Automatisering av markedsføring med CRM: Effektive strategier

Introduksjon

Ifølge studier kreves det vanligvis åtte kontaktpunkter for å inngå en avtale. En vesentlig del av dette tallet avhenger imidlertid av hvor godt hvert enkelt kontaktpunkt fungerer. For å gjøre en potensiell kunde til en betalende kunde kan det ta dusinvis eller til og med hundrevis av møter. Kundekontakter tar dessverre tid og kan ofte bli overveldende. CRM og markedsføringsautomatisering kan være effektivt i denne situasjonen.

I denne artikkelen vil vi lære om fordelene med markedsføringsautomatisering og hvordan CRM-plattformen din kan integrere det til sitt fulle potensiale. Vi vil også gå gjennom de mange fordelene med CRM med markedsføringsautomatisering og de effektive strategiene som kan hjelpe virksomheten din med å oppnå bedre markedsføringsresultater.

La oss nå definere verktøyene som kan produsere alt dette, før vi diskuterer strategiene.

Hva er markedsføringsautomatisering?

Bruk av programvare for å automatisere ulike markedsføringsoperasjoner er markedsføringsautomatisering. Markedsføringsautomatisering gjør det mulig å kommunisere med kunder på en tidsriktig, presis og fokusert måte. En bruk av automatiseringsteknologi er å flytte potensielle kunder gjennom salgstrakten og til konvertering.

Å finne potensielle kunder, pleie av potensielle kunder og kundekonverteringsprosesser kan alle automatiseres.

Drip e-postkampanjer, innlegg i sosiale medier, annonsekampanjer og mange andre ting er eksempler på aktiviteter. I tillegg kan disse verktøyene være ganske nyttige for å tilby en tilpasset opplevelse.

Ved å gjøre informasjonsutvekslingen enkel og gi utmerket kundeassistanse i prosessen, øker en solid markedsføringsautomatiseringstilnærming effektiviteten til salgstrakten din.

Hva er CRM-programvare?

På tvers av hele salgstrakten, fra markedsføring til kundeservicemøter, er CRM-programvare, noen ganger kjent som CRM, et verktøy som administrerer kontakter og salg, agentproduktivitet og kundeforbindelser.

CRM-programvare gir et 360-graders perspektiv på kunden og er kundesentrisk. Det viktigste skillet er at CRM-plattformen gir tilpasning slik at programvaren din kan tilpasses dine spesifikke forretningsbehov og CRM-integrasjoner for forretningsoptimalisering, slik at du kan bruke mange apper og programvare fra en enkelt plattform.

En CRM kan optimalisere kundekontakter, øke salg og kundetilfredshet og forenkle prosedyrer.

CRM inneholder vanligvis alle kundedata, og det er derfor viktig å integrere dem i markedsføringsautomatisering for å få data inn i automatiseringssystemet. Fordelene med CRM og markedsføringsautomatisering går imidlertid langt utover bare å gi kilder til forbrukerkontakter.

CRM- og markedsføringsautomatiseringsstrategier for din virksomhet

(Kilde)

Det er mange fordeler med å kombinere markedsføringsautomatisering og CRM. Det forbedrer forholdet mellom markedsføring og salg, gjør det mulig å forstå kundenes atferd bedre, øker kvaliteten på potensielle kunder og sparer ressurser.

La oss diskutere noen av fordelene ved å kombinere CRM med markedsføringsautomatisering.

Bedre koordinering mellom salg og markedsføring

Et vedvarende problem er utfordringene i samarbeidet mellom salg og markedsføring. Det er her CRM og integrering av markedsføringsautomatisering kommer inn i bildet.

Kjøpsreisen er forskjellig for hvert prospekt; den er forskjellig og kan til og med virke ubrukelig i forhold til kurset du hadde i tankene. Disse tar sikte på å undersøke potensielle kunders behov og bidra til konvertering på et hvilket som helst stadium i kundereisen, og salg og markedsføring må samarbeide tett.

Definisjonen av et lead oppfattes vidt forskjellig av salg og markedsføring. Kontaktpunktene forenkles med integrering av CRM og markedsføringsautomatisering. Salgsavdelingen vil ha en klarere idé om når de skal ta kontakt med potensielle kunder, og markedsavdelingen vil være i stand til å bestemme på hvilke stadier det er behov for kommunikasjon på hvert trinn av reisen.

Kampanjeledelse

Kampanjer er prosessene du implementerer for å drive potensielle kunder gjennom salgssyklusen. Hendelser som er tidsbestemte eller utløses, inntreffer under kampanjer. Du kan sende mange enkeltpersoner direkte, personlige e-poster for å drive vellykkede kampanjer. Lag en markedsføringsplan og administrer kampanjen med både utgående og inngående markedsføring.

Personaliser markedskommunikasjonen din på en effektiv måte

Personalisering av meldinger er viktig siden det øker sannsynligheten for at mottakeren vil svare. Imidlertid mener 55 % av markedsførerne at de mangler den informasjonen og innsikten som er nødvendig for effektiv personalisering. Kundeinformasjon lagres i flere systemer samtidig.

