise.

Så hvis du driver et hotell, er det viktig at du tilpasser markedsføringsplanen din til deres unike ønsker og behov.

De er teknologikyndige, elsker å få kontakt med merkevarer på et personlig plan og er opptatt av opplevelser fremfor ting.

Så hvis du ønsker å overbevise dem, bør du fokusere på å bygge opp omdømmet ditt på nettet, tilby gode tilbud, kommunisere med dem på sosiale medier og sende dem personlige e-postkampanjer.

Ved å følge disse anbefalingene vil du ikke bare øke synligheten på nettet, men også tiltrekke deg flere kunder, generere god jungeltelegraf og ligge et skritt foran konkurrentene.