Utnytte chatbots for søkemotoroptimalisering

Introduksjon

Chatbots er en enorm velsignelse for virksomheten. De tar belastningen med å håndtere gjentatte kundeserviceproblemer. De gir ikke opp eller blir irritable. De er alltid klare til å gjøre mer og ber ikke om lønnstillegg.

Uansett hva årsakene er, vokser chatbots ekstremt raskt. I løpet av det siste året har faktisk 67 % av globale kunder hatt minst én interaksjon med dem. Så det er trygt å si at chatbots er kommet for å bli.

Men hva om de kunne gjøre mer enn bare å fortelle kundene hvordan de skal sette opp den nye skriveren? Chatbots kan levere mye mer til en bedrift, med utgangspunkt i søkemotoroptimalisering (SEO). Vi tar en rask tur rundt i SEO-metrikklandskapet før vi stuper ned i chatbot-dalen for å lære mer om hva de tilbyr.

(Bildekilde: Unsplash)

SEO-beregninger

1. Tid på siden

Dette er tiden en internettbruker bruker på et nettsted de har funnet på en søkeresultatside (SERP). Dette måles av Google Analytics (GA), som kommer frem til tallet ved å registrere når en bruker ankommer og når det er et treff på neste side (som kan være til et annet nettsted eller en retur til SERP).

GA registrerer søkeordet og tiden brukeren bruker på nettstedet før han forlater det. Jo lenger brukeren er der, jo mer sannsynlig er det at nettstedet inneholder informasjon som er relevant for søket. Dette bidrar til søkemotoroptimalisering ved at nettstedet kommer høyere opp på rangeringen for det aktuelle søkeordet.

2. Avvisningsfrekvens

Denne beregningen gir antall ganger brukere besøker en enkelt side på et nettsted før de spretter tilbake til SERP. Det er et rent besøksfrekvensmål: det registrerer ikke hvor lenge en besøkende tilbringer på nettstedet ditt.

Igjen, ved å parre søkeordet med antall besøk nettstedet ditt får, kan GA bestemme en tilsvarende posisjon for nettstedet på søkerangeringene.

(Bildekilde: pixabay.com)

3. Oppholdstid

Denne ligner på Time on Page, men er et mål på tiden det tar for en besøkende på et nettsted å klikke seg tilbake til SERP.

Det er imidlertid en viss uklarhet med SEO-beregningene. Bare de to første er tilgjengelige via GA. Dessuten har ingen av dem blitt bekreftet av Google som faktorer som bestemmer rangeringen for et nettsted. Det som imidlertid er allment akseptert, er at disse beregningene (og andre) mater Googles maskinlæring, og derfor er viktige tall for enhver nettstedseier.

For å vurdere alle de mange måtene chatbots kan hjelpe på, vil det kreve en leksjon i hvordan man gjør utforskende testing, men det er noen viktige leveranser som vi vil dekke om kort tid. Men først skal vi finne ut hva chatbots er.

Møt chatboten

En chatbot er en applikasjon designet for å ha en naturlig interaksjon med en nettstedsbruker for å drive dem nedover en bestemt rute, det være seg en salgstrakt eller bare en informasjonsvei. De er laget for å virke som om de har personligheter som på en eller annen måte stemmer overens med selskapets merkevareimage og etos.

Deres interaksjon med kundene faller gjerne inn under en eller flere av disse kategoriene:

• Å hilse på kunden når de kommer til nettstedet som personalet i en fysisk butikk. Du vet den typen ting: "Hei, hvordan har du det? Si ifra hvis det er noe jeg kan hjelpe deg med, osv.". Hilsenen er ment å vise kunden at assistanse absolutt er tilgjengelig, men de er mer enn velkomne til å surfe på egen hånd hvis det er mer deres stil.
• Forklare tjenester og fremheve alt som er spennende. Det kan være alt fra å fortelle en kunde i en nettbutikk om hvilke produkter og tilbud som er nye, til å gi en bedriftskunde en kort oversikt over tilgjengelige telefonsystemer.
• Besvare (og stille) spørsmål. Noen ganger er dette den raskeste måten å avgrense nøyaktig hva kunden vil ha, selv om kunden ikke er sikker selv. Dette er derfor en svært viktig aktivitet for chatbots.
• Tilby tjenester og detaljert informasjon. Hvis bedriftskunden for eksempel trenger mer spesifikk informasjon om vertsbasert VoIP for bedrifter, kan chatboten enten finne det selv eller sette kunden videre til noen som kan det.

Gjennom bruk av disse tjenestene har chatbots stadig arbeidet seg inn i netthandelen, og den forventede veksten er imponerende.

(Bildekilde: grandviewresearch.com)

Chatbots og tid på siden

Tenk deg at du ønsker å finne en hundekåpe med spesifikke kvaliteter. Hunden din er ikke den typen skapning som vil glede seg over å bli sett ute og rundt i noe annet enn det beste, så du vet at du har spesielle standarder å oppnå i kjøpsoppdraget ditt.

Katastrofen inntreffer imidlertid når du besøker nettsted etter nettsted bare for å finne et veldig kjedelig utvalg av plagg, hvorav ingen vil flyte hundens båt. Etter en stund hopper du frem og tilbake mellom raske nettstedsbesøk, og deretter rett tilbake til SERP som en hund som spiller flyball.