Problemet kan løses ved å bruke markedsføringsautomatisering i kombinasjon med CRM for å sende utløst, tilpasset og personlig kommunikasjon basert på forbrukeratferd. Du kan tilpasse kommunikasjonen din ved å bruke forbrukerdatapunkter, for eksempel tidligere kjøp, inngåtte og vunne avtaler, interesser, forretningsinformasjon osv.

Vellykket blyhåndtering

På hvert trinn i kjøpsprosessen vil markedsføringsautomatisering med CRM hjelpe virksomheten din med å få kontakt med kunder med et målrettet budskap. I tillegg kan det samle inn og spore kundedata, kvitte seg med dupliserte oppføringer og få informasjon om potensielle kunder. Som bedriftsleder er du klar over at det å finne potensielle kunder av høy kvalitet bare er halve jobben; å håndtere disse potensielle kundene etter hvert som de beveger seg nedover i salgspipeline krever bruk av overbevisende markedsføringsteknikker.

Automatisert e-postmarkedsføring

E-post er den viktigste formen for kommunikasjon med potensielle kunder. Du kan teste e-postinnholdet ditt, utforme flotte e-postmaler som gjenspeiler merkevareidentiteten din, forhåndsvise e-postene dine på tvers av plattformer og enheter og utføre sofistikert e-postrapportering ved hjelp av et automatisert verktøy. Du kan også bruke en dataautomatiseringsplattform til dette formålet.

CRMs markedsføringsautomatiseringsfunksjoner inkorporerer e-postmarkedsføringsfunksjoner og bygger videre på dem ved å la brukerne tilpasse innholdsinteraksjoner ved hjelp av logiske arbeidsflyter. Med CRM- og markedsføringsprogramvare kan du for eksempel gratulere en lojal kunde med dagen og gi ham en rabatt, eller du kan takke en forbruker for kjøpet.

Scoring av leads for å rangere leads

En annen viktig strategi for markedsføringsautomatiseringsprogramvare er dette. Markedsførere kan fokusere på de mest lovende potensielle kundene ved å bruke lead scoring. Hver kunde får en poengsum avhengig av deres aktiviteter. Et lead blir gitt til selgeren når det modnes eller når en viss verdi, slik at riktig fremgangsmåte kan iverksettes.

Din markedsføringsautomatiseringsplattform vil være i stand til å administrere den komplekse prosessen med å veilede potensielle kunder gjennom hele markedsføringstrakten. I tillegg, ved å kombinere CRM og markedsføringsprogramvare, kan du forbedre strategien din og optimalisere markedsføringsautomatiseringen i bedriften din.

Opprett en automatisert kundereise

Overvåk hver besøkende på nettstedet ditt ved å holde oversikt over aktiviteten deres i CRM-plattformen, for eksempel hvilke sider de klikker på, hvor de kommer fra, søkeordene de bruker for å finne det osv.

CRM-programvare kan gi salgsrepresentanter umiddelbare varsler når et prospekt eller en kunde besøker nettstedet. Du vil kunne segmentere databasen din avhengig av disse sporede aktivitetene med sporing av besøkende. Som et resultat, ved å integrere CRM med markedsføringsautomatisering, kan du segmentere markedet nøyaktig, slik at du kan konsentrere deg om potensielle kunder og øke konverteringsfrekvensen.

Effektive strategier i et nøtteskall

Plattformer for markedsføringsautomatisering som integreres sømløst med plattformer for styring av kunderelasjoner, kan være ganske effektive. Du kan effektivt flytte leadinformasjon mellom markedsføring og salg ved hjelp av robuste CRM-integrasjoner. CRM er det beste markedsføringsautomatiseringsprogrammet med et sømløst grensesnitt som et resultat. Det lar deg kjøre effektive og personaliserte markedsføringskampanjer basert på informasjon innhentet fra kundeinteraksjoner.

I tillegg vil mer effektive kampanjer og assistanse med automatisering av markedsføringskampanjer være et resultat av bedre samsvar mellom markedsføring og salg. Både markedsføringsautomatiseringsplattformen og CRM-systemet må kunne kommunisere med hverandre.

Avsluttende ord

Takket være integrasjonen av markedsføringsautomatisering med CRM vil du hjelpe deg med å yte bedre service til dine nåværende og potensielle forbrukere som et resultat av integrasjonen av markedsføringsautomatisering og CRM. Du vil lettere se på og evaluere kundeatferd for å informere dine fremtidige beslutninger.

Som et resultat vil du kunne sende markedskommunikasjon til kundene dine på riktig tidspunkt for å samle tilbakemeldinger på kundeservice, noe som vil øke opp- og kryssalg samt kundetilfredshet. Fordi kravene til kunder og potensielle kunder hele tiden blir møtt på riktig tidspunkt, vil salgsprosessen også bli forkortet.

Å gi poeng for et prospekts oppførsel er også mulig med automatiseringsteknologi. Salg forstår at en kunde er varm nok til å bli kontaktet etter at en bestemt terskel for poeng er nådd. I den ideelle situasjonen gjennomfører salgsteamet et møte før de ringer eller sender e-post.

Så er du klar for en sømløs kundeopplevelse og mer salg?