Det vi trenger er en informasjonsassistent som kan svare på dine spørsmål med produktkunnskap og entusiasme (eller en overbevisende kopi av dette). Det som trengs er en chatbot. En av de store fordelene med chatbots er at de kan eliminere all fruktløs og frustrerende leting og kan gå rett til det kunden ønsker å se.

I løpet av dette, gjett hva? Chatboten sørger for at beregningen av tid på siden forbedres.

Chatbots gjør dette ikke bare ved å hjelpe med spesifikke spørsmål. Noen ganger, når en chatbot dukker opp, har ikke kundene nødvendigvis et bestemt produkt i tankene; de bare surfer. Chatbots kan hjelpe her også, ved å stille brukeren spørsmål for å lede dem til områder som sannsynligvis vil være av interesse for dem.

Dette oppmuntrer brukeren til å bli værende på nettstedet, noe som bidrar til at beregningen av tid på siden ikke tar slutt.

Chatbots og avvisningsfrekvens

En av de største bekymringene for netthandlere er hvor ofte kunder forlater et nettsted før de fullfører et kjøp. Å forlate handlekurven er et stort problem.

(Bildekilde: Unsplash)

Den gjennomsnittlige avbruddsraten for handlevogner? 79,8 %, stigende til 85,65 % for mobilbrukere. Den globale kostnaden dette representerer er 4,6 billioner dollar.

Det er lett å se hvorfor dette skjer så ofte. På samme måte som en butikk uten en synlig ekspeditør ofte vil se potensielle kunder forlate den i stedet for å vente på en sjanse til å få service, kan et nettsted noen ganger trenge litt praktisk hjelp fra en ansatt. Chatbots vil bruke de hendene de har til dette.

Ved å engasjere seg med kunden kan chatboten hjelpe direkte med å legge produktene som kunden trenger i handlekurven, og deretter drive dem til kassen med et muntert vink.

En chatbot kan tidsinnstilles til å dukke opp etter at det har gått en viss tid siden kunden ankom, eller den kan programmeres til å dukke opp når en bestemt brukeratferd viser seg. Sistnevnte er nyttig hvis brukeren oppfører seg på en måte som har vist seg å føre til at han eller hun forlater nettstedet. En godt timet chatbot-intervensjon her kan lønne seg.

Chatbots og andre SEO-faktorer

Vurderinger

Ved å øke den generelle vurderingen av kundeservicen din, kan chatbots bidra til at vurderingene dine skinner. De kan gjøre dette ved å gi en virksomhet gullstandarden 24/7, men også ved å personalisere tjenesten.

Chatbots kan være en svært effektiv måte å innhente personopplysninger om en kunde på. Jo mer brukerne blir vant til chatbot-interaksjoner, jo mer avslappet blir de. Det gjør chatbot-kundeengasjementet til et ideelt miljø for å innhente personopplysninger, særlig om smak og tidligere kjøp.

Jo mer en chatbot kan få frem referanser til en kundes personlige preferanser, jo mer sannsynlig er det at kunden vil se positivt på interaksjonen. Det er grunnen til at personalisering er på full fart inn i markedsføringen.

(Bildekilde: optimizely.com)

En god anmeldelse følger ofte, og enten du er en skobutikk eller en VoIP-leverandør, vil du ha gode anmeldelser, ikke minst fordi gode anmeldelser vil hjelpe Google-rangeringene dine.

Nøkkelord

Chatbots er gode til å oppdage og lagre de faktiske begrepene som kundene bruker når de leter etter et produkt eller en tjeneste. Ved å opprette et oppdatert reservoar av aktuelle uttrykk kan chatbots bidra til å sikre at innholdet på et nettsted forblir relevant og ikke bare stemmer overens med det folk vil ha, men med de faktiske ordene de bruker. Å holde seg oppdatert på denne måten er et av kjennetegnene på god SEO.

Ethvert nettsted som samler inn og bruker data for å holde seg relevant på denne måten, vil oppleve at rangeringen blir bedre på grunn av den direkte søkbarheten på Google.

Frigjøring av ansatte

En av de største fordelene som chatbot-teknologien kan gi en virksomhet, er at den kan avlaste de ansatte for tunge og tidkrevende oppgaver. Disse inkluderer selvfølgelig å måtte håndtere gjentatte henvendelser, og det er her chatbots er gull verdt.

Personalet får da frihet til å konsentrere seg om andre forretningsaktiviteter, for eksempel kreative områder som markedsføring og annen oppsøkende virksomhet, moderering av fokusgrupper, produktutvikling, forbedringer av brukeropplevelsen på nettstedet, bloggoppdateringer og SEO.

Ved å la de ansatte vie seg til spennende og fantasifulle tankereiser, gir chatbots teamene en sjanse til å utvikle nye ideer for å øke bedriftens SEO-ytelse.

Farvel og takk for besøket

(Bildekilde: Unsplash)

Det er måten chatbots kan glede en kunde som vil levere SEO-ytelsen som bedrifter ønsker.

Det er interessant at selv om detaljhandelsmiljøet har gjennomgått en enorm transformasjon de siste to tiårene eller så, er det god kundeservice som overlever som et sentralt prinsipp for handel, like uforanderlig som et robust distribuert datasett.

Enda mer interessant er det at det er den samme typen god kundeservice - villighet til å hjelpe, produktkunnskap, kjennskap til kundens preferanser - som fortsatt gir uttelling. Den har bare fått et litt mer robotaktig ansikt i dag.